Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

توزيع الخدمات المصرفية

6,059 views

Published on

هذا العرض مخصص لطلبة قسمي الأعمال المصرفية، والتمويل والاستثمار في كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية

توزيع الخدمات المصرفية

  1. 1. الفصل التاسع توزيع الخدمة المصرفية
  2. 2. محتويات المحاضرة <ul><li>تعريف التوزيع </li></ul><ul><li>منافذ توزيع الخدمات المصرفية </li></ul><ul><ul><li>فروع البنك </li></ul></ul><ul><ul><li>وحدات التعامل الآلي ونقاط البيع </li></ul></ul><ul><ul><li>خدمات الهاتف والجوال المصرفي </li></ul></ul><ul><ul><li>الخدمات المصرفية الإلكترونية </li></ul></ul><ul><li>الأسئلة والمناقشة </li></ul>
  3. 3. توزيع الخدمة المصرفية <ul><li>التوزيع </li></ul><ul><li>جهود لإيصال الخدمة المصرفية إلى العملاء بالوقت والمكان المناسبين من خلال فروعه أو أنظمة التوصيل الحديثة </li></ul>
  4. 4. منافذ توزيع الخدمة المصرفية <ul><li>هي وسيلة توفير وإتاحة الخدمة المصرفية للعملاء بشكل ملائم </li></ul><ul><li>منافذ التوزيع هي : </li></ul><ul><li>فروع المصرف </li></ul><ul><li>موقع المصرف أو الفروع يعتبر من أهم قرارات تخطيط استراتيجية التوزيع . </li></ul><ul><li>الخدمة المصرفية تتسم بخاصية الملائمة </li></ul>
  5. 5. أنواع فروع المصارف <ul><li>فروع الخدمات الشاملة : - </li></ul><ul><li>هو النموذج التقليدي ويعني شمولية الخدمات المقدمة للعملاء من الأفراد والمؤسسات </li></ul><ul><li>فرع الخدمات المحدودة :- </li></ul><ul><li>يقدم الخدمات المصرفية الأساسية – غايته خفض التكاليف </li></ul>
  6. 6. <ul><li>الفرع التخصصي :- </li></ul><ul><li>يتعامل مع قطاع معين من العملاء ( أفراد أو مؤسسات ) </li></ul><ul><li>يحقق هذا النوع من الفروع مزايا لكل من المصرف والعملاء </li></ul><ul><li>هنالك عدة أنواع من الفروع المصرفية المتخصصة </li></ul>أنواع فروع المصارف
  7. 7. <ul><li>وحدات التعامل الآلي ونقاط البيع </li></ul><ul><li>وهي مكائن الصرف الآلي المنتشرة في المدن وفي طرق السفر حيث يصعب على البنك افتتاح فروع له في تلك الأماكن </li></ul><ul><li>وقد يسرت هذه المكائن تقديم الخدمات المصرفية طوال 24 ساعة كما يسرت على العملاء القيام بعمليات الشراء لمختلف السلع والخدمات من أي مكان والدفع بواسطة بطاقات الحساب المختلفة </li></ul>منافذ توزيع الخدمة المصرفية
  8. 8. <ul><li>خدمات الهاتف والجوال المصرفي </li></ul><ul><li>كما هو الحال في مكائن الصرف الآلي فقد قامت معظم البنوك ونتيجة للتطورات التكنولوجية بتقديم الخدمات المصرفية المختلفة عن طريق الهاتف والجوال حيث يقوم العملاء بإتمام مختلف العمليات البنكية وذلك بالاتصال على رقم الهاتف المصرفي للبنك والاختيار من قائمة الخدمات المتوفرة </li></ul>منافذ توزيع الخدمة المصرفية
  9. 9. <ul><li>الخدمات المصرفية الإلكترونية </li></ul><ul><li>لقد ساهمت الإنترنت وبشكل كبير في تقديم الخدمات المصرفية بسهولة ويسر وذلك عن طريق الدخول إلى موقع الخدمات المصرفية الخاصة بالبنك ومن ثم الاطلاع على كافة المعلومات المتعلقة بحساب العميل وكذلك القيام بإجراء العمليات المختلفة . </li></ul>منافذ توزيع الخدمة المصرفية
  10. 10. الأسئلة والمناقشة

×