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Organizaciones, públicos y diversidad cultural en Relaciones Públicas

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La diversidad cultural es un aspecto que debe ser tomado en cuenta por muchas profesiones para realizar una adecuada gestión en las organizaciones, pero en Relaciones Públicas adquieren particular énfasis, al tener ésta disciplina como objeto de estudio al ser humano en su acción relacional-comunicacional en las organizaciones. Comencemos entonces por lo primero y para evitar confusiones demos una definición de Relaciones Públicas. De acuerdo a la Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA): “Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos”.

Esta palabra “mutuamente”, establece inmediatamente un modelo simétrico de acción, un modelo de escucha, un modelo de doble vía, un modelo de diálogo, un modelo de satisfacción de expectativas recíprocas, que obviamente implica el comportamiento ético de la organización pero además un conocimiento exhaustivo de sus públicos.

Published in: Leadership & Management
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Organizaciones, públicos y diversidad cultural en Relaciones Públicas

  1. 1. Organizaciones, públicos y diversidad cultural Seminario APECS -USMP “MadinPerú, Lima en tiempos de Chicha” Mag. Marita Solórzano Castro Junio - 2012
  2. 2. Relaciones Públicas "Las Relaciones Públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos. PRSA (Sociedad de Relaciones Públicas de América)
  3. 3. Mutuamente
  4. 4. Los públicos en Relaciones Públicas
  5. 5. Aquellos grupos sociales o personas con intereses comunes o características homogéneas que pueden verse afectados por un problema o tema o influir en el desenvolvimiento de la organización Blumer y Dewey en Grunig y Hunt (2000, p.235)
  6. 6. - Clasificación tradicional - Tipo de relacionamiento - Teoría situacional Tipos de públicos
  7. 7. Tratamiento de la diversidad cultural en Relaciones Públicas
  8. 8. Cultura Conjunto de conductas aprendidas, creencias, actitudes, valores e ideales que caracterizan a una sociedad o población. Ember, Ember y Peregrine (2008, p.258) Ember, Ember y Peregrine (2008, p.258)
  9. 9. Antropología Aplicada Observar Registrar
  10. 10. Diversidad cultural Convivencia de muchas culturas en una sociedad
  11. 11. Difusión cultural Proceso por el que los elementos culturales se copian entre sociedades y se incorporan en la cultura de la sociedad receptora Ember, Ember y Peregrine (2008, p.258)
  12. 12. Alienación Estado mental caracterizado por una pérdida del sentimiento de la propia identidad (RAE, 2012)
  13. 13. Lima y su diversidad cultural Costa Sierra Selva Norte Centro Sur Nacional Extranjero
  14. 14. Las técnicas de comunicación de masas… …Sugieren, proponen y transcriben modelos, valores e ideales susceptibles de imponerse con tanta mayor fuerza y persuasión cuanto que se presentan en un contexto dramático o emotivo que contribuye a inhibir el juicio crítico. (Rocher, 2006, p. 158)
  15. 15. La interdependencia entre las culturas regionales y nacionales, en y por la “cultura de masas”, se convierte en un hecho tan importante y vital como la interdependencia de las economías nacionales (Rocher, 2006, p. 308)
  16. 16. Las organizaciones existen gracias a sus públicos
  17. 17. Conocer a los públicos
  18. 18. Perfiles antropológicos
  19. 19. Respetar
  20. 20. Escuchar
  21. 21. Investigar, realizar estudios etnográficos
  22. 22. Principales acciones para llevar a cabo un estudio etnográfico (Hernández, Fernández y Baptista; 2008) Delimitación del Grupo o comunidad Inmersión inicial en el campo Verificación de que el grupo es adecuado Contactar informantes clave
  23. 23. (Hernández, Fernández y Baptista; 2008) Recolectar y analizar datos (aspectos generales) Elaborar un reporte (aspectos generales) Elaborar un reporte (datos enfocados) Recolectar y analizar datos (de manera “enfocada”)
  24. 24. (Hernández, Fernández y Baptista; 2008) Verificar el reporte con los participantes Elaborar el reporte final Salida del campo Ampliar informaciones
  25. 25. Muchas gracias

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