02 Deloitte SFIC 2009

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Presentación de Deloitte en el SFIC 2009

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  • ITIL : Son las siglas de Information Technology Infrastructure Library y es el conjunto de buenas prácticas para la administración de servicios TI más aceptado y utilizado en el mundo. Fue desarrollado por la oficina de comercio del gobierno británico y extraído de organismos del sector público y privado que están a la vanguardia tecnológica a nivel internacional. ITIL es aplicable a cualquier tipo de organización en todo el mundo debido a que los negocios han experimentado una creciente dependencia en los servicios informáticos de calidad. CoBIT : Siglas de Objetivos de Control para la información y Tecnologías relacionadas (Control Objectives for Information and related Technology en inglés). Conjunto de mejores prácticas para el manejo de información creado por la Asociación para la Auditoría y Control de Sistemas de Información, (ISACA, Information Systems Audit and Control Association en inglés), y el Instituto de Administración de las Tecnologías de la Información (ITGI, IT Governance Institute en inglés) en 1992.
  • Cluj - Romania Budapest-Hungary Chennai-India Kolkata - India
  • 02 Deloitte SFIC 2009

    1. 1. Selecting Destination for a Software Factory Software Factories International Congress
    2. 2. Agenda <ul><li>Key issues in locating destination </li></ul><ul><li>Location trends </li></ul>
    3. 3. Key issues in locating destination
    4. 4. Key issues in locating (I) <ul><li>Outsourcing software is a strategic decision: </li></ul><ul><li>Consider mid/long term corporate targets </li></ul><ul><li>Obtain robust, objective data </li></ul><ul><li>Don’t rush </li></ul><ul><li>Allocate proper resources </li></ul><ul><li>Don’t opt for easy answers </li></ul><ul><li>Assess risks </li></ul><ul><li>Expect challenges (Real Estate, talent pool) </li></ul><ul><li>Prepare to encounter the unforeseen </li></ul>Critical criteria All criteria + costs Negotiations Troubleshooting Strategy/goals Initial search area Long list Short list Prime location Implementation
    5. 5. Key issues in locating (II) <ul><li>Activities outsourced </li></ul>Source: Deloitte Global SSC Survey
    6. 6. Key issues in locating (III) <ul><li>First steps </li></ul>Onshore Nearshore Offshore Low/medium Medium/high Extreme Process Complex, non-repetitive High-value High/medium value Repetitive Low value Cost saving target
    7. 7. Key issues in locating (IV) <ul><li>Reach (area served): regional vs. global </li></ul><ul><li>Nature of the processes : </li></ul><ul><ul><ul><li>Stable vs. dynamic </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interactive/consultative vs. reactive/predictable </li></ul></ul></ul><ul><li>Critical mass (indicative): </li></ul><ul><ul><ul><li>Captive nearshoring: +30 FTE </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Captive offshoring: +60 FTE </li></ul></ul></ul><ul><li>Maturity of your company and shared service center (if the case) : </li></ul><ul><ul><ul><li>Executive stakeholder experience with </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Shared services </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Near/off-shore locations </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Shared Services Organization structure and stability </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Management stretch </li></ul></ul></ul>
    8. 8. Key issues in locating (V) <ul><li>Key factors </li></ul>Source: Deloitte Global SSC Survey <ul><li>Human resources </li></ul><ul><ul><li>Technical skills’ availability </li></ul></ul><ul><ul><li>Language skills’ availability </li></ul></ul><ul><ul><li>Labor Code flexibility </li></ul></ul><ul><li>Infrastructures </li></ul><ul><ul><li>Availability of suitable office space </li></ul></ul><ul><ul><li>Accessibility (to the site, to the location) </li></ul></ul><ul><li>Operating environment </li></ul><ul><ul><li>Business practices </li></ul></ul><ul><ul><li>Availability of support services </li></ul></ul><ul><ul><li>SSC maturity of the location </li></ul></ul><ul><li>Political/Macro-economic risk </li></ul><ul><li>Tax and other incentives </li></ul>
