Memoria del Servicio de orientación y atención psicosocial del ayuntamiento de Muskiz. 2012

1. Memoria del Servicio de Orientación y Atención
Psicosocial del Ayuntamiento de Muskiz.
Año 2012
Agintzari S. Coop. de Iniciativa Social
Enero 2013

2. Índice
1. Definición del Servicio
2. Esquema gráfico del Servicio de Orientación y Atención Psicosocial
3. Objetivos del Servicio
4. Población destinataria
5. Prestaciones
6. Procedimiento de derivación (I y II)
7. Recursos derivantes
8. Demandas y procedencia
9. Volumen de atención de casos
10. Motivo de cierre de expedientes
11. Tipología de las prestaciones

3. Índice
12. Perfil de las personas atendidas
13. Procedencia geográfica de las personas atendidas
14. Edad de niños, niñas y adolescentes atendidas
15. Edad de las personas adultas atendidas
16. Tipología estructural de las personas atendidas
17. Tipos de problemáticas
18. Conclusiones (I) (II) (III) (IV)

4. 1. Definición del Servicio
El Servicio de Orientación y Atención Psicosocial del Ayuntamiento de
Muskiz es un recurso ubicado en el Departamento de Acción Social
municipal dirigido a personas y familias del municipio que presentan
dificultades que van desde crisis de relación, abordables desde una
orientación, hasta problemáticas de riesgo susceptibles de abordajes
más intensivos desde una perspectiva sistémica.

5. 2. Esquema gráfico del Servicio de Orientación
y Atención Psicosocial
•El Servicio de Orientación y
Atención Psicosocial es un
recurso capacitado para
responder conforme a la Ley
12/2008 de Servicios Sociales
a las necesidades de la
población relacionadas con los
ámbitos de actuación de
desprotección, dependencia,
discapacidad y exclusión social
a través de sus prestaciones
tal como se refleja en el
esquema gráfico.

6. 3. Objetivos del Servicio
• Complementar la actuación de Servicios Sociales y del Área de Igualdad y
Derechos Humanos en el abordaje de las situaciones en las que se intervienen
aportando una atención psicosocial.
• Dar respuesta a situaciones y necesidades de las personas que pueden ser tanto
conflictos familiares y relacionales como dificultades en la adolescencia y/o
dificultades personales.
• Apoyar emocionalmente a mujeres en situaciones de especial vulnerabilidad y en
situaciones de crisis.
• Contribuir a que las personas o familias se hagan cargo de la resolución de sus
problemas cotidianos buscando las herramientas adecuadas a su situación.
• Informar acerca de la evolución de los casos a los recursos intervinientes y
contrastar información.

7. 4. Población destinataria
Menores y familias:
Derivados por los Servicios Sociales de Base para la valoración del nivel de riesgo de
desprotección.
Con dificultades de adaptación en el ámbito escolar, familiar y/o social, susceptibles de
pronóstico de recuperabilidad a través de un proceso de intervención Psicosocial.
Con dificultades asociadas al tipo de estructura familiar y/o la fase de ciclo vital en la que
se encuentran y a la dinámica relacional.
Mujeres: En situación de vulnerabilidad social para prevenir y/o tratar las consecuencias de la
misma.
Personas Adultas: En situaciones de crisis que interfieren en su desarrollo personal, familiar y
social.
Familias: Interesadas en acoger niños y niñas saharauis
Personal técnico de servicios sociales: Supervisión de casos.

8. 5. Prestaciones
Valoración y diagnóstico:
Determinar el nivel de desprotección en que se encuentran los niños, niñas y adolescentes en
función de la evaluación de la situación familiar, del daño del o la menor y de cómo interfiere en
su desarrollo personal, emocional, cognitivo y social.
Evaluar la situación de las personas usuarias a nivel familiar, emocional, personal y social,
para proponer planteamientos de intervención y estrategias de abordaje o derivación adecuados
Atención Psicosocial:
Desarrollar un tratamiento psicoterapéutico que atienda las necesidades emocionales y
relacionales de las personas y familias.
Consulta: Orientación psicológica a personas y familias en crisis puntuales.
Orientación y Análisis: Asesoramiento técnico a profesionales
Valoración de familias del programa “Vacaciones en paz” Permitir a la familia valorar la
conveniencia o no de su participación en el Programa, recoger información precisa sobre aspectos
sociopersonales y ajustar el perfil de niño o niña para el que se ofrecen, a sus habilidades y
experiencia.

