Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication


Published on

Mobile Marketing for Business
1) 270+ million mobile phones are in use in the United States (CTIA, 2009)

2) 120 Billion Text Messages are sent/received every month in the US. More than 4 Billion every day. (CTIA, October 2009)

3) 45% of brands have already tested and deployed text messaging campaigns (mformobile)

4) 89% of major brands planning to market via mobile phones by the end of 2010 (Airwide Solutions)

5) In the next 5 years over half of brands will spend between 5% and 25% of total marketing budget on mobile (mformobile)

Published in: Education
  • Be the first to comment

No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mobile Marketing - The New Channel For Customer Communication

  1. 1. Mobile The NEW Channel for  Customer Communication Mobile Marketing for Business For more info, go to:
  2. 2. “Twice as many people own a mobile phone  than have access to the Internet” 270+ million mobile phones are in use in the United States (CTIA, 2009) 120 Billion Text Messages are sent/received every month in the US.  More than 4 Billion every day. (CTIA, October 2009)  45% of brands have already tested and deployed text messaging  campaigns (mformobile) 89% of major brands planning to market via mobile phones by 2010  (Airwide Solutions) In the next 5 years over half of brands will spend between 5% and 25% of  total marketing budget on mobile (mformobile) What is your mobile strategy? For more info, go to:
  3. 3. “Seventy percent of text message users are  between 18 and 44 years old.” One in Five Households have cut their landline and only have a mobile  phone. (NCHS, 2009) Mobile Phone is the most important device in an American’s daily life  (Pew Research, 3/08) 38 years old is the median age of a text message user.  (CTIA) More texts than calls are placed every month. The average person  sends 357 text each month versus 204 phone calls. (Nielsen Mobile, 10/08) There has never been a more important time to engage customers via the  mobile communication channel. QWASI is dedicated to helping clients and  companies navigate through the mobile landscape. Get Mobile! For more info, go to:
  4. 4. MOBILE MARKETING For more info, go to:
  5. 5. MAKING A CONNECTION Traditional forms of communication are losing their effectiveness. Direct mail response drops… Email Open Rates drop each year…  100 Cell Phone vs Landline Penetration Percentage of  US households  95 GET MOBILE – AND GET CONNECTED 90 Consumers are moving from traditional  85 80 forms of communication to mobile.  75 What’s your plan to reach them? 70 Jan‐03 Jan‐04 Jan‐05 Jan‐06 Jan‐07 Jan‐08 Jan‐09 Landline Cell Phone MOBILE IS THE NEW  Home phone lines are being cut! COMMUNICATION CHANNEL. For more info, go to:
  6. 6. ACTIVATE MOBILE Customers sign up online or  MOBILE  opt‐in via mobile keywords.  ONLINE  SIGN‐UP SIGN‐UP Reach your  audience here.  Mobile  TO:  campaigns are  79274 opt‐in. Users  can opt‐out  MSG:  anytime. KEYWORD YOUR MOBILE CHANNEL Sign up new users with a keyword campaign or using a website signup form or widget.  Users receive a welcome message and can opt‐out or stop at any time. Campaigns  utilize carrier‐grade messaging ‐ so your message gets delivered.  For more info, go to:
  7. 7. PROMOTE Print, Radio, TV, Direct Mail, Email, Online ‐ promote your mobile campaign  anywhere and everywhere to start interacting with customers on‐the‐go.  When users text a  Users typically get  Some msgs allow  TO:  keyword to the  a “Welcome” or  you to reply back  79274 Short Code, the  “Thank You” reply  with a response for  message stating that  system recognizes  a vote or poll.  you can reply STOP  the request and  Some campaigns  MSG:  sends back  to stop msgs or HELP  can be used as a  for help. An opt‐out  KEYWORD information for  users stops receiving  survey or even for  that campaign. msgs mobile CRM. Text “KEYWORD” to SHORT CODE. Users  participate in the mobile campaign and sign up for alerts or breaking news via  a mobile opt‐in keyword. Keyword campaigns can also be used for voting and polling  during a specific event and to enable fundraising campaigns.  For more info, go to:
