Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013

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Explicación de la utilidad del modelo de gestión E.F.Q.M. 2013 y su utilidad en las organizaciones

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    1. 1. Modelo EFQM 2013 Beneficios de su aplicación
    2. 2. Contenido  Reflexionar sobre la evolución de la Calidad a la Excelencia  Por qué buscar la excelencia  Qué ofrece el Modelo EFQM  Cómo aplicarlo  Referencias  Resumen y conclusiones
    3. 3. EXCELENCIA CALIDAD TOTAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD INSPECCIÓN - Involucración Alta Dirección + De la Calidad a la Excelencia “ Inspección final del producto conforme a estándares preestablecidos; no busca su mejora” Orientada al producto final “ Control en la cadena de producción para evitar la salida de productos defectuosos” Orientada al proceso Evolución en el tiempo “ Sistemas y procedimientos para evitar la producción de bienes defectuosos: Generar confianza” Orientada al sistema + “ Énfasis en cliente y en mejora continua; calidad como estrategia competitiva (en todos los niveles)” “ Mayor énfasis en los aspectos humanísticos y de compromiso social” Orientada hacia la gestión Orientada hacia la excelencia Fuente: Universidad de Jaén
    4. 4. Excelencia Filosofía de gestión que persigue el éxito a largo plazo de una organización, mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los Grupos de Interés de la misma.
    5. 5. La Excelencia según EFQM Análisis comparativo EFQM EFQM: Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
    6. 6. 140% 119% 120% 91% 100% 79% 75% 80% 69% 60% Ganadores Premios Grupo de Control 43% 37% 32% 40% 23% 20% 8% 7% 0% Indicadores Total Activos Empleados Margen neto Ventas Ingresos Operativos 0% Precio Acción Porcentaje de mejora Análisis comparativo EFQM
    7. 7. Análisis comparativo EFQM-PYMES 90% 80% 70% 63% 60% 42% 50% 39% 40% PYMES 30% 22% 20% 21% 18% 17% 20% 9% 7% 10% Indicadores Total Activos Empleados Margen neto Ventas 0% Ingresos Operativos Porcentaje de mejora 100% Grandes
    8. 8. Por qué buscar la excelencia Por qué buscar la Excelencia
    9. 9. Por qué buscar la excelencia Cuestiones para la reflexión  De qué depende nuestra continuidad, progreso o sostenibilidad    Resultados de negocio …… De qué dependen nuestros resultados de negocio   Reputación, confianza, credibilidad   Clientes, usuarios de servicios …… De qué depende mantener clientes, usuarios, reputación…   Excelentes relaciones con clientes, usuarios   Excelentes servicios, competitividad, diferenciación …… De qué depende la excelencia en los servicios y las relaciones  Personal capacitado y colaborador  Recursos propios y externos  ……
    10. 10. Por qué buscar la excelencia Cuestiones para la reflexión  De qué depende todo lo anterior  Un Liderazgo de la Dirección: con visión, compartido, inspirador, transparente, que genere confianza…  Unas Estrategias: que respondan a las prioridades, dentro del entorno competitivo  Procesos de implantación de la estrategias, proyectos y programas  Mecanismos de seguimiento y decisión  En definitiva:  Misión, Visión, Decisión y Gestión del negocio
    11. 11. Qué ofrece el Modelo EFQM La excelencia según EFQM: Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia El Modelo EFQM: Una herramienta para la mejora de la gestión y los resultados
    12. 12. Conceptos Fundamentales de la Excelencia
    13. 13. Conceptos Fundamentales de la Excelencia
    14. 14. Conceptos Fundamentales de la Excelencia
    15. 15. Conceptos Fundamentales de la Excelencia
    16. 16. Qué ofrece el Modelo EFQM La excelencia según EFQM: Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia El Modelo EFQM: Una herramienta para la mejora de la gestión y los resultados
    17. 17. El Modelo EFQM de Excelencia Agentes Facilitadores Resultados Resultados en las Personas Personas Liderazgo Estrategia Alianzas y Recursos Procesos, Pr oductos y Servicios Resultados en los Clientes Resultados Clave Resultados en la Sociedad Aprendizaje, Creatividad e Innovación ACCIONES LOGROS MEJORA
    18. 18. Cómo se aplica en la práctica Proporciona Una herramienta de uso sencillo y práctico: conjunto de cuestiones para:  Analizar una organización, en cada uno de los aspectos clave  Identificar sus puntos fuertes y sus áreas de posible mejora  Establecer un nivel de excelencia (puntuación) en cada uno de los aspectos clave  Establecer las prioridades donde actuar Una metodología participativa y sistemática
    19. 19. Criterio 1: Liderazgo Definición Las Organizaciones Excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos e inspirando confianza en todo momento. Son flexibles, permitiendo a la organización anticiparse y reaccionar de manera oportuna con el fin de asegurarse un éxito continuo.
