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#Conversionday. ux research para entender por qué no convertimos más.

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Verónica Traynor de Puntolab nos habla de ux research para ayudarnos a entender porqué no convertimos más en el #conversionday 2017

Published in: Marketing
  • I’ve personally never heard of companies who can produce a paper for you until word got around among my college groupmates. My professor asked me to write a research paper based on a field I have no idea about. My research skills are also very poor. So, I thought I’d give it a try. I chose a writer who matched my writing style and fulfilled every requirement I proposed. I turned my paper in and I actually got a good grade. I highly recommend ⇒ www.WritePaper.info ⇐
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#Conversionday. ux research para entender por qué no convertimos más.

  1. 1. UX Research para entender por qué no convertimos más #conversionday :: @multiplica Mayo 2017
  2. 2. 2 ¡Hola! Soy @verotraynor y dirijo Puntolab donde somos fanáticos del UX Research. Hoy me encantaría hablarles de cómo usar el UX Research para entender por qué no
  3. 3. Ya no nos tenemos que convencer de cuán importante es ser customer-centric
  4. 4. “We need to think a little less about payments and a little more about the people who are transacting” Patrick Gautier, VP of external payments at Amazon
  5. 5. Pero … ¿cuál es la clave para diseñar productos pensados desde el cliente?
  6. 6. ● Lograr conectar el área de negocio con el área de diseño & tecnología ● Avanzar bajo un paradigma de agilidad ● Iterar con usuarios externos y reales ● Tener un proceso de Conversion Rate Optimization Elementos clave para diseñar productos desde el cliente
  7. 7. ¿Hay disputa entre el UX Research y un proceso de CRO?
  8. 8. Medir Planificar el experimentoHacer los cambios (UI) AnalizarImplementar (desarrollo)
  9. 9. Medir Planificar el experimentoHacer los cambios (UI) Analizar & buscar comprender los porqués Implementar (desarrollo)
  10. 10. “The goal of qualitative insights is to gather an in- depth understanding of user behavior and the reason behind that behavior.” Omniconvert
  11. 11. ● Estar alineado a los desafíos de negocio ● Tener un basto conocimiento de la industria ● Enriquecerse con una mirada internacional para no normalizar lo local ;) ● Ser ágil ● Estar obsesionado por entender los porqués de los usuarios ;) ¿Cómo debe ser el UX Research para aportarle valor al CRO?
  12. 12. El valor del UX Research en un proceso de Conversion Rate Optimization está en ayudar dando insights ágiles sobre los porqués
  13. 13. Por todo esto, nos fascina ser la voz de los usuarios en cada proyecto de nuestros clientes ;)
  14. 14. ¿Qué respuestas te dará el UX Research? ● ¿Por qué los usuarios están abandonando el proceso de registro? ● ¿Por qué el 90% de mis compradores está abandonando el carrito de compra? ● ¿Qué información quieren ver los clientes en el listado de resultados para animarse a comprar con un click?
  15. 15. Puntolab te ayudará a entender los porqués para que puedas definir aún mejor tu roadmap de mejoras
  16. 16. ¿Qué valor te dará el UX Research en tu negocio? ● Definir aún mejor tu roadmap de mejoras ● Ser aún más asertivo y realista en tu comprensión sobre la experiencia que está generando tu e- commerce en tus clientes ● Incrementar las ventas y conversiones más rápidamente
  17. 17. StubHub, la empresa de venta de boletería obtuvo un incremento de conversion del 2.6% luego de descubrir en pruebas de usabilidad, que muchos usuarios creían que el call to action "ver detalles" llevaba a ver información adicional, en lugar de llevar al checkout y esto provocaba el abandono del sitio. Una vez que cambiaron el botón a "Go to checkout" vieron los incrementos en la conversion y el aumento en sus ganancias.
  18. 18. ¿De qué maneras se puede hacer UX Research?
  19. 19. Interviews Scrolling, move & click Heatmaps Usability Testing thinking out loud Card Sorting Recording Sessions Focus groups Help Desk Focus groups Heatmap Surveys Pop-up Surveys Observations in context Tree testing Forms analysis Eye tracking & Face coding Diaries Triadas E-mailing Surveys Distintas técnicas de UX Research
  20. 20. PRUEBAS DE USABILIDAD THINKING OUT LOUD para comprender los elementos que no permiten la comprensibilidad de la interfaz
  21. 21. PRUEBAS DE USABILIDAD THINKING OUT LOUD para comprender la usabilidad de los prototipos antes de desarrollarlos
  22. 22. FOCUS GROUPS CON LOS CANALES DE VENTA para entender las trabas y dudas que expresan los usuarios al comprar offline
  23. 23. OBSERVACIONES EN CONTEXTO para entender las frustraciones de los usuarios en sus circunstancias reales
  24. 24. 29 SCROLLING HEATMAPS para analizar hasta qué punto los usuarios hacen scrolling SCROLLING HEATMAPS para ver efectivamente hasta qué punto los usuarios hacen scrolling
  25. 25. ANÁLISIS DE FORMULARIOS para observar con qué campos los usuarios tienen dificultades
  26. 26. ¿Cuáles son algunas de las herramientas que usamos?
  27. 27. Algunas de las herramientas que usamos
  28. 28. Conclusiones ● Ya no nos tenemos que convencer de cuán importante es ser customer-centric ● Tener un proceso de Conversion Rate Optimization es clave para optimizar tu negocio ● El UX Research es clave para tener hipótesis aún más sólidas y definir aún mejor mejor tu roadmap de mejoras
  29. 29. “Coming up with solid hypotheses based on qualitative and quantitative data, will move your business goals.” Omniconvert
  30. 30. A quienes acompañamos...
  31. 31. hola@puntolab.co Mayo 2017

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