  8. 8. PROMOTE Some ways to promote your mobile campaign including out‐of‐home media, printed  materials including business cards, brochures, promotional items, tent cards, radio,  coupons and more. Some Examples: TO:  79274 MSG:  KEYWORD Text “KEYWORD” to SHORT CODE. For more info, go to:
  9. 9. MOBILE MARKETING CENTER Self‐Service Mobile Marketing For more info, go to:
  10. 10. INFORMATION ON DEMAND INFO ON DEMAND Using a keyword, send back several types of information to your users. Mobile is  real‐time and mobile keywords powers various customer engagement campaigns. TO:  CHASE AVERY  THIS WEEK ONLY.  Thanks for signing  **Your State Farm  Get an additional  up for our Mobile  72727 Insurance Agent for  10% off multiple  Alerts. In addition,  Life** Get Your  Auto, Home & Life  stay connected by  FREE Policy Analysis  policies. Call CHASE  Mobile, Reply  MSG:  of  Auto, Life and  AVERY today 2 414‐ w/your EMAIL  ChaseAvery Home Policies and  525‐7899. Your  ADDRESS to sign up  Save Money today.  State Farm Agent  for our weekly  Call me @ 414‐525‐ for Life. Offer: CA24 newsletter. Thanks. 7899 Contact  …OR… Offers …OR… Signups Information PROCESS:: Campaign >> Keyword via Text (with Email Capture) Using the Mobile Marketing Center, users can create a simple Keyword Campaign to  power a multitude of campaigns. Send Photos, Ringtones, Wallpapers and more. For more info, go to:
  11. 11. MOBILE COUPONS MOBILE COUPONS Target customers with special offers and coupons. Redemption codes and one‐time  use coupons can be via text only or with mobile coupon for in‐store redemption.  Salt Island Chop  Directions: TO:  House ‐ King Me  79274 King Crab Dinner  $16.99 * For more  MSG:  info, visit  Salt Island www.cellsigns. com/saltisland Send Coupon via Text Include an Image And a link for  PROCESS:: Campaign >> Keyword with Image Directions Users opt‐in for mobile coupons via register receipt, in‐store advertising, email and   promotional messages and redeem it in‐store or online and/or forward to a friend.  For more info, go to:
  12. 12. MOBILE SURVEYS CUSTOMER FEEDBACK Ask leading questions to receive important feedback from customers. Instantly  receive a review and post online or use for internal training.  Promote, Receive  Feedback & Build Loyalty.  TO:  Your feedback is  appreciated.  79274 Please answer our  3 questions. How  MSG:  was your  SURVEY experience? 1) Excellent 2) Average 3) Fair  4) Poor PROCESS:: Campaign >> Voting & Polling Gain insights from your customers minutes after they visit your store  or restaurant.   Cross‐promote sign‐up for alerts, mobile coupons and other campaigns. For more info, go to:
  13. 13. AUTO RESPONDERS Send timed‐responses to new sign‐ups everyday, week or month. Set‐up and send  timed messages to users so they automatically send at the specified times..  TO:  Welcome to DIY.  DIYR’S: Did U Know  DIYR’S: Spring  The weekly  most homes have  Cleanup is here.  72727 message for all Do‐ atleast one leaky  Recycle old  It‐Yourselfers. Your  faucet. Most can be  computers,  first message will be  repaired with a new  monitors, books,  MSG:  sent tomorrow for  rubber washer. Fix  tvs, and more.  DIY the next 7 days.  yours today by  Many items can be  visiting the Home  donated to local  Depot. charities.  Welcome Message First Message Second Message… PROCESS: Campaign >> Auto Responder Campaign Create an Auto Responder in the Mobile Marketing Center. Send new messages to  customers on a specified date & time so you can set it and forget it. For more info, go to:
  14. 14. TEXT BLASTS & ALERTS  TEXT ALERTS & NOTIFICATIONS Mobile messaging provides the ability to send highly targeted messages to opt‐in  users via SMS. Drive loyalty, sales and a higher level of customer service.  Text Messaging : Positive Effect on Reach ONE DAY SALE – GAS PRICE ALERT visit your local  We’ve lowered gas  Border’s Books  prices again today.  89% of ALL  today 5/23 to get  As a valued Exxon  an additional 10%  Card holder, stop  text messages are read off your order. It’s  by Exxon & fill  the sale you won’t  your tank with  want to miss. For  savings. Be sure to  86% felt “positively toward  store locations,  call 888‐81.BOOKS grab a coffee too. the Brand” from the message  and “more likely to purchase” SOURCE: Rettie, Grandcolas & Deakins  PROCESS:: Campaign >> Blasts Users opt‐in for text alerts. Alerts & notifications can be sent when an order ships, a  complimentary item hits inventory, a product’s back in‐stock, a schedule change; etc.  For more info, go to:
