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Modelo EFQM 2013
Beneficios de su aplicación
Contenido

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Reflexionar sobre la evolución de la Calidad a la
Excelencia

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Por qué buscar la excelencia

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Qué ofrece...
EXCELENCIA

CALIDAD TOTAL
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
CONTROL DE LA
CALIDAD
INSPECCIÓN

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Involucración Alta Dirección

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Excelencia

Filosofía de gestión que persigue el
éxito a largo plazo de una
organización, mediante la satisfacción

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La Excelencia según EFQM

Análisis comparativo EFQM

EFQM: Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
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Ganadores Premios
Grupo de Control

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Análisis comparativo EFQM-PYMES

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PYMES
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Por qué buscar la excelencia

Por qué buscar la Excelencia
Por qué buscar la excelencia
Cuestiones para la reflexión


De qué depende nuestra continuidad, progreso o sostenibilidad...
Por qué buscar la excelencia
Cuestiones para la reflexión


De qué depende todo lo anterior
 Un Liderazgo de la Direcció...
Qué ofrece el Modelo EFQM

La excelencia según EFQM: Los Conceptos
Fundamentales de la Excelencia

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Conceptos Fundamentales de la Excelencia
Conceptos Fundamentales de la Excelencia
Conceptos Fundamentales de la Excelencia
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Qué ofrece el Modelo EFQM
La excelencia según EFQM: Los Conceptos
Fundamentales de la Excelencia

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El Modelo EFQM de Excelencia
Agentes Facilitadores

Resultados

Resultados
en las
Personas

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Liderazgo

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Cómo se aplica en la práctica
Proporciona
Una herramienta de uso sencillo y práctico: conjunto de
cuestiones para:
 Anali...
Criterio 1: Liderazgo

Definición
Las Organizaciones Excelentes tienen líderes que dan
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Criterio 1: Liderazgo

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Criterio 1: Liderazgo
Orientación a la gestión
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Criterio 2: Estrategia

Definición
Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión
desarrollando una estrategia...
Criterio 2: Estrategia

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Estrategia

Comunicación
e Implantación
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Análisis
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Criterio 2: Estrategia

Análisis
externo

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Análisis
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Estrategia

Comunicación
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Criterio 3: Personas
Definición
Las Organizaciones Excelentes valoran a las personas que las
integran y crean una cultura ...
Criterio 3: Personas
Capacidades

Planificación

Conocimientos

Personas
Compensación
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Atención

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Criterio 3: Personas
Capacidades

Planificación

Conocimientos

Personas
Implicación
Participación

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Compe...
Criterio 3: Personas
Responsabilidades Capacidades
Planificación
Implicación activa: mejora de
Conocimientos
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Criterio 3: Personas
Capacidades

Planificación

Conocimientos

Personas
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Implicación sociales
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Criterio 4: Alianzas y recursos

Definición
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Criterio 5: Procesos, productos y servicios

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PRODUCTOS Y SERVICIOS
Necesidades, ciclo...
Criterios 6-9: Resultados
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en los
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Rendimiento

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Cómo se aplica en la práctica
Proporciona
Una herramienta de uso sencillo y práctico: conjunto de
cuestiones para:
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La Autoevaluación
¿Qué es?:
Un análisis y diagnóstico de la realidad, situación y el potencial de
una organización

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Resumen y conclusiones
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Apoyo a la reflexión, individual y en colectivo: una poderosa
herramienta para la ...
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Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013

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Explicación de la utilidad del modelo de gestión E.F.Q.M. 2013 y su utilidad en las organizaciones

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Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013

