1.
Q&Aの種類と
Pros&Cons
MOONGIFT 中津川篤司

2.
今回のポイント
開発者向けサービスならQ&Aは必須
Q&Aはオープンにしよう
選択肢は色々。特性に合わせて選択

3.
疑問解消法
ドキュメント
FAQ
Q&A

4.
ドキュメント
Pros
読みやすい
間違いない
管理しやすい
Cons
理想パターンのみ
メンテナンスコスト
公式としての保証

5.
FAQ
Pros
セルフサポート
公式回答
管理しやすい
Cons
一般論のみ
細かいのは無理
だいたい役立たない

6.
ドキュメント
APIドキュメント
FAQ
Q&A

7.
主な選択肢

8.
気軽さ
気軽重い

9.
管理しやすさ
不可容易

10.
解析
不可容易

11.
開発者向き
一般向き開発者向き

12.
運営コスト
高い安い

13.
自由度が高い
独自ドメイン
アクセス解析
既存システムとの連携
運用費
書き込みハードルが高い
公式感が高い
使い勝手が悪い

14.
無料
公開/非公開の選択
クローリング対応
誰でも迷わず使える
メールが増える
古くさい
投稿までのハードルが高い
荒れる可能性

15.
無料
ユーザ数多い
プログラマー多い
SEOに強い
アクセス解析不可
コントロール不可
システム連携不可
関わり方が難しい

16.
無料
利用経験者が多い
強力なAPI
サポートプラットフォーム
基本クローズド
SEOに弱い
有料サービスとの切り分け
コードの貼り付け

17.
無料
プログラマーが多い
コードで質問がしやすい
SEOに強い
アクセス解析が弱い
コントロール不可

18.
メリット
有料サポートと無料サポート
知見がオンライン上にたまる
ユーザ満足度向上
GitHubフィルター

19.
Any Question?