Comment mettre en place une stratégie social média ?
Par Nadège Belloche Lemarchand – nadege@modedigital.fr - 06 83 83 51 57
1

A PROPOS 2

Nadège Belloche Lemarchand
Consultante social média
Fondatrice de Mode Digital
Agence Social Média
Spécialiste
Inbound Marketing
Community manager
& Formatrice
Blogueuse & Contributrice
pour @Locita
Organisatrice des apéros Twitter : @nadeparis
entrepreneurs au Havre Email : nadege@modedigital.fr
Site : www.modedigital.fr
Tel : 06 83 83 51 57 3

Le plan de la présentation
1 Définir vos objectifs
2 Quelle stratégie social média adaptée à vos besoins ?
3 Concrètement quels sont les outils à utiliser et
comment ?
4 Mesurer l’efficacité de votre stratégie social média
5 Quels sont les moyens humains et financiers nécessaire
?
4

Contexte
Exemple de Paul :
Il veut réaliser des travaux
Premier réflexe : Internet !
Il se renseigne sur les entreprises
En quelques clics :
Il Liste celles qui correspondent aux
besoins puis les contacte pour un
devis
Nouvelle habitude des consommateurs
Que fait-on sur Internet? 5

Contexte (suite)
L’entreprise doit prendre en compte cette nouvelle habitude
C’est important d’y être présent et bien référencé !
Les médias sociaux sont des outils intéressants :
Ils permettent d’être visible dans la sphère web, là où sont les prospects !
Un nouveau comportement 6

Quelques chiffres
Les TPE
• 36% des TPE ont un site web
• 8% d’entre elles sont sur les réseaux sociaux
(étude de cet automne « les TPE Françaises et les nouvelles technologies » institut Think )
Les PME
• 51% des PME ont un site web
• 50% d’entre elles utilisent les réseaux sociaux pour développer leur
business (étude février 2012 « les entreprises et Internet » institut Aden )
• Les chefs d’entreprises sont peu familiers des réseaux sociaux car pour
eux il y a une prise de risque mais …
« le vrai risque c’est une forme de déni de l’évolution ! »
• Les Etats unis sont en avance : 22% des entreprises américaines ont
augmenter leurs budgets consacrés aux RS en un an
(étude du cabinet conseil en communication digitale Vertical Response)
7

1.Définir vos objectifs
Vous voulez :
Acquérir de nouveaux clients ?
Recruter des collaborateurs ?
Développer ou améliorer votre image ?
8

10 bonnes raisons d’aller sur les réseaux sociaux
 Élargissement du marché:
Millions d’internautes, approche directe et facile de nouveaux clients, fournisseurs ou partenaires
 Accessibilité accrue:
Marque est plus accessible pour ses clients. Pas de revendeur donc le client est sécurisé et traite directement avec la marque.
 Réalisation d’économies:
Réduction des coûts marketing car très souvent gratuit.
 Amélioration du référencement :
Les contenus des réseaux sociaux sont indexés dans les moteurs de recherche, et améliore votre référencement
 Parce que vos concurrents y sont :
Et que les absents ont toujours tort. Pensez aux réseaux sociaux comme à un salon international permanent.
 Pour savoir ce que l’on dit de vous
Les échanges entre les consommateurs se placent au cœur de la communication. Le moindre faux pas d’une entreprise est
immédiatement repris par tous en un temps record
 Mieux comprendre votre cible
Réelle interactivité avec vos cibles et une meilleure connaissance de leurs attentes pour une appréhender l’évolution du marché
 Obtenir une meilleure fidélisation
Relation privilégiée avec les clients ce qui augmente l’intérêt pour votre marque
 Pour faire de la veille concurrentielle
Se tenir informer des faits et gestes de vos concurrents pour vous adapter en conséquence 9

2. Quelle stratégie social média ?
L’inbound Marketing vous connaissez
?
(Marketing entrant)
« Faire venir les clients vers soi plutôt que d’aller vers eux »
La stratégie:
 Attirer l'attention des prospects avec du contenu de qualité sur son site pour
qu'il soit fortement identifiable par les moteurs de recherche et partagé sur les
réseaux sociaux.
L'objectif:
 Gagner l'attention du prospect on parle aussi de client acquis à contrario des
10
clients achetés par de la publicité, du référencement payant, etc.