  15. 15. PROMOTIONAL BLASTS PROMOTIONAL MESSAGES Ideal for attracting new customers. Increases awareness and sales efforts for  seasonal and special events. Embed a “click‐to‐call” number or mobile website URL. SMS is the Most Effective Way to reach a consumer.  This Week Only – Get 40% off  handbags from top  A study by Kavassalis reports  designers in our  Furla, BCBG, more.  mobile marketing is more effective  Good thru Friday,  over traditional media. The study  April 4. Call 877‐ 524‐3344 or Visit  also found that  SHOP.COM SMS campaigns receive a 10~20%  response rate, as opposed to email  (5%), direct mail (1~2%) & print  advertising (0.15~0.60%). PROCESS:: Campaign >> Blasts Users opt‐in for mobile alerts via a number of methods: in‐store advertising,  promotional messages, email, radio, bill inserts and FSI promotions.   For more info, go to:
  16. 16. MARKETING CENTER CREATE. LAUNCH. MANAGE.  The MonuMobile Marketing  Center allows users to create   mobile marketing campaigns  and send out text alerts &  blasts. Get response rates and  opt‐in information for every  campaign. Provide multiple user access  to various departments. Access real‐time reports  and activity.  PROCESS The MonuMobile Marketing Center powers mobile marketing. Log on to the online  admin tool to access your campaigns. Segment lists based on response, date and  time. Create reports for your activity. Analyze and launch new campaigns in minutes.  Provide different access levels to users on the system.  For more info, go to:
  17. 17. GET MOBILE LAUNCH YOUR MOBILE CHANNEL TODAY It’s easy to start communicating over the mobile channel.  Use a shared short code to get started… build a national or targeted regional audience and get mobile.  Contract Set-Up Campaign Create & Test Launch Day 1 Days 2 - 3 Days 3 - 4 Day 5 (or sooner) PROCESS Sign up and get mobile. New campaigns came be launched in minutes using the  MonuMobile Marketing Center. Since MonuMobile uses a shared short code, it  allows you to login, create and manage your campaigns through the web admin.  Access full reporting to monitor & track performance in real time– as it happens. NOTE: Some types of campaigns require prior approval including age‐restricted  campaigns, alcohol campaigns, etc. Consult with your account representative. For more info, go to:
  18. 18. FEATURED CLIENTS For more info, go to:
  19. 19. MOBILE TERMINOLOGY Mobile Definition: mo∙bile (mō bēl′) ‐ Remote, portable, fluid, capable of rapid  change, on‐the‐go. QWASI powers solutions to reach today’s mobile customer. Mobile Blasts ‐ target customers with mobile messaging (text messages) Keyword Campaigns ‐ allow customers to text a keyword to get info by SMS Mobile Coupon delivery ‐ send promotional offers to promote redemption Voting/Polling ‐ gives users a forum to participate and provide feedback Mobile Search ‐ power interactive search such as product or store locator Text‐to‐Web ‐ through an API, post messages originated via SMS & post to web Ringtones ‐ send customers a branded ringtone to increase branding Text Alerts ‐ keep people in‐the‐know, on‐the‐go Text‐to‐Win ‐ sweepstakes and promotions by text message participation      Wallpapers ‐ push images to cell phones to increase brand awareness Chat ‐ empower customers to chat directly with company’s customer service Two‐Way SMS ‐ interactive messaging to power new campaigns & promotions WAP ‐ mobile‐optimized site formatted for best viewing across various phones iPhone Apps – an application that taps into the capabilities of the Apple iPhone For more info, go to:
  20. 20. IDENTIFY <> STRATEGIZE <> MOBILIZE QWASI’s full suite of services takes business mobile. Since 2005, QWASI has consulted, developed and executed  mobile strategy and solutions for Ad Agencies and Blue Chip  Companies including AAA, COX, Lee Enterprises, Prudential,  QVC and launched several thousand mobile campaigns.  MonuMobile takes you mobile! CONTACT INFORMATION: Bob Boggan Chief Marketing Officer 972‐864‐8200 (office) For more info, go to: