Usable y Saludable   Diseñando un Portal Personal         para pacientesEnrique Stanziola, Antonio Arias, Julieta Goldenberg
AGENDA• Portal Personal de Salud del Hospital  Italiano.• Cómo trabajar con pacientes mayores.• Diseño Centrado en el usua...
Hospital Italiano de Buenos Aires• Hospital universitario de alta complejidad  fundado en 1853.• 2 Hospitales, 25 centros ...
Hospital Italiano de Buenos Aires• 750 camas• 50.000 egresos anuales• 2.000.000 de consultas  ambulatorias anuales• 6300 p...
Objetivos del PPS• Optimizar la relación entre el médico y  el paciente.• Facilitar la interacción de los pacientes  con l...
Portal Personal de Saludhttp://www.hospitalitaliano.org.ar/
Portal Personal de Salud Hoy• Total de usuarios: 51.393• Usuarios mayores de 60 años: 15575 (30%).• Funciones más utilizadas
Pacientes mayores
Trabajar con personas mayores• Entre las personas mayores, existe una  amplia gama de conocimiento y uso de la  tecnología...
Trabajar con personas mayores• Las personas mayores son mas  propensas a sufrir problemas visuales,  auditivos, cognitivos...
Trabajar con personas mayores• Tener mucha paciencia• Escuchar y observar son claves para la  detección de problemas de us...
Mesa de Ayuda• Es un sistema donde los usuarios nos  envían sus reclamos y sugerencias• Es un sistema que nos permite  det...
Talleres de Capacitación• Surgieron de la necesidad de las personas  mayores de acercarse a las nuevas  tecnologías.• Se p...
Rediseño del Portal•   Conocer a los usuarios     •   Entrevistas     •   Talleres de capacitación     •   Pedidos a mesa ...
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Personaje principal: Salomón          -65 años, casado, 2 hijos casados, 5 nietos          -Uno de su hijos se fue a Barce...
Objetivos que puede soportar el Portal•   Resolver problemas agudos de salud     •   Atenderse con un medico para recibir ...
Objetivos de usabilidad•   Usabilidad universal     •  Fácil de usar para todos los pacientes que        usen computadoras...
Usabilidad universal•   Asumir la diversidad de usuarios     • Participan de investigación y pruebas       representantes ...
Diseño para mayores• Aplicar estrictamente principios de usabilidad     •  Consistencia, control del        usuario, minim...
Diseño para mayores•   Evitar scroll     •  Función desconocida para principiantes     •  Difícil para gente con problemas...
Pruebas de usabilidad
Pruebas con mayores•   Poner cómodos a los participantes•   Recibirlos cálidamente•   Aclarar bien qué se espera de ellos•...
Próximos pasos•   Medir usabilidad universal•   Establecer guía de estilo y patrones•   Aplicar accesibilidad de aplicacio...
Fuentes•Access by Design: A Guide to Universal Usability for Web Designers. SarahHorton, (2005)http://universalusability.c...
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Diseñando un portal personal para pacientes

  1. 1. Usable y Saludable Diseñando un Portal Personal para pacientesEnrique Stanziola, Antonio Arias, Julieta Goldenberg
  2. 2. AGENDA• Portal Personal de Salud del Hospital Italiano.• Cómo trabajar con pacientes mayores.• Diseño Centrado en el usuario.
  3. 3. Hospital Italiano de Buenos Aires• Hospital universitario de alta complejidad fundado en 1853.• 2 Hospitales, 25 centros ambulatorios y 150 consultorios particulares.
  4. 4. Hospital Italiano de Buenos Aires• 750 camas• 50.000 egresos anuales• 2.000.000 de consultas ambulatorias anuales• 6300 personas
  5. 5. Objetivos del PPS• Optimizar la relación entre el médico y el paciente.• Facilitar la interacción de los pacientes con la institución y el equipo de salud.• Empoderamiento y participación activa en el cuidado de su propia salud.
  6. 6. Portal Personal de Saludhttp://www.hospitalitaliano.org.ar/
  7. 7. Portal Personal de Salud Hoy• Total de usuarios: 51.393• Usuarios mayores de 60 años: 15575 (30%).• Funciones más utilizadas
  8. 8. Pacientes mayores
  9. 9. Trabajar con personas mayores• Entre las personas mayores, existe una amplia gama de conocimiento y uso de la tecnología.• Por este motivo hay que tener en cuenta tanto a la persona que tiene cierta experiencia con el uso de la PC como la que no.• Es muy común también, que existan errores de conceptos básicos (ej. qué es un link).
  10. 10. Trabajar con personas mayores• Las personas mayores son mas propensas a sufrir problemas visuales, auditivos, cognitivos, motrices, entre otros.• Es importante tener en cuenta esto a la hora de enseñar, escuchar y diseñar.
  11. 11. Trabajar con personas mayores• Tener mucha paciencia• Escuchar y observar son claves para la detección de problemas de usabilidad• Hacer de cada consulta algo personalizado, prestando atención en los detalles• Explicar las cosas con muchos detalles y respetar el tiempo que les lleva a las personas comprender
  12. 12. Mesa de Ayuda• Es un sistema donde los usuarios nos envían sus reclamos y sugerencias• Es un sistema que nos permite detectar problemas de usabilidad
  13. 13. Talleres de Capacitación• Surgieron de la necesidad de las personas mayores de acercarse a las nuevas tecnologías.• Se puso énfasis en como completar un formulario en Internet, así como también en exhaustivo recorrido por las funcionalidades del Portal.
