Comportamento do consumidor
uma perspetiva comunicacional
Marisa Serrenho
Comportamento do consumidor

O que é?

1. (consumer behavior definition) The
dynamic interaction of affect and
cognition, ...
O quê? + Porquê? + Como? + Quando? + Onde? + Quem?
Compra/Consome/Utiliza
Comportamento do consumidor

Modelo

Fonte: Kotler e Keller, 2006
Comportamento do consumidor

Estudos
Comportamento do consumidor

Geração Y
Comportamento do consumidor

Para que serve?
Produto

Estratégia
de
marketing

Preço

Comunicação

Distribuição
The aim of marketing
is to know and
understand the
customer so well the
product or service fits
him and sells itself.
Pete...
PRODUTO
DISTRIBUIÇÃO
O marketing cria necessidades?
Preço
Comunicação
O problema?
Comunicação

Quando?

O marketing relacional defende que o marketing deve estar orientado para a
criação manutenção e dese...
Comunicação

Como?

Força de vendas

Ponto de venda/ merchandising
Comunicação

Como?

Patrocínio e Mecenato

Feiras e exposições
Comunicação

Como?

Marketing direto

Promoção de vendas
Comunicação

Como?

Relações Públicas
Comunicação

Como?

Publicidade
Comunicação

Onde?

on-line

off-line

New media

Old media
Comunicação

Off-line
Marketing de guerilha

Flashmob

Eventos
Comunicação

On-line
Ray William Johnson
Data mining
O problema?
Comunicação

Onde?
New media

Old media
Comunicação

O quê?
Objetivo = criar FÃS
Como se destacar?
Content marketing is a marketing
technique of creating and distributing
relevant and valuable content to attract,
acquire,...
Como conquistar o público-alvo?
Comunicação

Entreter: relevância
Comunicação

Entreter: uma boa história é relevante
Comunicação

Emocionar
Comunicação

proporcionar

Experiências
Comunicação

proporcionar

Experiências
Comunicação

Envolver
Comunicação

Envolver
Crowdsourcing
Crowdfunding
CRIATIVIDADE
RISCO
Exemplo: Melbourne Metro Rail - Dumb Ways To Die
Exemplo: Porta dos Fundos
Obrigada!
Marisa Serrenho
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Comportamento do consumidor uma perspetiva comunicacional

  1. 1. Comportamento do consumidor uma perspetiva comunicacional Marisa Serrenho
  2. 2. Comportamento do consumidor O que é? 1. (consumer behavior definition) The dynamic interaction of affect and cognition, behavior, and the environment by which human beings conduct the exchange aspects of their lives. 2. The overt actions of consumers. 3. (consumer behavior definition) The behavior of the consumer or decision maker in the market place of products and services. It often is used to describe the interdisciplinary field of scientific study that attempts to understand and describe such behavior.
  3. 3. O quê? + Porquê? + Como? + Quando? + Onde? + Quem? Compra/Consome/Utiliza
  4. 4. Comportamento do consumidor Modelo Fonte: Kotler e Keller, 2006
  5. 5. Comportamento do consumidor Estudos
  6. 6. Comportamento do consumidor Geração Y
  7. 7. Comportamento do consumidor Para que serve? Produto Estratégia de marketing Preço Comunicação Distribuição
  8. 8. The aim of marketing is to know and understand the customer so well the product or service fits him and sells itself. Peter Drucker
  9. 9. PRODUTO DISTRIBUIÇÃO
  10. 10. O marketing cria necessidades?
  11. 11. Preço
  12. 12. Comunicação
  13. 13. O problema?
  14. 14. Comunicação Quando? O marketing relacional defende que o marketing deve estar orientado para a criação manutenção e desenvolvimento de relações com os clientes a longo prazo, relações essas que exigem um estreito e intenso processo de comunicação entre ambas as partes. A gestão da relação com o cliente ao longo do tempo contempla as seguintes etapas: Prévenda Pósconsum o Consu mo Consu mo
  15. 15. Comunicação Como? Força de vendas Ponto de venda/ merchandising
  16. 16. Comunicação Como? Patrocínio e Mecenato Feiras e exposições
  17. 17. Comunicação Como? Marketing direto Promoção de vendas
  18. 18. Comunicação Como? Relações Públicas
  19. 19. Comunicação Como? Publicidade
  20. 20. Comunicação Onde? on-line off-line New media Old media
  21. 21. Comunicação Off-line Marketing de guerilha Flashmob Eventos
  22. 22. Comunicação On-line
  23. 23. Ray William Johnson
  24. 24. Data mining
  25. 25. O problema?
  26. 26. Comunicação Onde? New media Old media
  27. 27. Comunicação O quê?
  28. 28. Objetivo = criar FÃS
  29. 29. Como se destacar?
  30. 30. Content marketing is a marketing technique of creating and distributing relevant and valuable content to attract, acquire, and engage a clearly defined and understood target audience – with the objective of driving profitable customer action.
  31. 31. Como conquistar o público-alvo?
  32. 32. Comunicação Entreter: relevância
  33. 33. Comunicação Entreter: uma boa história é relevante
  34. 34. Comunicação Emocionar
  35. 35. Comunicação proporcionar Experiências
  36. 36. Comunicação proporcionar Experiências
  37. 37. Comunicação Envolver
  38. 38. Comunicação Envolver Crowdsourcing Crowdfunding
  39. 39. CRIATIVIDADE RISCO
  40. 40. Exemplo: Melbourne Metro Rail - Dumb Ways To Die
  41. 41. Exemplo: Porta dos Fundos
  42. 42. Obrigada! Marisa Serrenho

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