Socmed strategie wrcom2011

1,122 views

Published on

Presentatie van 15 februari 2011 voor Presenter en Webredacteuren, over de strategische pijlers bij het starten van social media.

1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
  • Inspirerend verhaal van Robin op de Webredacteuren.com kennissessie van 15 februari 2011 over social media beheren en monitoren. Meer info: http://www.webredacteuren.com/2011/02/verslag-kennissessie-2-social-media-beheren/
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
1,122
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
86
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Socmed strategie wrcom2011

  1. 1. © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  2. 2. robin@pandoramedia.nl06 - 813 20 819www.pandoramedia.nltwitter: @mrpandora © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  3. 3. © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  4. 4. Inhoud van deze presentatie Vraag I: Wat willen we als bedrijf bereiken? Vraag II: Wie gaat het doen?Vraag III: Waar gaan we ons profileren? © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  5. 5. Wat is Social Media ‘Social Media’ is de verzameling van toegankelijke online media waar mensen kunnen delen, waarderen en creëren; de uitkomsten hiervan kunnen op hun beurt door mensen verrijkt en geconsumeerd worden, wat kan leiden tot gemeenschapsvorming. © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  6. 6. ”Wat willen we als bedrijf bereiken?” © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  7. 7. Reputatie Service management Effectiviteit EngagerenLuisteren /innoveren Doelen Activeren Bereik Dialoog Loyaliteit Acquisitie © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  8. 8. In het begin is het belangrijkerte bepalen wat je vooral nietgaat doen, dan onvoorbereid inhet diepe te springen... © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  9. 9. #MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren Welke doel willen we bereiken? • Beantwoorden van online vragen/klachten • Vergroten van ons bereik • Verbeteren van positieve mond op mond reclame • Verbeteren van onze diensten © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  10. 10. #MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren Welke doel willen we bereiken? • Beantwoorden van online vragen/klachten webcare • Vergroten van ons bereik community management • Verbeteren van positieve mond op mond reclame online reputatie management • Verbeteren van onze diensten cocreatie © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  11. 11. #MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren Klant centraal stellen Starten met social media is alleen heilzaam wanneer bedrijven bereid zijn hun organisatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau klant centrisch te maken. © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  12. 12. #MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren Welke uitdagingen komen we tegen? Essentie van online dialoog: • Open • Transparant • Gelijkwaardig • Direct • Permanent traceerbaar © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  13. 13. #MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren Welke uitdagingen komen we tegen? Traditioneel Nieuwe media • 1 op veel • 1 op 1 • zenden • dialoog • ‘onverantwoord’ • ‘verantwoordelijk’ • verkopen • betrekken © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  14. 14. #MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren Welke uitdagingen komen we tegen? Dit vereist aanpassingen en samenwerking van: • Marketing/communicatie • Public Relations • Klantenservice En vergeet niet: • Productieafdelingen • Externe afhankelijkheden © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  15. 15. #MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren Interne pijlers Sociale Strategie coördinatie Nieuwe media afstemming interne processen, activiteiten Traditioneel en informatie over alle betrokken afdelingen coöperatie afstemming doelen, attitude en gedrag over alle betrokken afdelingen cohesie blijvende communicatieve iteratie van doelen, informatie en procesoptimalisatie © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  16. 16. “Wie gaat het doen?” © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  17. 17. #MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren Welke competenties hebben we nodig? © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  18. 18. #MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren Welke competenties hebben we nodig? 1) communicatieve vaardigheden 2) netwerk 3) medewerking 4) kennis 5) ambassadeurschap © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  19. 19. “Waar gaan we ons profileren?” © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  20. 20. #MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren Vormen van bruikbare media Paid Owned Earned Internet Eigen website Fanpages advertenties Zoekmachine Service desks Mond-tot-Mond marketing Externe blogs en Advertenties PR berichten fora Portals in eigen Sponsoring Media exposure beheer © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  21. 21. #MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren Verloop van Online Relaties © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  22. 22. #MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren
  23. 23. © copyright www.pandoramedia.nl 2011
  24. 24. robin@pandoramedia.nl06 - 813 20 819www.pandoramedia.nltwitter: @mrpandora © copyright www.pandoramedia.nl 2011

×