  1. 1. Modelo EFQM 2013 Beneficios de su aplicación
  2. 2. Contenido  Reflexionar sobre la evolución de la Calidad a la Excelencia  Por qué buscar la excelencia  Qué ofrece el Modelo EFQM  Cómo aplicarlo  Referencias  Resumen y conclusiones
  3. 3. EXCELENCIA CALIDAD TOTAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD INSPECCIÓN - Involucración Alta Dirección + De la Calidad a la Excelencia “ Inspección final del producto conforme a estándares preestablecidos; no busca su mejora” Orientada al producto final “ Control en la cadena de producción para evitar la salida de productos defectuosos” Orientada al proceso Evolución en el tiempo “ Sistemas y procedimientos para evitar la producción de bienes defectuosos: Generar confianza” Orientada al sistema + “ Énfasis en cliente y en mejora continua; calidad como estrategia competitiva (en todos los niveles)” “ Mayor énfasis en los aspectos humanísticos y de compromiso social” Orientada hacia la gestión Orientada hacia la excelencia Fuente: Universidad de Jaén
  4. 4. Excelencia Filosofía de gestión que persigue el éxito a largo plazo de una organización, mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los Grupos de Interés de la misma.
  5. 5. La Excelencia según EFQM Análisis comparativo EFQM EFQM: Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
  6. 6. 140% 119% 120% 91% 100% 79% 75% 80% 69% 60% Ganadores Premios Grupo de Control 43% 37% 32% 40% 23% 20% 8% 7% 0% Indicadores Total Activos Empleados Margen neto Ventas Ingresos Operativos 0% Precio Acción Porcentaje de mejora Análisis comparativo EFQM
  7. 7. Análisis comparativo EFQM-PYMES 90% 80% 70% 63% 60% 42% 50% 39% 40% PYMES 30% 22% 20% 21% 18% 17% 20% 9% 7% 10% Indicadores Total Activos Empleados Margen neto Ventas 0% Ingresos Operativos Porcentaje de mejora 100% Grandes
  8. 8. Por qué buscar la excelencia Por qué buscar la Excelencia
  9. 9. Por qué buscar la excelencia Cuestiones para la reflexión  De qué depende nuestra continuidad, progreso o sostenibilidad    Resultados de negocio …… De qué dependen nuestros resultados de negocio   Reputación, confianza, credibilidad   Clientes, usuarios de servicios …… De qué depende mantener clientes, usuarios, reputación…   Excelentes relaciones con clientes, usuarios   Excelentes servicios, competitividad, diferenciación …… De qué depende la excelencia en los servicios y las relaciones  Personal capacitado y colaborador  Recursos propios y externos  ……
  10. 10. Por qué buscar la excelencia Cuestiones para la reflexión  De qué depende todo lo anterior  Un Liderazgo de la Dirección: con visión, compartido, inspirador, transparente, que genere confianza…  Unas Estrategias: que respondan a las prioridades, dentro del entorno competitivo  Procesos de implantación de la estrategias, proyectos y programas  Mecanismos de seguimiento y decisión  En definitiva:  Misión, Visión, Decisión y Gestión del negocio
  11. 11. Qué ofrece el Modelo EFQM La excelencia según EFQM: Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia El Modelo EFQM: Una herramienta para la mejora de la gestión y los resultados
  12. 12. Conceptos Fundamentales de la Excelencia
  13. 13. Conceptos Fundamentales de la Excelencia
  14. 14. Conceptos Fundamentales de la Excelencia
  15. 15. Conceptos Fundamentales de la Excelencia
  16. 16. Qué ofrece el Modelo EFQM La excelencia según EFQM: Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia El Modelo EFQM: Una herramienta para la mejora de la gestión y los resultados
  17. 17. El Modelo EFQM de Excelencia Agentes Facilitadores Resultados Resultados en las Personas Personas Liderazgo Estrategia Alianzas y Recursos Procesos, Pr oductos y Servicios Resultados en los Clientes Resultados Clave Resultados en la Sociedad Aprendizaje, Creatividad e Innovación ACCIONES LOGROS MEJORA
  18. 18. Cómo se aplica en la práctica Proporciona Una herramienta de uso sencillo y práctico: conjunto de cuestiones para:  Analizar una organización, en cada uno de los aspectos clave  Identificar sus puntos fuertes y sus áreas de posible mejora  Establecer un nivel de excelencia (puntuación) en cada uno de los aspectos clave  Establecer las prioridades donde actuar Una metodología participativa y sistemática
  19. 19. Criterio 1: Liderazgo Definición Las Organizaciones Excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos e inspirando confianza en todo momento. Son flexibles, permitiendo a la organización anticiparse y reaccionar de manera oportuna con el fin de asegurarse un éxito continuo.
  20. 20. Criterio 1: Liderazgo Orientación y valores Cultura de Excelencia Liderazgo Gestión del Cambio Implicación Externa Sistema de Gestión
  21. 21. Criterio 1: Liderazgo Orientación y valores Cultura de Excelencia Liderazgo Implicación Externa Orientación a las personas Misión, visión, valores Sistema de Gestión Implicación, motivación, transpar encia y confianza. Cultura de Liderazgo compartido Gestión del Cambio
  22. 22. Criterio 1: Liderazgo Orientación a la gestión del negocio Cultura de Orientación Sistema de Dirección, gobierno y valores Excelencia Sistema de indicadores Decisiones basadas en datos Liderazgo Gestión del Cambio Implicación Externa Sistema de Gestión
  23. 23. Criterio 1: Liderazgo Orientación y valores Cultura de Excelencia Liderazgo Implicación Externa Relaciones externas Gestión del Sistema de Gestión Clientes, mercados Cambio Asociaciones Proveedores clave Alianzas
  24. 24. Criterio 1: Liderazgo Gestión del cambio Orientación y valores Comprensión de cambios en el Cultura de entorno Excelencia Flexibilidad y adaptación rápida a nuevas necesidades Liderazgo Gestión del Cambio Implicación Externa Sistema de Gestión
  25. 25. Criterio 2: Estrategia Definición Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.