A
n
a
l
y
s
e
Clients 11

1ière étape
Se faire trouver directement par ses prospects
Utilisation combinée de :
• rédaction d’articles de qualité sur votre Blog : dynamiser le trafic sur
votre site, multiplier les mots clés pertinent pour vos cibles, fidéliser
votre audience.
• l’optimisation des mots-clés pour les moteurs de recherche : des balises
HTML, privilégier la qualité des contenus.
• l’utilisation mixte des réseaux Sociaux : Facebook, Linkedin, Twitter,
Google+, Pinterest , Youtube, Dailymotion, SlideShare…
12

2ième étape
Convertir ses prospects en clients
Utilisez : Des appels à des actions : Call-to-Action
Ne pas négliger l’engagement ! Proposez :
 un formulaire de contact
 des pages d’atterrissage pour proposer des contenus premiums comme un livre blanc
 des inscriptions à des newsletters
 des suivis sur les réseaux sociaux pour identifier les visiteurs.
Ayez la culture des contacts !
Une fois identifié un prospect doit être accompagné pour découvrir votre offre !
Mettez en place un programme dédié par mail ou par contact téléphonique.
Apportez plus d’information sur votre service et mettez le en confiance au fur et à
mesure qu’il prend sa décision. 13

3ième étape
Analyser le processus de commercialisation afin d’améliorer l’offre
Mesurer l’intensité du trafic
Créer des rapports sur la prospection et sur la clientèle convertie
Mesurer le retour sur investissement de :
 chaque article de blog
 livre blanc
 page d’atterrissage
Pour optimiser et rendre plus efficace les actions futures !
14

3. Quels sont les outils à utiliser et comment ?
Quelques conseils :
Influencez !
Internet n'est plus un média où les marques doivent rechercher de l'audience
Internet est un média d'influence
Ce qui implique des démarches et des postures conversationnelles auprès de
différentes cibles.
15

Quelques conseils : l’influence
Audience
Crédibilité/
Proximité
Confiance
Pertinence Expertise
/ Légitimité reconnue
16

Quelques conseils
Créez du contenu
Il doit être Qualitatif !
Le contenu est la clé pour acquérir une autorité dans son domaine
d’expertise !
En B to B le contenu représente un investissement majeur
• Selon le eMarketer, 65 % des acheteurs B to B se tournent vers Internet
lorsqu’ils recherchent une solution technologique
• Selon Interwoven, 22% des dépenses marketing sont allouées à la
création, diffusion et promotion des contenus.
• Les livres blancs sont les formats de contenus téléchargeables préférés
selon 38% des interviewés
17

Quelques conseils
Le contenu
Les attentes en B to B :
• Contenu chaud (actus, parution fréquente)
• Article de fond au delà du factuel
• Veille internationale
• Chiffres et exemples à l’appui
• Décryptage des tendances
• Faire parler des experts et des pro
• Accès rapide à l’info utile (gain de temps)
• Facile à lire et contenu aéré (sur tout support)
• Vocabulaire précis
• Fiabilité (citations/liens vers les sources )
18

Quelques conseils
Le contenu
Sous quels formats ?
• Livres blancs (pdf, ebooks…)
• Interviews vidéo
• Blogs et sites (flux RSS)
• Evènements de référence
• Conférences, animation de la communauté
• Présentation PPT (slideshare)
• Contenus adaptés à des supports multiples
19

