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Open Session Multiplica - Contenidos para regresar al futuro sin secuelas.

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En una nueva Open Session, estuvimos con Michelle Reyes y Paulina De la Vega, Consultoras de Inbound Marketing y Content Managers en Contento, hablando sobre contenidos para regresar al futuro sin secuelas.
El regreso a la nueva realidad requerirá de nuevos hábitos y enfoques. Será un proceso orgánico que tendremos que construir sin perder nuestra esencia. El camino a recorrer debería ir acompañado de contenidos que comuniquen cómo pivotamos en el nuevo escenario, en esta sesión te contamos cómo hacerlo.

Published in: Marketing
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Open Session Multiplica - Contenidos para regresar al futuro sin secuelas.

  1. 1. Ocupar el recuadro oscuro con una imagen, y por encima de esta poner el logotipo de cliente en blanco y la línea inferior en blanco. Contenidos para regresar al futuro sin secuelas BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO SDQ GYE EZE Paulina De la Vega Michelle Reyes
  2. 2. 2 ¿Quiénes somos?
  3. 3. 3 Equipodetrabajo Michelle Reyes michelle@estacontenta.com Formación ● Licenciada en Publicidad ● Especialidad en Mercadotecnia y Control de Contenidos ● Maestría en Planeación y Control de Medios (en progreso) Especialización en ● Bolsa de trabajo, fin tech, sector salud, seguros, restaurantes, marcas de lujo, comunicación interna. Consultora Inbound Marketing / Content Manager
  4. 4. 4 Equipodetrabajo Paulina De la Vega paulina@estacontenta.com Formación ● Licenciada en Publicidad ● Especialidad en Mercadotecnia y Control de Contenidos Especialización en ● Línea blanca, comida, bebidas, programas de lealtad, entretenimiento y servicios financieros. Consultora Inbound Marketing / Content Manager
  5. 5. 5 Contexto en Pandemias 1
  6. 6. 6 Pandemias ContextoenPandemias Enfermedad epidémica que se extiende a muchos países o que ataca a casi todos los individuos de una localidad o región.
  7. 7. 7 ¿Cómo fue la comunicación? Gripe Española Fuente: El País ContextoenPandemias 1918 - 1919
  8. 8. 8 ¿Cómo fue la comunicación? VIH Fuente: Pinterest ContextoenPandemias 1981 - ahora
  9. 9. 9 ¿Cómo fue la comunicación? H1N1 Fuente: El Universal ContextoenPandemias 2009 - 2010
  10. 10. 10 ¿Cómo es la comunicación? COVID - 19 Fuente: Merca 2.0 y otros ContextoenPandemias 2019 - ahora
  11. 11. 11 Adquirimos hábitos Cubrebocas Compras en línea Antibacterial Sanitización Lavado de manos ContextoenPandemias
  12. 12. 12 Repercusiones y cambios Inestabilidad emocional Dificultades económicas No visualizamos el futuro “Buscamos el bien sin mirar a quién” Superamos poco a poco ContextoenPandemias
  13. 13. 13 ● Nos adaptamos a las nuevas reglas ● Buscamos maneras de entretenernos ● Cambiamos hábitos de consumo ● Podemos necesitar asistencia psicológica ● Atravesamos por una re-adaptación social ● Actuamos con miedo ● Nuestras prioridades cambian ● Entre otros… ¿Qué ocurre socialmente? ContextoenPandemias
  14. 14. 14 ¿Qué va a cambiar en cuanto a comunicación y contenidos? ContextoenPandemias Chat Responde Pregunta “No hay respuestas correctas, ni incorrectas”
  15. 15. 15 ¿Cuál será la nueva normalidad? 2
  16. 16. 16 ¿Cuálessonlosnuevoshábitos? ¿Cuáles son los nuevos hábitos? ● Incremento de Home Office ● Menos días laborales ● Exigencias sanitarias en oficinas físicas ● Mayor comunicación entre los equipos CasaTrabajo Calle ● Mayor tiempo en casa ● Más limpieza ○ Métodos de sanitización ○ Lavarse las manos ○ Limpiar zapatos, productos de supermercados, paquetes, etc. ● Incrementa la convivencia con la familia ● Cocinar y comer más saludable ● Hacer actividades dentro de casa ● Uso de gel antibacterial ● Portar cubrebocas ● Mantener sana distancia ● No tocarse la cara ● Al llegar a un lugar, lavarse las manos ● No saludar de beso, ni abrazos
  17. 17. 17 Cambiosdeconsumo Cambios de consumo En Mercado Libre se hizo un estudio para averiguar cuáles eran los cambios de consumo y qué era lo que buscaban las personas en la cuarentena.
  18. 18. 18 Cambiosdeconsumo Cambios de consumo Y en México, Mercado Libre hizo una comparativa de crecimiento en búsquedas con el año anterior (2019). Por ejemplo, podemos notar un enorme crecimiento del 1784% en Cubrebocas, comparado con las compras y búsquedas de hace un año.
