Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Kokija asiakkaana kulttuuri- ja matkailupalvelujen tuotteistamisessa<br />Mika Tonder<br />Yliopettaja YTT<br />Saimaan am...
Lähtötilanne<br />”Tavoitteena on vahvistaa luovaa taloutta lisäämällä<br />kulttuurin kansantaloudellista merkitystä <br ...
Ongelma 1<br />”Tuotteiden hinnoittelu… Se on kyllä vaikeeta. Jotekin<br />sitä ei osaa hahmottaa mille on kysyntää ja mil...
Mitä palvelujen tuotteistaminen on?<br />Prosessi, jonka tuloksena asiantuntemus ja <br />osaaminen jalostuu myynti-, mark...
Asiakaslupaus<br />Arvolupaus asiakkaalle<br />Liitetään kohderyhmän tarpeeseen<br />On luottamusta herättävä ”hissipuhe”<...
Asiakaslupauksen asettaminen ja lunastaminen<br />Pystyykö kulttuurialan pk-yritys asettamaan <br />asiakasta puhuttelevan...
Ongelma 2<br />”Että jos tästä rupeis tuntipalkkaa itelleen<br />laskemaan, niin ei täälöis leiville ollenkaa<br />Ku ajat...
Heritage näkökulma<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />Tuotteistettu perinne<br />Tuotettu (invented) perin...
Arvoketju<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />Lähde: Kalakota & Robinson 2001. eBusiness 2.0 Roadmap for Su...
Lopuksi<br />Mitä kulttuuripalvelujen asiakaslähtöisyydellä <br />tarkoitetaan?<br />Saatavuuden helpottamista<br />Palvel...
Kiitos!<br />mika.tonder@saimia.fi<br />Matkailun tuotteistaminen blog<br />(http://humisevaharju.wordpress.com)<br />Tond...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kokija Asiakkaana Kulttuuri Ja Matkailupalvelujen Tuotteistamisessa

948 views

Published on

Alustus Taide- ja kulttuurialan ammattijärjestön TaKu ry:n vuosikokouksessa Tampere, 23. 4. 2010

  • Be the first to comment

Kokija Asiakkaana Kulttuuri Ja Matkailupalvelujen Tuotteistamisessa

  1. 1. Kokija asiakkaana kulttuuri- ja matkailupalvelujen tuotteistamisessa<br />Mika Tonder<br />Yliopettaja YTT<br />Saimaan ammattikorkeakoulu<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  2. 2. Lähtötilanne<br />”Tavoitteena on vahvistaa luovaa taloutta lisäämällä<br />kulttuurin kansantaloudellista merkitystä <br />kulttuurivientiä ja -yrittäjyyttä kehittämällä sekä <br />toimeenpanna kulttuurin matkailullista <br />tuotteistamista edistävän toimintaohjelman vuosille<br />2009-2013 kehittämistoimia”<br />(OPM, Hallitusohjelma)<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  3. 3. Ongelma 1<br />”Tuotteiden hinnoittelu… Se on kyllä vaikeeta. Jotekin<br />sitä ei osaa hahmottaa mille on kysyntää ja mille ei…<br />Tai onhan kulttuurille kysyntää iha valtavasti. <br />Mutjotenki se on niin, että kahden tunnin <br />moottorikelkkasafarista ollaan valmiita maksamaan <br />90 Euroo, mut koko päivän kulttuuritapahtumasta <br />kymppikin olis liikaa.”<br />Miksi kulttuuripalvelu häviää matkailutuotteelle?<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  4. 4. Mitä palvelujen tuotteistaminen on?<br />Prosessi, jonka tuloksena asiantuntemus ja <br />osaaminen jalostuu myynti-, markkinointi- ja toimitus-kelpoiseksi palvelutuotteeksi<br />Tuotteistamisen kaksi osa-aluetta<br />Myynnin edistäminen<br />Tuotantokulujen pienentäminen<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  5. 5. Asiakaslupaus<br />Arvolupaus asiakkaalle<br />Liitetään kohderyhmän tarpeeseen<br />On luottamusta herättävä ”hissipuhe”<br />Palveluntarjoajan toimintaa ohjaavana ja sitovana periaatteena<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  6. 6. Asiakaslupauksen asettaminen ja lunastaminen<br />Pystyykö kulttuurialan pk-yritys asettamaan <br />asiakasta puhuttelevan asiakaslupauksen?<br />”Koe sykähdyttävä kulttuurielämys!”<br />Isot osaavat, entä pienet?<br />Haluaako yritys todella lunastaa lupauksen?<br />Taide ja kulttuuri on perustuslaillinen oikeus (16 §)<br />Passivoiko institutionaalinen asema kilpailun?<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  7. 7. Ongelma 2<br />”Että jos tästä rupeis tuntipalkkaa itelleen<br />laskemaan, niin ei täälöis leiville ollenkaa<br />Ku ajatellaan, että myökirjotettaa<br />käsikirjoituset ja kaikki rakennettaa”<br />Miksi kulttuurin kaupallistaminen on niin <br />kannattamatonta?<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  8. 8. Heritage näkökulma<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />Tuotteistettu perinne<br />Tuotettu (invented) perinne<br />Säilytetty perinne<br />Säilynyt perinne<br />Lähde: Raivo 2003: Menneisyys ja perinne kulttuurimatkailun resursseina<br />
  9. 9. Arvoketju<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />Lähde: Kalakota & Robinson 2001. eBusiness 2.0 Roadmap for Success<br />
  10. 10. Lopuksi<br />Mitä kulttuuripalvelujen asiakaslähtöisyydellä <br />tarkoitetaan?<br />Saatavuuden helpottamista<br />Palvelujen korkeaa laatua ja kiinnostavuutta<br />Tuotteistamisen näkökulma<br />Kohderyhmien määrittely<br />Asiakaslupauksen lunastaminen<br />Myynnin esteiden poistaminen<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />
  11. 11. Kiitos!<br />mika.tonder@saimia.fi<br />Matkailun tuotteistaminen blog<br />(http://humisevaharju.wordpress.com)<br />Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010<br />

×