Los servicios de la Biblioteca Universitaria en la red social Facebook Trabajo Final del curso  Educ.ar Las Redes Sociales...
Descripción <ul><li>Creación y mantenimiento de una “página oficial” para una organización sin fines de lucro en Facebook ...
Aplicaciones de Facebook empleadas en una primera etapa <ul><li>Muro </li></ul><ul><li>Información </li></ul><ul><li>Fotos...
Descripción: <ul><li>Incluir  “Información”  de la Biblioteca: Sitio web, perfil de la empresa, misión, productos y servic...
Descripción: <ul><li>Elaboración de bibliografías. Publicación de novedades en el  “Muro”  y redacción de  “Notas” </li></...
Descripción: <ul><li>Buzón para devolución fuera de hora en Sede Campus. Informar acerca de la disponibilidad de este serv...
Responsable del proyecto <ul><li>Bibliotecaria Universitaria </li></ul><ul><li>Nuevo rol  </li></ul><ul><li>“ Community Ma...
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Funciones del Community Manager <ul><li>4.Conectar:  El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y e...
Destinatarios del proyecto: <ul><li>Usuarios de la Biblioteca </li></ul><ul><li>Alumnos de carreras de grado y posgrado, d...
Objetivos: <ul><li>Lograr mayor visibilidad de la Biblioteca y sus servicios a través de un acercamiento al usuario con la...
Evaluación del proyecto: <ul><li>Cualitativa.  Teniendo en cuenta los comentarios positivos (“Likes”) o negativos, los com...
Evaluación del proyecto <ul><li>Cuantitativa . A partir de indicadores de uso de redes sociales. Facebook incluye en sus p...
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Antecedentes en Argentina <ul><li>Biblioteca Mayor / UNC  (Córdoba) </li></ul><ul><li>Biblioteca Nacional de República Arg...
Antecedentes en Argentina
Antecedentes en Argentina
Antecedentes en Argentina
Antecedentes en otros países <ul><li>The   British   Library  (Reino Unido) </li></ul><ul><li>Biblioteca Nacional de Chile...
Antecedentes en otros países
Antecedentes en otros países
Antecedentes en otros países
Antecedentes en otros países
Bibliografía <ul><li>Arroyo-Vázquez, Natalia and Celaya, Javier and Menéndez, José-Luis and Leiva-Aguilera, Javier and Gon...
Bibliografía <ul><li>Mari Vállez, Mari-Carmen Marcos. Las bibliotecas en un entorno Web 2.0 [on line].  &quot;Hipertext.ne...
Autora <ul><li>Nadia Meyer  </li></ul><ul><li>Bibliotecóloga </li></ul><ul><li>Universidad Nacional de Córdoba </li></ul><...
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Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook

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Trabajo Final del curso Educ.ar
Las Redes Sociales como entorno para la enseñanza y el aprendizaje en Internet

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Servicios de la biblioteca universitaria en la red social Facebook

  1. 1. Los servicios de la Biblioteca Universitaria en la red social Facebook Trabajo Final del curso Educ.ar Las Redes Sociales como entorno para la enseñanza y el aprendizaje en Internet
  2. 2. Descripción <ul><li>Creación y mantenimiento de una “página oficial” para una organización sin fines de lucro en Facebook de la “Biblioteca Universitaria XXX” que permite la comunicación con nuestros clientes y “fans”. Se propone además vincular la cuenta en Facebook con la cuenta en Twitter. </li></ul>
  3. 3. Aplicaciones de Facebook empleadas en una primera etapa <ul><li>Muro </li></ul><ul><li>Información </li></ul><ul><li>Fotos </li></ul><ul><li>Foros </li></ul><ul><li>Enlaces </li></ul><ul><li>Eventos </li></ul><ul><li>Notas </li></ul><ul><li>Videos </li></ul>
