TDC Talentprogram

SOCIAL BUSINESS DESIGN
MORTEN HEJLESEN, DIRECTOR OF INNOVATION MANAGEMENT
INNOVATION LAB
KOMMUNIKATION DA BEDSTEFAR VAR DRENG…
…OG SOM VOR MOR LAVEDE DEN
SALGSBOOM OG UDFORDRING AF BRAND
SELVMÅL I DEN NYE MEDIEVIRKELIGHED
“It is the most successful viral advertising ever. We have
   cut through the media clutter. It has cost us the same as
  ...
MAGTENS KERNE I MODEBRANCHEN
DANSKE MODEBLOGGERE PÅ FØRSTE RÆKKE
FRA OLDBOYS NETWORK TIL eFASHIONISTAS
TILLIDSFORHOLD OG BESLUTNINGSPROCESSER
Kilde: Forrester Research, North American Technographics, Q2 2008
BROK I DE GODE GAMLE DAGE…
TRANSPARENS OG STREISANDEFFEKTEN
SVAR PÅ REDE HÅND…
Proportion of all adults who started their research online for their most recent
                               considered...
Proportion of all adults who used the Internet for their most recent considered
                                    purcha...
MOBILISEREDE KUNDER UDFORDRER BRANDS
“Which of the following have you ever used your mobile phone for?”




SMARTPHONES SKABER ØGET MOBILBRUG
Kilde: European T...
SEMANTISK WEB STYRKER TRANSPARENS


    Almindelig visning af
           søgeresultat




 Visning med struktureret
    me...
KØBSBESLUTNINGSPROCES I UDVIKLING?
Kilde: Efthymios Constantinides and Stefan J. Fountain
BUSINESS AS USUAL…
…ELLER SOCIAL BUSINESS DESIGN?




Kilde: David Armano
RELATIONSMARKEDSFØRING 2.0
AL MAGT TIL FOLKET!
BRAND SOM FACILITATOR I SAMTALEMARKEDER
Kilde: David Armano
MODE MED SOCIAL INDKØBSSTRATEGI
SEGMENTERING UD FRA ADFÆRD PÅ NETTET


       1. Hvor er dine kunder online?
       2. Hvad er dine kunders sociale
      ...
…OG SEGMENTSPECIFKKKE POTENTIALER




Kilde: Forrester 2008
FASTLÆGGELSE AF STRATEGISKE MÅL

  At lytte og    • Monitorering af kunder og identifikation af nye tendenser og behov
   ...
DATA SOM DRIVKRAFT FOR LÆRING
EXIT OG TURNAROUNDSTRATEGI 2.0
    -
EFFEKTIV REDNING PÅ MÅLSTREGEN?
            50%


            45%


            40%


            35%


            30%   ...
SALGSMOMENTUM SKABT I REALTID
MOMENTUM OG NETVÆRKSEFFEKTER




Kilde: David Armano
KAN SOCIAL MARKEDSFØRING SÆLGE BILER?
ER ENGAGEMENT GOD FORRETNING?

                                               +18% revenue
                               ...
LYTTELYST OG FÆLLESSKABSFACILITERING
SOCIAL BUSINESS MODEL DESIGN
Channels                                     Platform         Processes
                                                  ...
B2B ER FORHOLDSVIS UOPDYRKET LAND

                    “Of the following interactive marketing tactics, which ones are you...
BRANDBUILDING & LEADGENERERING




Kilde: Forrester’s Q1 2008 B2B Online Social Computing Survey, 189 B2B marketers
FRA ALLIANCESTRATEGI TIL ØKOSYSTEMER
CORPORATE AUGMENTED REALITY
DEMOKRATISK DATA VISER VEJ TIL FESTEN
GLOBAL ORKESTRERING AF VÆRDIKÆDER


     GLOBAL ADGANG TIL RESSOURCER
          Transparens i data og   Konfiguration af  ...
EXPERIENCE CO-CREATION MED KUNDEN
KUNDEENGAGEMENT OG KANALSTRATEGI
BRUGERE OG BRANDS I DATAØKOSYSTEMER
Social Business Design
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social Business Design

1,198 views

Published on

1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,198
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
55
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Business Design