9. 6. Recursos derivantes
Servicios Sociales Centros Escolares
• Trabajadoras Sociales • Colegio P. Cantarrana
• Técnica de Igualdad • Colegio San Juan Bautista
• Equipo de Intervención • Muskizko Ikastola
Socioeducativa - EISE • IES Muskiz
• Centro de formación
Somorrostro

10. 7. Procedimiento de derivación (I)
Las demandas recibidas desde los centros escolares seguirán el siguiente procedimiento:
. En el centro escolar se cumplimentará la ficha de derivación con los datos de la familia y el
motivo de consulta. La ficha de derivación se envía a servicios sociales de base y se le asigna
trabajadora social referente del caso que realizará la contextualización y encuadre de la
intervención. Posteriormente, la demanda se valora en la comisión de S. Sociales- EISE y SOAP.
Si la demanda se recibe en los Servicios Sociales el procedimiento es el siguiente:
. Cumplimentación de la ficha de derivación y contextualización y encuadre de la intervención a
la persona usuaria. Posteriormente, la demanda se valora en la comisión Servicios Sociales-
EISE-SOAP.

11. 7. Procedimiento de derivación (II)
CENTRO
ESCOLAR
EISE
COMISION DE
SERVICIO
VALORACION
SOCIAL
(SSB,
BASE EISE, SOAP)
SOAP
DEMANDANTE
OTROS RECURSOS
COMUNITARIOS

12. 8. Demandas y Procedencia
El número total de demandas recibidas, en el periodo comprendido entre Enero y Diciembre del
año 2012, ha sido de 15 demandas, de las cuales, una de ellas no ha generado expediente
porque la usuaria consideró no necesitar el Servicio, dando respuesta a 11 de ellas en dicho
periodo, encontrándose tres en lista de espera. En los siguientes gráficos queda reflejado el
volumen de demandas recibidas mes a mes, así como su procedencia.
6
5
13% 4
3
20%
2
1
67%
0
Acción Social o o
er rer arz
o ril yo n io ulio sto bre bre bre bre
En eb Ab Ma Ju J o m ctu em em
EISE
F
M Ag tie O vi ci
Centros Escolares
ep No Di
S

13. 9. Volumen de casos atendidos
En el periodo de Enero a Diciembre del 2012 se ha intervenido en 24 casos, 10 de ellos
han sido expedientes nuevos, 9 provenían del año pasado y los 5 restantes del 2010.
Se han cerrado 11 expedientes, 1 con proceso de intervención iniciado en el presente
año, 5 con proceso de intervención iniciado en el año 2011, y 5 con proceso de
intervención iniciado en el año 2010.
Actualmente siguen en proceso de intervención 13 expedientes.
46%
Abierto
54% Cerrado

14. 10. Motivo de cierre de expedientes
De los 11 casos cerrados durante este periodo, 2 no aceptaron la intervención,
uno tras citar a la persona usuaria no acude a las citas por resistencias a iniciar procesos
de cambio, y el otro por no conciencia de problema en la familia.
Se han cerrado 3 casos por considerar desde el Servicio que necesitaban otro
tipo de intervención (2 de los casos fueron derivados a la Diputación Foral de Bizkaia
por valorar que 3 menores se encontraban en riesgo grave de desamparo y otro caso,
necesitó el recurso de un piso de acogida de mujer).
En 6 casos, una vez conseguidos los objetivos del plan de caso, se finalizó la
intervención.
18%
no aceptacion de la
intervencion
necesidad de otro tipo de
intervencion
55% objetivos cubiertos
27%

15. 11. Tipología de las Prestaciones
En el año 2012 se han realizado desde el Servicio 28 procesos de intervención. La prestación
más solicitada ha sido la atención psicosocial representando el 75% (21 atenciones), en
segundo lugar, la valoración con un 18% (5 valoraciones), y el asesoramiento a profesionales de
SSB que representa un 7% (2 asesoramientos). Durante este periodo no ha habido ninguna
valoración de la adecuación de familias para la acogida de niños/as saharauis.
En todas las valoraciones realizadas las personas destinatarias han sido menores y
sus familias siendo el objetivo principal demandado en dos de ellas, determinar el nivel de
riesgo dedesamparo.
7% 18%
Valoración
Atención Psicosocial
Asesoramiento
75%

