2  BESEDNO IN    NEBESEDNO    KOMUNICIRANJE Helena Fortič POSLOVNO KOMUNICIRANJE
poslovni razgovor sestanek telefonski pogovor prodajni razgovor predstavitev intervju konferenca … USTNO PISNO poslovni do...
   Kdaj ustno, kdaj pisno komuniciranje (1)  želimo takojšen odziv prejemnika takojšen odziv ni pomemben  sogovorniki se ...
   Kdaj ustno, kdaj pisno komuniciranje (2)  USTNO PISNO   sporočilo je preprosto  želimo takojšen odziv prejemnika takoj...
   Ustno komuniciranje  manj logično takojšnja povratna infor.  ni dokazljivo če je več posrednikov    popačenje ali izg...
   Ustno komuniciranje (rešitev) PREDNOSTI SLABOSTI manj logično ni dokazljivo manj natančno če je več posrednikov    po...
   Pisno komuniciranje  bolj natančno dokazljivo logično izpiljeno manjša zmogljivost kom. kanala bolj počasno  trajno da...
   Pisno komuniciranje  (rešitev) PREDNOSTI SLABOSTI natančno dokazljivo logično izpiljeno manjša zmogljivost kom. kanala...
BESEDNO KOM. NEBESEDNO KOM.   USTNO PISNO GOVORICA TELESA (položaj, gibanje,  kretnje, mimika) BESEDNA INTONACIJA OBLEKA, ...
SESTAVINE USTNEGA KOM.  kdor ni pozoren na  nebesedno kom.     izgubi vsaj ½ sporočila
NESEBEDNO KOM. govorica telesa besedna intonacija  obleka, predmeti položaj in gibanje kretnje mimika prostor in čas vonj ...
POMEN NEBESEDNIH SPOROČIL <ul><li>Ne  moremo   zagotovo vedeti, kaj pomenijo! </li></ul>čas okoliščine razlike med posamez...
STOJA nesamostojnost, pomanjkanje samozavesti naslanjanje na steno negotovost, ošabnost,  oblastnost dviganje na prste las...
DRŽA TELESA <ul><li>vzravnano, vendar ne preveč togo </li></ul><ul><li>ne povešamo ramen </li></ul><ul><li>ne sklanjamo gl...
SEDENJE (1) gospodar položaja, sproščenost naslon nazaj, roke za tilnikom odklanjanje, pripravljenost na odhod ali akcijo ...
SEDENJE (2) čakanje, previdnost, zadržanost prekrižane noge  negotovost, iskanje opore noge ovite okrog nog sedala
HOJA samozavest, napihnjenost, tudi narejena poslovnost hitra hoja, dolgi koraki, dvignjena brada prekipevajoča dejavnost,...
POLOŽAJ IN GIBANJE  <ul><li>pristopimo vedno s  prednje  strani  </li></ul><ul><li>ne zadržujmo se v intimni coni  </li></...
PODROČJA V PROSTORU predstavitve, konference, predavanja 4 m in več j avno med ljudmi, ki se bežno  poznajo (posl. razgovo...
NAMESTITVE ZA MIZO VOGALNI POLOŽAJ SODELUJOČI POLOŽAJ TEKMOVALNI (OBRAMBNI) POLOŽAJ
KRETNJE breme odgovornosti spust ramen  strah, groza, pripravljenost na odgovornost dvig ramen odpor, kritična točka nenad...
ROKE prekinitev, želi do besede kazalec na ustih, hiter dvig roke  dobrodošlica, vabilo, zaupanje razprte sproščenost, oša...
PRSTI IN DLANI  privoščljivost drgnjenje rok hitro zadovoljstvo, radost počasno mencanje rok narejena prisrčnost, pokrovit...
MIMIKA dvom, sarkazem čudenje, zanimanje, tehtanje predlogov jeza, nasprotovanje  naklepanje, neodobravanje
OČI strah, neodkritost, slaba vest  umikanje pogleda nervoza, pritrjevanje, nejevernost, začudenost, ošabnost mežikanje ne...
USTA tehtanje, preverjanje sproščena, negibna usta podrejenost, sramežljivost spodnja ustnica med zobmi začudenje, hoče be...
GOVOR GLAS, ZVOKI, INTONACIJA GLASBA,  HRUP glasnost barva ton hitrost melodija poudarki
ZUNANJI VIDEZ NIKOLI NE DOBIMO  DRUGE PRILOŽNOSTI  ZA PRVI VTIS! <ul><li>PREDMETI </li></ul><ul><li>avtomobil </li></ul><u...
PROSTOR IN ČAS zračen/zadušljiv svetel/temen  prostoren/natlačen točnost sestanek v petek ob 19 h popravljanje ocen ob 6 h...
<ul><li>Ali tudi pisna sporočila nebesedno    komunicirajo?  </li></ul><ul><li>urejenost </li></ul><ul><li>estetski videz ...
