El negocio, ahora es personal

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El negocio, ahora es personal
Rogelio López Milian, Gerente de Producto de Microsoft

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El negocio, ahora es personal

  1. 1. Convirtiendo el negocio en Personal
  2. 2. Todos conectados, en todos lados, todo el tiempo >4.5 billones >400 millones de personas en redes sociales de tweets por día sobre productos servicios y marcas >6.8 billones en dispositivos móviles 150 veces en promedio una persona revisa su celular en un día
  3. 3. Cada punto de interacción es importante Reputación… Compras… Referencias… Búsqueda… Reseñas… Anuncios… “Tweets”… “Likes”… Servicio…
  4. 4. Los clientes saben todo productos clientes competidores servicio empleados marca
  5. 5. La decisión de compra se hace antes del contacto con el vendedor Los clientes ya pasaron 57% del ciclo de venta antes de contactar la empresa 70% Del proceso de venta termina sin involucrar vendedores* * http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
  6. 6. Las empresas se deben adaptar al nuevo consumidor
  7. 7. Un Nuevo paradigma para crear experiencias al cliente
  8. 8. Microsoft Dynamics CRM: el toque personal a su negocio Experiencia basada en la gente diseñada para acercarlos al cliente Colaboración y comunicación efectiva dentro y fuera de la organización Experiencia personal a través de cada interacción
  9. 9. Entiende Colabora Convierte Crea campañas que hagan sentido al cliente usando información interna, de redes sociales, de comportamientos. Comparte información, impulsa la creatividad y el trabajo en equipo para crear campañas en diferentes canales y geografías. Los prospectos en oportunidades reales de venta al habilitar a el área de mercadotecnia a evaluar potencial
  10. 10. El equipo de mercadotecnia lanza una campaña de un producto nuevo preparando a los canales de venta a través de redes sociales La respuesta a la campaña es analizada para determinar la efectividad en las diferentes audiencias Con retroalimentación en tiempo real el equipo de Marketing puede tomar acciones de corrección o replicar el esfuerzo en otros mercados Amplificar + Analizar + Colaborar 106% ha aumentado el número de personas siguiendo una marca desde el 2010 Agilidad
  11. 11. Enfoque Preparación Colaboración Entrega una experiencia de usuario excepcional que promueva la productividad y que explote el uso de la tecnología en tus equipos Aprovechar toda la información social — noticias, intereses, contactos— para que el vendedor esté mejor preparado para una reunión Conecta a tu equipo de trabajo a través de los diferentes canales para facilitar la forma de colaboración y que puedan dar mejores resultados
  12. 12. Un cliente comenta en Twitter sobre una mala experiencia que tuvo de parte de su empresa El equipo de Marketing captura el comentario vía herramientas de redes sociales e involucra al equipo de atención a clientes con herramientas de colaboración . El equipo de servicio escala el incidente de manera inmediata al experto correcto para responder a su inquietud . Escucha + Analiza + Colabora + Resuelve 78% de los encuestados piensan que las redes sociales son el futuro del servicio al cliente Clientes Leales
  13. 13. Diseño priorizando a las Personas •  •  • 
  14. 14. Conectado permanentemente •  •  • 
  15. 15. De punta a punta, completamente Microsoft Clientes Empleados Socios Configuración y Extensibilidad Seguridad e Identidad in Datos e Integración de Procesos Gestión de la Plataforma Nube En sitio
  16. 16. Creado para la experiencia del cliente Antonio Méndez jamendez@Microsoft.com

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