Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

#Conversionday. Segmentación de audiencias como eje para convertir más.

363 views

Published on

Richard Johnson, Director de Metriplica América nos habla sobre cómo la segmentación de audiencias nos ayuda a convertir más en el #conversionday 2017.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

#Conversionday. Segmentación de audiencias como eje para convertir más.

  1. 1. 1 “Segmentación de audiencias como eje para convertir más” Richard Johnson Director Metriplica America richard@metriplica.com | www.metriplica.com BAS BCN MAD VLC SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO
  2. 2. "Hoy las experiencias importan más que nunca... Y las mejores experiencias se empoderan con datos"
  3. 3. 01 Conozcamos a Connie Visita desde su laptop, hace login Navega por la ficha de una blusa azul Recibe una promoción por email "20% dcto en zapatos" Visita desde el tablet, sin hacer login Homepage genérico Visita tienda física Utiliza tu smartphone para comparar precios
  4. 4. 01 Conozcamos a Connie Medición, que se centra en dispositivos, no en personas. Experiencia totalmente plana Diferentes mensajes en diferentes canales Visita desde su laptop, hace login Navega por la ficha de una blusa azul Recibe una promoción por email "20% dcto en zapatos" Visita desde el tablet, sin hacer login Homepage genérico Visita tienda física Utiliza tu smartphone para comparar precios
  5. 5. 02 Datos de cliente en silos CANALES PROPIOS DATOS CLIENTE DATOS FRAGMENTADOS DE CLIENTE EXPERIENCIAS DE CLIENTE DESARTICULADAS
  6. 6. 03 Datos de cliente unificados CANALES PROPIOS DATOS CLIENTE DATOS UNIFICADOS DE CLIENTE EXPERIENCIAS DE CLIENTE CONSISTENTES
  7. 7. 03 CANALES PROPIOS DATOS CLIENTE DATOS UNIFICADOS DE CLIENTE EXPERIENCIAS DE CLIENTE CONSISTENTES Visión centralizada del cliente Datos de cliente unificados
  8. 8. 04 Visita desde su laptop, hace login Navega por la ficha de una blusa azul Recibe una promoción por email "Envío gratis en blusas azules" Visita desde el tablet, sin hacer login Homepage personalizado con productos vistos Visita tienda física Recibe publicidad geolocalizada "blusas azules en descuento" Datos de cliente unificados
  9. 9. ¿QUÉ ES UN DMP? Data Management Platform
  10. 10. ¿QUÉ ES UN DMP? Data Management Platform
  11. 11. Analogía del Petróleo Se extrae la data Se procesa la data Y se entrega totalmente refinada
  12. 12. 05 Beneficios de un DMP BENEFICIOS: ● Un DMP permite crear una vista única de un consumidor ● Ayuda a encontrar nuevas audiencias y mucho más valiosas, para monetizarlas. ● Otorga eficiencia a través de múltiples canales y dispositivos. De hecho un DMP apoya en todo el customer journey. ● Mejora de forma considerable el rendimiento de programas de optimización
  13. 13. 05 Beneficios de un DMP BENEFICIOS: ● Un DMP permite crear una vista única de un consumidor ● Ayuda a encontrar nuevas audiencias y mucho más valiosas, para monetizarlas. ● Otorga eficiencia a través de múltiples canales y dispositivos. De hecho un DMP apoya en todo el customer journey. ● Mejora de forma considerable el rendimiento de programas de optimización
  14. 14. 05 Beneficios de un DMP BENEFICIOS: ● Un DMP permite crear una vista única de un consumidor ● Ayuda a encontrar nuevas audiencias y mucho más valiosas, para monetizarlas. ● Otorga eficiencia a través de múltiples canales y dispositivos. De hecho un DMP apoya en todo el customer journey. ● Mejora de forma considerable el rendimiento de programas de optimización
  15. 15. 05 Beneficios de un DMP BENEFICIOS: ● Un DMP permite crear una vista única de un consumidor ● Ayuda a encontrar nuevas audiencias y mucho más valiosas, para monetizarlas. ● Otorga eficiencia a través de múltiples canales y dispositivos. De hecho un DMP apoya en todo el customer journey. ● Mejora de forma considerable el rendimiento de programas de optimización
  16. 16. ¿Y cómo mejora la conversión?
