Este documento resume las solicitudes ciudadanas recibidas por el CESFAM Garin entre enero y octubre de 2017 y 2018. Los reclamos recibidos disminuyeron de 53 en 2017 a 39 en 2018, mientras que las felicitaciones aumentaron levemente de 77 a 80. La mayoría de los reclamos en 2018 estuvieron relacionados con procedimientos administrativos e información, mientras que la mayor cantidad de felicitaciones también fueron por procedimientos administrativos e información.

1. CONSOLIDADO SOLICITUDES CIUDADANAS
CESFAM GARIN
COMITÉ DE GESTIÓN USUARIA
PERÍODO COMPARATIVO
ENERO – OCTUBRE
2017 – 2018

2. ENERO – OCTUBRE 2017- 2018
RECLAMOS 2017 2018
TRATO 11 4
COMPETENCIA TÉCNICA 11 4
INFRAESTRUCTURA 0 1
TIEMPO DE ESPERA (sala de espera) 6 4
TIEMPO ESPERA (por consulta especialidad x
lista de espera)
0 1
TIEMPO ESPERA PROCEDIMIENTO (lista de
espera)
0 0
TIEMPO ESPERA POR CIRUGÍA (lista de
espera)
1 0

3. INFORMACIÓN 10 11
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO 12 13
PROBIDAD ADMINISTRATIVA 1 1
INCUMPLIMIENTO GARANTÍAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES)
1 0
INCUMPLIMIENTO LEY RICARTE SOTO 0 0
INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA FOFAR 0 0
TOTAL 53 39

4. ENERO – OCTUBRE 2017-2018
SOLICITUD CIUDADANA 2017 2018
CONSULTAS 0 1
FELICITACIONES 77 80
SUGERENCIAS 5 0
SOLICITUDES 1 6
SOLICITUDES LEY 20.285 (ley de
transparencia)
0 0
TOTAL SOLICITUDES CIUDADANAS 136 126

5. RESUMEN DISTRIBUCION DE RECLAMOS Y FELICITACIONES
CESFAM GARIN ENERO – OCTUBRE 2018
EQUIPOS Y UNIDADES RECLAMOS TIPO FELICITACIONES
EQUIPO 1 5 1 trato
2 información
1 tiempo de espera
1 procedimiento
administrativo
10
EQUIPO 2 9 3 información
4 procedimiento
administrativo
1 trato
1 competencia técnica
4
EQUIPO 3 1 1 procedimiento
administrativo
2
EQUIPO 4 3 2 procedimiento
administrativo
1 tiempo de espera
8

6. EQUIPO 5 Antumalal 2 2 procedimiento
administrativo
3
EQUIPO 6 Plaza México 6 1 competencia técnica
3 información
1 tiempo de espera
1 procedimiento
administrativo
7
CESFAM GARIN 4
FARMACIA 1
PROCEDIMIENTOS 11
SAPU 5 1 probidad administrativa
1 competencia técnica
2 procedimiento
administrativo
1 tiempo de espera
10
SOME CENTRAL 3 2 trato
1 tiempo de espera x
especialidad
5

7. UNIDAD RESPIRATORIA 7
DENTAL 1
INFRAESTRUCTURA 1 1 infraestructura
VACUNATARIO 2 2 información 2
BODEGA DE LECHE 1 1 información 3
TOMA DE MUESTRA 1 1 competencia técnica
DEPENDIENTE SEVERO 2
TOTAL 39 80