    9. 9. Key issues in locating (VI) <ul><li>Business Case: </li></ul>Costs Risks <ul><li>HQ: </li></ul><ul><ul><li>CoBIT & ITIL implementation </li></ul></ul><ul><ul><li>Security plan </li></ul></ul><ul><ul><li>Redundancy costs </li></ul></ul><ul><ul><li>Mirror operations </li></ul></ul><ul><li>Destination </li></ul><ul><ul><li>Labor </li></ul></ul><ul><ul><li>Infrastructure </li></ul></ul><ul><ul><li>Communications </li></ul></ul><ul><ul><li>Tax </li></ul></ul><ul><li>Legal framework </li></ul><ul><ul><li>Stability </li></ul></ul><ul><ul><li>Changes </li></ul></ul><ul><li>HR Availability </li></ul><ul><ul><li>Turnover </li></ul></ul><ul><ul><li>Education facilities </li></ul></ul><ul><li>Entry costs </li></ul><ul><li>Exit costs </li></ul>ESTIMATE ASSESS LIKELIHOOD
    10. 10. Key issues in locating (VII) <ul><li>Risks – the unforeseen </li></ul><ul><ul><li>Real Estate issues/ Local incentives: time plan and price </li></ul></ul><ul><ul><li>Emerging locations heat up quickly - do not dismiss off locations </li></ul></ul><ul><ul><li>Additional local entry barriers (competitors) </li></ul></ul><ul><ul><li>Confidentiality by intermediaries </li></ul></ul>
    11. 11. Key issues in locating (VIII) <ul><li>An example </li></ul>EUROPE INDIA Site 1 Site 2 Site 3 Site 4 Political/Macro economic environment Political stability Economic stability Human resources Labor availability Availability job/process skills Availability language skills (EN) Availability language skills (EU) Labor regulations/practices Infrastructures & Accessibility Infrastructures Accessibility Operating environment Business regulations Public sector practices Costs Wage cost Wage inflation Overall evaluation Challenge Adequate Challenge Insufficient
    12. 12. Key issues in locating (IX) <ul><li>An example </li></ul><ul><li>Attrition driven by job content </li></ul><ul><li>Few buildings with large 1 floor surfaces </li></ul><ul><li>Potential wage escalation as SSCs/BPOs exit proven destination </li></ul><ul><li>Accent </li></ul><ul><li>Wage inflation and attrition rates </li></ul>Risks <ul><li>Cultural proximity </li></ul><ul><li>Language skills </li></ul><ul><li>Accessibility </li></ul><ul><li>Neutral accent </li></ul><ul><li>Wage costs </li></ul><ul><li>Service mindset </li></ul><ul><li>Accounting skills </li></ul><ul><li>Low attrition </li></ul><ul><li>Availability of English </li></ul><ul><li>Wage costs </li></ul><ul><li>Large recruitment pool </li></ul>Advantages 22.500 20.000 51.000 Yearly univ. grads. 13.300 € 4.600 € 7.000 € Wage cost Site 3 in Romania Site 2 in Philippines Site 1 in India
    13. 13. Location trends
    14. 14. Location trends (I) Under the Radar Location Emerging Hotspot Hotspot Proven destination Location performance Time Process capability War for talent Location USPs Low Value Added Moderate V-A Increased interaction High V-A Increased Consultation Highest V-A Consultation, MIS None Modest Fierce Stabilized Low costs Low costs Talent availability Stability Talent quality Infrastructures Reliability Low risk
    15. 15. Location trends (II) <ul><li>Some examples </li></ul>Under the Radar Emerging Hotspots Hotspots Proven Destinations Western-Europe <ul><li>Marseilles </li></ul><ul><li>Valetta </li></ul><ul><li>Lisbon </li></ul><ul><li>Madrid </li></ul><ul><li>Barcelona </li></ul><ul><li>Manchester </li></ul>Central-Europe <ul><li>Debrecen (H) </li></ul><ul><li>Lublin (P) </li></ul><ul><li>Ostrava (CR) </li></ul><ul><li>Cluj-Napoca (H) </li></ul><ul><li>Poznan (P) </li></ul><ul><li>Bucharest (R) </li></ul><ul><li>Wroclaw (P) </li></ul><ul><li>Budapest (H) </li></ul><ul><li>Krakow (P) </li></ul><ul><li>Prague (CR) </li></ul>America’s <ul><li>Managua (N) </li></ul><ul><li>San Salvador (S) </li></ul><ul><li>Panama City </li></ul><ul><li>Santiago </li></ul><ul><li>Winnipeg </li></ul><ul><li>San Antonio </li></ul><ul><li>San José </li></ul><ul><li>Toronto </li></ul>AsiaPacific <ul><li>Ho-Chi-Minh (V) </li></ul><ul><li>Mysore (I) </li></ul><ul><li>Cebu (Ph) </li></ul><ul><li>Wuhan (CH) </li></ul><ul><li>Kolkata (I) </li></ul><ul><li>Chennai (I) </li></ul><ul><li>Dalian (Ch) </li></ul><ul><li>Bangalore (I) </li></ul><ul><li>Makati City (Ph) </li></ul><ul><li>Mumbai (I) </li></ul>
