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Avez vous besoin d'une base de données unique ?

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A l'ère du big data, l'exploitation des données clients est un enjeu stratégique pour les entreprises. D'ailleurs, ce blog même à déjà souligné l'importance de savoir exploiter ses données comme un actif stratégique. Mais voila, la réalité est parfois plus compliqué. Dans les faits, les entreprises ont souvent des difficultés à tirer profit de leurs données clients, car ils n'ont tout simplement pas les bones outils pour les gérer ! Camp de Base à justement publié une nouvelle infographie sur le sujet: un heuristique qui vous permet de répondre à la question: Avez vous besoin d'une base de données unique ?

Published in: Marketing
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Avez vous besoin d'une base de données unique ?

  1. 1. AVEZ-VOUS BESOIN D’UNE BASE CLIENTS / PROSPECTS UNIQUE ? Avez-vous des règles métier complexes ? AVEC UN DMP FIRST PARTY, VOUS POURRIEZ : Gérer facilement des flux Améliorer la Data Quality Valoriser vos données Analyser & piloter Entrants depuis vos systèmes Entrants depuis des systèmes partenaires Sortants et automatisés Exports sur mesure Redressements et enrichissements Intégration des règles métier Calcul de scores et d’agrégats Dédup & fusion & enregistrement maître Compréhension des données Ciblage / segmentation Perso / transco des exports Droits d’accès complexes Utilisation internationale Pilotage de la base Gestion de la pression ROI des actions KPI de gouvernance VOTRE SCORE : 0 Non, aucun recouvrement Au moins ces deux usages Non, plusieurs équipes / BU exploitent les données Améliorer votre ROI Réduire le coût de votre infrastructure Améliorer le rendement de vos actions Mutualiser les développements 1 seul 1 seule 3 6 6 14 16 18 19 20 En hausse Combien avez-vous de points de contact permettant de collecter des données clients / prospects ? E-commerce, systèmes métier, points de vente, call center… « Comprendre les comportements des clients ne sert à rien » (l’ancien) DG de Kodak ;-) Êtes-vous financé par un agréable mécène ? Si non, il va falloir s’en préoccuper ! Combien de marques exploitent ces données ? Gérez-vous des campagnes « automatiques » ? Est-ce que le CA (in)direct généré par vos campagnes est… Est-ce que certains contacts sont communs entre les marques ? Est-ce que le pilotage des actions est centralisé ? Les utilisateurs des données sont-ils multilingues et sur plusieurs fuseaux horaires ? Gérez-vous des campagnes scénarisées ? Quels sont les usages de ces données ? Pour... Quels canaux utilisez-vous ? Abonnement, définition client/prospect, rattachement au point de vente, calcul du CA… Par exemple : web, email, SMS, appli mobile, courrier, point de vente,… la liste est longue ! Welcome pack, réactivation... Combien de canaux utilisez-vous pour votre marketing relationnel ? Je n’ai pas de données client Plusieurs Plusieurs Plusieurs Plusieurs Oui, potentiellement Uniquement l’email Oui, par une Du marketing relationnel seule équipe De la connaissance client Alimenter des systèmes temps réel (moteur de recommandations, cluster de cookies….) Produire des reportings, scores et segmentations… Non, stricts droits d’accès aux données Oui, pas de limitation d’accès aux données Oui Non Oui Oui Oui Non Non Non En baisse Je ne sais pas Les données sont-elles complètement partagées entre les équipes? Ça arrive ! Par exemple, si vous êtes boulanger ! Dans ce cas, il y a peu de chance que vous lisiez cette infographie ;-) Aucune INUTILE INDISPENSABLE POUR AVOIR UN AVIS D’EXPERT PERSONNALISÉ EN FONCTION DE VOTRE SCORE, FLASHEZ ! www.campdebases.com/score_dmp.aspx Désormais cela s’appelle un « DMP First Party » pour Data Management Platform! Et « First Party Data » pour gérer les données collectées tout au long du parcours client ON ou OFF line. www.campdebases.com 01 83 63 60 08 contact@campdebases.com

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