  1. 1. TDC Talentprogram SOCIAL BUSINESS DESIGN MORTEN HEJLESEN, DIRECTOR OF INNOVATION MANAGEMENT INNOVATION LAB
  2. 2. KOMMUNIKATION DA BEDSTEFAR VAR DRENG…
  3. 3. …OG SOM VOR MOR LAVEDE DEN
  4. 4. SALGSBOOM OG UDFORDRING AF BRAND
  5. 5. SELVMÅL I DEN NYE MEDIEVIRKELIGHED
  6. 6. “It is the most successful viral advertising ever. We have cut through the media clutter. It has cost us the same as a 30 second commercial, aired a few times on TV’’ Peter Helstrup, Gray Advertising “I think there is an audience for virals. I think there is value in "cutting through." but pretending you are a hot, slutty mommy when you are in fact a paid actress is telling a lie and it will reflect back on your brand.’’ Blogger TO FORSKELLIGE SIDER AF SAMME SAG…
  7. 7. MAGTENS KERNE I MODEBRANCHEN
  8. 8. DANSKE MODEBLOGGERE PÅ FØRSTE RÆKKE
  9. 9. FRA OLDBOYS NETWORK TIL eFASHIONISTAS
  10. 10. TILLIDSFORHOLD OG BESLUTNINGSPROCESSER Kilde: Forrester Research, North American Technographics, Q2 2008
  11. 11. BROK I DE GODE GAMLE DAGE…
  12. 12. TRANSPARENS OG STREISANDEFFEKTEN
  13. 13. SVAR PÅ REDE HÅND…
  14. 14. Proportion of all adults who started their research online for their most recent considered purchase (an item that they researched before purchase) Travel (e.g., hotel, flight) 63% Computer hardware 59% Computer software/video games 55% Consumer electronics 51% Event tickets (e.g., cinema, theater) 47% Mobile phone 41% Videos/DVDs 39% Music (CDs/tapes/records) 36% Books 32% Clothing or footwear 16% Cosmetics or beauty products 15% All considered purchases 38% SALG BEGYNDER STADIG OFTERE ONLINE Kilde: Forrester Research, European Technographics, Q2 2009
  15. 15. Proportion of all adults who used the Internet for their most recent considered purchase (an item that they researched before purchase) Travel (e.g., hotel, flight) 63% 50% Computer hardware 59% 36% Computer software/video games 55% 39% Consumer electronics 51% 29% Event tickets (e.g., cinema, theater) 47% 38% Mobile phone 41% 24% Videos/DVDs 39% 33% Music (CDs/tapes/records) 36% Started 26% research Books 32% 26% online Clothing or footwear 16% 11% Ultimately Cosmetics or beauty products 15% bought 10% 38% online All considered purchases 27% …OG GENNEMFØRES ONLINE FOR 25% Kilde: Forrester Research, European Technographics, Q2 2009
  16. 16. MOBILISEREDE KUNDER UDFORDRER BRANDS
  17. 17. “Which of the following have you ever used your mobile phone for?” SMARTPHONES SKABER ØGET MOBILBRUG Kilde: European Technographics® Retail, Customer Experience, And Travel Online Survey, Q3 2009, 944 Western European daily Internet mobile users
  18. 18. SEMANTISK WEB STYRKER TRANSPARENS Almindelig visning af søgeresultat Visning med struktureret metadata via Google Rich Snippets
  19. 19. KØBSBESLUTNINGSPROCES I UDVIKLING? Kilde: Efthymios Constantinides and Stefan J. Fountain
  20. 20. BUSINESS AS USUAL…
  21. 21. …ELLER SOCIAL BUSINESS DESIGN? Kilde: David Armano
  22. 22. RELATIONSMARKEDSFØRING 2.0
  23. 23. AL MAGT TIL FOLKET!
  24. 24. BRAND SOM FACILITATOR I SAMTALEMARKEDER Kilde: David Armano
  25. 25. MODE MED SOCIAL INDKØBSSTRATEGI
  26. 26. SEGMENTERING UD FRA ADFÆRD PÅ NETTET 1. Hvor er dine kunder online? 2. Hvad er dine kunders sociale adfærd online? 3. Hvilke sociale informationer eller mennesker stoler dine kunder på? 4. Hvad er dine kunders sociale indflydelse? Hvem har tillid til dem? 5. Hvordan benytter dine kunder sociale teknologier I forbindelse med dine produkter? Kilde: Forrester 2010
  27. 27. …OG SEGMENTSPECIFKKKE POTENTIALER Kilde: Forrester 2008