  26. 26. Criterio 2: Estrategia Análisis externo Desarrollo y revisión Análisis interno Estrategia Comunicación e Implantación
  27. 27. Criterio 2: Estrategia Análisis externo Desarrollo y revisión Análisis interno Captación y análisis de información Comunicación Estrategia - Necesidades y expectativas de GI e Implantación -Rendimiento y capacidad propia -- Análisis DAFO
  28. 28. Criterio 2: Estrategia Análisis externo Desarrollo y revisión Análisis interno Estrategia Comunicación e Implantación Decisión de: - Objetivos estratégicos -Líneas de actuación estratégicas Comunicación e implantación: - Objetivos específicos - Programación de planes y actuaciones
  29. 29. Criterio 3: Personas Definición Las Organizaciones Excelentes valoran a las personas que las integran y crean una cultura que permite lograr los objetivos personales y los de la organización de manera beneficiosa para ambas partes. Desarrollan las capacidades de las personas y fomentan la equidad e igualdad. Se preocupan por las personas de la organización, potencian la comunicación interna, recompensan y dan reconocimiento a los esfuerzos para, de este modo, motivar a las personas, incrementar su compromiso con la organización y favorecer que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.
  30. 30. Criterio 3: Personas Capacidades Planificación Conocimientos Personas Compensación Implicación Atención Participación Comunicación interna Seguridad
  31. 31. Criterio 3: Personas Capacidades Planificación Conocimientos Personas Implicación Participación Gestión de RRHH Compensación Selección, contratación Atención Habilidades, capacidades, competencias Seguridad Formación y desarrollo Comunicación interna Clima laboral
  32. 32. Criterio 3: Personas Responsabilidades Capacidades Planificación Implicación activa: mejora de Conocimientos la eficacia y eficiencia de los procesos Comunicación interna Personas Compensación Implicación Atención Participación Comunicación interna Seguridad
  33. 33. Criterio 3: Personas Capacidades Planificación Conocimientos Personas Compensación Implicación sociales Beneficios Participación Reconocimiento de logros Prevención de riesgos laborales Compensación Atención Comunicación interna Seguridad
  34. 34. Criterio 4: Alianzas y recursos Definición Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, proveedores y recursos internos, para apoyar el despliegue y ejecución de la estrategia general y sus políticas de apoyo, así como para lograr el eficaz funcionamiento de sus procesos. Se aseguran de gestionar eficazmente su impacto social y ambiental.
  35. 35. Criterio 4: Alianzas y recursos Aliados y proveedores Recursos económicos Alianzas y recursos Equipos Edificios Materiales Gestión de la Tecnología Gestión de la Información y conocimiento
  36. 36. Criterio 5: Procesos, productos y servicios Definición Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos, productos y servicios para generar cada vez mayor valor para sus clientes y otros grupos de interés.
  37. 37. Criterio 5: Procesos, productos y servicios Sistema de gestión de procesos Procesos, productos y servicios Desarrollo de productos y servicios Relaciones con clientes, Promoción Producción Anuncio Prestación
  38. 38. Criterio 5: Procesos, productos y servicios Sistema de gestión de procesos Desarrollo de productos y servicios Procesos, productos Sistema de servicios procesos y gestión: y procedimientos Indicadores y resultados Mejora de los procesos: eficacia y Promoción eficienciaProducción Anuncio Prestación Relaciones con clientes,
  39. 39. Criterio 5: Procesos, productos y servicios Desarrollo de productos y servicios PRODUCTOS Y SERVICIOS Necesidades, ciclo de Sistema de diseño, especificaciones, contratos y gestión de compromisos, calidad en la prestación procesos del servicio Medidas de calidad, percepción, quejas y Procesos, sugerencias productos y servicios Promoción Producción Anuncio Prestación Relaciones con clientes,
  40. 40. Criterios 6-9: Resultados 6 Resultados en los Clientes Percepciones Indicadores de Rendimiento 7 Resultados en las Personas Percepciones Indicadores de Rendimiento 8 Resultados en la Sociedad Percepciones Indicadores de Rendimiento 9 Resultados Clave © 1998 EFQM 12 Resultados Estratégicos Clave Indicadores Clave de Rendimiento
  41. 41. Cómo se aplica en la práctica Proporciona Una herramienta de uso sencillo y práctico: conjunto de cuestiones para:  Analizar una organización, en cada uno de los aspectos clave  Identificar sus puntos fuertes y sus áreas de posible mejora  Establecer un nivel de excelencia (puntuación) en cada uno de los aspectos clave  Establecer las prioridades donde actuar Una metodología participativa y sistemática
  42. 42. La Autoevaluación ¿Qué es?: Un análisis y diagnóstico de la realidad, situación y el potencial de una organización Producto: Un conjunto de Puntos Fuertes, Áreas de posible mejora y niveles de referencia (puntuaciones) Una decisión de qué interesa hacer, teniendo como referencia dicho diagnóstico (prioridades, objetivos) ¿Cómo se realiza?: • Herramienta de referencia: Modelo EFQM de Excelencia. • Una labor de Equipo: Representativo del ámbito evaluado. • Metodológico y sistemático: Típicamente cada dos años.
  43. 43. Resumen y conclusiones       Apoyo a la reflexión, individual y en colectivo: una poderosa herramienta para la Dirección Sugiere analizar todos los aspectos relevantes, centrándose muy especialmente en los “pocos vitales”: resultados tangibles Canaliza la participación Ayuda a identificar las prioridades: La decisión es siempre de la organización (no es una norma) Amplia experiencia en los pasados 20 años: el número de usuarios crece continuamente El valor de la metodología está ampliamente probado

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