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David Dewilde, Hades Consulting, MyTbreakfast : analyse et mesure-1

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Quels indicateurs pour la mesure de performance des actions sur les réseaux sociaux ? ROI, ROR, KPI : explication et présentation de l'outil d'Hades.

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David Dewilde, Hades Consulting, MyTbreakfast : analyse et mesure-1

  1. 1. La mesure et l’ analyse de performance des réseaux sociaux &
  2. 2. Premières appréciations… <ul><li>Comment réagit votre supérieur hiérarchique quand vous parlez de développer les réseaux sociaux ? </li></ul>81% des sociétés européennes n‘ ont pas de stratégie de réseaux sociaux et 93% ne considèrent pas la valeur des interactions avec leurs clients * * Source: Aout 2010 - Brand Science Institute
  3. 3. Premières appréciations… <ul><li>Comment réagissez-vous quand votre supérieur hiérarchique demande des preuves de retour sur investissement ? </li></ul>Seulement 50% des professionnels du marketing analysent leurs données de mesure pour en juger son ROI * * Source: Avril 2010 - Rapport international AMR du marketing B2B
  4. 4. A chaque étape sa mesure <ul><li>Identifier les objectifs </li></ul><ul><li>Définir les audiences </li></ul><ul><li>Elucider les partis pris </li></ul><ul><li>Développer une stratégie </li></ul><ul><li>Etablir les tactiques </li></ul><ul><li>Analyser les résultats </li></ul><ul><li>Mesurer l ’état du marché </li></ul><ul><li>Repérer les influenceurs </li></ul><ul><li>Déchiffrer leurs besoins </li></ul><ul><li>Répondre aux objectifs et aux besoins </li></ul><ul><li>Définir le succès </li></ul><ul><li>… pour identifier à nouveau les objectifs </li></ul>
  5. 5. Comment mesurer de façon efficace? <ul><li>Identifier… </li></ul><ul><ul><li>Qu ’est-ce qu’on peut mesurer ? </li></ul></ul><ul><ul><li>A quoi (ou à qui) peut-on le comparer ? </li></ul></ul><ul><li>Analyser… </li></ul><ul><ul><li>Comment organiser les données ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelle valeur ajoutée en tirer? </li></ul></ul><ul><li>Suivre… </li></ul><ul><ul><li>Quel intérêt à long terme ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quel impact sur la stratégie de communication ? </li></ul></ul>
  6. 6. Déjà, ne pas confondre… <ul><li>ROI </li></ul><ul><li>( Return On Investment / Retour Sur Investissement) </li></ul><ul><ul><li>La mesure de la rentabilité des actions de marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>La comparaison des coûts d ’une campagne et l’activité commerciale générée </li></ul></ul><ul><ul><li>Ex : 1€ investi pour 5€ de C.A. </li></ul></ul><ul><li>avec </li></ul><ul><li>ROR </li></ul><ul><li>( Return On Relationship / Retour Sur Relations) </li></ul><ul><ul><li>La mesure de la valeur de sa communauté sur les réseaux sociaux </li></ul></ul><ul><ul><li>La comparaison des ressources humaines utilisées lors une campagne et l ’engagement générée </li></ul></ul><ul><ul><li>Ex : 10 heures investi pour 1000 nouveaux fans et 10 000 mentions </li></ul></ul>
  7. 7. 1. Identifier
  8. 8. Identifier… ce qu ’on peut mesurer <ul><li>Qualitatif </li></ul><ul><ul><li>Le sentiment des réponses </li></ul></ul><ul><ul><li>la nature des commentaires </li></ul></ul><ul><ul><li>la valeur de chaque follower ou fan </li></ul></ul><ul><li>Quantitatif </li></ul><ul><ul><li>Le nombre de fans/followers ou de tweets/d ’updates </li></ul></ul><ul><ul><li>La visibilité de chaque plateforme de communication </li></ul></ul><ul><ul><li>Forte preuve d ’engagement </li></ul></ul><ul><ul><li>Difficile à comparer ou analyser </li></ul></ul><ul><ul><li>Peu de preuve d ’engagement </li></ul></ul><ul><ul><li>Très facile à comparer ou analyser </li></ul></ul>
  9. 9. Identifier… à quoi on peut le comparer <ul><li>Large - le monde </li></ul><ul><ul><li>Vision globale de toute industrie </li></ul></ul><ul><ul><li>Des objectifs provocateurs </li></ul></ul><ul><li>Ciblé - ses concurrents </li></ul><ul><ul><li>Comparer ce qui est comparable </li></ul></ul><ul><ul><li>Une logique d’ audience et d’engagement </li></ul></ul><ul><ul><li>Preuve de volonté </li></ul></ul><ul><ul><li>Difficile à atteindre </li></ul></ul><ul><ul><li>Un champs de comparaison réduit </li></ul></ul><ul><ul><li>Une comparaison logique </li></ul></ul>
  10. 10. Identifier… à quoi on peut le comparer « Fish where the fish are »
