Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

سلوك المستهلك

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to comment

سلوك المستهلك

  1. 1. ‫الفصل الرابع‬‫سلوك المستهلك‬
  2. 2. ‫محتويات المحاضرة‬ ‫تعريف سلوك المستهلك‬ ‫•‬ ‫كيف تتم دراسة سلوك المستهلك ؟‬ ‫•‬‫السئلة المهمة لفهم سلوك المستهلك‬ ‫•‬ ‫العوامل المؤثرة على قرار الشراء‬ ‫•‬‫خطوات اتخاذ قرار الشراء للرفراد‬ ‫•‬ ‫السئلة والمناقشة‬ ‫•‬
  3. 3. ‫تعريف سلوك المستهلك‬‫هو السلوب الذي يتبعه المستهلك رفي اقتنائه للسلعة‬ ‫)دراسة سلوك المستهلك = استراتيجية ناجحة(‬ ‫كيف تتم دراسة سلوك المستهلك؟‬ ‫عن طريق بحوث التسويق أو‬ ‫المقابلت الشخصية‬
  4. 4. ‫السئلة المهمة لفهم سلوك المستهلك‬
  5. 5. ‫السئلة المهمة لفهم سلوك المستهلك‬ ‫إجابة هذا السؤال هو أدوار الشراء‬ ‫• صاحب الفكرة : هو الذي يقترح رفكرة الشراء لول مرة.‬‫• المؤثثر : هئو الذي يؤثئر بطريقئة مباشرة علئى القرار النهائئي و يكون ذلك‬ ‫عامة من خلل المعلومات التي يعطيها للمقرر.‬‫• المقرر: هئو الذي لديئه سئلطة القرار رفيمئا يخص المنتوج الذي يشترى و‬ ‫الميزانية التي سوف تخصص له‬ ‫• المشتري: هو الذي يقوم بعملية الشراء‬ ‫• المستخدم: هو الذي يستخدم أو يستهلك السلعة‬
  6. 6. ‫السئلة المهمة لفهم سلوك المستهلك‬‫العوامل المؤثرة على قرار الشراء‬
  7. 7. ‫السئلة المهمة لفهم سلوك المستهلك‬‫المراحل التي يمر بها قرار الشراء‬ ‫العوامل والمؤثرات‬ ‫العوامل والمؤثرات‬ ‫الديموتجرافية‬ ‫التجتماعية والنفسية‬
  8. 8. ‫السئلة المهمة لفهم سلوك المستهلك‬‫• هل يتم الشراء في المناسبات ؟ مرة أو مرتين أو أكثر في السنة ؟‬ ‫• هل يشترون في وقت العروض والتخفيضات ؟‬ ‫• ما هي الوقات المفضلة للشراء ؟ صباحا أم مساء ؟‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬
  9. 9. ‫السئلة المهمة لفهم سلوك المستهلك‬‫• هل يتم الشراء عن طريق التسوق المعتاد ؟ أم عن طريق النترنت ؟‬ ‫• هل يشترون من المنتج أو من الموزع ؟‬ ‫• هل يشترون من نفس المكان في كل مرة ؟‬
  10. 10. ‫السئلة والمناقشة‬

×