Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Open Session Multiplica - Vision 360º del cliente: aunando la informacion del sitio, apps y callcenter

89 views

Published on

En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos sobre cómo tener una Visión 360º del Cliente: Aunando la información del sitio, apps y callcenter. En esta sesión estuvimos con Vanessa Antonio y Miriam Aragón, Digital Analytics Consultants en Metriplica México; abordando cómo centralizar y unificar los datos que tenemos de nuestros usuarios y clientes, en una sola visión 360º, para obtener mejores insights y activarlos en iniciativas digitales.

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Open Session Multiplica - Vision 360º del cliente: aunando la informacion del sitio, apps y callcenter

  1. 1. Ocupar el recuadro oscuro con una imagen, y por encima de esta poner el logotipo de cliente en blanco y la línea inferior en blanco. Visión 360º del Cliente: Aunando la información del sitio, apps y callcenter MEX MAD SCL MDE BOG LIM BCN MIA SFO SDQ GYE EZE
  2. 2. Equipodetrabajo Vanessa Antonio Digital Analytics Consultant 5 años de experiencia en análisis digital, trabajando con datos de sitios web, apps y social media. Da asistencia al cliente en el proceso de construcción y seguimiento de estrategias de medición, que aseguren óptimos resultados e insights que apoyen a la toma de decisiones dentro del negocio. Ver perfil en Linkedin 11
  3. 3. Equipodetrabajo Miriam Aragón Digital Analytics Consultant Con más de 5 años de experiencia en Analitica digital en sitios web y dispositivos móviles. Mercadóloga con especialidad en medición digital a nivel negocio, experiencia en generar estrategias de medición para obtener KPI´s y plasmarlos en dashboards, obtener insight para el entendimiento de usuarios, especialista en herramientas de visualización de datos, taggeo, análisis de medios sociales, medición de campaña. .ver perfil en Linkedin 5
  4. 4. 4 La visión 360 es una idea basada en la imagen completa del cliente a través de diferentes datos estructurados y no estructurados. El principal desafío que nos enfrentamos para tener esta visión son las múltiples plataformas y diversos departamentos donde se genera la información. Introducción 50 Clientes activos en 2 años
  5. 5. 5 Reportes separados por cada canal Esta es la forma en la que comúnmente vemos un reporte donde se generan interacciones, transacciones y revenue, de uno o varios usuarios en distintas plataformas para un mismo negocio.
  6. 6. 6 Atribución Multicanal Multicanal online Multicanal offline - online Multidispositivo A veces los usuarios utilizan muchas opciones de entrar al sitio antes de llegar a una conversión.Por lo que no se debe pensar que existe una sola ruta el cual podemos controlar. Cada ruta, dispositivo, plataforma debe ser analizado para poder seguir al usuario. Email Push Social Móvil Sitio web Smart TV Call Center Sitio Web Call Center
  7. 7. 7 ¿Qué necesito? Obstáculos Social ● URLs traquedas con utm´s. ● UTM´s homologadas. ● Tagging avanzado en web, web responsiva o app. ● Integración entre herramientas. ● Definir objetivos ● Diferentes herramientas. ● Apps no está capacitada para recibir seguimiento de utm´s. ● Departamentos inhouse y externos. Multicanal digital Email Push Multicanal Online: ¿Qué necesito para medir mi atribución?
  8. 8. 8 Multicanal Online: Informes Aprende a destinar la inversión publicitaria, o conocer el objetivo para tu canal. Ustedes conocen para qué sirve su canal actualmente?
  9. 9. 9 Multicanal Online: Modelos de atribución Social Email Push Orgánico 100%0%0%0% 100% 0%0% 0% 25% 25% 25% 25% 5% 15% 30% 50% 30% 20% 20% 30% 25% 25% 25% 25%
  10. 10. 10 Multicanal Online: Informes
  11. 11. 11 Multidispositivo: ¿Qué necesito para medir mi atribución? Obstáculos¿Qué necesito? ● Tagging homologado y avanzado en el sitio web y app. ● User ID. ● Diferentes herramientas. ● Medición confusa. ● Integración de componentes entre dispositivos. ● Departamentos inhouse y externos. Multidispositivo Móvil Sitio web Smart TV
  12. 12. 12 User ID Misma propiedad de G.A. Diferente propiedades de G.A. o cuenta de Firebase Multidispositivo: Informes
  13. 13. 13 ● User ID. ● Base de datos con las llamadas. ● Diferentes herramientas. ● Falta de datos en call center. ● User ID distintos. ● Gobernanza de datos. ● Departamentos inhouse y externos. ● Políticas de privacidad Multicanal Llamada Sitio Web Llamada Obstáculos ¿Qué necesito? Multicanal offline - online: ¿Qué necesito para medir mi atribución?
  14. 14. 14 User ID Seguimiento de atribución Medir sentimientos Multicanal offline - online: Informes
  15. 15. 15 ¿Qué se necesita para iniciar? ● Necesitamos definir nuestros objetivos. ● Identificar bases de datos externas que ayuden a otorgarnos más información. ● Contar con un tagging homologado y avanzado en nuestros dispositivos. ● Es necesario el User Id ● Tener Utm´s y homologadas
  16. 16. 16 Mayor Eficiencia ● Lograr satisfacer la necesidad del usuario de manera rápida y eficaz. ● Optimizar mensajes por canal y plataforma Áreas enfocadas al cliente ● Compartir datos entre departamentos ● Disminución de errores ● Alineación de objetivos Análisis Predictivo ● Generar segmentos que ayuden a la predicción de rutas ● Detectar abandonos en la compra ● Medios con mayor performance Reducción de costos ● Conocer el uso real de cada canal. ● Inversión enfocada a los objetivos de cada canal ● Mayor precisión en estrategias de inversión ● Inversiones segmentadas para cada tipo de usuarios ¿Qué resultados se pueden obtener?

×