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Open Session Multiplica - 5 estrategias que ayudan al investigador a accionar el journey map en su organización.

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En una nueva Open Session Multiplica estuvimos con Jorge Montiel y Raquel Suárez Net Co-Directores de PuntoLab México, hablando sobre 5 estrategias que ayudan al investigador a accionar el journey map en su organización.
Cada vez los Journey maps se posicionan más como una herramienta dentro de las empresas para generar mejores experiencias, y quizás tener la pintura completa puede generar preguntas cómo: ¿Por dónde comienzo? ¿A qué debo dar prioridad? ¿Para qué me sirve toda esta información?.
En esta Open Session brindamos tips que desde la investigación pueden ayudar a tu empresa a trazar, comunicar y accionar los resultados plasmados en un journey map.

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Open Session Multiplica - 5 estrategias que ayudan al investigador a accionar el journey map en su organización.

  1. 1. BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO SDQ GYE EZE 5 estrategias que ayudan al investigador a accionar el Journey Map
  2. 2. Raquel Suárez Net Co-directora Puntolab México Jorge Montiel Anguiano Co-director Puntolab México
  3. 3. El tema de hoy: 5 estrategias que ayudan al investigador a accionar el Journey Map
  4. 4. ¿Qué es y para qué sirven los journey maps?
  5. 5. Mindset de los journey maps La felicidad viene por lo que el producto/servicio resuelve
  6. 6. Persona Consumidor Cliente Usuario
  7. 7. Persona Consumidor Cliente Usuario
  8. 8. Persona Consumidor Cliente Usuario
  9. 9. Persona Consumidor Cliente Usuario
  10. 10. Estrategia 1: Define un escenario y así será más efectivo el resultado
  11. 11. Estrategia 2: Alinea esfuerzos para que todos vayan hacia el mismo camino
  12. 12. ¿Qué técnicas puedo utilizar para el journey mapping?
  13. 13. De comportamiento De opinión Cuantitativas Cualitativas Scrolling & Click heatmaps Form analysis Eye tracking & Face coding Tree Testing First Click Analysis Pruebas de usabilidad Card Sorting Etnografías Diarios Five second test Preference Test Encuestas online Tríadas Workshops con usuarios Ventana emergente de feedback Entrevistas 1:1 Third party data analysis Heurísticas Pruebas de contenido Observatorios UX/CX Mystery User
  14. 14. Estrategia 3: Cruza información No sólo de diferentes personas sino diferentes fuentes; por ejemplo, cuali y cuanti
  15. 15. ¿Cómo interpreto los sentimientos en un journey?
  16. 16. Estrategia 4: En positivo y negativo No complejizando emociones que no podemos descifrar
  17. 17. Una vez que ya tenemos nuestro Journey map ¿Cómo tomo mis primeras decisiones una vez que tengo el journey map?
  18. 18. Estrategia 5: Priorizar problemas Empieza desde los más alcanzable y después lo que lleva más tiempo
  19. 19. Estrategia BONUS: Crea nuevas iniciativas A partir de las oportunidades puedes idear nuevas soluciones.
  20. 20. ALGUNAS CONCLUSIONES
  21. 21. Si iniciamos acotados, seremos alcanzables
  22. 22. Los journey maps permiten sinergias
  23. 23. Son como un rompecabezas, es un todo que se trabaja pieza por pieza
  24. 24. ¿Dudas?
  25. 25. #HagámosloHumano ● hola@puntolab.co ● http://puntolab.co ● @punto_lab

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