Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Apple Inc קורס התנהגות צרכנים
חלק א '-  ניתוח החברה חלק ב -  הצגת מודלים ויישומם חלק ג -  ניתוח התנהגות צרכנים חלק ד -  המלצה על אסטרטגיה
אפל  (Apple Inc) <ul><li>חברת תוכנה וחומרה בינלאומית  . (Multinational) </li></ul><ul><li>פריסה עולמית :  על ל - 300  חנוי...
ניתן למנות ארבעה מהלכים שקבעו את מעמדה של אפל כחברה יצירתית שמובילה את השוק הטכנולוגי בעולם : <ul><li>השקת האייפוד  (2001)...
 
מודל חמשת הכוחות  ( פורטר )  <ul><li>התאמת האסטרטגיה העסקית של הארגון על בסיס ניתוח מבנה השוק והדרך בה הוא משתנה .  פורטר ...
<ul><li>כוח הלקוחות :   </li></ul><ul><li>כמעט ולא קיים כוח מיקוח של הלקוחות מול חברת אפל כיום וזאת בעקבות כמה הגבלות שהחב...
<ul><li>איום כניסה של מתחרים חדשים :   </li></ul><ul><li>חסמי הכניסה לשווקים בהם פועלת אפל  ( סלולר ומחשבים )  הוא מאד גבו...
<ul><li>עוצמת התחרות בין המתחרים הקיימים :   </li></ul><ul><li>ישנה רמת תחרות שונה בכל השווקים הטכנולוגיים בהם אפל פועלת :...
 
התנהגות צרכנים -  מעורבות <ul><li>מעורבות הינה מידת הרלוונטיות האישית של התהליך הקניה לצרכן או מידת החשיבות שהצרכן מייחס ל...
 
<ul><li>בשנים האחרונות הצליחה חברת אפל ליצור מצב בו הלקוחות ממתינים בקוצר רוח להודעות  &quot; דרמטיות &quot;  אודות שחרור ...
 
אסטרטגיה -  לשמור על המנכ &quot; ל בריא ומאושר  <ul><li>סטיב גובס הוא האדם המזוהה על ידי הצרכנים עם החברה הטכנולוגית ועם ה...
קשר רציף מול הצרכנים <ul><li>מכיוון שהצרכנים של אפל הינם ,  לרוב ,  בעלי מעורבת גבוהה המגלים גם מעורבות מתמדת .  אפל חייבת...
END הסוף
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

התנהגות צרכנים - ניתוח חברה, אפל

4,310 views

Published on

מצגת מסכמת לעבודה בתחום התנהגות צרכנים שנעשתה על ידי מורד שטרן לתואר שני במנהל עסקים (העבודה עצמה קבלה ציון 100. זה היה נהדר) את העבודה עצמה ניתן למצוא בקישור הבא:

