2. Points abordés
• Pourquoi et comment aller sur les réseaux sociaux ? Lesquels ?
Quels enjeux ? Quelles idées reçues ?
• Quelles sont les spécifités de la vente de bien être sur les réseaux
sociaux et le web en général ?
• Trucs et astuces pour améliorer rapidement sa présence digitale !
• Quels sont les outils du web qui peuvent vous permettre de
développer votre activité et augmenter vos contacts sur internet?
Juan NAVEIRA
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4. Du mercantile au relationnel
Juan NAVEIRA
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5. Quelques questions cruciales
à se poser avant ?
Avez-vous un site web ?
Avec un vrai nom de domaine ?
Etes vous autonomes avec votre site
et vous pouvez
créer du contenu (ou animer)
quand vous voulez ?
Juan NAVEIRA
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6. Quelques questions cruciales
à se poser avant ?
Avez-vous une adresse Gmail ?
(ou autre adresse dédiée à votre activité
et travail sur les réseaux sociaux…)
Avez-vous un outil de stats fiable ?
(ex : Google Analytics, Get clicky, autre chose…)
Les consultez vous régulièrement ?
Juan NAVEIRA
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7. Ne vous aventurez
pas sur les réseaux
sociaux tant que
vous n’avez pas
réglé ces points….
Juan NAVEIRA
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8. Avoir un site web n’est plus
suffisant
Juan NAVEIRA
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9. Avoir un site clients n’est plus
Vos
web sont déjà sur les
réseaux sociaux…
suffisant
93% DES « UTILISATEURS SOCIAUX » PENSENT
QU’UNE ENTREPRISE DOIT ETRE PRESENTE SUR
LES RESEAUX SOCIAUX
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10. Ca fait peur !
ALLER SUR LES
RESEAUX SOCIAUX
CA FAIT FEUR
PLEIN D IDEES
RECUES
NOUVEAUTE
CHANGEMENT
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11. Idée reçue :
C’EST GRATUIT !
1/ Il faut du temps / donc de l’argent
2/ Il faudrait utiliser les régies publicitaires
pour rapidement doper ses fans,
ses followers
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12. Idée reçue
Les réseaux sociaux
ça sert uniquement à
diffuser son info
1/ Ca sert à PARTAGER et ECHANGER
2/ Le succès sur les réseaux sociaux
passe par l’ENGAGEMENT : le VOTRE et
CELUI de votre communauté
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13. Les bonnes questions
Je dispose de quelles ressources pour me lancer ?
Je connais suffisamment bien les réseaux sociaux ?
Besoin de formation ?
Combien de temps je peux y consacrer par jour ?
Ou en suis-je ? Ou en est mon entreprise, ma marque ?
Est-ce que j’ai kkchose à raconter ?
Juan NAVEIRA
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15. Quelle stratégie web adopter ?
NOTA BENE
Avoir un compte Twitter
Ou une page Facebook
N’est pas une stratégie
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16. Quel outil va le mieux répondre à vos
objectifs ?
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17. Sans jamais oublier que
Tous les chemins doivent mener
à…
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18. Présence sur Facebook
CREATION COMMUNICATION
COMMUNAUTÉ (CAMPAGNE)
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19. Chiffres et tendances Facebook
FACEBOOK
845
MILLIONS
D’UTILISATEURS
A FIN 2011
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20. Facebook Que Choisir ?
PROFIL PAGE FAN
Gestion 1 personne multi-utilisateurs
Nombre limite 5’000 pas de limite
Onglets personnalisés et apps
Type de relations Amis Fans
Statistiques
Envoi de messages
Possible pour entreprises selon CG
Publication MP, Mur Mur
Outils de promotion (widget, suggestions, pub)
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21. Le Profil Facebook
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22. La Page Fan Facebook
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23. Gestion des paramètres de
confidentialité
Toujours bien avoir en
tête : qui peut voir ce
que je partage, qui peut
me trouver, qui peut me
contacter …
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24. Gestion des listes d’amis
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25. Astuce « profil pro Facebook »
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26. Astuce « profil pro Facebook »
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27. Astuce « profil pro Facebook »
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28. Astuce « profil pro Facebook »
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29. Définir des objectifs
Définir les objectifs
• Quel objectif de communication ?
• Institutionnel, prévention, dialogue, etc.
• Quel public
• Age, sexe, comportement
• Quel message
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30. Développer l’audience
Sur votre site internet
• Lien sur votre présence Facebook
• Bouton pour devenir «Fan»
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31. Développer l’audience
Sur votre site internet
• Affichage des «amis» déjà
Fans de la page
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32. Développer l’audience
Dans vos supports de communication actuels
• Signature e-mail
• Newsletter
• Campagne presse
• Campagnes affichage
• Etc.
