Mejoramiento de Procesos

2,258 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,258
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mejoramiento de Procesos

  1. 1. MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES UNIDAD VI
  2. 2. EL CLIENTE MODERNO ES MÁS ASTUTO, DIFÍCIL Y MENOS INDULGENTE QUE NUNCA. HOY, EL CLIENTE VIENE PROGRAMADO PARA SER CÍNICO, DESLEAL Y SIMPLEMENTE INGOBERNABLE. SE LE HA ENSEÑADO QUE DEBE EXIGIR CALIDAD, SERVICIO Y GRANDEZA. ÉL ESCUCHA LAS PALABRAS UNA Y OTRA VEZ EN CUALQUIER PARTE, Y HA TOMADO ESTA ACTITUD COMO SU DERECHO DE NACIMIENTO”. . B. STANIAR, PRESIDENTE DE WESTINGHOUSE BROADCASTING COMPANY Por qué mejorar los PROCESOS EMPRESARIALES
  3. 3. LOS CLIENTES PAGARÍAN HASTA UN 30% MÁS POR UN PRODUCTO PROMEDIO SI RECIBIESEN UN SERVICIO EXCELENTE. EL PROCESO DE PRODUCCIÓN, EN EL CASO DE UN PRODUCTO PROMEDIO, CORRESPONDE A MENOS DEL 10% DE SU VALOR Y LA INDUSTRIA DE SERVICIOS DE LA CUAL PROVIENE LA MAYOR PARTE DE NUESTROS EMPLEOS, REPRESENTA EL 100% DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA. Por qué mejorar los PROCESOS EMPRESARIALES
  4. 4. Incidencia del Proceso Productivo en el Costo Total 10% 90% Proceso Productivo Procesos Administrativos
  5. 5. Más Razones Por qué mejorar los PROCESOS EMPRESARIALES Mayor confiabilidad de los procesos de la empresa Mejor tiempo de respuesta Disminución del costo
  6. 6. Más Razones Por qué mejorar los PROCESOS EMPRESARIALES Mayor satisfacción del cliente Incremento de la moral de los trabajadores Incremento de las utilidades
  7. 7. Más Razones Por qué mejorar los PROCESOS EMPRESARIALES Menor burocracia
  8. 8. POR QUÉ CENTRARSE EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES Le permite a la empresa centrarse en el cliente Le permite a la empresa predecir y controlar el cambio Aumenta la capacidad de la empresa para competir
  9. 9. Apoya a la empresa para manejar de manera efectiva sus interrelaciones Ofrece una visión sistemática de las actividades Mantiene a la empresa centrada en el proceso POR QUÉ CENTRARSE EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES
  10. 10. Previene posibles errores Ayuda a la empresa a comprender cómo se convierten los insumos en productos Le da una visión sobre la forme en cómo ocurren los errores y la manera para corregirlos POR QUÉ CENTRARSE EN LOS PROCESOS EMPRESARIALES
  11. 11. Cómo dirigir el proceso… Centrarse en perfeccionar la forma en que se comunica con los clientes actuales y potenciales Centre su atención en aquellas áreas en donde ha invertido grandes sumas de dinero No poner mucho énfasis en el proceso de manufactura
  12. 12. Cómo dirigir el proceso… Existe un riesgo cinco veces mayor de perder un cliente por un mal servicio que por malos productos Pronóstico de mercado inexactos , productos con llegada tarde al mercado
  13. 13. Conoce a sus clientes? Sabe los que ellos necesitan y esperan? Se sienten entusiasmo sus clientes por sus productos y servicios?
  14. 14. El CLIENTE RECUERDA SU NOMBRE POR DOS RAZONES 1 Cuando le suministra productos y servicios extremadamente mediocres. 2 Cuando le suministra productos o servicios sorprendentemente buenos.
  15. 15. EL Proceso de cambio Suministrar retroalimentación continua Entrenar para evitar el comportamiento no deseado Establecer sistemas de reconocimiento y recompensa para reforzar el comportamiento deseado
  16. 16. PROCESO DE PRODUCCIÓN Cualquier proceso que entre en contacto físico con el hw o sw que se entregará a un cliente externo hasta aquél punto en el cual el producto se empaca (eje. fabricación de PC’s, preparación de alimentos para el consumo masivo de los clientes, transformación de hierro en acero)
  17. 17. PROCESO DE EMPRESA Cualquier proceso que entre en contacto físico con el hw o sw que se entregará a un cliente externo hasta aquél punto en el cual el producto se empaca (eje. fabricación de PC’s, preparación de alimentos para el consumo masivo de los clientes, transformación de hierro en acero)
  18. 18. Jerarquía de Procesos Entrada Entrada ACTIVIDADES TAREAS MACROPROCESO
  19. 19. Procesos v/s Organización A B C D 1 2 Flujo de trabajo Flujo de trabajo
  20. 20. Procesos v/s Organización Proceso de empresa Entrada Entrada Entrada PRODUCTO O SERVICIO Proceso Salida

×