Marketing, promocion y aplicacion de tics en tie 1

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Marketing, promocion y aplicacion de tics en tie 1

  1. 1. MARKETING, PROMOCIÓN Y APLICACIÓN DE TICS EN TURISMO DE INTERESES ESPECIALES Octubre 2011 Sonusland Marcos Vera M. Yeries Musiet W info@sonusland.com www.twitter.com/sonusland www.sonusland.com
  2. 2. • Administrador de Empresas Turísticas, INACAP • Bachiller en Ciencias Sociales, Univ. Gabriela Mistral • Diplomado en Inteligencia Competitiva y Gestión de la Innovación, Univ. De La Frontera • Diplomado en Comercio Exterior, ProChile • Experiencia en Gestión y Dirección de Proyectos Turísticos y de Tecnología • Socio Fundador y Ex Vicepresidente Asociación Gremial de Profesionales del Turismo de Chile APROTUR A.G. • Consultor y Docente en Gestión de la Innovación, Modelos de Negocio y Canales de Comercialización (especialidad en turismo) • Co Fundador de Sonusland y Swarm • Director de First Tuesday – Powered by Endeavor (Pucón) Antecedentes Marcos Vera M.
  3. 3. • Innovación en la Industria Turística • Herramientas 2.0 para el Turismo • Diseñando Actividades de Promoción Turística en Internet Contenidos
  4. 4. Vamos desde el principio…
  5. 5. El objetivo de todo negocio es crear Valor El concepto de valor es la utilidad de los productos/servicios para satisfacer necesidades, proporcionar bienestar o deleite. En nuestro caso, vender recuerdos inolvidables. Eso debe marcar la diferencia a cada competidor.
  6. 6. 6 Globalización Nuevas tecnologías Nuevas tendencias Más consumidores... ...más exigentes Nuevos mercados Servicio Especialización
  7. 7. Durante mucho tiempo las empresas buscaron diferenciarse a través del servicio. Todo el esfuerzo se enfocó en el servicio. “
  8. 8. Hoteles Agencias Rent-a-car Cruceros Sin embargo, las operadores turísticos tendieron a igualar sus servicios. Buscando ir a la par de sus competidores, terminaron pareciéndose demasiado…“
  9. 9. Aruba Netherlands Antilles Diani Beach Kenya Y los destinos también. Muchos carecen de identidad y ofrecen atractivos similares …“
  10. 10. Monte Fuji Japón Volcán Villarrica Chile Y los destinos también. Muchos carecen de identidad y ofrecen atractivos similares …“
  11. 11. PRECIO COSTO 0 VALOR Terminan generándose guerras de precios, centrándose en ofertas y promociones, y finalmente, una pérdida de valor … DESTRUCCIÓN DE VALOR! ”
  12. 12. Cómo salirse de la trampa del precio y de los servicios genéricos?
  13. 13. Con Innovación. Creando valor relevante, único y blindado”. La innovación es parte esencial del proceso tecnológico.“
  14. 14. El crear valor en los productos turísticos tiene que ver con las experiencias. El consumidor paga por una experiencia … Hay distintas áreas donde innovar para crear mayor valor.
  15. 15. 1.- Innovaciones de productos o servicios: productos o servicios nuevos o significativamente mejorados en sus características funcionales o usos previstos ROLLING HOSTEL : hotel rodante, experiencia grupal en recorridos de naturaleza prístina, en vehículo basado en arquitectura móvil
  16. 16. Mistela Cocina Chilena del Siglo XIX
  17. 17. 2.- Innovaciones de procesos: métodos nuevos o significativamente mejorados de producción o distribución, a través de equipos, técnicas o software. Tripeezy: plataforma digital que permite compartir viajes en tiempo real con los contactos de redes sociales, con georreferencias, fotos y mensajes
  18. 18. Ask Me • Información turística móvil
  19. 19. 3.- Innovaciones de métodos de marketing: cambios significativos en el diseño (mientras no altere características funcionales), empaque, venta, posicionamiento o precio de un producto o servicio. La Bicicleta Verde: comercialización de circuitos a turistas individuales a precio de grupo mediante innovador sistema de organización de la oferta y método de venta Video Bike
  20. 20. Nuevo Canal de Comercialización La innovación generada por Lan al implementar Lan.com como nuevo canal de comercialización cambió radicalmente la forma en que se venden los tickets aéreos.
  21. 21. 4.- Innovaciones de Métodos organizacionales: nuevos métodos en las prácticas de negocio, la ordenación del trabajo o en el modo en que se llevan las relaciones externas de la organización. TURISVINO : organización y comercialización de la oferta turística nacional del vino (paquetes turísticos, convenciones, eventos temáticos, promoción internacional)
  22. 22. Santiago Convention Bureau
  23. 23. Innovación y Turismo: la innovación puede ocurrir en todos los componentes de la oferta turística y en todas las etapas de desarrollo de un destino. Así mismo, un proyecto puede comprender uno o varios tipos de innovación.
  24. 24. ¿Por donde partir? Innovar e incorporar nuevas tecnologías debe nacer de un proceso de autoevaluación. ¿Qué nos falta? ¿Cómo podríamos aumentar el Valor de nuestro negocio?
  25. 25. 2 ¿Cuál será nuestra propuesta de valor?
  26. 26. 26 Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Atributo 4 Atributo 5 Atributo 6 Propuesta de valor Productos y/o serviciosPrincipales atributos
  27. 27. El concepto de negocio debe estar en una sola idea un tema”“
  28. 28. Tematizar la Experiencia ¿CÓMO HACERLO MEMORABLE? El nombre de un parque temático o un restaurante temático, ya da luces claras de lo que se puede esperar quién entre allí. Sus propietarios dieron el primer paso decisivo para teatralizar una experiencia cuando vislumbraron un “tema” bien definido. “La experiencia de la compra”…
  29. 29. Tematizar la Experiencia EL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONES Además de la claridad, el tema exige pensar el “guión” de una historia. Los clientes pasan a ser invitados. La historia debe ser atractiva e invitar a participar. El tema debe alterar el sentido de la realidad: su percepción del entorno, la imagen que tiene de sí mismo, o su ubicación en el tiempo Bodas Medievales en Las Vegas o de cuentos de hadas en Disney
  30. 30. Tematizar la Experiencia EL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONES Éstas listas no son rígidas, ya que la teatralización de una experiencia dependerá del contexto sociocultural de cada país, como también de los factores de moda y estilo que imperen en el momento. Santa Cruz, Viña, Hotel, Teleférico, Spa, Tren del Vino.
  31. 31. Tematizar la Experiencia EL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONES Huilo Huilo, bosque encantado. Tours aventura, canopy, ski y trekking en glaciares, spa
  32. 32. Tematizar la Experiencia EL TEMA, EJE DE LAS IMPRESIONES Ushuaia, fin del mundo. Museo del fin del Mundo, Bienal del Fin del Mundo, Tren del Fin del Mundo, Centro de Ski más austral del mundo, Golf Club más austral del mundo
  33. 33. Tematizar la Experiencia CREANDO RECUERDOS Vender souvenirs asociados con una experiencia es una manera de prolongarla. Personalizar souvenirs en determinados elementos que forman parte intrínseca de la experiencia, y si se puede, regalar los souvenirs en vez de venderlos. Hotel Stratosphere en Las Vegas - Videos
  34. 34. ¿Tenemos claro el nuestro?
  35. 35. • Innovación en la Industria Turística • Herramientas 2.0 para el Turismo • Diseñando Actividades de Promoción Turística en Internet Contenidos

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