Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

مبادئ إدارة الأعمال - الفصل الرابع عشر - إدارة التسويق

11,610 views

Published on

Published in: Education
  • good information & idea,

    can we hacve smething about:(in Arabic)

    1/ market share,

    2/ brand & branbing
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • good slauds
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

مبادئ إدارة الأعمال - الفصل الرابع عشر - إدارة التسويق

  1. 1. الفصل الرابع عشر إدارة التسويق
  2. 2. تعريف التسويق <ul><li>التسويق هو نشاط منظم يهدف إلى إيصال منتج أو خدمة إلى العميل ، ويتم تحقيق ذلك من خلال تبادل المنافع بين الشركة والعميل . </li></ul><ul><ul><li>اكثر من مجرد اعلان وبيع . </li></ul></ul><ul><ul><li>عملية مركبة تتواءم مع المنتجات والخدمات والافكار . </li></ul></ul>
  3. 3. المفاهيم الاساسية للتسويق <ul><li>الاحتياجات والرغبات والطلبات . </li></ul><ul><li>المنتجات والخدمات . </li></ul><ul><li>القيمة والكلفة والرضى . </li></ul><ul><li>التبادل والتعامل . </li></ul><ul><li>الاسواق . </li></ul>
  4. 4. الاحتياجات والرغبات والطلبات <ul><li>أساس التسويق هو حاجة الناس ورغبتهم بالمنتجات والخدمات . </li></ul><ul><li>قد يحتاج الناس للاتصال وي رغبون بإتمام ذلك من خلال الهاتف . </li></ul><ul><li>الاحتياجات قليلة والرغبات كثيرة . </li></ul><ul><li>الرغبات تتحول الى طلبات عندما يعبر الناس عن رغباتهم وقدرتهم على الدفع مقابل خدمة او منتج محدد . </li></ul>
  5. 5. المنتجات والخدمات <ul><li>تلبي الطلبات </li></ul><ul><li>غير ملموسة وغير قابلة للفساد ( لا يمكن تخزينها لاستخدامها مستقبلا ) </li></ul><ul><li>تفاعل بين الشركة والعميل . </li></ul><ul><li>تلبي الطلبات </li></ul><ul><li>اشياء ملموسة يمكن امتلاكها </li></ul><ul><li>يمكن تخزينها وبيعها مستقبلاً </li></ul><ul><li>مثل السيارات ، الملابس ... </li></ul>الخدمات المنتجات
  6. 6. القيمة والكلفة والرضى <ul><li>المنافسة تعني تعدد الخيارات أمام الزبائن . </li></ul><ul><li>يحدد الزبائن قيمة الخدمات التي تلبي احتياجاتهم بالكلفة الصحيحة . </li></ul><ul><li>هذه التركيبة تعني زيادة عدد الزبائن . </li></ul>
  7. 7. التبادل والتعامل <ul><li>التسويق مبني على العنصرين التاليين : </li></ul><ul><li>التبادل يعني الحصول على منتج أو خدمة مقابل شيء ذو قيمة مساوية له </li></ul><ul><ul><li>مبادلة المواد الغذائية مقابل النقود </li></ul></ul><ul><ul><li>مبادلة الخدمة الهاتفية مقابل النقود </li></ul></ul><ul><li>التعامل هو قياس لهذه الانواع والقيم المتبادلة </li></ul><ul><ul><li>ما هي الخدمة مقابل كمية النقود المدفوعة </li></ul></ul>
  8. 8. الاسواق <ul><li>مجموعة من الزبائن المحتملين الذين يتشاركون في طلبات محددة ولديهم القدرة على دفع النقود لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم </li></ul><ul><li>يتحدد حجم السوق حسب اهتمام الزبون ودخله </li></ul><ul><li>الطلبات المعلن عنها ( قوائم الانتظار ) والطلبات غير المعلن عنها ( الذين لم يتقدموا بطلبات بعد ) يجب ان تؤخذ بالاعتبار . </li></ul>
  9. 10. ادارة التسويق <ul><li>عملية ديناميكية من التحليل والتخطيط والتنفيذ لجهود المؤسسة من أجل تلبية احتياجات ورغبات الزبائن </li></ul>وهي أداة مهمة لادارة مزيج التسويق
  10. 11. مزيج التسويق <ul><li>مجموعة من متغيرات التسويق تستخدم لتحقيق اهداف الشركة واحتياجات الزبائن </li></ul><ul><li>العناصر الاربعة (Four P’s): </li></ul><ul><li>المنتج أو الخدمة ( Product ) </li></ul><ul><li>السعر ( Price ) </li></ul><ul><li>المكان ( Place ) </li></ul><ul><li>الترويج ( Promotion ) </li></ul>
  11. 12. عناصر التسويق الاربعة (4 P ’ s ) <ul><li>المنتج او الخدمة (Product) </li></ul><ul><ul><li>ماذا تقدم للسوق ؟ </li></ul></ul><ul><li>السعر ( Price ) </li></ul><ul><ul><li>كمية النقود التي تحاسب بها الزبون . </li></ul></ul><ul><ul><li>مبنية على اساس الكلفة . </li></ul></ul><ul><li>المكان ( Place ) </li></ul><ul><ul><li>النشاطات التي يمكن القيام بها لجعل الخدمات والمنتجات متاحة ( التوزيع ) </li></ul></ul><ul><li>الترويج ( Promotion ) </li></ul><ul><ul><li>إيصال مزايا الخدمات والمنتجات للزبائن . </li></ul></ul><ul><ul><li>اقناع الزبائن بالشراء . </li></ul></ul>
  12. 13. مفهوم التسويق <ul><li>” هو المفتاح لتحقيق الاهداف المؤسسية ويشمل تحديد الاحتياجات والرغبات للسوق المستهدفة وتحقيق الرضى المرغوب بفعالية وكفاءة اكبر من المنافسين“ </li></ul><ul><li>Philip Kotler, “Marketing Management” </li></ul>
  13. 14. عوامل في مفهوم التسويق <ul><li>التركيز على السوق -- تحديد خصائص السوق، ويشمل ذلك الحجم والبيئة والمجموعات المستهدفة من الزبائن </li></ul><ul><li>التوجه نحو الزبون -- الاستثمار في الوقت والمال لمعرفة الزبائن </li></ul><ul><ul><li>الذهاب الى الى أبعد من توقعات الزبون . </li></ul></ul><ul><ul><li>ارضاء الزبائن = فوائد مستقبلية . </li></ul></ul>
  14. 15. <ul><li>التسويق المتناسق -- مشاركة كافة الدوائر والموظفين في العملية، وكذلك تعيين وتدريب وحفز الموظفين لخدمة الزبائن </li></ul><ul><li>الربحية -- تنتج عن ارضاء الزبائن والمحافظة عليهم </li></ul>عوامل في مفهوم التسويق ( تابع )
  15. 16. الأسئلة والمناقشة

×