  19. 19. 19 ¿Cuálessonlosnuevoshábitos? ¿A qué nos referimos con contenido? Artículos para blog Posteos en redes sociales Campañas Videos Películas Canciones Podcast
  20. 20. 20 ¡Conozcamos las tendencias! 3
  21. 21. 21 Si la educación cambiaba año con año, actualmente dio un giro radical. Pues los niños, adolescentes y adultos que estaban cursando un periodo educativo tuvieron que ponerle pausa y entrar a una era totalmente digital en educación. Gracias a las aplicaciones de comunicación y en donde puedes guardar documentos, la educación no tuvo un alto total, pero las sedes educativas están en busca de mejorar las clases en línea y se preparan para un nuevo plan educacional. Tendencia 1: Evolución en la educación ¡Conozcamoslastendencias!
  22. 22. 22 México creció 500% sus ventas en línea por el confinamiento en casa. El gasto en ecommerce se triplicó, destacando significativamente en Perú y México. En Brasil, las compras en línea son hasta dos veces más grandes comparando un escenario de antes de la pandemia, además de sumar 60% de compradores v.s. la semanas anteriores. De igual manera, el 24% de los compradores declararon que han intentado comprar digitalmente para recibir productos en casa. Tendencia 2: Olvidemos las tiendas ¡Conozcamoslastendencias! Fuente: Forbes
  23. 23. 23 La moda cambia, todo se hace entorno a que los consumidores se encuentran más en casa, por lo que marcas de fast fashion han creado prendas especiales y básicas para tener la comodidad en el hogar. Además, se opta por una gama de colores grises, negros, blancos, nudes y pasteles, todo esto para transmitir tranquilidad y comodidad. Por su puesto, también se elaboran con telas, por ejemplo: algodón y lino. Otras marcas han añadido cubrebocas a sus catálogos de ropa y otras donan todas las ganancias para personas afectadas por COVID-19. Tendencia 3: Ropa de cuarentena ¡Conozcamoslastendencias! Fuente: Vogue México
  24. 24. 24 Ya hubo una primera, fue justo cuando surgió. Esta “segunda revolución del DIY” se da gracias a la falta de servicios como peluquerías, restaurantes y algunos otros. Es una muy buena oportunidad para compartir contenido relacionado al Do It Yourself, sin importar la marca que seas, busca una manera de recomendar acciones y servicios, que vayan en torno a tu categoría y giro de empresa. Tendencia 4: Segunda revolución del DIY ¡Conozcamoslastendencias!
  25. 25. 25 Gracias al confinamiento, se crearon nuevas aplicaciones donde los usuarios son los que hacen contenido, y muchas otras despuntaron, pero ya había contenido y canales para esta época desde hace años atrás. Un ejemplo claro es Vine, el abuelo de Tik tok. O Disney se puso a crear recetas inspiradas en sus películas más icónicas, pero hace 6 años no eran relevantes, hoy muchas familias voltearon a verlas. Elementos a considerar: Contenidos fuera de época 😱 ¡Conozcamoslastendencias!
  26. 26. 26 ¿Has identificado otra tendencia? ¡Conozcamoslastendencias! Chat Responde Pregunta “No hay respuestas correctas, ni incorrectas”
  27. 27. 27 ¿Y cuáles son las áreas de oportunidad? 4
  28. 28. 28 Categorías de más frecuencias e interés ¿Ycuálessonlasáreasdeoportunidad? De acuerdo al estudio de la AMVO, las verticales de primera necesidad son las que más usuarios nuevos atraen a la categoría de e-commerce. Categoría como comida a domicilio, supermercados, productos de aseo del hogar, medicamentos y mascotas son las que están generando nuevos compradores. Productos más comprados durante la pandemia Estudio: “Impacto COVID-19 en venta Online México” Comida a domicilio 40% Moda 30% Productos para el hogar 26% Supermercado 28% Belleza y cuidado personal 24% Electrónicos 24%
  29. 29. 29 Algunas empresas tomarán decisiones durante la crisis que les permitan sobrevivir en un escenario de: ● Menor prosperidad ● Crecimiento lento ● Mayor iniquidad ● Menores campos de acción 01 Otras empresas tomarán decisiones durante la crisis que les traerán como consecuencia: ● Mayor innovación y productividad ● Mejorar relaciones con sus reguladores o gobiernos ● Trabajar y apoyar a un mundo afectado 02 ¿Ycuálessonlasáreasdeoportunidad? Escenarios de oportunidad
  30. 30. 30 ¿Ycuálessonlasáreasdeoportunidad? Beneficios Podemos cambiar Conciencia de lo primordial Nuevas prioridades El cambio climático puede revertirse Causas comunes Beneficios colaterales ● Todo puede cambiar y terminarse de la noche a la mañana ● Nuestras construcciones sociales no son sólidas ● La salud ● La familia ● La posibilidad de dejar de desplazarse para el trabajo ● Se hace evidente que lo único que hace falta es voluntad ● Las tareas “esenciales” de la sociedad salen a relucir ● Necesidad de recuperar ciertos valores sociales que retribuyan de forma justa y clara ● Las crisis normalmente ofrecen la oportunidad de generar una causa común y sumar a ella esfuerzos colectivos
