SOLICITUDES CIUDADANAS CESFAM GARIN

1. CONSOLIDADO SOLICITUDES CIUDADANAS CESFAM
GARIN
COMITÉ DE GESTIÓN USUARIA
PERÍODO COMPARATIVO ENERO – AGOSTO

2. ENERO – AGOSTO 2017- 2018
RECLAMOS 2017 2018
TRATO 9 4
COMPETENCIA TÉCNICA 7 4
INFRAESTRUCTURA 0 1

3. TIEMPO DE ESPERA (sala de espera) 6 2
TIEMPO ESPERA (por consulta especialidad x
lista de espera)
0 0
TIEMPO ESPERA PROCEDIMIENTO (lista de
espera)
0 0
TIEMPO ESPERA POR CIRUGÍA (lista de
espera)
1 0
INFORMACIÓN 9 8

4. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO 8 10
PROBIDAD ADMINISTRATIVA 1 1
INCUMPLIMIENTO GARANTÍAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES)
1 0
INCUMPLIMIENTO LEY RICARTE SOTO 0 0

5. INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA FOFAR 0 0
TOTAL 42 30

6. ENERO – AGOSTO 2017-2018
SOLICITUD CIUDADANA 2017 2018
CONSULTAS 0 0
FELICITACIONES 69 67
SUGERENCIAS 3 0
SOLICITUDES 1 5

7. SOLICITUDES LEY 20.285 (ley de
transparencia)
0 0
TOTAL SOLICITUDES CIUDADANAS 115 102

8. RESUMEN DISTRIBUCION DE RECLAMOS Y FELICITACIONES
CESFAM GARIN ENERO – AGOSTO 2018
EQUIPOS Y UNIDADES RECLAMOS TIPO FELICITACIONES
EQUIPO 1 5 1 trato
2 información
1 tiempo de espera
1 procedimiento
administrativo
10
EQUIPO 2 8 2 información 3

9. 4 procedimiento
administrativo
1 trato
1 competencia técnica
EQUIPO 3 1 1 procedimiento
administrativo
2
EQUIPO 4 3 2 procedimiento
administrativo
1 tiempo de espera
6

10. EQUIPO 5 Antumalal 1 1 procedimiento
administrativo
3
EQUIPO 6 Plaza México 3 1 competencia técnica
2 información
6
CESFAM GARIN 3
FARMACIA 1
PROCEDIMIENTOS 8
SAPU 3 1 probidad administrativa 9

11. 1 competencia técnica
1 procedimiento
administrativo
SOME CENTRAL 2 2 trato 3
UNIDAD RESPIRATORIA 5
DENTAL 1
INFRAESTRUCTURA 1 1 infraestructura

12. VACUNATARIO 2 2 información 2
BODEGA DE LECHE 3
TOMA DE MUESTRA 1 1 competencia técnica
DEPENDIENTE SEVERO 2
TOTAL 30 67