  4. 4. Descripción: <ul><li>Incluir “Información” de la Biblioteca: Sitio web, perfil de la empresa, misión, productos y servicios, horario de atención, etc. </li></ul><ul><li>Referencia e información bibliográfica. Compartir información en “Notas” y publicación en el “Muro” </li></ul><ul><li>Préstamos a domicilio y en sala de lectura. Respuestas a consultas a través de la publicación en el “Muro” </li></ul><ul><li>Préstamos interbibliotecarios. Respuestas a consultas a través de la publicación en el “Muro” y “Foros” </li></ul><ul><li>Consulta de bases de datos. Incluir “Enlaces” recomendados a las bases de datos suscriptas y colocar “Videos” de capacitación </li></ul>
  5. 5. Descripción: <ul><li>Elaboración de bibliografías. Publicación de novedades en el “Muro” y redacción de “Notas” </li></ul><ul><li>Catálogo automatizado. Incluir una aplicación con el catálogo en línea o en “Enlaces”. </li></ul><ul><li>Acceso a Internet en PCs y Wi Fi. Incluir el servicio en “Información” y en novedades en el “Muro” </li></ul><ul><li>Búsquedas bibliográficas. Publicar curiosidades en el “ Muro”, “Enlaces” y en “Notas” </li></ul><ul><li>Boletines de novedades bibliográficas. Incluir en el “ Muro” de la página las novedades bibliográficas, incluir “Fotos”. Redactar “Notas ” </li></ul>
  6. 6. Descripción: <ul><li>Buzón para devolución fuera de hora en Sede Campus. Informar acerca de la disponibilidad de este servicio en “ Información” , publicar en el “Muro” novedades del servicio </li></ul><ul><li>Colocar “Videos” de interés para la Formación de usuarios </li></ul><ul><li>Colocar “Fotos” de la Biblioteca, de su personal, interactuar con los usuarios a través del muro </li></ul><ul><li>Organizar “Foros” debate de temas preestablecidos </li></ul><ul><li>Promocionar “Eventos” </li></ul>
  7. 7. Responsable del proyecto <ul><li>Bibliotecaria Universitaria </li></ul><ul><li>Nuevo rol </li></ul><ul><li>“ Community Manager” </li></ul><ul><li>“ Responsable de Comunidad” </li></ul><ul><li>“ Social Media Manager” </li></ul>
  8. 8. Funciones del Community Manager Magalí Godoy www.puromarketing.com <ul><li>1.Escuchar: Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la biblioteca y la universidad. </li></ul><ul><li>2.Responder: Rápida y apropiadamente. La biblioteca siempre tiene algo que comunicar. </li></ul><ul><li>3.Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la biblioteca: Departamento de Adquisiciones, Departamento de Servicios al Público, Servicio de Referencia, Marketing, Relaciones Públicas, etc. </li></ul>
  9. 9. Funciones del Community Manager <ul><li>4.Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la biblioteca. Si el cliente está realizando un reclamo o sugerencia, es una gran oportunidad para que la biblioteca optimice sus servicios. </li></ul><ul><li>5.Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la biblioteca de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor. </li></ul>
  10. 10. Destinatarios del proyecto: <ul><li>Usuarios de la Biblioteca </li></ul><ul><li>Alumnos de carreras de grado y posgrado, de las modalidades presencial y a distancia. </li></ul><ul><li>Docentes e investigadores. </li></ul><ul><li>Adscriptos. </li></ul><ul><li>Personal administrativo. </li></ul><ul><li>Graduados. </li></ul><ul><li>Alumnos de los diferentes cursos de especialización según oferta de Educación Continua de la Universidad. </li></ul><ul><li>Personas externas a la universidad. </li></ul>
