De Redes Sociales a Redes Profesionales

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Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Alfonso Becerra, Consulting Systems Engineer de Cisco

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De Redes Sociales a Redes Profesionales

  1. 1. #CRM11De Redes Sociales aRedes ProfesionalesAlfonso Becerra CidCustomer Collaboration Mexico@abcerra alfonso@cisco.com© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 1
  2. 2. Cambio de composición de mercados Explosión de Software Social Transferencia de riqueza a (Consumidor & Enterprise) Transición Millenials de Mercado Corporaciones Cambio en manejo adoptando de publicidad Mindset del y marca Consumidor @abcerra / #CRM11© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 2
  3. 3. Híper-personalización de Producto/Servicios @abcerra / #CRM11© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 3
  4. 4. Consumers + Productores = Prosumers@abcerra / #CRM11 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 4
  5. 5. Crowdsourcing@abcerra / #CRM11 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 5
  6. 6. @abcerra / #CRM11 # Comunicación # gente #emails #contenido # voz #presencia #expertise # relevancia #video # conocimiento # FIND# Enterprise # comunidades #informacion # compartir# como ayudar? #video© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 6
  7. 7. @abcerra / #CRM11“ Tu no puedes administrar el conocimiento, nadie puede…. Chris Collison Knowledgeable Ltd.© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 7
  8. 8. @abcerra / #CRM11•  Datos Ingredientes de la pizza•  Información La receta que te guía en como preparar la pizza•  Conocimiento Lo que hace la diferencia entre una buena pizza y una mala pizza vs © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 8
  9. 9. @abcerra / #CRM11 “ El Conocimiento es poder, pero encontrar el conocimiento correcto es mas poderoso”•  DJ Uittenbogaard Cisco Systems © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 9
  10. 10. •  Proceso de Innovación •  El conocimiento migra •  Las compañías no saben lo que saben •  Aun peor… no saben lo que NO saben •  Erosión del conocimiento – solo 50% del conocimiento de hace 5 años es relevante hoy •  Visibilidad @abcerra / #CRM11© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 10
  11. 11. •  ..”Compartir mi conocimiento me hace redundante”… •  El conocimiento es valido en el corto plazo. •  Compartir el conocimiento te hace ver bien •  Te permite avanzar, crecer y encontrar nuevos retos y conocimiento •  La nueva generación esta acostumbrada a compartir todo @abcerra / #CRM11© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 11
  12. 12. •  Es común que la gente no se percate que tan útil es su conocimiento para los otros •  El conocimiento en un equipo puede ser utilizado en otros equipos pero no saben como encontrarlo •  Muchas innovaciones vienen de equipos multi-disciplinarios @abcerra / #CRM11© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 12
  13. 13. •  Una de las motivos mas usados en las organizaciones •  Fechas limites y presión por productividad •  Entre mas conocimiento tienes, mas gente te busca •  Importante: Compartir información debe ser rápido, fácil y accesible @abcerra / #CRM11© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 13
  14. 14. •  TODOS tienen algo por compartir •  Que puedo aportar a la comunidad •  En que estoy trabajando •  Que me interesa •  Donde almacenar @abcerra / #CRM11© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 14
  15. 15. •  El Creador Credibilidad, fija dirección, creditos •  El Critico •  El Coleccionista Perspectivas adicionales, aprendizaje de otros equipos, respuestas, retroalimentación •  El Sumador •  El Espectador •  El Inactivo @abcerra / #CRM11© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 15
  16. 16. @abcerra / #CRM11 Forum Directorio EMAIL Wiki Intranet Video Documentos Blogs IM© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 16
  17. 17. Forums Wiki Directory Intranet Video Portal Blogs Management Management Management Management Management Management Search Search Search Search Search Search Maintenance Maintenance Maintenance Maintenance Maintenance Maintenance Access rights Access rights Access rights Access rights Access rights Access rights Installation Installation Installation Installation Installation Installation Necesitas información? Buscas 10 plataformas diferentes @abcerra / #CRM11© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 17
  18. 18. @abcerra / #CRM11 Forum Directorio Enterprise Enterprise Social Social Wiki Intranet Software Software Video Documentos Blogs IM© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 18
  19. 19. Cisco QUAD© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 19
  20. 20. •  Para el 2014, las redes sociales remplazaran el email como canal primario de comunicación para 20% de los usuarios corporativos•  Para el 2012, mas del 50% de las empresas usaran flujos de información que incluyan microblogging•  En el 2012, mas del 70% de las iniciativas de redes sociales impulsadas por TI… fallaran. @abcerra / #CRM11© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 20
  21. 21. Ilusión óptica @abcerra / #CRM11© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 21
  22. 22. @abcerra / #CRM11 Social Contenido / Documentos Procesos de negocio Comunicación© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 22
  23. 23. @abcerra / #CRM11“ Tu no puedes administrar el conocimiento, nadie puede…. Tu puedes administrar el ambiente en el cual el conocimiento se crea, descubre, captura, comparte, valida, adopta, adapta y aplica. Chris Collison, Knowledgeable Ltd.© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 23
  24. 24. Thank you. Alfonso Becerra Cid Customer Collaboration Mexico @abcerra alfonso@cisco.com
  25. 25. •  QUAD info On CCO: http://www.cisco.com/en/US/products/ps10668/index.html•  Whitepapers http://www.cisco.com/en/US/products/ps10668/prod_white_papers_list.html•  Presentations http://www.cisco.com/en/US/products/ps10668/prod_presentation_list.html•  Datasheets http://www.cisco.com/en/US/products/ps10668/products_data_sheets_list.html© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. – duittenb@cisco.com Cisco Confidential 25

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