Marketing Online - UABC - México

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Marketing online, barreras, ventajas, desventajas, marketing offline, SEO, SEM,

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Marketing Online - UABC - México

  1. 1. Marketing Online E- commerce / Business Intelligence.
  2. 2. Universidad Autónoma de Baja California <ul><li>Facultad: TURISMO Y MERCADOTECNIA. </li></ul><ul><li>Carrera: LIC. EN MERCADOTECNIA. </li></ul><ul><li>Catedrático: ESCALANTE VALDEZ JULISA ANGELICA. </li></ul><ul><li>Asignatura: DESARROLLO DE PRODUCTOS. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Marketing Online </li></ul>Marketing Offline vs Marketing Online. <ul><li>Marketing Offline </li></ul><ul><li>Televisión. </li></ul><ul><li>Radio. </li></ul><ul><li>Periódicos / Diarios. </li></ul><ul><li>Carteles / Letreros en calle. </li></ul><ul><li>Volantes en Mano. </li></ul><ul><li>Buscadores (Google – Yahoo – MSN). </li></ul><ul><li>Periódicos / Diarios Digitales. </li></ul><ul><li>Email Marketing. </li></ul><ul><li>Banners. </li></ul><ul><li>Radios por Internet. </li></ul><ul><li>Publicidad Contextual. </li></ul><ul><li>Videos. </li></ul><ul><li>Redes Sociales. </li></ul><ul><li>Marketing BTL ( Below the line - Debajo de la línea ) </li></ul>
  4. 4. Marketing Offline vs Marketing Online. <ul><li>Marketing Online </li></ul><ul><li>Marketing Offline </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Análisis del producto o servicio. Estudiar diferentes parámetros tanto internos como externos de tu empresa. </li></ul><ul><li>Identificación del publico objetivo. Conocer los nichos de tu publico objetivo en Internet. </li></ul><ul><li>Determinación de los objetivos. Fijar los objetivos que pretendes cumplir con la realización de la campaña. (generar reconocimiento de marca o fidelización) </li></ul><ul><li>Estrategia de medios. Tener todos los datos sobre la empresa, el producto, el publico y los objetivos. Analizar las estrategias a seguir y pasar a su implementación. </li></ul>Pasos para llevar acabo una campaña Online efectiva.
  6. 6. Lanzamiento del Marketing en Internet <ul><li>Analizar del mercado virtual. </li></ul><ul><li>Desarrollar el sitio Web. </li></ul><ul><li>Posicionar el sitio Web. </li></ul><ul><ul><li>Impulsión in-line y off-line. </li></ul></ul><ul><ul><li>Piezas de comunicación. </li></ul></ul><ul><li>Obtener estadísticas de visitantes (BI). </li></ul><ul><li>Analizar del comportamiento de los visitantes (BI). </li></ul><ul><li>Realimentar sobre el diseño del producto o servicio. (Procesos – Producto). </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Posicionamiento en buscadores: </li></ul><ul><li>Los motores de búsquedas son la principal fuente de acceso a Internet. </li></ul><ul><li>Menos del 40% de los usuarios llega a la 2da. Página de resultados de un buscador y tan sólo el 10% llega a la tercera. </li></ul>SEO = Search Engine Optimization. Content - Contenido Links - URL's Site Architecture - Arquitectura del sitio.
  8. 8. <ul><li>Title : Indica el titulo del documento. </li></ul><ul><li>Descripción :. Pequeña reseña de que trata el documento </li></ul><ul><li>H1 - H2 - H3.: Son los titulares de cualquier web site. </li></ul><ul><li>Atributo “ALT”: Se utiliza para describir el contenido de una imagen. </li></ul><ul><li>MetaTags: Son etiquetas html. que se encuentran en el header de una pagina web . </li></ul><ul><li>KeyWords: Palabras claves que describen el tema de tu sitio y contenido del mismo. </li></ul><ul><li>Anchor Text: Los anchor text son las palabras que se encuentran dentro de un enlace, por ejemplo, en el siguiente enlace: -MoreAdWords- serían “more adwords”, y en una imagen sería el title. Son muy útiles para el posicionamiento ya que son interpretadas por los buscadores (sobre todo Google) como palabras clave del contenido del sitio al que enlazan . </li></ul>S E O
  9. 9. <ul><li>Factores Internos: </li></ul><ul><ul><li>Contenido; no es lo mismo lo que vemos nosotros a lo que ven los robots de los buscadores: </li></ul></ul>Factores que influyen en el posicionamiento Indexabilidad Es facilitarle el acceso a los robots de los buscadores, permitiendo el acceso a todos sus rincones, mostrándole todo el contenido en forma clara.