  14. 14. Rediseño del Portal• Conocer a los usuarios • Entrevistas • Talleres de capacitación • Pedidos a mesa de ayuda • Ordenamiento de tarjetas (card-sorting)• Personajes• Objetivos de usabilidad• Pautas de diseño para incluir mayores• Pruebas de usabilidad con mayores
  15. 15. Ordenando tarjetas…
  16. 16. Personaje principal: Salomón -65 años, casado, 2 hijos casados, 5 nietos -Uno de su hijos se fue a Barcelona en el 2002. -Vive en Villa Crespo, a 15 cuadras del Hosp. Italiano Central. -Es contador y está jubilado recientemente. -Tiene hipertensión arterial y colesterol alto en forma crónica. 2 a 3 veces por año tiene alguna enfermedad aguda. Toma medicamentos en forma continua y se cuida en las comidas. -Cada 6 meses se controla y consulta con el cardiólogo y el medico de cabecera. Visita otros especialistas cada 3 meses aproximadamente. -Con su esposa están afiliados al Plan de Salud del Hospital. -Desde hace 5 años, usa una notebook en su casa, para ver noticias online y estar en contacto con su familia. -Usa correo electronico y este año empezo a usar Facebook. -Valora muchísimo las posibilidades que le dan las computadores y los servicios online. -Le gustaría poder acceder con su celular -Hace 6 meses que usa el Portal para ver resultados de estudios y sacar turnos con médicos. -Le gusta el Portal porque le facilita los trámites, pero le costó aprender a usarlo y todavía tiene dificultades, especialmente durante urgencias.
  17. 17. Objetivos que puede soportar el Portal• Resolver problemas agudos de salud • Atenderse con un medico para recibir diagnóstico e indicaciones de tratamiento • Hacerse estudios indicados por el médico • Recibir tratamiento (desde medicamentos hasta operaciones)• Controlar problemas crónicos de salud • Chequear estado periódicamente • Informarse sobre novedades• Mantener la salud • Informarse sobre hábitos saludables
  18. 18. Objetivos de usabilidad• Usabilidad universal • Fácil de usar para todos los pacientes que usen computadoras• Fácil de aprender • Todos pueden terminar tareas la 1era vez• Eficiente • Emplean el mínimo esfuerzo motriz y cognitivo• Sin errores graves• Pocos errores leves
  19. 19. Usabilidad universal• Asumir la diversidad de usuarios • Participan de investigación y pruebas representantes de distintos grupos: mayores, jóvenes, con discapacidades• Diseñar para los que tienen más dificultades para favorecer a todos• Proveer atajos para agilizar• Diferenciar interfaces para resolver conflictos de interés• Personalizar
  20. 20. Diseño para mayores• Aplicar estrictamente principios de usabilidad • Consistencia, control del usuario, minimalismo• Facilitar el uso de mouse • Areas cliqueables grandes y claramente identificables • Suficiente espacio en blanco para evitar errores por imprecisión manual • Evitar arrastrar y soltar (drag & drop)• Minimizar carga cognitiva • Jerarquizar y dosificar contenido • Segmentar formularios largos
  21. 21. Diseño para mayores• Evitar scroll • Función desconocida para principiantes • Difícil para gente con problemas motrices serios • La rueda requiere flexionar el dedo • La barra requiere arrastrar y soltar • Los botones son muy chicos• Acomodar contenido dentro de la pantalla• Evitar listas desplegables• Segmentar formularios largos
  22. 22. Pruebas de usabilidad
  23. 23. Pruebas con mayores• Poner cómodos a los participantes• Recibirlos cálidamente• Aclarar bien qué se espera de ellos• Ser muy paciente, escucharlos.• Mantenerlos en foco: Escuchar sus historias, pero volver al test• Escuchar sus “mitos” sobre las computadoras, Internet y la aplicación• Evitar usar jerga computacional.• Darles tiempo: 25% + que a gente joven• No exigirles demasiado: 1 hora como máximo• Si están concentrados y no piensan en voz alta: esperar y preguntar cuando que terminen la tarea• No ayudar!• Al final de test, recompensarlos enseñándoles como hacer algo que no sabían.
  24. 24. Próximos pasos• Medir usabilidad universal• Establecer guía de estilo y patrones• Aplicar accesibilidad de aplicaciones web (WAI-ARIA)• Explorar nuevos horizontes...
  25. 25. Fuentes•Access by Design: A Guide to Universal Usability for Web Designers. SarahHorton, (2005)http://universalusability.com/access_by_design/index.html•Web Accessibility for Older Users: A Literature Review. (Borrador). AndrewArch (W3C) (2008)http://www.w3.org/TR/wai-age-literature/•Designing Web Sites for Older Adults: A Review of Recent Research.Redish, J. and Chisnell, D. (2004)http://assets.aarp.org/www.aarp.org_/articles/research/oww/AARP-LitReview2004.pdf
  26. 26. ¡Muchas gracias! ¿Preguntas?

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