Fundamentos de Mercadotecnia • Tema 1: El Marketing Moderno

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Contenidos esenciales para entender el concepto de marketing.

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  • Bienvenidos al Tema 1 de la asignatura Fundamentos de Mercadotecnia. El marketing moderno. Al finalizar este tema deberás ser capaz de: 1) Definir el marketing desde desde diferentes perspectivas, haciéndose énfasis en una perspectiva socialmente responsable. 2) Explicar la función del marketing en la economía 3) Comprender las diferentes concepciones de cómo satisfacer al cliente. 4) Identificar los diferentes procesos estratégicos del marketing 5) Explicar cómo las organizaciones crean valor para los clientes a través de las herramientas del marketing mix. 6) Definir diferentes conceptos claves en torno al marketing
  • Fundamentos de Mercadotecnia • Tema 1: El Marketing Moderno

    1. 1. Tema 1El marketing moderno
    2. 2. Por lo regular, el término marketing es asociado con:• Lanzamiento de productos, publicidad, ventas…• Una actividad que llevan a cabo las empresaslucrativas.
    3. 3. Pero también pueden realizarla otros tipos deorganizaciones y los individuos.– Búsqueda de trabajo, elecciones.– Iglesias– Gobiernos– ONG’s
    4. 4. ¿Qué es marketing?• Proceso por el cual individuos y grupos obtienen loque necesitan y desean mediante la creación eintercambio de productos y valor con otros.• En términos más sencillos, el marketing consiste ensatisfacer a los clientes obteniendo utilidades alhacerlo.
    5. 5. Otra definición:Proceso de gestión social cuyo objeto fundamental es lasatisfacción de las necesidades de los consumidores, através del esfuerzo integrado de una organización que ofertaproductos a un mercado que los demanda, de manera que ambaspartes resulten beneficiadas a través de procesos deintercambio que persiguen continuidad en larelación comercial.
    6. 6. Mi definición de Marketing…Es un sistema de pensamiento organizacionalque cobra sentido en el desarrollo de lasociedad en la medida que los actores de lamisma establezcan relaciones que generanvalor a su entorno y grupos clave.
    7. 7. Función del Marketing en la EconomíaOrganizar elINTERCAMBIOvoluntario ycompetitivoque asegureEncuentro eficienteentre la oferta y lademanda de productosy serviciosEste encuentro no es espontáneo pero exige la organización deactividades de unión de dos tipos:La organización materialdel intercambio.La organización de lacomunicaciónFlujos físicos de bienesdesde el lugar deproducción hasta el lugarde consumoFlujos de información que debenpreceder, acompañar y seguir alintercambio, con el fin deasegurar un encuentro eficiente
    8. 8. Marketing comoFILOSOFIAMarketing comoESTRATEGIAMarketing comoFUNCIÓN
    9. 9. 1. Orientación a la Producción2. Orientación al Producto3. Orientación a las Ventas4. Orientación al Marketing– Marketing Social– Marketing VerdeMarketing como FILOSOFÍAFILOSOFÍA
    10. 10. Orientación a la PRODUCCIÓNPRODUCCIÓN1. Parte de la premisa de que lo que más valoran losconsumidores en un producto es su precio y su asequibilidad.2. El resultado de esta orientación es un gran énfasis en laproducción y la distribución de los productos, a fin de abaratarlos costos.¿Cómo es entoncesposible que existanconsumidores dispuestos apagar mucho más dineropor artículos que hacenaparentemente los mismo?
    11. 11. Orientación al PRODUCTOPRODUCTO1. Su premisa es que lo más valora el cliente es la calidad de losproductos.2. El resultado es una gran orientación a la mejora técnica de losproductos.
    12. 12. Orientación a las VENTASVENTAS1. Su principio es que el consumidor tiene resistencia innata a comprar,pero si se le estimula de forma conveniente puede verse impulsado aello.2. La consecuencia es que las empresas con esta orientación tienden adestinar muchos recursos a las actividades de venta y promoción desus productos.