    20. 20. Criterio 1: Liderazgo Orientación y valores Cultura de Excelencia Liderazgo Gestión del Cambio Implicación Externa Sistema de Gestión
    21. 21. Criterio 1: Liderazgo Orientación y valores Cultura de Excelencia Liderazgo Implicación Externa Orientación a las personas Misión, visión, valores Sistema de Gestión Implicación, motivación, transpar encia y confianza. Cultura de Liderazgo compartido Gestión del Cambio
    22. 22. Criterio 1: Liderazgo Orientación a la gestión del negocio Cultura de Orientación Sistema de Dirección, gobierno y valores Excelencia Sistema de indicadores Decisiones basadas en datos Liderazgo Gestión del Cambio Implicación Externa Sistema de Gestión
    23. 23. Criterio 1: Liderazgo Orientación y valores Cultura de Excelencia Liderazgo Implicación Externa Relaciones externas Gestión del Sistema de Gestión Clientes, mercados Cambio Asociaciones Proveedores clave Alianzas
    24. 24. Criterio 1: Liderazgo Gestión del cambio Orientación y valores Comprensión de cambios en el Cultura de entorno Excelencia Flexibilidad y adaptación rápida a nuevas necesidades Liderazgo Gestión del Cambio Implicación Externa Sistema de Gestión
    25. 25. Criterio 2: Estrategia Definición Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.
    26. 26. Criterio 2: Estrategia Análisis externo Desarrollo y revisión Análisis interno Estrategia Comunicación e Implantación
    27. 27. Criterio 2: Estrategia Análisis externo Desarrollo y revisión Análisis interno Captación y análisis de información Comunicación Estrategia - Necesidades y expectativas de GI e Implantación -Rendimiento y capacidad propia -- Análisis DAFO
    28. 28. Criterio 2: Estrategia Análisis externo Desarrollo y revisión Análisis interno Estrategia Comunicación e Implantación Decisión de: - Objetivos estratégicos -Líneas de actuación estratégicas Comunicación e implantación: - Objetivos específicos - Programación de planes y actuaciones
    29. 29. Criterio 3: Personas Definición Las Organizaciones Excelentes valoran a las personas que las integran y crean una cultura que permite lograr los objetivos personales y los de la organización de manera beneficiosa para ambas partes. Desarrollan las capacidades de las personas y fomentan la equidad e igualdad. Se preocupan por las personas de la organización, potencian la comunicación interna, recompensan y dan reconocimiento a los esfuerzos para, de este modo, motivar a las personas, incrementar su compromiso con la organización y favorecer que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.