http://www.usabilitytalking.com/?p=2944

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

התנהגות צרכנים - ניתוח חברה, אפל

  1. 1. Apple Inc קורס התנהגות צרכנים
  2. 2. חלק א '- ניתוח החברה חלק ב - הצגת מודלים ויישומם חלק ג - ניתוח התנהגות צרכנים חלק ד - המלצה על אסטרטגיה
  3. 3. אפל (Apple Inc) <ul><li>חברת תוכנה וחומרה בינלאומית . (Multinational) </li></ul><ul><li>פריסה עולמית : על ל - 300 חנויות ברחבי העולם וחנות אינטרנטית . </li></ul><ul><li>שווי - מוערך כיום ב -222 מיליארד דולר ( נכון למאי 2010). </li></ul><ul><li>היקף מכירות שנתי - מוערך בכ 13.5 מיליארד דולר . </li></ul><ul><li>החברה מעסיקה קרוב ל - 15,000 עובדים . </li></ul><ul><li>בין מוצרי החברה ניתן למצוא : </li></ul><ul><ul><li>מחשבים אישיים : מק בוק , מק פרו ומק בוק אייר </li></ul></ul><ul><ul><li>תוכנות : אייטיונס , ספארי , קוויק טיים </li></ul></ul><ul><ul><li>נגני MP3 : אייפוד קלאסי , אייפוד נאנו , אייפוד טאצ ' </li></ul></ul><ul><ul><li>טלפון סלולרי : אייפון על דגמיו השונים </li></ul></ul><ul><ul><li>מחשב טאבלט : אייפד . </li></ul></ul>
  4. 4. ניתן למנות ארבעה מהלכים שקבעו את מעמדה של אפל כחברה יצירתית שמובילה את השוק הטכנולוגי בעולם : <ul><li>השקת האייפוד (2001) </li></ul><ul><li>השקת האייפון (2007) </li></ul><ul><li>הקמת האפסטור (2008) </li></ul><ul><li>השקת האייפד (2010) </li></ul>
  5. 6. מודל חמשת הכוחות ( פורטר ) <ul><li>התאמת האסטרטגיה העסקית של הארגון על בסיס ניתוח מבנה השוק והדרך בה הוא משתנה . פורטר טוען כי ישנם חמישה כוחות עיקריים המעצבים את השוק . </li></ul><ul><li>כוח הספקים : </li></ul><ul><ul><li>השוק בו אפל מתמודדת מבחינת ספקים הינו שוק שחלקו נשלט על ידי כמה ספקים בודדים וחלקו רווי בספקים . </li></ul></ul><ul><ul><li>מעבדי המחשבים של אפל הינם מתוצרת Intel , שוק המעבדים הינו שוק צפוף מאד שחברת Intel לוקחת בו חלק גדול מאד . </li></ul></ul><ul><ul><li>שוק זיכרונות הפלאש ( המיושמים במוצרים כגון האייפוד והאייפון ) הינו שוק רווי בו ניתן למצוא ספקים רבים . </li></ul></ul><ul><ul><li>בגלל ההצלחה בשוק , היוקרה והיציבות העסקית של אפל סביר להניח שספקים רבים שמחים לשתף פעולה . </li></ul></ul>
  6. 7. <ul><li>כוח הלקוחות : </li></ul><ul><li>כמעט ולא קיים כוח מיקוח של הלקוחות מול חברת אפל כיום וזאת בעקבות כמה הגבלות שהחברה הצליחה להציב . </li></ul><ul><li>מוצרי אפל הינם ייחודים ( הן מבחינת ממשק , הן מבחינה טכנולוגית ) ולא ניתן למצוא להם תחליפים מלבד חיקויים סינים זולים המבזים את הרוכש אותם . </li></ul><ul><li>משתמשים שמעונינים להשתמש דווקא במערכת ההפעלה של אפל Snow Leopard) לא יוכלו להלביש אותה על מחשבי PC ויאלצו לקנות מחשבי מק . </li></ul><ul><li>החברה לא מאפשרת ללקוחות לקנות יותר משני מכשירי אייפון כך שמראש אין התאגדויות לרכישות מאורגנות וזולות יותר . </li></ul><ul><li>מפתח המעוניין ליצור אפליקציה לאפ סטור לא יוכל ליצור אותה על גבי מערכת הפעלה שונה מזו של אפל ( כגון וינדוז או לינוקס ), אפל , לא מאפשרת , הלכה למעשה , להלביש את מערכת ההפעלה שלה על גבי מחשבי PC כך שהמפתח חייב יהיה לרכוש מחשב מק במטרה לפתח אפליקציה . </li></ul>
