1. 1BCN MAD SCL MDE LIM MEXBOG MIA SFOBUE
Relevancia+Proactividad =
+Conversiones y +Ventas
por David Boronat
SAN
2. 2
Parece ser que ya hemos
dejado atrás algunas etapas…
Web 100% transaccionales
Con experiencias fáciles de utilizar
E incluso incursionando en el mundo del testing
Convirtiendo como nunca antes
5. 5
¿Es lo más efectivo?
• ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?
• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?
• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?
• ¿Tienes los mismos intereses?
• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?
• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?
• ¿El nivel de expectativas es el mismo?
• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?
7. 7
¡ Probablemente Sí !
Llegó la hora de diseñar sites
… que atienden el contexto del usuario
… que recuerden y propongan
... con cierta inteligencia comercial
21. 21
3Perfilación explícita
Con la creación de un perfil
donde el usuario nos exprese
intereses y preferencias.
Con wizards que permita perfilar
mejor al usuario y proponer de
manera más acertada.
22. 22
3Perfilación explícita
Con wizards que permita perfilar
mejor al usuario y proponer de
manera más acertada.
Con la creación de un perfil
donde el usuario nos exprese
intereses y preferencias.
31. 31
5Segmentación
Calendario del año
y como cliente
Uso del
homebanking
Atributos
del cliente
Saldo
Pertenencia
a segmentos
Grado de uso
de Tarjeta
Tenencia de
producto
Vencimientos
de pagos
Última visita
Transfiere (o no)
Hace depósito (o no)
Comportamiento
en la web pública
Comportamiento
en la web privada
Producto
pre-probado
Buscando segmentos o
clusters muy elementales.
La microsegmentación como
arma para ser relevante
33. 33
Recomendando aquellos
productos según su capacidad
para convertir.
O aquellos que tienen alguna
relación con otros productos de
nuestro interés.
6Recomendación
34. 34
Recomendando aquellos
productos según su capacidad
para convertir.
O aquellos que tienen alguna
relación con otros productos de
nuestro interés.
6Recomendación
40. 40
7Proactividad
Invitación al
homebanking
y bienvenida
¿Sabías que?
Simulación
sin contratación
Cumpleaños como
cliente o del cliente
Alertas
predefinidas
Promociones
de valorEstado de cuenta
o detalle de tu
tarjeta
Estado de
solicitudes
Al recibir tu sueldo
Al tener el saldo en 0
¿Puedes programar
tus depósitos?
¿Puedes domiciliar
tus recibos?
Programas
de puntos
Pensando en el ciclo de vida
de nuestros productos y
nuestros clientes.
Con el debido plan de contactos
con vocación de servicio pero
también de venta.
41. 41
Pensando en el ciclo de vida
de nuestros productos y
nuestros clientes.
7Proactividad
TC
Mes 2 Mes 4 Mes 6 Mes 8 Mes 10 Mes 12
Cta. Ágil
Seg. TC +
Domiciliación
Transacción BE
TC
Seg. EC
Mes 0
Préstamo / EC
Comunicación push con el cliente
Bienvenido al
home banking
Cumpleaños del cliente
(con promoción de ocio o
punto)
Detalle de
pagos con TC
Al llegar al límite de
crédito,
amplia online tu límite
Contrata tu seguro TC
Programa tus pagos con tu TC
Obtén Extracash al
momento
al abrir tu cuenta ágil
Tienes un crédito
preaprobado
¿Sapías que puedes
pagar
tus recibos online?
Tus puntos te
están esperando.
Con el debido plan de contactos
con vocación de servicio pero
también de venta.
46. 46
Destacando productos,
servicios o promociones según
comportamiento previo.
Con una estrategia de precios
perfilada según mi particular
sensibilidad al precio.
8Personalización
49. 49
Prediciendo probabilidad de compra futura en función
de comportamiento como hace el Audience Score.
9Inferencia
99
63
12
55 21
91 16
58
7234 87
72
52. 52
9Inferencia
▪ Número de búsquedas
▪ Búsquedas de disponibilidad
▪ Categorización usuario: familias, negocio,
parejas,…
▪ Selección de tarifas
▪ Flexibilidad en la búsqueda según destino
▪ Flexibilidad en la búsqueda según fechas
▪ Dispositivo utilizado
▪ Geolocalización
▪ Campaña y fuente
▪ Anticipación de la búsqueda
▪ Número de sesiones
▪ Días desde la última sesión
▪ Tiempo medio de las sesiones
▪ Tiempo acumulado de las sesiones
▪ Número medio de pageviews
▪ Número acumulado de pageviews
▪ Número de fechas distintas buscadas
▪ Nuevo usuario vs. recurrente
▪ Segmento del cliente
[0-100]
AUDIENCE SCORE
Interacciones
con el sitio
Prediciendo probabilidad de compra futura en función
de comportamiento como hace el Audience Score.
Categorización del
usuario
54. 54
9Inferencia
+625%en la conversión de
las campañas con
remarketing.
-79%del costo
de adquisición
por cliente.
Con Audience Score, por cada euro invertido en
remarketing se gana más del doble que sin Audience Score.
+354%del ROAS de
las campañas con
remarketing.
Prediciendo probabilidad de compra futura en función
de comportamiento como hace el Audience Score.
62. 62
1. Teniendo claro el POR QUÉ
definiendo sobre qué KPIs esperamos incidir.
Tasas de
apertura y
CTR Cruce de
producto
Cruce de
canales
Fidelización y
recurrenciaImporte
pedido medio
Conversiones
y ventas
64. 64
Publicidad
Llamadas a la acción
3. Definiendo QUÉ
elementos de nuestro site usaremos para comunicarnos mejor.
Contenidos Llamadas a la acción
Ventana flotantes
Layouts
Ofertas
Mensajes
Imágenes
Productos
Precios
Mailings
Invitaciones
Encuestas
Alertas y avisos
Push notifications
65. 65
4. Concretando DÓNDE y CUÁNDO
elementos de nuestro site usaremos para comunicarnos mejor.
66. 66
Personalización
desde analytics
Software as
a service
Módulo en CMS
o eCommerce
Google Optimize 360
Adobe Target
IBM Digital recommendations
Magento:
- Product personalization
- Commerce stack
Drupal
- Acquia Lift
Monetate
Optimizely
BlueKnow
Maxymizer
Personyze
Rich Revelance
Barilliance
PureClarity
Omniconvert
Evergage
5. Definiendo CÓMO
dotaremos nuestra plataforma de la solución necesaria.