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33. Facebook : on doit pouvoir trouver
les infos pour vous contacter
Pensez à bien renseigner vos informations et à intégrer une
carte, pour être sûr que vos clients vous identifient bien et
puissent facilement trouver les infos qu’ils recherchent.
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34. Ne pas négliger ses visuels (cover)
Pour les hôtels…
Pensez à créer des albums qui donnent
envie ! Votre Page est votre vitrine !
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35. Donner envie avec de belles photos !
Pour les centres de
soin…
Pensez à créer
des albums qui
donnent envie !
Votre Page est
votre vitrine !
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36. Réservation possible sur Facebook
Pourquoi prendre le risque de perdre un client
potentiel ? En proposant de la réservation sur
Facebook, l’accès à des webcams ou à la
présentation de votre établissement, vous
mettez de grandes chances de votre côté pour
convaincre l’internaute !
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37. Facebook sert aussi à récompenser
vos Fans ! Faites les rêver !
Les fans aiment qu’on parle
d’eux et qu’on récompense leur
fidélité..
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38. Facebook : utilisez les recommandations
Facebook propose des
recommandations
pours les Pages. Cet
encart est placé en
haut de votre Page
FB, c’est donc un atout
si vos fans prennent le
temps d’en écrire une..
A vous de les inciter à
le faire !
Juan NAVEIRA
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39. Répondez le plus souvent possible
Facebook est une tribune
ouverte pour vos clients.
Ce réseau le permet de vos
« parler » directement et de
vous donner leur avis. Ils sont
lu par l’ensemble de vos fans
actuels, mais aussi des clients
potentiels.
N’oubliez pas de montrer que
vous accorder de l’importance
à leurs messages !
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40. Réagir vite aux messages négatifs
Mais les messages ne
sont pas toujours positif.
Il est TRES important
de réagir vite, pour
montrer de l’intérêt à la
personne, mais aussi
aux autres clients et
rectifier si possible le
problème.
Ce la montre que vous
vous souciez de vos
clients et que vous êtes
réactif en cas de
problème !
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41. Utiliser les applis d’autres outils !
Votre établissement est peut-
être référencé sur le site
TripAdvisor et peut bénéficier de
bons commentaires.
Vous pouvez faire remonter le flux
des commentaires et des notes
dans une appli Facebook, pour
donner le plus grand aperçu
possible aux internautes.
Juan NAVEIRA
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42. Facebook : Exemples de Pages
Visuel de rêve
Des
informations
De contact Des applis de
Réservation
Ou
D’information
sur les services
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43. Facebook : Exemples de Pages
Visuel bien
travaillé
Des applis pour
Des
connaître les
informations
événements et
De contact
les prix du
centre
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44. Facebook : Exemples de Pages
Un visuel
« pep’s »
Avec un texte
d’accroche
Des
informations
De contact Des applis de
Réservation
Ou
D’information
sur les services
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45. Utilisez les « en avant »
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46. Campagnes publicitaires
1 campagne facebook Balnéo
Principe : être présent sur les profils facebook de la cible (Grand Sud Ouest) plus de 25
ans, qui sont intéressés par les Pyrénées, les vacances bien être, etc..
Exemples d’annonce
Exemple de Page de destination :
Possibilité de faire test A/B sur différentes pages
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47. Google et
le référencement
Pour rappel Google = 90% des moteurs
C’est d’abord
2 façons d’envisager
sa présence
Sur Google…
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48. Voilà comment réagissent la
plupart des pro
quand on leur en parle…
Référencement
naturel (organic)
Référencement
payant
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49. En terme de résultats la réalité marchande
pourrait être probablement différente…
Référencement
naturel (organic)
Référencement
payant
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50. Les 2 sont en fait complémentaires
Référencement
naturel (organic)
Référencement
payant
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51. Référencement payant
Google
adresse
Référencement naturel (organic)
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52. Qu’est ce qui fait que
le référencement naturel d’un
site web va être un succès ?
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53. Anticiper et penser à
« penser référencement naturel »
avant de créer son site !
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54. Le faire après…
C’est souvent « trop tard !! »
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55. La 1ère chose qui compte c’est
la stratégie de gestion du contenu
de son site !
• Les choix technologiques (cms, html,
accessibilité)
• Architecture de son site web
• Gestion des menus et des textes
• Le nom des fichiers (images, pages web)
• Les boutons de partages communautaires pour
promouvoir son contenu sur Facebook et Twitter
(on retrouve donc l’importance des réseaux
sociaux dans le référencement)
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56. Comment Google voit mon site ?
tapez site:monsite.com
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57. Quelle note me donne Google ?
