Voxtron CC Integration mit Microsoft Lync Server

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Voxtron CC Integration mit Microsoft Lync Server

  1. 1. Integration mit Microsoft Lync
  2. 2. Das Beste aus zwei WeltenMit der Einführung von Microsoft Lync Server 2010, der die traditionelleTK-Anlage ersetzen kann, wurde von Voxtron eine Integrationentworfen, die das Beste aus beiden Welten kombiniert: UnifiedCommunications und Customer Interaction Solutions.Diese Integration bietet denselben einfachen Weg zur Entwicklung vonLösungen für die Kundeninteraktion, wie es bereits im VoxtronCommunication Center mit vielen anderen TK-Anlagen üblich ist: Das IVR-Frontend kommuniziert mit dem Contact Center Service, der mittelsskillbasiertem Routing den perfekten Agenten für den aktuellen Kontaktermittelt. Lync erweitert jedoch die Voice-/VoIP-Funktionalitäten umInstant Messaging, Präsenz und Audio-/Videokonferenzen, die denMitarbeitern in Front- und Back-Office zur Verfügung stehen.
  3. 3. Das Beste aus zwei WeltenDer Kernpunkt dieser Integration ist der Voxtron Client für Microsoft Lync,welcher das Beste aus dem bekannten „Voxtron Client“ mit den Funktionendes Microsoft Lync Clients kombiniert. Diese einzigartige Kombinationerlaubt dem Agenten alle Merkmale der Lync-Applikation wieVideotelefonie, Desktop-Sharing und Echtzeitkonferenzen zu nutzen,während gleichzeitig aus dem Voxtron Client die Telefonfernsteuerung,Anzeige von Informationen aus CRM- und ERP-Systemen, undPräsenzansichten der Mitarbeiter im Front- und Back-Office verwendetwerden.Das Contact Center steuert zentral die wartenden Kontakte undverfügbaren Agenten, spielt Ansagen ab, realisiert Callflows im integriertenIVR-System, stellt detaillierte historische Reports undEchtzeitinformationen zur Verfügung, usw.Mit dieser State-of-the-Art Integration können Lync-Kunden die volleLeistung des Voxtron Communication Centers, einschließlich derkompletten Multimediarouting-Funktionen wie E-Mail, Fax und Webchatnutzen. Das Voxtron IVR-Modul, das den Empfang und Versand von Faxenüber das T.38-Protokoll ermöglicht, kann als Faxserver-Lösung inKombination mit Microsoft Exchange 2010 fungieren.
  4. 4. Architektur SIP trunk DS WEB LIC UCMA 3.0 Voxtron Client SDK SDK IVR CTI CC Fax server integration Voxtron Communication Center Webcenter administration Contact Center Reporting Voxtron Lync Client
  5. 5. Architektur
  6. 6. Systemeinstellungen
  7. 7. Der Voxtron Client für Microsoft Lync: Standardansicht
  8. 8. Der Voxtron Client für Microsoft Lync: Wählfeld
  9. 9. Der Voxtron Client für Microsoft Lync: ausgehender Anruf am Client
  10. 10. Der Voxtron Client für Microsoft Lync: eingehender Anruf im Wartefeld
  11. 11. Der Voxtron Client für Microsoft Lync: eingehender Anruf am Client
  12. 12. Eingabe des Abwesenheitsgrundes im „Voxtron Client für Lync“ Anzeige des Abwesenheitsgrundes im Aktivitätsmonitor der Standard- Clientsoftware
  13. 13. KontaktVoxtron GmbHZeche Westfalen 159229 AhlenTel.: +49 2382 98974-0www.voxtron.deinfo@voxtron.de

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