  10. 10. Spider de un buscador
  11. 11. Cómo lo vemos nosotros!
  12. 12. SEM = Search Engine Marketing <ul><li>Es el proceso de crear campañas para conseguir un objetivo determinado; desde una suscripción (registro) hasta una compra. </li></ul><ul><li>El análisis es amplio, ya que incluye desde costos por palabra clave, hasta diseño de la Landing pages (Web) y Banners. </li></ul>Placement - Colocación Creative - Creativos Banners Accountability - Rendición de cuentas
  13. 13. <ul><li>KeyWords: Palabras Claves. </li></ul><ul><li>Impresiones: Las veces que mostró mi anuncio en una búsqueda. </li></ul><ul><li>Ad: Anuncios de Texto - Banners. </li></ul><ul><li>Search : Búsqueda Natural. </li></ul><ul><li>Content: Muestra anuncios de acuerdo a su contenido. </li></ul>SEM = Search Engine Marketing
  14. 14. Dónde se muestra la técnica SEO - SEM?
  15. 15. <ul><li>CPA= (Costo por Adquisición o Acción.) En este modelo pagas cuando el usuario realiza un Registro o Compra. Modelo muy utilizado por ecommerce. Objetivo aumentar las ventas. </li></ul><ul><li>CPC= (Costo por Click.) En este modelo se paga por Click (Google AdSense – AdWords) independiente del número de veces que aparezcamos. </li></ul><ul><li>CPM= (Costo por Mil Impresiones. ) En este modelo se paga mediante las impresiones de tus anuncios. Ideal para campañas de Branding (Objetivo Visibilidad) </li></ul>4 Modelos de contratar campañas publicitarias Online. Grafico: la cantidad de usuarios desciende respecto de los beneficios, sin embargo el beneficio es mayor.
  16. 16. AdSense
  17. 17. <ul><li>Empresa a Empresa (B2B). </li></ul><ul><ul><li>Nació antes de Internet. Es liderada por automotrices y finanzas. </li></ul></ul><ul><li>Empresa a Consumidores Finales (B2C). </li></ul><ul><ul><li>Lo que más se vende son productos de serie y de costo bajo. (mayoristas) </li></ul></ul><ul><ul><li>Refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. </li></ul></ul><ul><li>Empresas y Gobierno (B2G). </li></ul><ul><ul><li>El estado debe aprovechar el e-procurement. (C ontratación ). </li></ul></ul><ul><li>Consumidor a Consumidor (C2C). </li></ul><ul><ul><li>Promovido por los sitios de subastas. </li></ul></ul><ul><li>Consumidores y Gobierno (C2G). </li></ul><ul><ul><li>Consultas y trámites por Internet. Obtención de formularios. </li></ul></ul><ul><li>Consumidores a Empresas (C2B). </li></ul><ul><ul><li>Clubes de compra . </li></ul></ul>Tipos de E-commerce
  18. 18. A considerar en el e-commerce <ul><li>Definición de la línea de productos . </li></ul><ul><li>Determinación de los canales de promoción. </li></ul><ul><li>Gestión de la información on-line: </li></ul><ul><ul><li>Información institucional. </li></ul></ul><ul><ul><li>Catálogo de productos y/o servicios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Información de las transacciones. </li></ul></ul><ul><li>Determinación del precio de venta. </li></ul><ul><li>Control de calidad de los productos vendidos. </li></ul><ul><li>Administración de ventas. </li></ul><ul><li>Cobranzas. </li></ul><ul><li>Canales de despacho y calidad del servicio logístico. </li></ul><ul><li>Control de Inventarios. </li></ul><ul><ul><li>Entrada de stock. </li></ul></ul><ul><ul><li>Salida de stock. </li></ul></ul><ul><ul><li>Saldos de inicio y fin. </li></ul></ul><ul><li>Seguimiento