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Calidad en el servicio post venta.       Cuatro estrategias    www.ComoServirConExcelencia.com
Servicio post venta: principalservicio asociado a productos          tangibles. Expectativa de los clientes
2 factores para clasificar          (modelo Lele y Sheth)•Costo de reparación: volverel producto a su óptimoestado, despué...
4 estrategias según el tipo de              producto1. Desechables: costo de reemplazo bajo.   Costo de fallo bajo. El ser...
4 estrategias según el tipo de               producto3. Rápida respuesta: El costo de fallo es   muy superior al costo de ...
Identifica tu caso ytrabaja en tus factores clave.
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Calidad en el servicio post venta. Cuatro estrategias

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Una adecuada estrategia en el servicio post venta permite generar una diferencia competitiva basada en él. Identifica tu caso.

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Calidad en el servicio post venta. Cuatro estrategias

  1. 1. Calidad en el servicio post venta. Cuatro estrategias www.ComoServirConExcelencia.com
  2. 2. Servicio post venta: principalservicio asociado a productos tangibles. Expectativa de los clientes
  3. 3. 2 factores para clasificar (modelo Lele y Sheth)•Costo de reparación: volverel producto a su óptimoestado, después de la falla.•Costo del fallo: costos para elcliente por no tener el productofuncionando correctamente.
  4. 4. 4 estrategias según el tipo de producto1. Desechables: costo de reemplazo bajo. Costo de fallo bajo. El servicio post venta no tiene sentido. Trabajar en la confiabilidad del producto.2. Reparables: costo de reparación menor al costo de reemplazo. Costos de fallos no muy significativos. Facilidad para conseguir el servicio de reparación.
  5. 5. 4 estrategias según el tipo de producto3. Rápida respuesta: El costo de fallo es muy superior al costo de reparación. Servicio inmediato. Cada minuto cuenta. Simplificación, estandarización, reducció n.4. No debe fallar: costo de reparación y fallo muy elevados. Prevención. Diseño que garantice la operabilidad aún en caso de desperfecto.
  6. 6. Identifica tu caso ytrabaja en tus factores clave.
  7. 7. www.ComoServirConExcelencia.com Mariana Pizzo

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