Choisir les médias adaptés
Blog : développer son expertise avec du contenu de qualité
Facebook : fidéliser une clientèle, parler de son activité
Twitter : devenir un interlocuteur référent sur thématique précise ; permet d’être en contact avec
communauté d’influenceurs
Linkedin et Viadéo : B to B, prospection et recrutement, près de la moitié des utilisateurs de
Linkedin ont trouvé des clients !
Slideshare : partage de présentations, documents
Pinterest : visuels à partager
You tube, dailymotion, viméo : partage de vidéos
Foursquare : géolocalisation
Instagram, Flickr : partage de photos
quoi ? où ? 20

21

22

Se fixer une ligne éditoriale
Cohérence des messages envoyés
Construction d’une image positive
Créer une ligne éditoriale en fonction de vos objectifs
Le contenu, toujours le contenu et de la qualité !
Adaptez le ton au réseau et à la communauté à laquelle vous vous adressez !
On écrit quoi ? 23

Animer les profils régulièrement
La régularité !
Mieux vaut avoir peu de comptes bien animés que beaucoup de comptes mal
gérés !
L’entreprise doit interagir souvent pour entretenir sa communauté virtuelle
Publiez régulièrement, peu mais bien !
Régularité 24

Basculer vers des canaux plus classiques
Une fois la relation établie, l’échange se fait via des messages
privés
Puis basculer vers l’e-mail et le téléphone
Provoquer aussi des rencontres physiques ex : organisation d’apéros
entrepreneurs sur Viadéo ou Linkedin
Provoquer la rencontre
(ps : sur le Havre c’est moi qui les organise, je suis la GO « gentille organisatrice », contactez moi )
25

4. Mesurer l’efficacité de votre stratégie
Deux types d’objectifs :
 d’ordre cognitif pour augmenter la notoriété de l'entreprise
 d’ordre affectif pour faire aimer la marque
La notoriété : La viralité des médias sociaux permet d'établir la notoriété
d’une marque, c'est à dire la e-réputation.
Blog : nb de visites, nb de revisites… pour Facebook : nb de fans…
Le bouche à oreille : La recommandation d’un ami est source de
crédibilité, donc un atout majeur. Favoriser les échanges avec les
consommateurs sur les médias sociaux génère le bouche à oreille.
Blog: nb de commentaires, temps passé … pour Twitter : nb folllowers, nb
de mentions …
26

Mesurer l’efficacité de votre stratégie (suite)
L’engagement : C’est la capacité de pouvoir mettre en œuvre les demandes
remontées par les clients. La marque écoute et donne aux clients la possibilité de
s’exprimer
Facebook : nb de partages, nb de posts … Pour Twitter : nb de RT …
Le développement commercial : Les médias sociaux deviennent un parfait
apporteur de trafic et, bien qu’ils ne soient pas encore une vraie source de vente
directe, ils deviennent une source indirecte de chiffre d’affaires.
Blog : nb de ventes générées, nb d’abonnement
à la newsletter … Pour Linkedin : nb de contacts /prospects …
27

5. les moyens humains et financiers ?
Contrairement aux idées reçues :
Une présence sur les réseaux sociaux ne récolte pas ses fruits en une semaine !
Il faut du temps ! Ce projet est sur du moyen-long terme
Combien ça coûte ? Peu d’investissement mais beaucoup de temps ! car ça peut
être chronophage. Il est important de déterminer le temps à y consacrer.
Qui fait quoi ? En interne par le chef d’entreprise ou un salarié.
Ou bien …..
28

Envie de vous lancer ?
Pas de panique , vous pouvez déléguer cette tâche à une experte comme moi  !
Spécialiste Inbound Marketing, je vous propose de faire venir vos clients à vous
plutôt que d’aller les chercher !
 définition de votre stratégie social média
 mise en œuvre opérationnelle
 suivi quotidien
 création de contenu de qualité
 reportings et des analyses mensuelles (ROI)
nadege@modedigital.fr
29

Merci de votre attention 
Par Nadège Belloche Lemarchand – nadege@modedigital.fr - 06 83 83 51 57
30