post-venta. </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Seguridad. </li></ul><ul><li>Falta de marco legal estable. </li></ul><ul><li>Complejidad tecnológica. </li></ul><ul><li>Acceso a computadoras personales. </li></ul><ul><li>Acceso y costo de las telecomunicaciones. </li></ul><ul><li>Prevenciones de los navegantes. </li></ul><ul><ul><li>Empresa no conocida (poner datos “reales”). </li></ul></ul><ul><ul><li>Forma de pago (opciones, contra-reembolso). </li></ul></ul><ul><ul><li>Monto de la operación (menos de $ 100). </li></ul></ul><ul><ul><li>Desconocimiento del producto (interactividad). </li></ul></ul><ul><ul><li>Garantía de satisfacción (responder e-mails). </li></ul></ul><ul><ul><li>Definir bien el target y fidelizar. </li></ul></ul>Barreras para el E-Commerce
  20. 20. Beneficios del Marketing en Internet <ul><li>Alcance geográfico. </li></ul><ul><li>Menores costos. </li></ul><ul><li>Mejor segmentación. </li></ul><ul><li>Interactividad. </li></ul><ul><ul><li>Participación del navegante. </li></ul></ul><ul><ul><li>Exclusividad del acto de navegación. </li></ul></ul><ul><li>Multimedia. </li></ul><ul><li>Capacidad de comunicar argumentos y detalles. </li></ul><ul><li>Detección de las necesidades del mercado. </li></ul><ul><li>Presencia “7 x 24”. </li></ul>
  21. 21. <ul><li>El Uso del email como marketing se consolido como una de las técnicas mas eficientes para interactuar con usuarios y clientes. </li></ul><ul><li>Doble Opt-in. * Ver Glosario </li></ul><ul><li>Opt-in. * Ver Glosario </li></ul><ul><li>Opt-out. * Ver Glosario </li></ul><ul><li>Para lograr un nivel optimo de ratio de conversión, es necesario Valor + Permiso (transformas a un cliente casual en un cliente fiel) </li></ul>E-mail Marketing
  22. 22. <ul><li>Es una publicación con determinado propósito y es distribuida vía emial o publicada en sitios web. </li></ul><ul><li>Puede Informar. </li></ul><ul><li>Fidelización de clientes. </li></ul><ul><li>Publicitar nuevos productos. </li></ul><ul><li>Costos muy óptimos. </li></ul><ul><li>Para ver mas newsletters, visiten NewsMoreAdWords </li></ul><ul><li>http://www.newsmoreadwords.com.ar/ </li></ul>Que es una Newsletter?
  23. 23. <ul><li>Tener Personalidad. </li></ul><ul><li>Sacar provecho de los datos estadísticos que provee la herramienta. </li></ul><ul><li>Utilizar Encuestas. </li></ul><ul><li>Establecer estrategias para trasformar a usuarios inactivos en usuarios activos. </li></ul><ul><li>Debe de contener una política muy clara respecto de la privacidad de los datos. </li></ul>Cómo generar buen contenido en una Newsletter
  24. 24. <ul><li>El remitente y el asunto: E l remitente debe ser reconocido por el usuario. </li></ul><ul><li>Personalización: Enviar mensajes personalizados, no todos los usuarios son iguales ( segmentar). </li></ul><ul><li>Diseño: Usar HTML y de BackUp un texto plano. </li></ul><ul><li>Formato: </li></ul><ul><li>Mantener el ancho entre 500 y/o 600px. </li></ul><ul><li>Evitar tablas anidadas. </li></ul><ul><li>Utilizar colores planos </li></ul><ul><li>Evitar el uso de estilos CSS. </li></ul><ul><li>No superar los 100kb de peso en el mail. </li></ul><ul><li>No usar scripst. </li></ul><ul><li>Utiliza el atributo “Alt” en todas las imágenes. ( SEO ) </li></ul>Cómo hacer una buena campaña de Newsletter?