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58. Google Adwords : trouvez des niches
Il n’y a pas d’annonceurs sur certains mots clés !
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59. Google Adwords : trouvez des niches
Et sur d’autres, vérifiez si vous concurrents sont là
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60. Google Adwords :
Bénéficiez de 100 euros offerts !
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61. Google Adwords :
Bénéficiez de 100 euros offerts !
1 campagne Adwords Balnéo
Principe : être présent sur google en 1ère position lorsque les internautes ciblés (Grand Sud
ouest + Paris) recherchent des séjours balnéo en Hautes-Pyrénées
Exemples de mots clés :
Balnéo hautes pyrénées
week end thalasso pyrénées
Aquensys
Balnéa
Etc..
Exemple de Page de destination :
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62. Vos annonces Facebook peuvent
être trouvées sur via les publications
publiques
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63. Google Adresse… fondamental
pour promouvoir votre commerce
Elle arrive en haut dans Google
Elle recense surtout toutes vos
informations !
-Adresse
-Téléphone
-Réservation
-Photos,
-Avis,
FAITES ATTENTION A BIEN LA
REVENDIQUER !
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64. L’importance de Google Adresse
pour un commerçant / entreprise
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65. Et vous !
Google Adresses vous y êtes ?
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66. Fiche Google Adresse
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67. Retrouvée sur Google Maps
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68. L’importance de Google Adresse
pour un commerçant / entreprise
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69. Quel intérêt pour vous ?
• Personnaliser vos contenus (photos, vidéos, actualité)
• Adapté aux smartphones
• Fonction guidage / GPS / cartographie
• Données utilisées par les applications mobiles et les
services d’avis et de recommandations
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70. Quel intérêt pour vous ?
(le 1er = c’est gratuit)
• Personnaliser vos contenus (photos, vidéos, actualité)
• Adapté aux smartphones
• Fonction guidage / GPS / cartographie
• Données utilisées par les applications mobiles et les
services d’avis et de recommandations
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71. Comment faire ?
• Se créer un compte Gmail
• Se créer sa fiche
C’est simple
Cliquez-ici :
https://support.google.com/places/bin/answ
er.py?hl=fr&answer=142906&topic=16568
81&ctx=topic
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72. Quels critères de classement ?
• La pertinence des résultats
• La distance géographique par rapport au lieu
« Google garde son algorithme secrètement ! »
« pour que le système soit équitable pour tous ! »
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73. Fiche bien classée
Visibilité d’une image (publicité gratuite)
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74. S’apparente de + en + à un site !
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75. Des stats précises
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76. Des stats précises
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77. Un outil de diffusion de
messages ! (avec lien cliquable !)
http://www.gite-defrance-chartreuse.com
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79. Possibilité de diffuser
des offres !
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80. Possibilité de diffuser
des offres ! (bientôt en France)
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81. Avec des urls que vous pouvez
utiliser !
http://maps.google.com/coupons/page?oi=lbc&did=0_9994486930918899174
&cid=B8NFNDIPT1E4FZNX&hl=en-US&gl=US
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82. Demandez
à vos amis,
votre famille,
vos clients de
laissez des
avis !
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83. Sans oublier de cliquer sur les
étoiles
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84. Qui s’affichent ensuite dans les
résultats de Google
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85. Google Adresse… attention aux avis
négatifs, il faut réagir !
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86. Vérifier son username sur NameChk
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87. En France, 30% des
internautes sont
âgés de 50 ans et
plus, et près de 70%
des 55-64 ans sont
des utilisateurs
réguliers d’internet.
1/5 senior sur un RS
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88. Twitter : faites de la veille…
Vos clients ne demandent qu’à être contactés !
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91. Twitter c’est des
followers Votre compte
following
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92. Twitter, le vocabulaire
Tweet : Message
Retweet : Partage d’un message d’un autre
@Pyrenees_1 : Permet de citer qqun
Hashtag : Mot clé permettant de retrouver les
conversations d’un seul thème
Exemple :
#salondutourisme Evénement
#spa Thématique
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93. Twitter, on peut
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94. Search Twitter, pour la veille
http://search.twitter.com
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95. Twitter, quoi faire ?
Comment utiliser Twitter :
• Suivre des profils qui recherchent des soins bien etre, etc.
