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strategy circle handel 2010 münchen

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Social Network Communities und weitere Überraschungen im e-commerce

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strategy circle handel 2010 münchen

  1. 1. Social Network Communities <br />und weitere Überraschungen im E-Tailing<br />+++ Die EVOLUTION +++ Kerntreiber Social Media +++ Discount24, Otto und Cdiscount +++ Stolpersteine & bestpractice +++<br />
  2. 2. 2<br />Exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis<br />Breites Sortiment <br />15.000 Skus On Stock<br />Hoher Bekanntheitsgrad und aufgebautes Vertrauen<br />the brand<br />150 Marken unter einem Dach<br />Innovationstreiber im E-Commerce<br />Starker & verlässlicher Geschäftspartner<br />15.04.2010<br />
  3. 3. Vom „Homo Sapiens“ zum „Homo Interneticus“ <br />3<br />R<br />Der Homo Interneticus ist immer & überall Online! <br />15.04.2010<br />
  4. 4. 4<br />Vom “Homo Interneticus” zum “Web-Junky”<br />Die Verbrauchersind 34% dergesamtenMedienzeit ONLINE und 35% schauen fern und < 45 Jahrenliegt die ONLINE ZEIT deutlichhöher. <br />Die Ärader 30 Sekungen TV-Spots istvorbei. <br />http://bit.ly/adaJoo<br />E-Mail -> Blog -> MMS -> micro-blogging -> augmented reality <br />KundewirdzumMarken-Botschatfer<br />* Quelle: Razorfish Digital Brand Experience Report / 2009<br />15.04.2010<br />
  5. 5. Vom “Web-Junky” zum “Consumicator” <br />5<br />76% schauen regelmäßig videos auf YouTube <br />73% besuchen ständig socialnetworkingsites wie Facebook, MySpace & LinkedIn<br />Wie können wir den Kunden engagieren ?<br />Wir müssen uns nicht nur überlegen wie wir potentielle Kunden erreichen sondern welche Erfahrungen wir kreieren müssen. <br />Aus clicks und impressions werden follower & friends<br />* Quelle: Razorfish Digital Brand Experience Report / 2009<br />15.04.2010<br />
  6. 6. Was ist eigentlich Social Commerce ?<br />6<br />E-Commerce <br />Sourcing & Verkauf <br />von <br />Produkten & Services <br />ON-LINE<br />Social Media <br />Online Medien unterstützt<br />das menschliche Verlangen<br />nach sozialen <br />Interaktionen<br />Social Commerce <br />Empfehlungshandel<br />Ebay: Verkäuferbewertung<br />Amazon: Buchrezensionen<br />Social Commerce Benefits :<br /><ul><li>Monetarisierung von Social Media
  7. 7. Optimierung der Online Verkäufe
  8. 8. Gestaltung neuer Business Modelle :</li></ul> Triff den Kunden wo er surft <br /> Verlinke den Kunden wo er kauft <br />netmarket.com<br />11. August 1994<br />08. Juli 2009<br />Mehr Info:Syzygy Studie “Social Commerce von Dr. Paul Marsden -> http://socialcommercetoday.com<br />15.04.2010<br />
  9. 9. Zum Beispiel …<br />TWELPFORCE<br />Hilfe, werlädtmichein ? Viralmarketing ! <br />DEAL FEED 7 Mio $ +<br />& DELL SWARM <br />223.124 Fans <br />Test: 1000 / h<br />3,5 mln Fans <br />Iphone -app / 9000 Fans <br />229.859 fans<br />7<br />15.04.2010<br />
  10. 10. 8<br />Kerntreiber „Social Media“: usergeneratedcontent<br />245 mlnaktive User<br />FarmVille, Zynga Poker, Mafia Wars<br />83 mln User / Tag auf Facebook<br />12.800 Lädenverkaufen in U.S. die Prepaid-Cards <br />Micro und Mobile €$£<br />15.04.2010<br />
  11. 11. 9<br />Kerntreiber „Social Media“: usergeneratedcontent<br />Cloud Computing <br />In der Zukunft werden wir unsere Daten nicht auf Festplatten, sondern im Netz speichern:<br />ADMINISTRATION <br /><ul><li>Gouv.finances.org
  12. 12. homebanking</li></ul>SOCIAL<br /><ul><li>Wikipedia