  25. 25. <ul><li>Primero que nada debemos tener en cuenta, el mejor momento para el envió de Newslletters son: Martes, Miércoles y Jueves. </li></ul><ul><li>Open Rate : Indica el % de emails abiertos sobre los enviados . </li></ul><ul><li>(CTR): Indican el % de usuarios que han abierto tu mail y además han hecho click en algunos de los enlaces. </li></ul><ul><li>Conversion Rate: Indica un objetivo determinado, es decir, si tu objetivo es registro o compra (pueden ser ambos.) </li></ul>Analizando los datos de la Newsletter
  26. 26. <ul><li>Unsubscribe Rate : Indica el total de usuarios que se dan de baja de la lista sobre el total de email enviados. </li></ul><ul><li>Viral Rate: Indica el total de emails reenviados sobre el total de emails enviados. </li></ul><ul><li>Bounced emails : Indica el número de emails que no han llegado a destino sobre el total de emails enviados. </li></ul><ul><li>Hard Bounce: Se produce cuando la dirección de email no existe. </li></ul><ul><li>Soft Bounce: Se produce cuando el email no ha podido llegar, debido a que el buzón se encuentra lleno </li></ul>Analizando los datos de la Newsletter
  27. 27. <ul><li>CPC = Costo por Clic. </li></ul><ul><li>CPM= Costo por Mil Impresiones. </li></ul><ul><li>CPA= Costo por Adquisición o Acción. </li></ul><ul><li>Impresiones= Numero de veces que se muestra un anuncio, ya sea Banner o de Texto. </li></ul><ul><li>SEM = Search Engine Marketing. Su traducción al español es Marketing para Motores de Búsqueda. </li></ul><ul><li>Es el proceso de crear campañas y análisis de las mismas para conseguir un objetivo determinado, desde una suscripción (registro) hasta una compra. El análisis es amplio, ya que incluye costos por palabra clave o Banners y diseño de la Landing pages (Web). </li></ul><ul><li>SEO = Search Engine Optimization. Su traducción al español es Optimización para Motores de Búsqueda. </li></ul><ul><li>Es el proceso de modificación y análisis de las páginas Web para conseguir posicionar dicha página en los puestos más altos dentro de los mayores buscadores. El análisis es amplio, ya que incluye títulos etiquetas o tags, códigos y diseño de la Web. En español las siglas SEO han llegado a referir a las personas que realizan este tipo de trabajo . </li></ul><ul><li>BI= Business intelligence </li></ul><ul><li>Es la solución a ese problema, pues por medio de dicha información puede generar escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. </li></ul><ul><li>Email marketing = Envío masivo de mails a bases de datos segmentadas. Publicidad por mail. </li></ul><ul><li>Doble Opt-in. El usuario solicita el registro en nuestros listados y se le envía un mail de confirmación de su identidad. </li></ul><ul><li>Opt-in. - El usuario solicita el registro en nuestros listados, pero no confirma registro. </li></ul><ul><li>Opt-out. – El Usuario no solicita su registro, se le añade a la lista y luego se le envía un mail con instrucciones (técnica no recomendada) </li></ul>Glosario de Términos
  28. 28. <ul><li>Open Rate - Ratio de apertura : Indica el % de emails abiertos sobre los enviados . </li></ul><ul><li>Click Through Rate (CTR) : Indican el % de usuarios que han abierto tu mail y además han hecho click en algunos de los enlaces. </li></ul><ul><li>Conversion rate – Ratio de conversión: Indica un objetivo determinado, es decir, si tu objetivo es registro o compra (pueden ser ambos.) </li></ul><ul><li>Unsubscribe Rate – Ratio de bajas : Indica el total de usuarios que se dan de baja de la lista sobre el total de email enviados. </li></ul><ul><li>Viral Rate – Ratio de Viralidad: Indica el total de emails reenviados sobre el total de emails enviados. </li></ul><ul><li>Bounced emails – Emails Rebotados : Indica el número de emails que no han llegado a destino sobre el total de emails enviados. </li></ul><ul><li>Hard Bounce – Rebote fuerte: Se produce cuando la dirección de email no existe. </li></ul><ul><li>Soft Bounce - Rebote blando: Se produce cuando el email no ha podido llegar, debido a que el buzón se encuentra lleno. </li></ul>Glosario de Términos
  29. 29. <ul><li>Gracias. </li></ul>
  30. 30. <ul><li>Usted tiene la libertad de usar desde la plantilla e imágenes hasta su contenido. </li></ul><ul><li>Lo único que le pido es que respete los links que se encuentra en el. </li></ul><ul><li>No haga; </li></ul><ul><li>Revender o Redistribuir su contenido con ánimos de lucro. </li></ul><ul><li>Editar o modificar su contenido parcial o total. </li></ul><ul><li>Todos los derechos de autor y los derechos de propiedad intelectual se encuentran protegidos. </li></ul>Copyright notic ia Links de interés: More AdWords http://www.moreadwords.com.ar/ More AdWords Red. http://moreadwords.ning.com/ Facebook Page . http://www.facebook.com/pages/MoreAdwords/8288499615 Twitter . http://twitter.com/moreadwords News More AdWords. http://www.newsmoreadwords.com.ar

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