  11. 11. Objetivos: <ul><li>Lograr mayor visibilidad de la Biblioteca y sus servicios a través de un acercamiento al usuario con las herramientas ofrecidas por la Web 2.0 </li></ul><ul><li>Alcanzar una valoración positiva de los servicios ofrecidos por parte de los usuarios </li></ul><ul><li>Lograr una interacción fluida con los usuarios para la mejora continua de los servicios ofrecidos </li></ul>
  12. 12. Evaluación del proyecto: <ul><li>Cualitativa. Teniendo en cuenta los comentarios positivos (“Likes”) o negativos, los comentarios en el muro, foros, eventos. Se elaboraría una Encuesta de Satisfacción de usuarios. </li></ul><ul><li>&quot;Se debe rastrear el interés hacia nuestro sitio a través de una monitorización sobre las marcas positivas (stars) y negativas (scars) que puedan adjudicarnos.”** </li></ul>
  13. 13. Evaluación del proyecto <ul><li>Cuantitativa . A partir de indicadores de uso de redes sociales. Facebook incluye en sus perfiles de páginas Estadísticas por: </li></ul><ul><li>Interacciones durante la semana </li></ul><ul><li>Me gusta </li></ul><ul><li>Comentarios </li></ul><ul><li>Publicaciones en el muro </li></ul>
  14. 14. Redes sociales a utilizar en el proyecto <ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>www.facebook.com </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>www.twitter.com </li></ul>
  15. 15. Antecedentes en Argentina <ul><li>Biblioteca Mayor / UNC (Córdoba) </li></ul><ul><li>Biblioteca Nacional de República Argentina </li></ul><ul><li>Biblioteca Pública de la Universidad Nacional de la Plata (La Plata, Buenos Aires) </li></ul>
  16. 16. Antecedentes en Argentina
  17. 17. Antecedentes en Argentina
  18. 18. Antecedentes en Argentina
  19. 19. Antecedentes en otros países <ul><li>The British Library (Reino Unido) </li></ul><ul><li>Biblioteca Nacional de Chile </li></ul><ul><li>Biblioteca Regional de Murcia (España) </li></ul><ul><li>Biblioteca Administración de Empresas. Universidad de Puerto Rico </li></ul>
  20. 20. Antecedentes en otros países
  21. 21. Antecedentes en otros países
  22. 22. Antecedentes en otros países
  23. 23. Antecedentes en otros países
  24. 24. Bibliografía <ul><li>Arroyo-Vázquez, Natalia and Celaya, Javier and Menéndez, José-Luis and Leiva-Aguilera, Javier and Gonzalez-Fernandez-Villavicencio, Nieves and Acuña, María-José. Promoción de servicios de información en las redes sociales. Cómo difundir nuestros servicios en la web social., 2009 (Unpublished) [Library Instructional Material] Disponible en: http://eprints.rclis.org/16587/ [Consulta: 20/07/2010] </li></ul><ul><li>Longas Arteaga, Daniel I. Social media plan. Disponible en: http://social.4pared.com/ [Consulta: 06/08/2010] </li></ul><ul><li>Margaix, D. (2008a). &quot;Las bibliotecas universitarias y Facebook: cómo y por qué estar presentes&quot;. El Profesional de la Información, v. 17, n. 6, pp. 589-601. <http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2008/noviembre/02.html> <http://issuu.com/jlramos7/docs/facebook_en_bibliotecas > [Consulta: 10/02/2010]. </li></ul>
  25. 25. Bibliografía <ul><li>Mari Vállez, Mari-Carmen Marcos. Las bibliotecas en un entorno Web 2.0 [on line]. &quot;Hipertext.net&quot;, núm. 7, 2009. </li></ul><ul><li>< http://www.hipertext.net/web/pag298.htm > [Consulta: 19/05/2010]. ISSN 1695-5498 </li></ul><ul><li>Wikipedia. Responsable de comunidad. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad [Consulta: 06/08/2010] </li></ul>
  26. 26. Autora <ul><li>Nadia Meyer </li></ul><ul><li>Bibliotecóloga </li></ul><ul><li>Universidad Nacional de Córdoba </li></ul><ul><li>www.desenredandolaweb20.blogspot.com </li></ul>

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