  7. 8. <ul><li>איום כניסה של מתחרים חדשים : </li></ul><ul><li>חסמי הכניסה לשווקים בהם פועלת אפל ( סלולר ומחשבים ) הוא מאד גבוה ועל כן לא נראה כי יש סכנה ממשית של כניסת מתחרים חדשים . </li></ul><ul><li>תחום התוכנה ( לא כולל מערכות הפעלה ) שגם הוא תחום פה אפל לוקחת חלק הינו שוק בעל חסמי כניסה נמוכים במיוחד ובגזרה הזו אפל יכולה להיות בעמדת נחיתות . </li></ul><ul><li>בפועל , אפל נוסגת באופן ייזום מתחומי תוכנה בהם היא מרגישה שהיא לא מצליחה להחזיק , כך למשל , נכנעה אפל למיקרוסופט ואפשרה , בסופו של דבר , להריץ את התוכנות המשרדיות הפופלאריות שלה ( וורד , פאוור פוינט ואקסל ) בהתאמות שונות תחת מערכת ההפעלה שלה וויתרה על המשך פיתוח ותחזוקה של תוכנות דומות משלה . </li></ul><ul><li>איום של תחליפים : </li></ul><ul><li>השווקים בהם פועלת הינם שווקים המציעים חלופות זולות במיוחד , כך למשל ניתן למצוא מחשבים ניידים המגיעים לביצועים השווים לאלו של אפל לעיתים בחצי המחיר . </li></ul><ul><li>עובדה זו נכונה גם לגבי שוק הנגנים ומכשירי הסלולר בהם פועלת החברה כך שבנקודה זו אפל נמצאת , לכאורה , בעמדה בעייתית . </li></ul><ul><li>עם זאת , אפל דואגת למצב את עצמה כמותג יוקרתי ולכן המחירים היקרים שדורשת אפל עבור מוצריה משחקים לטובתה . </li></ul>
  8. 9. <ul><li>עוצמת התחרות בין המתחרים הקיימים : </li></ul><ul><li>ישנה רמת תחרות שונה בכל השווקים הטכנולוגיים בהם אפל פועלת : </li></ul><ul><li>שוק נגני ה M P3 הינו , נכון להיום , שוק רגוע יחסית בו מכשיר ה iPod שולט בגאון . </li></ul><ul><li>על פי חברת המחקר NPD , נכון לשנת 2010, שולט האייפוד של אפל ב 76% משוק הנגנים בארה &quot; ב . למרות זאת ממשיכה אפל לבסס את אחיזתה בו באמצעות דגמים נוספים . </li></ul><ul><li>שוק מכשירי הסלולר החכמים אליו נכנסה אפל ביולי 2007, עם הצגת האייפון , הינו שוק סוער מאד בו קצב הגידול של השוק הוא גבוה , על פי חברת המחקרים Canalys בנתח השוק הגדול ביותר , ארה &quot; ב , מובילה אפל עם שליטה ב 26.2% מהשוק . היצרנים מאמצים אסטרטגיות ייצור דומות שאפל הנחילה ( מסך מגע , שוק אפליקציות ) והמתחרים הינם חזקים מאד ( גוגל , מיקרוסופט , סמסונג , נוקיה , ולאחרונה גם HP לאחר שקנתה את פאלם ). </li></ul><ul><li>שוק הטאבלטים אותו הגדירה בשנת 2010 עם הצגת מכשיר ה iPad , מאופיין בשליטה דומיננטית של אפל , שכן היתה שם לפני כולם , אך המתחרים מתחילים להיכנס במהירות מסחררת . </li></ul><ul><li>בשוק המחשבים ( ניידים ונייחים ) נמצאת אפל במקום הרביעי מבחינת נתח שוק עם זאת יש לכור שהיא החברה היחידה מבין החברות החולקות את שוק המחשבים שמייצרת גם את חומרת המחשב שהיא מוכרת וגם את מערכת ההפעלה שרצה עליו . </li></ul>