16. 12. Perfil de las personas atendidas
Entendiendo por persona usuaria, aquella que acude al servicio y hace uso de la intervención,
en el año 2012, el servicio ha atendido a 49 personas, de las cuales, 29 han sido adultas y 20
menores de edad. Según el género, de las personas adultas, 23 son mujeres y 6 hombres.
Respecto a los y las menores, 8 son chicos y 12 chicas. Como se puede observar el 59% de las
intervenciones se han realizado con personas adultas y un 71% de las personas atendidas son
mujeres.
25
20
41%
Niños, niñas y 15
adolescentes
Mujer
10 Hombre
59% Personas adultas
5
0
Niños, niñas y Personas adultas
adolescentes

17. 13. Procedencia geográfica
de las personas atendidas
Respecto al lugar de procedencia geográfica, el 28% de los casos atendidos corresponde a
población inmigrante siendo Latinoamérica la zona de mayor procedencia , y el 72% restante
a población no inmigrante. Se observa un incremento de un 8% en el volumen de población
inmigrante atendida con respecto al año anterior.
Con las familias inmigrantes la intervención psicológica aborda el vínculo afectivo que quedó
interrumpido, el estilo de afrontamiento a la nueva cultura, el conflicto de lealtades por parte de
los hijos e hijas entre los cuidadores del país de origen y los progenitores y la elaboración del
proyecto migratorio para favorecer una adecuada reagrupación familiar. En el colectivo mujer
inmigrante la demanda es atención psicológica por violencia de género o por dificultades en el
desempeño de las funciones parentales.
22% Latinoamerica
6%
12% Latinoamerica
Nacional
Europa del Este
2%
No inmigrante
2%
80% Europa del Este
4% 72%
Magreb
Magrebi
Año 2011 Año 2012

18. 14. Edad de niños, niñas
y adolescentes atendidos
Respecto a la edad de los 20 niños, niñas y adolescentes atendidos, el mayor volumen,
en cuanto a etapa evolutiva, se sitúa tanto en la preadolescencia (8-12años) como
en la adolescencia (13-16 años). Mientras que en la preadolescencia el mayor
volumen de casos atendidos corresponde a chicos, en la etapa de la adolescencia
corresponde a chicas. También es destacable que el mayor número de casos atendidos
en las etapas anteriores y posteriores únicamente son mujeres.
Se infiere que las dificultades para afrontar las tareas evolutivas que plantea la
preadolescencia y la adolescencia son el principal motivo para consultar.
6 2
10 3
0 1
5 7 Hombres
0 0 1 0
0 Mujeres
0-3 años 4-7años 8-12 años 13-16 17-18
años años

19. 15. Edad de las personas adultas atendidas
De las 29 personas adultas atendidas, cabe destacar que el mayor volumen de personas
adultas que han acudido a consulta se sitúa dentro de la franja de edad comprendida entre
los 31 y 50 años, representando un 89% del total. Aunque es destacable que el
mayor número de casos atendidos han sido mujeres. En todas las situaciones de menores se
convoca a los dos progenitores, sin embargo las mujeres siguen siendo la mayoría de la
población atendida.
12
2 9
12 0
0
10
8 Hombres
6
Mujeres
4
2 2
0 0 0
19-25 años 26-30 años 31-40 años 41-50 años + de 50 años1
3

20. 16. Tipología estructural de las personas
atendidas
La estructura familiar predominante corresponde a la monoparental, 53% de las familias, siendo
la estructura de más de la mitad de las familias atendidas y con un incremento de 12 puntos
respecto al año anterior. En esta tipología de familias se trabajan entre otros, aspectos relativos
a las consecuencias de los procesos de separación y divorcio así como las
consecuencias de la instrumentalización de los hijos e hijas en los conflictos. Las
familias biparentales representan el 37% de las familias atendidas y un 10% de los casos
atendidos son familias reconstituidas. Estas situaciones se interviene sobre los procesos de
formación de la nueva familia y las dinámicas familiares generadas.
Reconstituida
H.
10%
Uniconvivencial
Reconstituida Familia biparental
2%
10% 37%
Familia Biparental
47%
Familia
Familia
monoparental
41%
monoparental
53%
Año 2011 Año 2012