  17. 17. 06 Y cómo ayuda en la mejora de la tasa de conversión La mejora en la conversión puede ser consecuencia de distintas causas: 1. Mejor segmentación de campañas, mejor calidad del tráfico 2. Oferta de contenidos y productos adaptados al segmento de usuario 3. Comprender el comportamiento de nuestros usuarios en múltiples dispositivos
  18. 18. 06 Y cómo ayuda en la mejora de la tasa de conversión La mejora en la conversión puede ser consecuencia de distintas causas: 1. Mejor segmentación de campañas, mejor calidad del tráfico 2. Oferta de contenidos y productos adaptados al segmento de usuario 3. Comprender el comportamiento de nuestros usuarios en múltiples dispositivos
  19. 19. 06 Y cómo ayuda en la mejora de la tasa de conversión La mejora en la conversión puede ser consecuencia de distintas causas: 1. Mejor segmentación de campañas, mejor calidad del tráfico 2. Oferta de contenidos y productos adaptados al segmento de usuario 3. Comprender el comportamiento de nuestros usuarios en múltiples dispositivos
  20. 20. 07 Ejercicio 1 ¿Qué usuarios deberían ser parte de una campaña de remarketing?
  21. 21. 08 Ejercicio 1 Hipótesis: El tiempo y la urgencia tienen un efecto en las tasas de conversión Tarea: Crear segmentos de usuarios basados en "recency"
  22. 22. 09 Analizamos los datos, para entender diferencias de comportamiento Adobe Analytics
  23. 23. 10 Creación de segmentos en nuestra herramienta de analítica (1st party data) Adobe Analytics
  24. 24. 11 La analítica se conecta con el DMP Adobe Marketing Cloud
  25. 25. 12 Y el DMP se encarga de disponer estas audiencias para herramientas de publicidad para nuestras campañas. Adobe Media Optimizer
  26. 26. 13 Al segmentar por "recency" detectamos mejores KPIs para usuarios que visitaron en los últimos dos días. Grupo de Anuncios Conversiones CPA ROAS Campaña sencilla 64 $35 10x Grupo de Anuncios Conversiones CPA ROAS 0-2 días 54 $14 26x 2-3 días 3 $63 6x 3+ días 7 $433 0x ANTES DESPUÉS Targeting amplio vs targeting segmentado
  27. 27. 14 Impacto del uso de un DMP en un negocio online Adobe Audience Manager Customer Check-in Survey, 2016 MEJORA EN LA CONVERSIÓN MEJORA EN LA EFICIENCIA INCREMENTO EN TAMAÑO DE LA ORDEN +26% -20% +50% Tasa de Conversión del Sitio Costo por Orden Valor Orden Promedio
  28. 28. 15 Ejercicio 2 Personalizando el flujo de compra con first y third Party Data
  29. 29. 16 Ejercicio 2 Escenario: Incrementar la tasa de conversión utilizando Third Party Data Estrategia: Identificar un segmento automático de alto valor en mercado de audiencias, para la personalización de contenidos
  30. 30. 17 Analizamos y comprendemos el perfil de nuestros clientes a partir de "nuestros datos" (1st party data) y se modelan. A partir del first party data, el DMP "modela" el perfil de usuarios
  31. 31. Este "modelo" de datos, permite identificar perfiles "similares" en mercados de audiencias, a los cuales los DMPs se conectan. 18 Este modelado, el DMP lo toma y permite hallar "audiencias" en un Marketplace con un perfil similar al de nuestros clientes
  32. 32. 19 La Third Party Data, permite complementar la información de usuarios de los cuales no tenemos datos propietarios, y hacerlos parte de personalizaciones. Las audiencias que se adquieren, complementan los datos del negocio (1st party data)
  33. 33. 20 La third Party Data, permite complementar la información de usuarios de los cuales no tenemos first party data, y hacerlos parte de personalizaciones. Ahora contamos con una audiencia mucho más amplia, con características que sabemos son de potenciales compradores
  34. 34. 21 El third party data, actúa como piezas faltantes de un puzzle, para crear audiencias mucho más completas FIRST PARTY DATA THIRD PARTY DATA
  35. 35. 22 Este nuevo y único targeting, se integra con herramientas de optimización que son las que nos permiten testear distintas experiencias para luego adoptarlas.
  36. 36. ""En el tiempo, hemos sido capaces de aprender de nuestro pasado para mejorar nuestro futuro. Hoy, estamos en condiciones de aprender de ayer o de hoy mismo, y mejorar el ahora y el mañana""
  37. 37. 37

×