<ul><li>Program:   Ekonomski tehnik (SSI, PTI) </li></ul><ul><li>Modul: Poslovno komuniciranje  (odprti kurilul) </li></ul...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

2 besedno in_nebesedno_poslovno_komuniciranje

2,187 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,187
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2 besedno in_nebesedno_poslovno_komuniciranje

  1. 1. 2 BESEDNO IN NEBESEDNO KOMUNICIRANJE Helena Fortič POSLOVNO KOMUNICIRANJE
  2. 2. poslovni razgovor sestanek telefonski pogovor prodajni razgovor predstavitev intervju konferenca … USTNO PISNO poslovni dopis pismo prodajno pismo poročilo prospekt oglasna deska časopis … BESEDNO KOMUNICIRANJE
  3. 3.  Kdaj ustno, kdaj pisno komuniciranje (1) želimo takojšen odziv prejemnika takojšen odziv ni pomemben sogovorniki se brez težav sestanejo sporočilo je treba shraniti sogovorniki so zelo oddaljeni sporočila ni treba shraniti v sporočilu je veliko podatkov v sporočilu je malo podatkov sporočilo je zapleteno sporočilo je preprosto Razvrsti spodnje trditve. USTNO PISNO
  4. 4.  Kdaj ustno, kdaj pisno komuniciranje (2) USTNO PISNO sporočilo je preprosto želimo takojšen odziv prejemnika takojšen odziv ni pomemben sogovorniki se brez težav sestanejo sporočilo je treba shraniti sogovorniki so zelo oddaljeni sporočila ni treba shraniti v sporočilu je malo podatkov v sporočilu je veliko podatkov sporočilo je zapleteno
  5. 5.  Ustno komuniciranje manj logično takojšnja povratna infor. ni dokazljivo če je več posrednikov  popačenje ali izguba sporočila sočasno kom. med več udeleženci manj natančno hitrost manj jasno Razvrsti spodnje trditve. PREDNOSTI SLABOSTI
  6. 6.  Ustno komuniciranje (rešitev) PREDNOSTI SLABOSTI manj logično ni dokazljivo manj natančno če je več posrednikov  popačenje ali izguba sporočila manj jasno takojšnja povratna informacija sočasno kom. med več udeleženci hitrost
  7. 7.  Pisno komuniciranje bolj natančno dokazljivo logično izpiljeno manjša zmogljivost kom. kanala bolj počasno trajno daljši čas sestavljanja sporočila ni takojšnje povratne informacije Razvrsti spodnje trditve. PREDNOSTI SLABOSTI
  8. 8.  Pisno komuniciranje (rešitev) PREDNOSTI SLABOSTI natančno dokazljivo logično izpiljeno manjša zmogljivost kom. kanala bolj jasno daljši čas sestavljanja sporočila ni takojšnje povratne informacije bolj počasno
  9. 9. BESEDNO KOM. NEBESEDNO KOM. USTNO PISNO GOVORICA TELESA (položaj, gibanje, kretnje, mimika) BESEDNA INTONACIJA OBLEKA, OSEB. PREDMETI VONJ, OTIP PROSTOR, ČAS Vsako besedno sporočilo posreduje tudi nebesedno sporočilo!
  10. 10. SESTAVINE USTNEGA KOM. kdor ni pozoren na nebesedno kom.  izgubi vsaj ½ sporočila
  11. 11. NESEBEDNO KOM. govorica telesa besedna intonacija obleka, predmeti položaj in gibanje kretnje mimika prostor in čas vonj in otip
  12. 12. POMEN NEBESEDNIH SPOROČIL <ul><li>Ne moremo zagotovo vedeti, kaj pomenijo! </li></ul>čas okoliščine razlike med posamezniki kultura pripadnost skupini
  13. 13. STOJA nesamostojnost, pomanjkanje samozavesti naslanjanje na steno negotovost, ošabnost, oblastnost dviganje na prste lastništvo, ponos naslanjanje na avtomobil
  14. 14. DRŽA TELESA <ul><li>vzravnano, vendar ne preveč togo </li></ul><ul><li>ne povešamo ramen </li></ul><ul><li>ne sklanjamo glave </li></ul><ul><li>glave ne držimo previsoko </li></ul><ul><li>dvignjene rame strah, groza, pripravljenost na odgovornost </li></ul>
  15. 15. SEDENJE (1) gospodar položaja, sproščenost naslon nazaj, roke za tilnikom odklanjanje, pripravljenost na odhod ali akcijo na sprednjem delu sedala zbranost, naravnanost na cilj malo razprta kolena, stopala na tleh premoč, vzvišenost jahanje stola, roke na naslonjalu
  16. 16. SEDENJE (2) čakanje, previdnost, zadržanost prekrižane noge negotovost, iskanje opore noge ovite okrog nog sedala