    30. 30. Criterio 3: Personas Capacidades Planificación Conocimientos Personas Compensación Implicación Atención Participación Comunicación interna Seguridad
    31. 31. Criterio 3: Personas Capacidades Planificación Conocimientos Personas Implicación Participación Gestión de RRHH Compensación Selección, contratación Atención Habilidades, capacidades, competencias Seguridad Formación y desarrollo Comunicación interna Clima laboral
    32. 32. Criterio 3: Personas Responsabilidades Capacidades Planificación Implicación activa: mejora de Conocimientos la eficacia y eficiencia de los procesos Comunicación interna Personas Compensación Implicación Atención Participación Comunicación interna Seguridad
    33. 33. Criterio 3: Personas Capacidades Planificación Conocimientos Personas Compensación Implicación sociales Beneficios Participación Reconocimiento de logros Prevención de riesgos laborales Compensación Atención Comunicación interna Seguridad
    34. 34. Criterio 4: Alianzas y recursos Definición Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, proveedores y recursos internos, para apoyar el despliegue y ejecución de la estrategia general y sus políticas de apoyo, así como para lograr el eficaz funcionamiento de sus procesos. Se aseguran de gestionar eficazmente su impacto social y ambiental.
    35. 35. Criterio 4: Alianzas y recursos Aliados y proveedores Recursos económicos Alianzas y recursos Equipos Edificios Materiales Gestión de la Tecnología Gestión de la Información y conocimiento
    36. 36. Criterio 5: Procesos, productos y servicios Definición Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos, productos y servicios para generar cada vez mayor valor para sus clientes y otros grupos de interés.
    37. 37. Criterio 5: Procesos, productos y servicios Sistema de gestión de procesos Procesos, productos y servicios Desarrollo de productos y servicios Relaciones con clientes, Promoción Producción Anuncio Prestación
    38. 38. Criterio 5: Procesos, productos y servicios Sistema de gestión de procesos Desarrollo de productos y servicios Procesos, productos Sistema de servicios procesos y gestión: y procedimientos Indicadores y resultados Mejora de los procesos: eficacia y Promoción eficienciaProducción Anuncio Prestación Relaciones con clientes,
    39. 39. Criterio 5: Procesos, productos y servicios Desarrollo de productos y servicios PRODUCTOS Y SERVICIOS Necesidades, ciclo de Sistema de diseño, especificaciones, contratos y gestión de compromisos, calidad en la prestación procesos del servicio Medidas de calidad, percepción, quejas y Procesos, sugerencias productos y servicios Promoción Producción Anuncio Prestación Relaciones con clientes,
    40. 40. Criterios 6-9: Resultados 6 Resultados en los Clientes Percepciones Indicadores de Rendimiento 7 Resultados en las Personas Percepciones Indicadores de Rendimiento 8 Resultados en la Sociedad Percepciones Indicadores de Rendimiento 9 Resultados Clave © 1998 EFQM 12 Resultados Estratégicos Clave Indicadores Clave de Rendimiento
    41. 41. Cómo se aplica en la práctica Proporciona Una herramienta de uso sencillo y práctico: conjunto de cuestiones para:  Analizar una organización, en cada uno de los aspectos clave  Identificar sus puntos fuertes y sus áreas de posible mejora  Establecer un nivel de excelencia (puntuación) en cada uno de los aspectos clave  Establecer las prioridades donde actuar Una metodología participativa y sistemática
    42. 42. La Autoevaluación ¿Qué es?: Un análisis y diagnóstico de la realidad, situación y el potencial de una organización Producto: Un conjunto de Puntos Fuertes, Áreas de posible mejora y niveles de referencia (puntuaciones) Una decisión de qué interesa hacer, teniendo como referencia dicho diagnóstico (prioridades, objetivos) ¿Cómo se realiza?: • Herramienta de referencia: Modelo EFQM de Excelencia. • Una labor de Equipo: Representativo del ámbito evaluado. • Metodológico y sistemático: Típicamente cada dos años.
    43. 43. Resumen y conclusiones       Apoyo a la reflexión, individual y en colectivo: una poderosa herramienta para la Dirección Sugiere analizar todos los aspectos relevantes, centrándose muy especialmente en los “pocos vitales”: resultados tangibles Canaliza la participación Ayuda a identificar las prioridades: La decisión es siempre de la organización (no es una norma) Amplia experiencia en los pasados 20 años: el número de usuarios crece continuamente El valor de la metodología está ampliamente probado

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