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Open Session Multiplica - 13 reflexiones sobre transformación digital y educación

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En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, estuvimos con Verónica Traynor Co-fundadora y directora de Puntolab y Jessica Martínez User researcher en Puntolab Argentina, quienes nos explicaron 13 reflexiones que toda institución educativa debería tener en cuenta para redefinir su experiencia de servicio.

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Open Session Multiplica - 13 reflexiones sobre transformación digital y educación

  1. 1. BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO SDQ GYE EZE 13 reflexiones sobre transformación digital & educación @VeroTraynor @JessMartínez
  2. 2. El tema de hoy: 13 reflexiones que toda institución educativa debería tener en cuenta para redefinir su experiencia de servicio.
  3. 3. 1. Contexto
  4. 4. “La transición del aprendizaje del aula a una sala de chat está siendo un choque de trenes.” Derek Newton, escritor sobre EdTech. Revista Forbes (USA, marzo 2020)
  5. 5. “El 56% de los profesores encuestados afirma que no se siente preparado para dar clases en línea.” 1274 docentes encuestados. ClassTag (USA, marzo 2020)
  6. 6. “Sólo uno de cada tres docentes planea utilizar grabaciones de video.” 1274 docentes encuestados. ClassTag (USA, marzo 2020)
  7. 7. 2. Reflexiones
  8. 8. Servicio Automatización Adquisición Simplicidad Asincronía+sincronía Nuevas duraciones Debates+interconexión Mentorías Flexibilidad Praxis Juego Actualización Experiencia
  9. 9. “Vas y hay una persona que te atiende con mala cara porque eres un simple estudiante”. alumna universitaria, México.
  10. 10. Dialéctica de poder amo (institución), esclavo (alumno) vs. servicio
  11. 11. Servicio Automatización Adquisición Simplicidad Asincronía+sincronía Nuevas duraciones Debates+interconexión Mentorías Flexibilidad Praxis Juego Actualización Experiencia
  12. 12. “Pareciera que el alumno tiene que estar preocupándose de trámites en lugar de su educación en sí”. alumna universitaria, México.
  13. 13. + economía de los microesfuerzos + economía del tiempo + búsqueda de experiencias que den valor
  14. 14. Servicio Automatización Adquisición Simplicidad Asincronía+sincronía Nuevas duraciones Debates+interconexión Mentorías Flexibilidad Praxis Juego Actualización Experiencia
  15. 15. “Quise pagar y no era un pago en línea normal. Yo soy millennial y suelo pagar mis cosas online. Me mandaron a un proceso super raro. Esto no lo vi en mi vida”. alumna universitaria, México.
  16. 16. + Compra redonda - tiempo en tareas que no generan valor
  17. 17. Servicio Automatización Adquisición Simplicidad Asincronía+sincronía Nuevas duraciones Debates+interconexión Mentorías Flexibilidad Praxis Juego Actualización Experiencia
  18. 18. “Tengo que mandar un mensaje para que me digan dónde están los videos de las clases, porque no los encuentro.” alumno de un programa ejecutivo, Argentina.
  19. 19. + Claridad + Usabilidad + Accesibilidad - tiempo tratando de entender una plataforma diseñada bajo un modelo mental distinto.
  20. 20. *Es la máquina la que se debe adaptar al modelo mental de los usuarios.
  21. 21. Servicio Automatización Adquisición Simplicidad Asincronía+sincronía Nuevas duraciones Debates+interconexión Mentorías Flexibilidad Praxis Juego Actualización Experiencia
  22. 22. “Dar un curso en línea, con el formato en vivo, es imposible, es todo un lío y siento que pierdo el tiempo.” alumno de un programa ejecutivo, Argentina.
  23. 23. Unidireccionalidad = asincronía Interacción social = sincronía
  24. 24. Servicio Automatización Adquisición Simplicidad Asincronía+sincronía Nuevas duraciones Debates+interconexión Mentorías Flexibilidad Praxis Juego Actualización Experiencia
  25. 25. “Mantener la atención 3 horas a nivel presencial es una cosa… pero 3 horas dentro de un mundo digital, no se puede, es distinto.” alumno de un programa ejecutivo, Argentina.
  26. 26. Un escenario demandante Ausencia de la mirada de los otros Menos nivel de atención Más posibilidad de fuga
  27. 27. Servicio Automatización Adquisición Simplicidad Asincronía+sincronía Nuevas duraciones Debates+interconexión Mentorías Flexibilidad Praxis Juego Actualización Experiencia
