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Diagrama de Flujo de taller Automotriz
Sena 2013 Cristian Cortes

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Diagrama de flujo taller automotriz

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Diagrama de flujo taller automotriz

  1. 1. Diagrama de Flujo de taller Automotriz Sena 2013 Cristian Cortes Consulta de Información No Contacto inicial Cliente Servicios Servicio Ligero Otro Servicio Reparaciones Escuchar y establecer las necesidades del cliente Registro de datos del Cliente y del vehiculo Si se necesita la reparación? Por que? Sintomas Evaluacion Presentación de servicios o portafolio Citas Saludo y comunicación con el cliente Si se necesita el servicio? Por que? No Planilla de diagnostico Diagnostico Servicio al Cliente Cierre de contacto con el cliente Realizar agendamiento (Registro de fecha y hora de llegada) Confirmar cita con el cliente Registro De información del cliente Historial del vehiculo Verificar base de datos del vehículo Consulta de Información Nombrar Agentamientos disponibles Planilla diagnostico No Saludar al cliente Obtener información básica del cliente Verificar agedamiento Informe al cliente de tiempo estimado de entrega y despedida al cliente Solicite al cliente aceptación y firma del servicio Acordar detalles con el cliente Si Confirmar información del Vehículo y cita. Folleto del servicio Planilla de inspección Ingreso del Vehículo a estación de trabajo Kilometraje del vehiculo Revisión General Requerimientos especificos Cliente Alistamiento tarjeta de trabajo Historial del Vehiculo SI NO NO Registro del Servicio Cualifique el problema Asignar técnico especialista Asignación de carga de trabajo Vehiculo Síntomas del daño El vehiculo tiene daños? SI Cuando fue el ultimo servicio Revisión y pruebas de las operaciones efectuadas de servicio Chequeo de progreso del vehículo Confirmar que la factura incluya lo realizado Kilometraje del vehiculo Actualice fechas de entrega si es necesario y aliste vehículo para entrega SI Verificar historial del vehiculo Hay técnicos disponibles? Ajustes del servicio NO Conformidad de la prueba SI Limpieza del vehiculo Actualice registro en la tarjeta de trabajo NO Base de datos del servicio Confirmar disponibilidad Reajustar tiempos de espera Pasar vehículo a bahía de entrega Vehiculo Reconozca y salude al cliente Base de datos cliente Actualice el registro de servicio del cliente Base de datos clientes Cliente Entrega del vehiculo No Confirmar disponibilidad Si Recepción del cliente Cliente Servicio - inspección Verificar disponibilidad de agentamiento para el cliente Actualización de Información y solicitud de proceso Compare trabajo con la cotización estimada Demuestre que el trabajo realizado mediante la lista de chequeo Obtenga la aprobación del cliente por el trabajo efectuado Averigüe el nivel de satisfacción del cliente SI Realice encuesta por la labor realizada Acepte el pago y de las gracias sinceras Entrega del vehiculo NO Demuestre a detalle la labor efectuada Cliente Agradecer al cliente por hacer negocios con la empresa Empresa Seguimiento Estudio de la encuesta Revise estimado, la tarjeta de trabajo y la factura Llamar al cliente Use información de encuesta y reciba los comentarios del cliente Hay problemas? NO Recordatorio de los servicios y posibles descuentos Agradecer al cliente por elegirnos a nosotros como empresa Cree un análisis de la tendencia del problema Crear plan de acción SI Base de datos cliente Asignar una cita Muestre empatía si hay problemas Empresa

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