  17. 17. HOJA samozavest, napihnjenost, tudi narejena poslovnost hitra hoja, dolgi koraki, dvignjena brada prekipevajoča dejavnost, naivnost hoja z rokami v bokih togota, razdraženost, razočaranje brce v prazno zamišljenost, želja po miru sklonjena glava, zamišljeno, roke na hrbtu samozavest široki zamahi rok
  18. 18. POLOŽAJ IN GIBANJE <ul><li>pristopimo vedno s prednje strani </li></ul><ul><li>ne zadržujmo se v intimni coni </li></ul><ul><li>ne dotikajmo se sogovornika </li></ul><ul><li>stik vzpostavimo z nagovorom </li></ul>
  19. 19. PODROČJA V PROSTORU predstavitve, konference, predavanja 4 m in več j avno med ljudmi, ki se bežno poznajo (posl. razgovori) 1,5–4 m družabno prijatelji, znanci, pogovori v dvoje 0,4–1,5 m osebno partner, otroci do 0,4 m intimno
  20. 20. NAMESTITVE ZA MIZO VOGALNI POLOŽAJ SODELUJOČI POLOŽAJ TEKMOVALNI (OBRAMBNI) POLOŽAJ
  21. 21. KRETNJE breme odgovornosti spust ramen strah, groza, pripravljenost na odgovornost dvig ramen odpor, kritična točka nenadno križanje nog
  22. 22. ROKE prekinitev, želi do besede kazalec na ustih, hiter dvig roke dobrodošlica, vabilo, zaupanje razprte sproščenost, ošabnost, zadrega v žepih M: čakanje, odklanjanje Ž: iskanje varstva, materinstvo prekrižane na prsih postavljanje, vzvišenost, ogorčenost uprte v boke gotovost / negotovost široke/ozke kretnje
  23. 23. PRSTI IN DLANI privoščljivost drgnjenje rok hitro zadovoljstvo, radost počasno mencanje rok narejena prisrčnost, pokroviteljstvo stisk roke z desnico, pokrit z levico zelo nesimpatično mlahav, vlažen stisk roke negotovost, premišljevanje prst drgne brado ali nos važna misel, domislica udarec z dlanjo po čelu poučevanje, premoč iztegnjen kazalec
  24. 24. MIMIKA dvom, sarkazem čudenje, zanimanje, tehtanje predlogov jeza, nasprotovanje naklepanje, neodobravanje
  25. 25. OČI strah, neodkritost, slaba vest umikanje pogleda nervoza, pritrjevanje, nejevernost, začudenost, ošabnost mežikanje negotovost, zamišljenost pogled mimo samozavest, odkritost, trdnost, osredotočenost, ošabnost pogled v oči zanimanje širjenje zenic
  26. 26. USTA tehtanje, preverjanje sproščena, negibna usta podrejenost, sramežljivost spodnja ustnica med zobmi začudenje, hoče besedo odprta usta cinizem, ošabnost dvignjen kotiček ustnic upornost, trma napete čeljustne mišice, stisnjena usta
  27. 27. GOVOR GLAS, ZVOKI, INTONACIJA GLASBA, HRUP glasnost barva ton hitrost melodija poudarki
  28. 28. ZUNANJI VIDEZ NIKOLI NE DOBIMO DRUGE PRILOŽNOSTI ZA PRVI VTIS! <ul><li>PREDMETI </li></ul><ul><li>avtomobil </li></ul><ul><li>mobilni telefon </li></ul><ul><li>računalniška oprema </li></ul><ul><li>pisalni pribor </li></ul><ul><li>nakit … </li></ul>
  29. 29. PROSTOR IN ČAS zračen/zadušljiv svetel/temen prostoren/natlačen točnost sestanek v petek ob 19 h popravljanje ocen ob 6 h zjutraj
  30. 30. <ul><li>Ali tudi pisna sporočila nebesedno komunicirajo? </li></ul><ul><li>urejenost </li></ul><ul><li>estetski videz </li></ul><ul><li>pomečkan dopis </li></ul><ul><li>polno napak </li></ul>
  31. 31. <ul><li>Program: Ekonomski tehnik (SSI, PTI) </li></ul><ul><li>Modul: Poslovno komuniciranje (odprti kurilul) </li></ul><ul><li>Naslov: POSLOVNO KOMUNICIRANJE, Prosojnice in priročnik z opomniki </li></ul><ul><li>Seznam kompetenc, ki jih zajema učno gradivo: </li></ul><ul><li>POK 1 Učinkovito in uspešno komuniciranje. </li></ul><ul><li>POK 2 Obvladovanje javnega nastopanja in predstavitev. </li></ul><ul><li>Avtorica: Helena Fortič </li></ul><ul><li>Recenzentka: Mojca Šaranović Šinkovec </li></ul><ul><li>Lektorica: Erna Klanjšek Tomšič </li></ul><ul><li>Založnik: GZS Ljubljana, Center za poslovno usposabljanje </li></ul><ul><li>Projekt unisVET </li></ul><ul><li>URL: http://www.unisvet.si </li></ul><ul><li>Ljubljana, november 2010 </li></ul><ul><li>To delo je ponujeno pod licenco Creative Commons: </li></ul><ul><li>Priznanje avtorstva – Nekomercialno - Deljenje pod enakimi pogoji. </li></ul>

×