  13. 13. Last FM</li></ul>COMMERCIAL<br /><ul><li> Amazon
  14. 14. I-tunes</li></ul>Der nächste Schritt der totalen sozialen & kommerziellen Vernetzung<br />15.04.2010<br />
  15. 15. Das FACEBOOK-Phänomen<br />Über 400 Mio. Nutzer weltweit<br />Mehr als 175 Mio. Nutzer täglich eingeloggt<br />> 3 Mrd. Fotos werden pro Monathochgeladen<br />Facebook in über 70 Sprachenvon FRIENDS kostenlos übersetzt <br />1,5 mln Firmen haben ein Profil<br />80.000 Websites facebook_connect<br />100 mln hyperaktive facebook_mobileuser<br />Über 200 aktive Mobile Operators in 60 Ländern<br />1) Quelle: http://bit.ly/cKSh6U<br />10<br />15.04.2010<br />
  16. 16. Die eShopping Initiative der Otto Group<br />11<br />Mehr Auswahl<br />1<br /><ul><li>Integration starker Marken und Händler
  17. 17. Online-Satelliten</li></ul>eShopping<br /><ul><li>Die Model WG auf Pro7 / Twitter, Facebook ...
  18. 18. Myspace Music Mix: Web-TV-Music-Fashion</li></ul>2<br />Mehr Partizipation<br /><ul><li>Kundenbewertungen
  19. 19. Twofor Fashion
  20. 20. smatch.com (100.000 studiVZ Fashion DNA)</li></ul>4<br />Mehr Konvergenz<br /><ul><li>Mirapodo
  21. 21. Yalook
  22. 22. Limango
  23. 23. Jungstil</li></ul>3<br />Mehr Emotionalität<br />15.04.2010<br />
  24. 24. Cdiscount – Blog alsSteuerungszentrale<br />Das Kommunikations-Schlachtschiff<br /><ul><li> Forum
  25. 25. Direkter Chat mit dem Kundenmanagement
  26. 26. Saisonale Kampagnen und Promotions
  27. 27. Fit für den Urlaub, Schulstart, Events, Gutscheine
  28. 28. Kundenmeinungen:
  29. 29. Top-Käufe der Vorwoche &Tweets
  30. 30. Infos:
  31. 31. Verkaufsrichtlinien & gesetzliche Infos, Glossary
  32. 32. Institutionelle Kommunikation
  33. 33. Good News, Firmenvideos, Bilder, Sponsoring </li></ul>12<br />15.04.2010<br />
  34. 34. Discount24 – Strategie in 3 Facetten<br />Wienutzeich die EnergiederKunden in meinemGeschäft ?<br />13<br />Die Themensteuerung wird letztendlich über den Benutzer entwickelt -> Kundenmitwirkung<br />15.04.2010<br />
  35. 35. 14<br />Discount24 – Facebook als Plattform für Gewinnspiele<br />http://www.discount24.de/Landingpage/gewinnspiele/v/90121666/gewinnspiele.html?cm_mmc=Networks-_-Facebook-_-Gewinnspiel-_-Samps504457&refer=0000 <br /><ul><li> Networks à Name des Marketing Kanals
  36. 36. Facebookà Name der Plattform (alternativ auch Twitter)
  37. 37. Gewinnspiel à Thema des Banners
  38. 38. Sony-TV-31-031à Detailthema des Banners</li></ul>15.04.2010<br />
  39. 39. 15<br />Discount24 – Facebook und Twitter vernetzen <br />15.04.2010<br />
  40. 40. 16<br />Discount24 - Twitter<br />15.04.2010<br />
  41. 41. 17<br />Think beforeyou SPRINT !<br />+++ 30 mln Deutsche gehören mindestens einer Webgemeinschaft an +++ <br />+++ 45% sind mit einer Musikgruppe befreundet +++ 35% mit einer Marke oder Firma +++<br />15.04.2010<br />
  42. 42. Think beforeyou SPRINT !<br />Tracking = Kontrolle ?<br />Dialog = Zeit + Team <br />Keine Marketingstrategie<br />Budget ?!<br />Dynamisch <br />Macht des Einzelnen <br />18<br />Unterstützung vom Management<br />-> brauchen wir eine guideline ?<br />-> rechtliche Stolperfallen !<br />Langzeitprojekt <br />Kein Rezept <br />Von 100 Top Marken in DE nutzen 60% SNC ABER nur 5% mit einer umfassenden Strategie<br />15.04.2010<br />
  43. 43. 19<br />Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit & viel Spaß beim Probieren !<br />markus.zuern@discount24.de <br />15.04.2010<br />

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