  31. 31. 31 ¡Educa a la nueva normalidad! 5
  32. 32. 32 ¿Cómo encontrar ese nuevo contenido? ¡Educaalanuevanormalidad! Formatos o diseños para tu contenido Fuentes de inspiración Mensaje que quieres transmitir ● Social listening ○ Hootsuite ○ Social Mention ○ Google Alerts ○ Awario ● Televisión ● Entorno social ● Redes sociales ● Videos ● Blogs Búsqueda de tendencias ● Tendencias ○ Google Trends ○ BuzzSumo ● Canciones ● Películas ● Noticias ● Campañas publicitarias pasadas
  33. 33. 33 Antes de hablar de un tema, entra en contexto para generar una empatía y saber las necesidades del consumidor. Además evitarás errores y a los haters. 01 ¡Educaalanuevanormalidad! Si es necesario, deberás de adaptar la propuesta de valor de tu marca hacia el consumidor. Esto es para resolver las nuevas necesidades que llegue a tener y satisfacerlas. 02 Recuerda que antes de centrarte en tu negocio, el más importante es el consumidor. No es fácil vivir una pandemia y mucho menos “regresar” a la nueva normalidad. La publicidad no es hostigar, es persuadir. 03 Lo importante es conectar con el consumidor y que sienta que le habla un amigo y no una marca de consumo. Crear mensajes familiares y sobre todo, útiles harán que el usuario no solo se conecte, sino que lo comparta. 04 Ya sea en redes sociales o hasta darle seguimiento a su pedido, el cliente se encuentra muy exigente, irritante y pendiente de todo, por lo que te recomendamos tenerle atención. 05 Aunque ya tengas una estrategia establecida ante la nueva normalidad, no hay que dudar que en cualquier momento cambie. Sigue al pendiente de todo lo que pase, es el 2020, no te confíes que todo acabó. 😉 06 Investigar qué pasa Adaptar la propuesta de valor Ser más humanos Contenidos más cercanos y útiles Atención y cuidado al cliente Seguir al tanto del mundo Adapta tu estrategia a la nueva normalidad Fuente: Estudio “C(*)VID19: Rumbo a una nueva normalidad”
  34. 34. 34 Consejos para no perder la esencia
  35. 35. 35 Por lógica, las marcas ante la contingencia prefieren ahorrar dinero en presencia y ocuparlo en otras cosas, por lo que esto es una gran oportunidad, porque se abren espacios de comunicación. Además, las que dejan de comunicar, dejan de tener presencia en el consumidor. Mantente activo ¡Educaalanuevanormalidad! Consejos para no perder la esencia Fuente: Estudio “C(*)VID19: Rumbo a una nueva normalidad”
  36. 36. 36 El primer paso es adaptar los mensajes y centrarlos en las necesidades del buyer persona, por lo que cobrarán relevancia. Los tiempos de crisis no es necesariamente generar negocio, pero sí para fortalecer los vínculos con los consumidores. Mensajes relevantes ¡Educaalanuevanormalidad! Consejos para no perder la esencia Fuente: Estudio “C(*)VID19: Rumbo a una nueva normalidad”
  37. 37. 37 El reto no solo es comunicar, sino encontrar nuevas áreas de oportunidades de negocio. Ser capaces de adaptarse a los movimientos y resistir al cambio es lo más importante como empresa. Sé flexible ¡Educaalanuevanormalidad! Consejos para no perder la esencia Fuente: Estudio “C(*)VID19: Rumbo a una nueva normalidad”
  38. 38. 38 Las marcas que han ganado estimación por parte del consumidor son aquellas que han asumido roles de responsabilidad hacia clientes, proveedores y socios. Por lo que una tendencia es unirse a mercados con mayor conciencia social y hacer públicas las intenciones, ya que se transforman en compromisos valorados por el cliente. Crea compromisos y comunícalos ¡Educaalanuevanormalidad! Consejos para no perder la esencia Fuente: Estudio “C(*)VID19: Rumbo a una nueva normalidad”
  39. 39. 39 Lo que garantiza la relevancia es que la marca sea capaz de trazar su propósito a alcanzar. Se trata de crear comunidad en torno a prevalecer y vencer las dificultades. Si somos capaces de convertirnos en aliados de los consumidores, se elevará el nivel de consideración. Comprométete realmente, no solo lo comuniques. Ten un propósito ¡Educaalanuevanormalidad! Consejos para no perder la esencia Fuente: Estudio “C(*)VID19: Rumbo a una nueva normalidad”
  40. 40. 40 Preguntas y respuestas 7
  41. 41. Paulina Uriarte paulina@ estacontenta.com Michelle Reyes michelle@ estacontenta.com ¡Gracias!

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