  28. 28. “Me mandaron a hacer tareas y yo pensaba hazme una pregunta. La verdad es que el pensamiento crítico es muy pobre en las clases.” alumna universitaria, México.
  29. 29. Servicio Automatización Adquisición Simplicidad Asincronía+sincronía Nuevas duraciones Debates+interconexión Mentorías Flexibilidad Praxis Juego Actualización Experiencia
  30. 30. “Nos estamos quedando con lo más superficial, no estamos capturando esa experimentación y vivencias de los profesores, para mí eso es lo más importante.” alumno de un programa ejecutivo, Argentina.
  31. 31. Los estudiantes valoran la tutoría personalizada, cercana y con experiencia de profesionales más que la transmisión de conocimiento teórico, lo cual pone en crisis el diseño del formato de las clases.
  32. 32. “Eso representa una amenaza y una oportunidad para las universidades. Amenaza si no logran migrar a una enseñanza más práctica. Oportunidad porque aprender a hacer y acompañar a las personas en un proceso de transformación personal es difícil lograrlo 100% online, requiere tutorías, trabajo entre pares, entrenamientos y funciona mejor de modo sincrónico y presencial. Y para eso, tener campus, se puede tornar una ventaja nuevamente.” Gael Tomé, Grupo Multiplica
  33. 33. Servicio Automatización Adquisición Simplicidad Asincronía+sincronía Nuevas duraciones Debates+interconexión Mentorías Flexibilidad Praxis Juego Actualización Experiencia
  34. 34. “El curso en Berklee Online fue serio, estructurado y bien pensado. Mucha flexibilidad para poder estar muy engaged o no tan engaged (mini ejercicios diarios opcionales, ejercicios semanales obligatorios). Resultados muy tangibles: entras con nada, salís con 5 cosas hechas. El profesor estaba engaged and deeply cared about students. Estaba muy estructurado pero le permitía crear a uno lo que se le antoje (structure but freedom too).” Federico, alumno de un curso en Berklee Online
  35. 35. Servicio > comprender las circunstancias del cliente
  36. 36. Servicio Automatización Adquisición Simplicidad Asincronía+sincronía Nuevas duraciones Debates+interconexión Mentorías Flexibilidad Praxis Juego Actualización Experiencia
  37. 37. “Faltó práctica, bajar los conocimientos más a tierra… las profesoras son muy técnicas y no se salen de ese espacio.” alumno de un programa ejecutivo, Argentina.
  38. 38. “La clase se podría mirar en casa (¡en video!) y la tarea se podría hacer en el aula. En el aula se discute, se interactúa, se hace la tarea". Santiago Bilinkis
  39. 39. Servicio Automatización Adquisición Simplicidad Asincronía+sincronía Nuevas duraciones Debates+interconexión Mentorías Flexibilidad Praxis Juego Actualización Experiencia
  40. 40. “Las profesoras eran tan toscas y mala onda que hicieron que nunca me sintiera motivada, me quería sacar de encima la diplomatura”. alumna en Argentina
  41. 41. Servicio Automatización Adquisición Simplicidad Asincronía+sincronía Nuevas duraciones Debates+interconexión Mentorías Flexibilidad Praxis Juego Actualización Experiencia
  42. 42. “La universidad no está pensando en los trabajos del futuro. Cree que todo va a seguir igual en los próximos diez años”. alumna universitaria, México.
  43. 43. Servicio Automatización Adquisición Simplicidad Asincronía+sincronía Nuevas duraciones Debates+interconexión Mentorías Flexibilidad Praxis Juego Actualización Experiencia
  44. 44. “Hasta ahora pareciera que es la traducción del libro y me lo cuenta un docente, pero ¿donde tengo la ganancia?” alumno de un programa ejecutivo, Argentina.
  45. 45. Los estudiantes no quieren recibir en la clase lo que pueden googlear. y esto pone en jaque la forma de dar clases tradicional.
  46. 46. La exigencia cambió. Se espera aprender con todos los sentidos. Se espera un servicio.
  47. 47. 3. Próximos pasos
  48. 48. “Nuestra recomendación es que las escuelas hagan una pausa por un minuto y tomen un par de días para pensar en la experiencia de aprendizaje que desean crear” Germán Pérez, psicopedagogo y catedrático de la Universidad Pedagógica Nacional (UPN)
  49. 49. *Creemos ideas tocando base con la realidad, la problemática y el deseo de los estudiantes.
  50. 50. MEDIR & COMPRENDER EL FENÓMENO IDEAR PROTOTIPAR LANZAR EL CAMBIO Aprendizaje continuo Cultura de experimentación Proyectos minúsculos e iterativos
  51. 51. #HagámosloHumano
  52. 52. ● hola@puntolab.co ● http://puntolab.co ● @punto_lab

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