Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
The way the cookie crumbles:
user tracking, personalisatie & integratie
digitaal strateegMathias Vissers
75+ experts in strategie, branding, marketing,
content, customer experience en development.
75
• Strategie, marketing en web-ontwikkeling
• Intracto Group
• Intracto (digital), Mosquito (360°), King Foo (back-enddevel...
Cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestandjes
die op de pc van internetgebruikersgeplaatst worden,
doorde server van de website, tij...
Functionelecookies
• Aangemeld blijven op website
• Taalkeuze onthouden
• Inhoud winkelmandje onthouden
• …
Niet-functione...
• Cookie als “paspoort” van de gebruiker
• Meestal: Unieke identificatie code/user id
• Bij elke communicatie tussen brows...
• Bezorgdheid om privacy
Europese richtlijnen
• Elk land afwijkende wetgeving
• België: cookie-melding (geen controle door...
Magda?
• Gepersonaliseerde advertenties
• Remarketing
• Profiel opbouwen van “bezoeker” (jou dus)
Cookies zorgen voor…
Krachtig middel om op eigen site in te zetten voor “marketing” doeleinden:
• CRM (customer relation management)
• Personal...
CRM
+ personalisatie
+ Marketing automation
= …
CRM + personalisatie
+ Marketing automation
= MAGIC
CRMCustomer relationship management
• Database van prospecten, leads en klanten
• Doel: opbouwen van profielen
• Versturen van relevante boodschappen naar
rel...
Een goede CRM-strategie
& -systeem zijn de basis
voor je marketing automation
en personalisatie-process.
Impliciete data
• Tracken van gedrag
Expliciete data
• Invullen van formulier
CRM: opbouwen van profielen
Voorbeeld: CRM opbouwen
Marketing automation
1. CRM-database loopt vol, profielen worden opgebouwd
2. Eén of meerdere tools die automatisch acties ondernemen op basis
...
• Verlaten winkelmandjes
• White papers download
• Cases raadplegen
• Offerte aanvragen
• …
Marketing automation: voorbeel...
• Punten toekennen aan lead op basis van gedrag
• Leads aan ander segment toewijzen,
of zelfs aan “te negeren-segment” toe...
Marketing automation: voorbeeld
Marketing automation: voorbeeld
Marketing automation: voorbeeld
Voorbeeld: download reisgids
Voorbeeld: herbezoek webshop
Voorbeeld: verlaten winkelmandje
Voorbeeld: herbestellen
Personalisatie
Aanpassen van website-inhoud op basis van:
• Gedrag
• CRM-profiel
• Stap in lead nurturing flow
• Locatie
• Het weer
• Tij...
• Homepage
• Specifieke blokken op de site
• Product-aanbod (of sorteervolgorde)
• Promotie van specifieke producten
• …
W...
• Producten op basis van voorgaande aankoopgedrag (of surgedrag)
• Openingsuren van dichtstbijzijnde winkel-locatie
• Taal...
Personalisatie: voorbeeld
Personalisatie
• Koppeling tussen offline profiel en online profiel
• (Offline) klantenkaarten ook online ondersteunen
• Nieuwsbrieven op...
Omni-channel voorbeeld
Conclusie
Dankzij cookies kan je met
marketing automation en personalisatie
de gebruiker steeds
persoonlijk benaderen in de customer...
Interessant voor mij?
Is CRM + automatisatie + personalisatie interessant voor mij?
• Minimum volume aan bezoekers vereist
• Voldoende uitgebrei...
Want more magic?
Welke bedrijven bezochten onze site?
Tools zijn leuk,
maar zonder een goede
strategie sta je nergens.
Passionateabout digital
www.intracto.com
Vragen?
The way the cookie crumbles: user tracking, personalisatie & integratie. Intracto op Shopping Innovation Expo in Tour&Taxi...
The way the cookie crumbles: user tracking, personalisatie & integratie. Intracto op Shopping Innovation Expo in Tour&Taxi...
The way the cookie crumbles: user tracking, personalisatie & integratie. Intracto op Shopping Innovation Expo in Tour&Taxi...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

The way the cookie crumbles: user tracking, personalisatie & integratie. Intracto op Shopping Innovation Expo in Tour&Taxis Brussel.

466 views

Published on

The way the cookie crumbles: user tracking, personalisatie & integratie.
Intracto op Shopping Innovation Expo in Tour&Taxis Brussel.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

The way the cookie crumbles: user tracking, personalisatie & integratie. Intracto op Shopping Innovation Expo in Tour&Taxis Brussel.