  11. 11. Est-ce que c’ est assez? <ul><li>Une analyse quantitative et ciblée </li></ul><ul><ul><li>Plus de 90 variables </li></ul></ul><ul><ul><li>Au moins 10 variables par plateforme </li></ul></ul>
  12. 12. 2. Analyser
  13. 13. Analyser… l ’organisation des données <ul><li>Visibilité </li></ul><ul><ul><li>La qualité et la cohérence de l ’image de votre marque </li></ul></ul><ul><li>Notoriété </li></ul><ul><ul><li>Le périmètre de visibilité de votre marque à travers les réseaux sociaux </li></ul></ul><ul><li>Influence </li></ul><ul><ul><li>L ’impact de votre communication sur les réseaux sociaux </li></ul></ul><ul><li>Engagement </li></ul><ul><ul><li>L ’intensité des retours des socionautes suite à votre communication </li></ul></ul>
  14. 14. Analyser… l ’organisation des données
  15. 15. Analyser… et ses valeurs ajoutés <ul><li>Les variables doivent premièrement être pertinentes par rapport à vos objectifs </li></ul><ul><ul><li>Les variables peuvent aussi aider à définir vos objectifs </li></ul></ul><ul><li>Les variables n’ ont de valeur que lorsqu’elles peuvent être indexés </li></ul><ul><ul><li>Les index auront déjà été établis par visibilité, notoriété, influencer et engagement </li></ul></ul><ul><li>Les variables doivent rester… variables </li></ul><ul><ul><li>D ’une analyse à une autre, les partis pris de votre marque peuvent évoluer, et donc les variables aussi </li></ul></ul>
  16. 16. Analyser… et ses valeurs ajoutés Client Client Concurrent 1 Concurrent 2 Concurrent 3 Concurrent 4 Score consolidé * 240 195% 0% 141% 200% * Le résultat consolidé est basé sur 19 paramètres pour un maximum de 1000 points. Positionnement Client Concurrent 1 Concurrent 2 Concurrent 3 Concurrent 4 Visibilité** 688 104% 0% 98% 97% Notoriété ** 476 133% 0% 125% 148% Influence ** 96 612% 0% 237% 784% Engagement ** 87 460% 0% 320% 140% ** Le score d ’image est basé sur 2 paramètres. Le score de notoriété est basé sur 7 paramètres. Le score d ’influence est basé sur 5 paramètres. Le score d ’engagement est basé sur 5 paramètres. Concurrent 1 Concurrent 2 Concurrent 4 Concurrent 3
  17. 17. 2. Suivre
  18. 18. Suivre… à longue terme <ul><li>Mettre à jour ses objectifs </li></ul><ul><ul><li>Est-ce que nos stratégies et nos tactiques ont répondu à nos objectifs ? </li></ul></ul><ul><li>Modifier sa stratégie </li></ul><ul><ul><li>Est-ce que notre stratégie est adaptée à notre cible et à nos objectifs ? </li></ul></ul><ul><li>Repenser ses tactiques </li></ul><ul><ul><li>Est-ce que nous avons vu les résultats attendus par rapport aux ressources misee en place ? </li></ul></ul>
  19. 19. Suivre… et agir <ul><li>Pensez contenus avant tout </li></ul><ul><ul><li>Sans contenus, vos fans, influenceurs ou ambassadeurs n ’ont aucune raison de revenir vous voir </li></ul></ul><ul><ul><li>Des contenus efficaces (par rapport aux objectifs) et pertinents (par rapport aux cibles) sont la première étape pourdévelopper une communauté et engendrer des conversations </li></ul></ul><ul><li>Ne créez pas une communauté, nourrissez-la </li></ul><ul><ul><li>Une communauté s ’agrandit de façon organique : approvisionnez-la de l’intérieur avec vos contenus </li></ul></ul><ul><ul><li>Une communauté se développe de façon structurée : parlez-en à travers toutes vos autres campagnes de communication </li></ul></ul><ul><li>Soyez le centre de toute conversation </li></ul><ul><ul><li>Allez chercher les conversations là où vous êtes impliqués </li></ul></ul><ul><ul><li>Gérez vos conversations comme si vous étiez une personne : honnêteté et volonté avant tout </li></ul></ul>
  20. 20. Des questions ?
  21. 21. <ul><ul><li>David Dewilde </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>+33 6 86 93 31 50 </li></ul></ul><ul><ul><li>@dewilded </li></ul></ul>Contactez-nous
  22. 22. Boostez votre présence et vos ventes avec myTwatch <ul><li>Détectez les sources et messages importants </li></ul><ul><li>Publiez simultanément sur plusieurs pages </li></ul><ul><li>Mesurez l'efficacité de vos actions </li></ul><ul><li>Partagez vos informations </li></ul>Optimisez votre présence sur les médias sociaux
  23. 23. Merci et à la prochaine fois ! [email_address] Optimisez votre présence sur les médias sociaux myTwatch | www.mytwatch.com – 13 rue Saint-Sauveur, 75002 Paris -|+33 (0)1 82 09 70 15

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