  28. 28. FASTLÆGGELSE AF STRATEGISKE MÅL At lytte og • Monitorering af kunder og identifikation af nye tendenser og behov • Styrket forståelse af konsumentadfærd og beslutningsprocesser observere At tale med og • Skabelse af forbindelser til kunder og partnere gennem dialogorienterede medier forbinde sig • Opbygning af brand awareness og “share of voice” At skabe • Skabelse af momentum og øget spredning af budskaber i markedet • Styrket salg gennem anbefalinger og kundeambassadører momentum • Tillidsskabelse og brandbuilding At støtte og • Hjælpe kunder med at løse deres problemer effektivt og let • Lade kunder hjælpe hinanden med at løse problemer hjælpe • Styrke loyalitet gennem langvarig relationsopbygning At samskabe og • Høste idéer og inputs fra kunder • Samskabelse af produkter med kunder udvikle • Integrerede produkter, der i sig selv er relationsorienterede
  29. 29. DATA SOM DRIVKRAFT FOR LÆRING
  30. 30. EXIT OG TURNAROUNDSTRATEGI 2.0 -
  31. 31. EFFEKTIV REDNING PÅ MÅLSTREGEN? 50% 45% 40% 35% 30% Go to a Domino's 25% Order Domino's for delivery Visit Dominos' web site 20% Search for information on 15% Domino's 10% 5% 0% Before Viewing Prank After Viewing Prank After Viewing Apology Video Video Video Kilde: Mediacurves.com
  32. 32. SALGSMOMENTUM SKABT I REALTID
  33. 33. MOMENTUM OG NETVÆRKSEFFEKTER Kilde: David Armano
  34. 34. KAN SOCIAL MARKEDSFØRING SÆLGE BILER?
  35. 35. ER ENGAGEMENT GOD FORRETNING? +18% revenue +15% gross margin growth +5% revenue +3% gross margin growth +10% revenue +1% gross margin growth -6% revenue -11% gross margin growth Kilde: EngagementDB.com
  36. 36. LYTTELYST OG FÆLLESSKABSFACILITERING
  37. 37. SOCIAL BUSINESS MODEL DESIGN
  38. 38. Channels Platform Processes Decision Store/ engine Account branch management Interaction management system Post Order processing Phone Single view of the customer Fulfillment Web Database Customer Mobile Customer service ORKESTRERING OG INTEGRATION AF KANALER
  39. 39. B2B ER FORHOLDSVIS UOPDYRKET LAND “Of the following interactive marketing tactics, which ones are you using or piloting?” Using Piloting Email newsletters 86% 2% Webinars and/or teleconferencing 75% 8% Microsites, landing pages, or personal URLs 72% 11% Online display ads (static or dynamic) 66% 4% Rich media demonstrations/apps 60% 10% Video marketing (brand, product, or testimonial 39% 10% RSS feeds 33% 13% Blogs 31% 17% Podcasts 29% 12% Online communities or forums 28% 15% Social Networks (e.g., LinkedIn, Facebook) 25% 17% Customer (or partner) contributed content 23% 10% Virtual tradeshows or conference 21% 10% Contextual or behavioral targeting of ads 19% 6% Kilde: Forrester’s Q1 2008 B2B Online Social Computing Survey, 189 B2B marketers
  40. 40. BRANDBUILDING & LEADGENERERING Kilde: Forrester’s Q1 2008 B2B Online Social Computing Survey, 189 B2B marketers
  41. 41. FRA ALLIANCESTRATEGI TIL ØKOSYSTEMER
  42. 42. CORPORATE AUGMENTED REALITY
  43. 43. DEMOKRATISK DATA VISER VEJ TIL FESTEN
  44. 44. GLOBAL ORKESTRERING AF VÆRDIKÆDER GLOBAL ADGANG TIL RESSOURCER Transparens i data og Konfiguration af Forudsigelse af Kontinuerlig processer i global ressourcer i efterspørgsel og forbedring og forsyningskæde realtid ressourcebehov strategisk fit INDIVIDUEL OG SAMSKABT VÆRDI Kapacitet til at Forudsigelse af Kontinuerlig Fokus på den enkelte kunne samskabe kundetrends og - forbedring og kundes valg og behov med kunderne forventninger strategisk fit Kilde: C. K. Prahalad
  45. 45. EXPERIENCE CO-CREATION MED KUNDEN
  46. 46. KUNDEENGAGEMENT OG KANALSTRATEGI
  47. 47. BRUGERE OG BRANDS I DATAØKOSYSTEMER

×