21. 17. Tipos de problemáticas
MENORES
PERSONAS ADULTAS
• ACOSO EN LA ESCUELA.
• SEPARACIONES CONYUGALES CONFLICTIVAS • MALTRATO FÍSICO Y EMOCIONAL
• DIFICULTADES EN LA ORGANIZACIÓN • DIFICULTADES EN LA RELACIÓN
DE LAS FUNCIONES PARENTALES CON IGUALES
• CONVIVENCIA FAMILIAR CONFLICTIVA • AISLAMIENTO SOCIAL
•INESTABILIDAD Y/O DEPENDENCIA EMOCIONAL • CONFLICTO ANTE LA SEPARACIÓN DE
• DIFICULTADES EN EL PROCESO DE INDIVIDUACIÓN PROGENITORES
• SISTEMA CONYUGAL DISARMONICO • FALTA DE LÍMITES Y DE ASUNCIÓN DE
• AUSENCIA DE RED SOCIAL NORMAS SOCIALES
• CARENCIAS,INESTABILIDAD EMOCIONAL
• BAJA AUTOESTIMA
• DESPROTECCIÓN
• DEPRESIÓN
• DUELO
• MALOS TRATOS
• AGRESIVIDAD Y VIOLENCIA
• ENFERMEDAD MENTAL Y/O DISCAPACIDAD
• BAJA AUTOESTIMA
• DUELO
• COMPORTAMIENTOS DISRUPTIVOS
• DAÑOS EMOCIONALES DERIVADOS DE VIOLENCIA
• DIFICULTADES ASOCIADAS AL PROCESO
DOMESTICA MIGRATORIO

22. 18. Conclusiones (I)
Durante el año 2012 se completa un balance de:
Recepción de 15 nuevas demandas
Intervención con 24 expedientes con 28 procesos de intervención
• 21 procesos de Atención Psicosocial
• 5 procesos de Valoración
• 2 Asesoramientos a profesionales
Realización de 247 sesiones, de las cuales 48 han sido de valoración y 196 de
atención psicosocial y 3 de asesoramiento a profesionales
Atención a 49 personas
56 coordinaciones con recursos comunitarios (Centros Escolares, Salud Mental, DFB,
EISE, Técnica de Igualdad)
6 reuniones de coordinación con Trabajadoras Sociales, EISE y SOAP
Emisión de 6 informes de los cuales, 4 han sido para las Trabajadoras Sociales, 1
para la persona usuaria, y 1 de derivación a otro recurso.

23. 18. Conclusiones (II)
El programa ha dispuesto de 35 reuniones de equipo de Psicólogas de Agintzari Ezkerraldea para la
supervisión de casos, y contraste de líneas de intervención.
Asistencia a la presentación del III Plan Interinstitucional de apoyo a las familias en la CAPV
(2011-2015) impartido por Loli García, Directora de Política Familiar de Gobierno Vasco.
Asistencia al curso de profundización en técnicas de juego con niños y niñas e impartido por
Joaquín Blix y organizado por Agintzari dentro del Plan de formación para sus profesionales.
Asistencia al curso de Resiliencia, Estrategias de intervención con niños, niñas y adultos para
afrontar las adversidades familiares y sociales y fomentar el afrontamiento saludable del
proyecto de vida. Impartido por Ana Forés y organizado por Agintzari dentro del Plan de formación para
sus profesionales.
Asistencia al curso de Primeros Auxilios organizado por Agintzari dentro del Plan de formación para sus
profesionales en relación a la prevención de riesgos laborales.

24. 18. Conclusiones (III)
La atención a familias cuya diversidad en cuanto a la problemática hace que estén en
contacto con otros recursos del municipio, exige la disponibilidad de las psicólogas para
construir una red de intervención en torno a la familia formada por todos los y las
profesionales que intervienen con la misma.
Durante el año 2012, sigue siendo el colectivo de mujer el que mayoritariamente ha
acudido al Servicio y ha hecho uso de la intervención. La mayoría de las usuarias
presentaban dificultades y problemáticas relacionadas con situaciones de vulnerabilidad y
crisis asociadas a dificultades en la relación conyugal y en la superación de las tareas
evolutivas de la etapa de ciclo vital familiar, interfiriendo en la mayoría de las ocasiones en el
ejercicio de las funciones parentales, todo ello, unido al el hecho de que muchos expedientes
han requerido de intervenciones con diferentes subsistemas, ha dado lugar a
intervenciones intensivas y continuadas.

25. 18. Conclusiones (IV)
Se ha detectado la necesidad de intervención psicosocial con personas adultas
mayores. La detección surge desde algunos casos que están siendo atendidos al ser, los
abuelos y las abuelas las personas de referencia del menor
En uno de los casos atendidos, la emisión de informe para el juzgado y la coordinación con la
abogada ha exigido tiempo y capacidad de las profesionales para manejar las
consecuencias que la judicialización de las relaciones familiares tienen para la
intervención.