  1. 1. The way the cookie crumbles: user tracking, personalisatie & integratie
  2. 2. digitaal strateegMathias Vissers
  3. 3. 75+ experts in strategie, branding, marketing, content, customer experience en development.
  4. 4. 75
  5. 5. • Strategie, marketing en web-ontwikkeling • Intracto Group • Intracto (digital), Mosquito (360°), King Foo (back-enddevelopment) • Omzet groep 2014: 11.5 miljoen EUR • Internationaal netwerk & ervaring • Herentals, sinds 2005 • Open cultuur, actief kennis delen, actieve contributor aanDrupal & Symfony Over Intracto
  6. 6. Cookies?
  7. 7. Cookies zijn kleine tekstbestandjes die op de pc van internetgebruikersgeplaatst worden, doorde server van de website, tijdens hun surfsessies op die website, met de bedoeling dat deze opgeslagen wordt en bij een volgendbezoek weer naar de server teruggestuurd wordt. Zo kan de serverde browser opnieuw herkennen en bijhouden wat de gebruiker (de webbrowser) in het verleden heeftgedaan. Wat zijn cookies?
  8. 8. Functionelecookies • Aangemeld blijven op website • Taalkeuze onthouden • Inhoud winkelmandje onthouden • … Niet-functionelecookies(tracking cookies) • Google Analytics • Advertentie(-netwerken)(= third part cookies) • Marketing-cookies • …. Wat zijn cookies?
  9. 9. • Cookie als “paspoort” van de gebruiker • Meestal: Unieke identificatie code/user id • Bij elke communicatie tussen browseren server,in beide richtingen, mee gestuurd • Site-onafhankelijk (maar vaak cross-site via third party cookies) (bv. Facebook Like Button) • Op zich vrij onschuldig en relatief veilig Hoe werken cookies?
  10. 10. • Bezorgdheid om privacy Europese richtlijnen • Elk land afwijkende wetgeving • België: cookie-melding (geen controle door overheid) • Nederland:expliciet akkoord gebruiker (controle door overheid) Wetgeving • Cookie-melding-balk • Cookie-statement (metoplijsting gebruikte cookies) • (Win steeds juridisch advies in) Magda?
  11. 11. Magda?
  12. 12. • Gepersonaliseerde advertenties • Remarketing • Profiel opbouwen van “bezoeker” (jou dus) Cookies zorgen voor…
  13. 13. Krachtig middel om op eigen site in te zetten voor “marketing” doeleinden: • CRM (customer relation management) • Personalisatie • Marketing automation Cookies zorgen voor…
  14. 14. CRM + personalisatie + Marketing automation = …
  15. 15. CRM + personalisatie + Marketing automation = MAGIC
  16. 16. CRMCustomer relationship management
  17. 17. • Database van prospecten, leads en klanten • Doel: opbouwen van profielen • Versturen van relevante boodschappen naar relevante (gesegmenteerde) doelgroep • Niet langer mailing naar 10 000 e-mailadressen, maar zeer gerichte mailing naar 500 kwalitatieve prospecten met relevante boodschap CRM
  18. 18. Een goede CRM-strategie & -systeem zijn de basis voor je marketing automation en personalisatie-process.
  19. 19. Impliciete data • Tracken van gedrag Expliciete data • Invullen van formulier CRM: opbouwen van profielen
  20. 20. Voorbeeld: CRM opbouwen
  21. 21. Marketing automation
  22. 22. 1. CRM-database loopt vol, profielen worden opgebouwd 2. Eén of meerdere tools die automatisch acties ondernemen op basis van procedures & flows. 3. Lead scoring of prioriteren van leads (puntensysteem) 4. Opzetten van relevante campagnes (en bijhorende landingpages) 5. Lead nurturing Stappen van marketing automation
  23. 23. • Verlaten winkelmandjes • White papers download • Cases raadplegen • Offerte aanvragen • … Marketing automation: voorbeelden
  24. 24. • Punten toekennen aan lead op basis van gedrag • Leads aan ander segment toewijzen, of zelfs aan “te negeren-segment” toewijzen Voorbeeld: • Whitepaper downloaden = +2 punten • Inschrijvenvoor evenement = + 10 punten • … Lead scoring?
  25. 25. Marketing automation: voorbeeld
  26. 26. Marketing automation: voorbeeld
  27. 27. Marketing automation: voorbeeld
  28. 28. Voorbeeld: download reisgids
  29. 29. Voorbeeld: herbezoek webshop
  30. 30. Voorbeeld: verlaten winkelmandje
  31. 31. Voorbeeld: herbestellen
  32. 32. Personalisatie
  33. 33. Aanpassen van website-inhoud op basis van: • Gedrag • CRM-profiel • Stap in lead nurturing flow • Locatie • Het weer • Tijdstip van de dag • … Personalisatie?
  34. 34. • Homepage • Specifieke blokken op de site • Product-aanbod (of sorteervolgorde) • Promotie van specifieke producten • … Welke inhoud personaliseren?
  35. 35. • Producten op basis van voorgaande aankoopgedrag (of surgedrag) • Openingsuren van dichtstbijzijnde winkel-locatie • Taal van de website op basis van locatie • Bepaalde white papers op basis van surf-gedrag • Gewenste call to actions op basis van de positie in de lead-flow • … Scenario’s om te personaliseren
  36. 36. Personalisatie: voorbeeld
  37. 37. Personalisatie
  38. 38. • Koppeling tussen offline profiel en online profiel • (Offline) klantenkaarten ook online ondersteunen • Nieuwsbrieven op basis van ook offline aankoopgedrag • Promoties op maat (gepersonaliseerde promoties) • … Think big! Omni-channel
  39. 39. Omni-channel voorbeeld
  40. 40. Conclusie
  41. 41. Dankzij cookies kan je met marketing automation en personalisatie de gebruiker steeds persoonlijk benaderen in de customer journey, om hem zo efficient mogelijk te converteren van lead naar klant.
  42. 42. Interessant voor mij?
  43. 43. Is CRM + automatisatie + personalisatie interessant voor mij? • Minimum volume aan bezoekers vereist • Voldoende uitgebreid producten-/diensten-aanbod dat personalisatie nodig kan zijn • Bij lange verkoops-trajecten • Capaciteit om relevante content te creëren • … Ik wil dit ook!
  44. 44. Want more magic?
  45. 45. Welke bedrijven bezochten onze site?
  46. 46. Tools zijn leuk, maar zonder een goede strategie sta je nergens.
  47. 47. Passionateabout digital www.intracto.com Vragen?

×