• Retweeter les informations pertinentes
• Compléter avec des informations liées à vos programmes
• Diffuser vos informations auprès de vos followers
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96. Sans oublier la vidéo
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97. Sans oublier la vidéo
Juan NAVEIRA
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98. La veille ailleurs…
http://48ers.com/
www.icerocket.com
www.socialmention.com
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99. Accompagnement by Alcimia…
Ce qu’on vous propose
Nous faisons partie du programme proposé par Google aux professionnels du
webmarketing / Accréditation de notre agence par Google en cours
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100. Vous former et vous aider à piloter vos
actions sur Google, Facebook, Twitter…
Il ne s'agit pas pour nous d'être un prestataire lambda, mais bien de vous accompagner à
améliorer votre performance online.
Notre force ? Notre multi-compétence !
- Expertise Marketing Communication & Web (référencement, e-publicité)
- Concepts et création : graphisme, webdesign, ergonomie,
- Veille digitale, Coaching & Formations
- Management Conseil en RH
C’est tout cela que nous souhaitons mettre à votre disposition pour atteindre vos
objectifs !
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Tél. : +33(0)6.31.32.13.93 | www.web-academy.fr
101. Vous accompagner dans le cadre de
la promotion de votre entreprise sur internet
Il faut optimiser votre dispositif pour optimiser l’ensemble de votre présence digitale
1- Référencement et architecture générale :
- élargir les mots-clés pour que l'on vous trouve sans forcément vous chercher.
- réfléchir aux descriptions qui apparaissent sur Google ou YouTube pour optimiser les
taux de clic en direction de vos produits et donc améilorer vos ventes
2- SMO (Social Media Optimisation) :
- Insérer des boutons de partage sur toutes vos pages.
- Insérer des boutons J'aime, Follow Twitter, pourquoi pas Pinterest, etc....
- Insérer des flux RSS, StreamBox pour partager les dernières réalisations
3- Optimisation Mobile :
- Repenser votre page Mobile d’atterrissage par rapport à l’usage possible des vidéos
Youtube sur mobile (plus de « Call2action », plus d’accès facile aux vidéos)
- Envisager de mettre en place des QR Codes vers vos vidéos YouTube dans votre
dispositif global (magazines, articles papiers, etc..)
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102. Manager vos campagnes Google Adwords
pour web et mobiles
Afin de bien communiquer et mettre en avant votre site web sur l’ensemble des
emplacements disponibles du réseau Google (moteur de recherche, YouTube, réseau
Display et tout le réseau mobile…), nous vous proposons de piloter les Ads Centers pour
répondre au mieux à vos demandes.
Détails :
• Création et management des campagnes
• Montage des dispositifs possibles
• Définition des mot-clés
• Récupération des éléments graphiques éventuels avec votre agence de
communication
Tests et analyse des insights
• Suivi et actions correctrices
• Créations de campagnes pour mobiles (améliorations de 11% des résultats de
campagnes dès que les campagnes sont spécifiques pour les mobiles)
• Mesure de la performance via Google Analytics
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103. Afficher votre présence sur YouTube Ads
Afin de promouvoir vos vidéos, des campagnes peuvent aussi être lancées sur YouTube
pour promouvoir vos produits : adoucisseurs, osmoseurs, filtrations, etc…
Juan NAVEIRA
Tél. : +33(0)6.31.32.13.93 | www.web-academy.fr
104. Campagnes sur Facebook
Tout comme pour les campagnes AdWords, il d'agit de mettre en avant vos campagnes
Social Media ainsi que votre Page.
Ces campagnes Facebook permettront d'informer les utilisateurs de Facebook, ciblés, de
la parution de vos nouvelles vidéos sur YouTube et de promouvoir de façon générale
votre Page et booster le lancement de nouveaux produits ou campagnes vidéos.
Détails de la prestation :
• Création et management des campagnes
• Création de pages de destination (onglets) via le créateur d'applications + bannières
• récupération des éléments graphiques
• Achat d'espace
• Tests
• Suivi et actions correctrices
• Mesure de la performance via Facebook Stats
Juan NAVEIRA
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105. Campagnes emailing vidéos
> Fidéliser les clients existants leur faire passer l'information par email
Afin de tenir au courant vos clients et aussi faire de la prospection, l'utilisation de newsletters est
incontournable.
Éléments à définir :
- la fréquence d'envoi (une fois par mois?)
- la cible
- le ton
- les informations et redirections
- les visuels vidéo à intégrer
Nous utilisons l'outil MailChimp, qui est une solution en ligne d'e-mailing très performante et
reconnue sur la toile par de nombreux pure players.
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106. Merci pour votre écoute
Agence conseil Formations
Juan NAVEIRA
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107. Contact : Juan Naveira
juan@alcimia.com
Tel : 06 31 32 13 93
;-) N’hésitez pas venir publier une petit mot
sympathique sur la fiche
Google Adresse d’Alcimia
Cliquez ici pour y accéder !
Juan NAVEIRA
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