Interações entre marcas e
pessoas nas redes sociais:
um estudo inicial
Moisés Costa Pinto
Orientação: Prof. Dr. André Lemos.

Marcas nas redes sociais
● O desenvolvimento tecnológico informacional possibilita com
que as pessoas migrem partes importantes dos seus
cotidianos para os sites de redes sociais, como o Facebook.
● As redes sociais são inseridas no ciberespaço;
● Buscando interagir cada vez mais com consumidores,
possíveis clientes, as marcas tentam se relacionar com as
pessoas nos sites de redes sociais;

Marcas nas redes sociais
● Como as marcas são vistas nas redes sociais digitais, ou seja,
dentro dos sites de redes sociais?
● A interação com as pessoas, sem intermediário, molda de
alguma forma a personalidade e a identidade das marcas nas
redes sociais?
● E as pessoas, elas também tem sua identidade
“conformada” ao interagir com marcas em sites de redes
sociais?

Sumário
1. Marcas;
2. Redes Sociais;
3. Sites de Redes Sociais;
4. Facebook: ferramenta de potencialização de interações entre
marcas e pessoas;
5. Monitoramento
6. Pesquisa survey: interações entre pessoas e marcas nas
redes sociais.

1. Marcas
● Elemento que entra em jogo para tornar válida uma oposição.
(SAUSSURE, 1916)
● Equidade da marca: valor agregado a produtos e serviços pelo
nome da marca;
● Uma maneira de estabelecer diferenças é a narração
(GREIMAS e COURTÉS, 2008; JENKINS, 2009) por meio do
Storytelling (JENKINS, 2009).
● Identidades fragmentadas (HALL, 2005)

1. Marcas
● Marketing 3.0: o conteúdo que é posto nas redes sociais é a
nova publicidade (KOTLER, KARTAJAYA, SETIAWAN, 2010).
● As pessoas consomem o “sistema marca” a partir de suas
próprias escolhas (SEMPRIMI, 2010);
● As marcas buscam relacionamentos (KOTLER,
KARTAJAYA, SETIAWAN, 2010) para obterem preferências;
● As marcas se tornam um fenômeno social (SEMPRIMI, 2010)

1. Marcas
● Modelo dos 3is:
- Identidade
- Integridade
- Imagem
● A soma dos valores positivos faz com que as pessoas se
interessem em associar sua identidade com as identidades
das marcas nos sites de redes sociais.
● O ato de seguir/curtir nos sites de redes sociais já é um ato de
associação, tagueamento. Uma tag significa uma identificação
( COYNE, 2010).

2. Redes Sociais
● Existem desde os primórdios da humanidade;
● Lugares de fala de atores que interagem por meio de
Conexões (RECUERO, 2009);
● Lugar de manutenção do “eu” (LEMOS, 2002) a partir da
interação com o “outro” (RECUERO, 2009);
● Onde há interações existem redes sociais;
● Interações fornecem insumos para a construção de capital
social.

3. Sites de Redes Sociais
● Diferente de Redes Sociais;
● São Ferramentas que
possibilitam a existência de
redes sociais no ciberespaço;
● Criação de perfis (DORING,
2002, apud RECUERO);
● Personalidades que interagem;

4. Facebook
● Funcionalidades que potencializam interações entre pessoas
e entre pessoas e marcas;
● Hiperorganização;
● Marcas possuem fan pages – páginas próprias.
● Interações no Facebook:
- Perguntando / Respondendo: interagindo com conteúdos
(curtir, comentar, compartilhar, etc);
- Curtindo / seguindo / assinando uma página.

4. Monitoramento
● Os sites de redes sociais oferecem dados que podem ser
monitorados.
● Captação e análise de dados de interações;
● Usado para analisar o comportamento de marcas e públicos;
● Identificar como as pessoas veem as marcas e suas
personalidades;
● Com o monitoramento as marcas podem adequar suas
identidades;

6. Pesquisa survey
● As pessoas já consideram sites de redes sociais como parte
do seu dia a dia;
● Pessoas procuram manter suas amizades offline nos sites de
redes sociais;
● Buscam informações sobre marcas na internet / sites de
redes sociais;
● Não é prioridade para as pessoas interagir com marcas nas
redes sociais; as interações com marcas são esporádicas;
● Pessoas preferem marcas que entretenham de alguma forma
com seu conteúdo em detrimento de marcas muito
institucionais;
● Os usuários gostam mais de marcas de entretenimento do que
de qualquer outro tipo;

6. Pesquisa survey
● A maior parte das pessoas segue marcas pois gostam de
seus produtos / serviços;
● Pessoas ficam satisfeitas quando marcas respondem suas
interações;
● A maior parte dos entrevistados respondeu que não gosta de
receber mensagens do tipo “spam” pelas marcas;
● As marcas que mais interagem são melhores avaliadas pelas
pessoas;
● A maioria dos usuários, 77%, aprovam a presença das
marcas nos sites de redes sociais;

6. Pesquisa survey
● Os usuários que interagem com as marcas afirmam que
costumam dar atenção imediata quando uma marca posta
conteúdos nos sites de redes sociais.
● Sobre posicionamento de marcas em sites de redes sociais: a
maior parte, 68%, acredita que as marcas têm bom
posicionamento;
● Já 78% dos entrevistados acreditam que as marcas devem
respeitar os espaços das pessoas nos sites de redes sociais.

Considerações Finais
● As marcas se comunicam diretamente com as pessoas por
meio de perfis / páginas em sites de redes sociais;
● A comunicação substitui a publicidade tradicional;
● As marcas se deixam influenciar pelas interações dos usuários
de redes sociais digitais; tal processo culmina com a formação
de identidades em construção;
● As identidades das marcas são conformadas pelos processos
interacionais;
● O monitoramento das interações ajuda na construção das
identidades das marcas;

Considerações Finais
● O Facebook amplia o empowerment das pessoas nos sites de
redes sociais;
● Pessoas seguem marcas por influências de outras;
● O empowerment só será posto em prática se as marcas
interagirem “corretamente” com as pessoas de acordo com
suas expectativas;
● É preciso estudar essa nova camada que existe entre pessoas
e marcas que se forma nos sites de redes sociais.