  9. 11. התנהגות צרכנים - מעורבות <ul><li>מעורבות הינה מידת הרלוונטיות האישית של התהליך הקניה לצרכן או מידת החשיבות שהצרכן מייחס לו . </li></ul><ul><li>מידת המעורבות הינה פועל יוצא של הסיכון הנתפס החשיבות הנתפסת שיעור ההבדלים בין האלטרנטיבות השונות המצויות בשוק תדירות הקנייה ייעוד המוצר . </li></ul><ul><li>במקרה שלנו מוצרי חברת אפל הינם מוצרים יקרים שקנייתם הינה נדירה יחסית , עם כניסת החברה לשוק הטלפונים הסלולרים ( אייפון ) נוצר עניין מעורבות נוסף שכן מוצר מסוג זה מלווה את המשתמש לאורך רוב שעות היממה . </li></ul><ul><li>בעקבות כך , יוצרים מוצרי החברה מידת מעורבות גבוהה ולצרכנים יש מוטיבציה גדולה לחפש , להשוות ולעבד מידע ולקבל החלטה על סמך כלל השיקולים . </li></ul><ul><li>רמת המעורבות של הצרכנים גם עולה בעקבות המחירים הגבוהים יחסית של המוצרים של אפל , בכך שאפל דורשת מחירים גבוהים היא בעצם מכריחה את הצרכן לשאול את עצמו למה המחירים יקרים וממילא לצאת ולחפש מידע אודות הרכישה . </li></ul><ul><li>המחיר הגבוה ממילא מוביל את הרוכש להשתמש במוצרים שרכש מאפל כסמלי סטאטוס , דבר המשפיע על הסובבים אותו . </li></ul><ul><li>אפל נהינת מרמת נאמנות גבוהה של לקוחותיה , </li></ul><ul><li>הלקוחות של אפל נחשבים ללקוחות מתוחכמים , טכנולוגיים ואליטיסטיים הבוחרים דווקא במותג היקר : אפל . בשנתיים האחרונות , עם התרחבות פעילות החברה והפצה מאסיבית של מוצריה בעולם נפגעה יוקרת המותג . </li></ul>
  10. 13. <ul><li>בשנים האחרונות הצליחה חברת אפל ליצור מצב בו הלקוחות ממתינים בקוצר רוח להודעות &quot; דרמטיות &quot; אודות שחרור מוצרים חדשים . </li></ul><ul><li>ההמתנה והצפייה הדרוכה יוצרים דו שיח תקשורתי בקרב הלקוחות הנאמנים , דו שיח זה , המבוטא בעיקר במדיה האינטרנטית , &quot; זולג &quot; גם לכיוון לקוחות פוטנציאליים שכלל לא ציפו ל &quot; הודעות מיוחדת &quot;. </li></ul><ul><li>אלמנט נוסף המתלווה לציפייה הדרוכה הינה תורי המתנה ארוכים המשתרכים מחוץ לחנויות אפל ברחבי העולם ( בעיקר בארה &quot; ב ) בהמתנה לפתיחת דלתות החנות וקניית המוצר החדש . יש לקוחות שאף מקימים אוהלים ועמדות המתנה מחוץ לחנויות במטרה להיות מבין הראשונים הזוכים לרכוש את המוצר . </li></ul><ul><li>התנהגות החריגה של תורי ההמתנה למוצרים של אפל הובילה את חברת מחקרי השוק SRG לבצע סקר מקיף אודות אותם צרכנים שמוכנים לשלם 499 דולר בוודאות וליצור פרופיל של אותו צרכן . </li></ul>
  11. 15. אסטרטגיה - לשמור על המנכ &quot; ל בריא ומאושר <ul><li>סטיב גובס הוא האדם המזוהה על ידי הצרכנים עם החברה הטכנולוגית ועם היצירתיות שהיא מגלה . ברגע שהוא יחלה או יתפטר תפגע החברה באופן אנוש ( זו לא הגזמה , ביוני 2008 נראה סטיב חולה ותשוש באופן כרוני וכתוצאה מכך נפלה המנייה ב -4.2%). </li></ul><ul><li>יש לשמור על סטיב גובס בריא ( ימי חופשה וכו ') </li></ul><ul><li>ולוודא שאין לו מחשבות על עזיבה של החברה . </li></ul><ul><li>במקביל , יש לטפח בצורה מסודרת יורש שיחליף </li></ul><ul><li>אותו בבוא העת ( נראה שזה יהיה טימותי קוק , </li></ul><ul><li>סמנכ &quot; ל התפעול של אפל ). </li></ul>
  12. 16. קשר רציף מול הצרכנים <ul><li>מכיוון שהצרכנים של אפל הינם , לרוב , בעלי מעורבת גבוהה המגלים גם מעורבות מתמדת . אפל חייבת להישאר איתם בקשר רציף : להראות להם שיפורים טכנולוגיים , לשחרר תיקוני באגים , שדרוגי מערכות הפעלה ותוכנות חדשות מבית אפל . עניין זה תואם לשוק הטכנולוגי בו פועלת אפל , שוק הנמצא במרוץ חידושים ללא הפסקה . </li></ul>
  13. 17. END הסוף

×