    13. 13. Orientación al MARKETINGMARKETINGLa empresa más eficaz será aquella que conozca mejor cuáles sonlas necesidades y deseos del consumidor y sepa satisfacerlas deuna forma más adecuada.La empresa piensa que elconsumidor tiene necesidades ydeseos. Los consumidores nocompran productos sinosatisfacción a sus necesidades.
    14. 14. Contraste entre la orientación al Marketing y laorientación a las ventasFábricaProductosexistentesVender ypromoverUtilidadespor volumende ventasMercadoNecesidades delos clientesMarketingintegradoUtilidades aldar satisfacciónOrientación al MarketingOrientación al MarketingPunto departida Foco Medios FinesOrientación a las ventasOrientación a las ventas
    15. 15. MARKETING SOCIALNo es más que una revisión del enfoque de Marketing quesugiere que las personas de una organización debenadherirse a principios de responsabilidad social en elmercadeo de sus bienes y servicios, es decir, lasorganizaciones deben satisfacer las necesidades de susmercados objetivos en vías de preservar y cooperar con elbienestar de los consumidores y la sociedad como un todo
    16. 16.  Comprensión mercado y entorno  • Delimitar mercado relevante• Segmentación del mercado• Análisis competencia: posicionamiento competitivo• Proporcionar ventajas a terceros• Alianzas estratégicas• Análisis del entorno genérico   Análisis interno  • Recursos tangibles e intangibles• Capacidades distintivas y rutinas organizativas  Formulación de estrategias orientadas al mercado  • Definir ventaja competitivaMarketing como ESTRATEGIAESTRATEGIA
    17. 17. Marketing como ESTRATEGIAESTRATEGIA
    18. 18. Marketing como FUNCIÓNFUNCIÓNMarketing Mix:ProductoPrecioPromoción (Comunicación)Plaza (Distribución)Producto PrecioPromoción PlazaConsumidor Elaboración de políticas y Planes de Marketing-mix
    19. 19. Marketing comofunciónMarketing como estrategiaMarketing como filosofía
    20. 20. Conceptos centrales del marketing
    21. 21. Productosy serviciosValor, satisfaccióny calidadNecesidades,deseos ydemandasIntercambio,relaciones ytransaccionesMercadosConceptoscentrales demarketingConceptoscentrales demarketing
    22. 22. ¿Qué motiva a un consumidorpara actuar?•NNecesidadesecesidades:: estado en que se percibeuna carencia de artículos básicos comoalimentos y ropa, o necesidades complejascomo pertenecer a un grupo.• Por ejemplo: “Tengo sed.”
    23. 23. NNecesidades – La Pirámide de Maslowecesidades – La Pirámide de Maslow
    24. 24. ¿Qué motiva a un consumidorpara actuar?•Deseos: forma que adopta una necesidadhumana moldeada por la cultura y lapersonalidad individual.• Por ejemplo: “Quiero una Coca-Cola.”
    25. 25. ¿Qué motiva a un consumidorpara actuar?Demandas: deseos humanos respaldados porel poder de compra.Por ejemplo: “Tengo dinero para comprar unaCoca-Cola.”
    26. 26. ¿Qué satisfará las necesidadesy deseos del consumidor?• ProductProductooss: cualquier cosaque se puede ofrecer a unmercado para su atención,adquisición, uso oconsumo y que podríasatisfacer una necesidad oun deseo.• Ejemplos: personas,organizaciones, lugares,actividades e ideas.• ServicServicioios:s: actividades obeneficios que sevenden y sonbásicamenteintangibles, y que notienen como resultadola propiedad de algo.• Ejemplos: bancos,líneas aéreas,peluquerías y hoteles.
    27. 27. ¿Cómo escogen los consumidoresentre los productos y servicios?• Valor para el clienteValor para el cliente:: beneficio que el clienteobtiene por poseer y usar un producto, encomparación con el costo de obtenerlo.• Satisfacción de los clientesSatisfacción de los clientes:: depende de cómo sepercibe que un producto proporciona valor,relativo a las expectativas del comprador. Estáligada con la Calidad y con la Administración de lacalidad total (TQM).

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