    16. 16. Location trends (III) 15-Poznan Carlsberg Funkwerk-EC GSK KPMG MAN Microsoft 14-Gdansk Reuters Arla Foods 1-Wroclaw CapGemini HP Volvo ACN Dell GE Money 7-Rudna HP 6-Teplice Raffeisenbank 23-Bekescaba GE Money 12-Pécs BUW 22-Miskolc Sykes 21-Kosice US Steel T-Systems 13-Sofia Forsyth Partners HP Microsoft Nera Networks Oracle Ubisoft 4-Bydgoszcz Atos Origin GSK KPMG 5-Chodov Computer Assoc. 2-Prague Accenture DHL EuropeAssistance ExxonMobil ICON Inbev J&J Philips Rhodia Siemens Tesco Ariba Inbev Interoute Prime Revenue Teleplan Sonus Sun 8-Plzen SAB Miller 10-Bratislava Accenture BASF Checkpoint Dell Deloitte EY HP IBM KPMG Lenovo PWC 11-Szekesfehevar ALCOA Visteon 9-Budapest Accenture AVIS BAT DHL Diageo EDS ExxonMobil Flextronics GE GM ING InBev Nokia Corning GE Healthcare IBM/Oracle Inbev Nipuna Services Marsh Morgan Stanley (2) Roche 3-Brno Acer IBM Lufthansa Symbol Technologies Infosys Lufthansa ModusLink 20-Ostrava GE Money Siemens BS 16-Lodz Accenture GE HP Philips Teleca DHL 18-Olomouc Schneider Westcomb Int. 19-Warsaw ABN Amro Accenture AVON HP IBM Thomson 24-Bucharest Geppact Oracle Accenture Freescale IBM HP S&T Transaction Systems Wipro 17-Krakow ACS Bayer CapGemini Elektrolux Exult IBM Indesit KPMG Lufthansa Philip Morris Hewitt Associates Philip Morris Shell Global Solutions 25-Cluj Office Depot Genparct XL World CGS 9 10 17 19 23 21 20 18 14 22 4 5 6 7 8 11 2 12 3 1 13 15 16 URL emerging hotspot proven 25 24
    17. 17. Location trends (IV) <ul><li>Increasing number of multifunctional SSCs </li></ul><ul><li>F&A still the first processes for most SSCs. IT comes 3rd </li></ul><ul><li>Increasing number of Centers of Excellence vs SSC: </li></ul><ul><ul><li>Issue/Knowledge Intensive </li></ul></ul><ul><ul><li>More ad-hoc services </li></ul></ul><ul><ul><li>Expertise focus </li></ul></ul><ul><ul><li>Fewer languages </li></ul></ul><ul><li>Inner-city and locations (shopping malls)/ increased attention for workspace planning to attract/retain talent </li></ul><ul><li>Outsourcing planning with strategy in mind: a global SSO structure? </li></ul><ul><li>Time planning is key </li></ul><ul><li>Process Intensive </li></ul><ul><li>Standardized Services </li></ul><ul><li>Operational Focus </li></ul><ul><li>More languages </li></ul>
    18. 18. Thank you
    19. 19. Deloitte presta servicios de auditoría, asesoramiento fiscal y legal, consultoría y asesoramiento en transacciones corporativas a entidades que operan en un elevado número de sectores de actividad. La firma aporta su experiencia y alto nivel profesional ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos empresariales en cualquier lugar del mundo. Para ello cuenta con el apoyo de una red global de firmas miembro presentes en 140 países y con 165.000 profesionales que han asumido el compromiso de ser modelo de excelencia. Los profesionales de Deloitte comparten una cultura de colaboración basada en el compromiso mutuo, en la integridad y en la aportación de valor al mercado y a los clientes, apoyándose para ello en la riqueza derivada de la diversidad cultural y el aprendizaje continuo obtenido de nuevas experiencias y desafíos y que contribuyen, asimismo, al desarrollo de su carrera profesional. Los profesionales de Deloitte contribuyen a cumplir con la responsabilidad de la firma, generando confianza en el mercado y logrando un impacto positivo entre sus grupos de interés. Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu (Swiss Verein) y a su red de firmas miembro, cada una de las cuales es una entidad independiente. En www.deloitte.com/about se ofrece una descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu y sus firmas miembro. © 2009 Deloitte S.L. Member of Deloitte Touche Tohmatsu

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