El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales

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El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales. José Merchant, Gerente de Soluciones para Contact Centers para América Latina de Avaya Inc.

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El impacto de la Web 2.0 en las telecomunicaciones empresariales

  1. 1. El impacto de la Web 2.0 en las comunicaciones empresariales Jose Merchan Mayo 25, 2010
  2. 2. Tendencias del mercado que impulsan cambios en las comunicaciones de hoy Usuario empresarial Evolución Soluciones orientadas = Nuevo Consumidor de a grupos(colaboración) Dispositivos y contexto Debil division entre el Agilidad del trabajo y la vida Negocio y personal menor costo © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 2
  3. 3. Portals Tagging Search Mashups Forums Blogs RSS © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
  4. 4. 50 Millones de usuarios La Radio tardó 38 años Internet ... 4 años Televisión tardó 13 años © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
  5. 5. El tiempo pasado en social networks crece 3 veces más que la tasa de Internet 3 veces © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 5
  6. 6. Son los minutos pasados en Facebook por día 8 minutos mil millones © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 6 Fuente: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
  7. 7. Si Facebook fuera un país, ocuparía ese puesto en cantidad de habitantes… 3 Puesto © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 7 Fuente: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
  8. 8. Hace 20 años Hoy © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 8
  9. 9. © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 9
  10. 10. © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
  11. 11. Evolución hacia el Centro de Atencion Contextual SIP Invite Monitoreo Colaboracion Editar Grabacion Reportes de la sesion activa Tags Anliticos Sesion de colaboración contextualizada El cliente El representante Cada Aplicacion o “Servicio” en la Sequencia Toma/agrega Contexto en el SIP Header © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 11
  12. 12. Ejemplos de Uso © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
  13. 13. © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
  14. 14. Automatizando la integracion de las redes Sociales Monitorear y procesar eventos de las redes sociales utilizaando el Contact Center Media Standard Contacto Enterprise Contact Center Entrante Enrutamiento Agentes y del Expertos Contacto Registrados Social Redes Media Gateway Sociales Web © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 14
  15. 15. Gracias ! © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.

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