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La movilidad se está convirtiendo en 
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Transferir         Mi aerolinea me   Mi Proveedor
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Cómo las aplicaciones de CRM superan los límites geográficos para llevar la información al punto de acción

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Cómo las aplicaciones de CRM superan los límites geográficos para llevar la información al punto de acción

  1. 1. ¿Cómo las aplicaciones de CRM  superan los límites geográficos,  para llevar la información al  punto de acción? Felipe Barbosa Director de Canales y Alianzas Congreso CRM – Diciembre 2, 2009
  2. 2. Agenda •¿Es un mundo móvil? •¿CRM móvil?
  3. 3. Agenda •¿Es un mundo móvil? •¿CRM móvil?
  4. 4. Estamos a la mitad de un gran cambio • Arriba de 200 millones de personas están en MySpace, Facebook, etc. • 31 mil millones de búsquedas en Google cada mes durante 2008 • ¿Cuántos años tomó para alcanzar una audiencia de 50 millones de personas? – Radio 38 años, TV 13 años, Internet 4 años, iPod 3 años, Facebook 2 años • El número de dispositivos en internet en 1984 fue de 1,000, en 1992 fue  1,000,000, en 2008 1,000,000,000 • 4 exabytes de información única fue generada en 2008. Más de lo que se ha  generado en 5000 años • Para el 2013  una super computadora excederá las capacidades de nuestro  cerebro • Para el 2049 una computadora de $1,000 USD, excederá las capacidades enteras  de un ser humano • Se han producido 3,000,000,000,000 de mensajes SMS en  2008.
  5. 5. La movilidad hoy... más conexiones de de personas internet móvil que la accesarán la banda ancha a nivel Internet sin una PC mundial* para el * Subscriptores 3G a nivel mundial* *Fuente: Yankee group, IDC & Qualcomm 2008
  6. 6. La movilidad se está convirtiendo en  misión crítica de todos los de todas las trabajadores empresas, serán móviles soportarán para el año* dispositivos personales* de todas las empresas desarrollarán al menos 1 aplicación móvil para el 2012* *fuentes: Forrester & IDC 2008
  7. 7. Entrega de Información La movilidad está transformando, cómo los sistemas de  Tecnología de Información necesitan ser diseñados Tradicional Internet Movilidad
  8. 8. ¿Algunas preguntas de reflexión? Pregunta Puntos Clave ¿Cuánto papel está empleando su  • Costo de Papel en procesos manuales empresa para los procesos de  • Retraso de entrega a clientes por  negocio? procesos manuales ¿Está corriendo su negocio en la  • Productos que faltan con inventario  oscuridad? lleno • No sabemos dónde está el personal • + tiempo en temas interno; ‐ con el  cliente ¿Está su personal técnico  • Costo excesivos de dispositivos con  trabajando con los ojo bendados? poca funcionalidad • El técnico está cerca del cliente, pero  no es posible ofrecerle más productos • El Call Center accesa al CRM, ¿porqué no lo técnicos?
  9. 9. ¿Algunas preguntas de reflexión? Pregunta Puntos Clave El usuario está listo para usar  • Seguridad ¿Por Apple? iPhone, pero el área de TI ¿lo  • +75 mil aplicaciones por iTunes – no  está? para empresas • El director está usando iPhone, pero el  estándar corporativo es Blackberry ¿Tienes problemas de  • El tiempo entre visitas lo gastas  Productividad? jugando SODUKU y las tardes llenando  el sistema CRM? •¿ Trabajar fuera de la oficina, significa  estar lejos de los sistemas?
  10. 10. Agenda •¿Es un mundo móvil? •¿CRM móvil?
  11. 11. El usuario en la empresa, necesita... Comunicarse Acceder a la Procesar el con todos los información del pedido de un clientes a través Cliente, desde cliente, desde de cualquier cualquier punto el sitio del dispositivo en su camino mismo cliente
  12. 12. El consumidor, necesita... Transferir Mi aerolinea me Mi Proveedor dinero entre mis informa de los de entrega, me cuentas retrasos en los informa bancarias, con vuelos... cuando un mi teléfono paquete celular llegará
  13. 13. Un día en la vida de un vendedor móvil Llamar a los clientes para programar Leer los correos Revisar reuniones y notificaciones actividades del día Habilitando la información del trabajador, mediante la movilización del CRM y Flujos de Trabajo Revisar las Oportunidades Revisar mapas Preparar la para visita a reunión de Hacer llamadas clientes estatus de personales ventas
  14. 14. Un CRM móvil contempla Administración de Administración de Prospectos y Actividades Oportunidades Administración de Reportes y Contactos y Análisis Cuentas
  15. 15. Flujos de trabajo móviles Proceso Iniciado por el Proceso de Aprobación de trabajador Móvil Gerentes Ejemplo de Flujo de Trabajo: • Aprobación de Viajes • Aprobación de Vacaciones • Aprobación de Compras • Aviso de horas trabajadas
  16. 16. Plataforma empresarial de aplicaciones  móviles Plataforma Móvil Aplicaciones basadas en  • Herramientas 4GL Datos • Diseña una vez,  INBOX móvil despliega en múltples  Del Futuro • Base de Datos SQL  dispositivos móvil y empaquetada  • Movilización de  Database múltiples aplicaciones y  • E‐mail en línea • Sincronización de datos  procesos de negocio • Movilización de  Móviles Procesos de Negocios • Estrategia únioca para  • Desarrolladores de SQL  movilización de  • Acceso Móvil 24X7 • ISV’s empaquetado aplicaciones Administración y Control de Seguridad de Dispositivos
  17. 17. Agenda •¿Es un mundo móvil? •¿CRM móvil?
  18. 18. Sybase en Movilidad Innovación en Movilidad desde 1992 2008 Primer email 2003 empresarial Lanzamiento de seguro con 1995 soporte a 1992 Primer “Unwired Primer base sincronización Enterprise” iPhone de datos de cómputo Hoy móvil móvil Los productos de Movilidad constituyen: 1994 - 32% del ingreso total - 50% de licencias e Primer 1998 solución de Primera 2006 ingreso por mensajería administración plataforma móvil Se convierte en el WEB Móvil proveedor más grande del mundo para servicios de mensajería móvil

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