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PRESENTACION

@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
¿Quién PUEDO SER Y SOY?
PSICOLOGA,DINAMIZADORA Y CM
ATENDIENDO Y ACOMPAÑANDO A EMPRESAS Y
PERSONAS EMPRENDEDORAS
CADE JEREZ.
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es

@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
¿Quién NO SOY?

Una EXPERTA en COACHING
Una GURÚ de habilidades
comunicativas, directivas,..
Alguien que ha venido a soltar
UN DISCURSO
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mgarcia@andaluciaemprende.es
OBJETIVOS APROXIMARNOS A
MEJORAR Y DESARROLLAR HABILIDADES EN LOS
NEGOCIOS
LOGRAR ALTOS NIVELES DE PRODUCTIVIDAD
AYUDAR A EQUIPOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
EL PODER DE LA COMUNICACIÓN

@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
DESARROLLO
Presentación
Antecedentes
¿Qué es el Coaching?
Clases de Coaching
Coaching Empresarial
Objetivos del coaching Empresarial
Sujetos del Coaching Empresarial
Herramientas
Procesos
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mgarcia@andaluciaemprende.es
SITUACION DE PARTIDA
Por qué es importante
En qué situaciones
Cómo mejorar

@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
SITUACION DE PARTIDA
LA VELOCIDAD DE LOS CAMBIOS
TECNOLÓGICOS
LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN Y
DEL CONOCIMIENTO
LA NECESIDAD DE IMPLICAR A LAS
PERSONAS Y EQUIPOS
EL VALOR DEL TALENTO Y CREATIVIDAD

@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
SITUACION DE PARTIDA
CUANDO QUERAMOS MEJORAR EL RENDIMIENTO DE
LOS EQUIPOS
FACILITAR LOS CAMBIOS
MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES
CLARIFICAR Y PLANIFICAR LOS OBJETIVOS

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mgarcia@andaluciaemprende.es
ANTECEDENTES
“YO NO PUEDO ENSEÑARTE NADA; SOLO
PUEDO AYUDARTE A ENCONTRAR EL
CONOCIMIENTO DENTRO DE TI MISMO,LO
CUAL ES MUCHO MEJOR QUE
TRASPASARTE MI POCA SABIDURIA”
Sócrates

CLÁSICOS
PSICOLOGÍA
PROGRAMACIÓN
NEUROLINGUÍSTICA
OTROS
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ANTECEDENTES
EN KOCS, pueblo húngaro , inventan
Siglo XVI el “Carruaje de Kocs” para
transportar personas de manera
confortable de un sitio a otro, donde
desea estar , posteriormente se traduce
al francés Coach

EN LOS AÑOS 1980,EN EEUU
,TIMOTHY GALWEY
ENFATIZO LA IMPORTANCIA
DE LA MENTE PARA LOS
DEPORTISTAS “El juego
interior” John Whitmore lo
extrapoló al mundo
empresarial en Inglaterra
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mgarcia@andaluciaemprende.es
DEFINICION
PROCESO DE ACOMPAÑAMIENTO ORIENTADO AL
CAMBIO Y AL DESARROLLO DE PERSONAS,
EQUIPOS Y ORGANIZACIONES

RELACIÓN PROFESIONAL EN LA QUE UN
ENTRENADOR (COACH) DA UN
FEEDBACK, A UNA O MÁS PERSONAS
(COACHEE), CON EL OBJETIVO DE
MOTIVAR SU CRECIMIENTO, LO QUE LES
PERMITIRÁ ALCANZAR LOS OBJETIVOS

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CLASES DE COACHING
PERSONAL
FAMILIAR
ORGANIZACIONAL
DEPORTIVO
EMPRESARIAL
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COACHING EMPRESARIAL
ACOMPAÑAR PARA QUE SEAN
CAPACES DE RESOLVER
CONFLICTOS Y APORTAR
SOLUCIONES
COMUNICAR MEJOR
APRENDER A DELEGAR
IMPULSAR LA CREATIVIDAD
MEJORAR LA GESTION DEL TPO
OBTENER COMPROMISOS DE
LOS EMPLEADOS
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ALGUNAS HERRAMIENTAS COACHING
CUESTIONARIOS DE EVALUACION
RUEDA DE LA VIDA
DAFO
OBSERVACION
PLANTILLA DE PLANIFICACION POR
OBJETIVOS
ESCUCHA ACTIVA
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mgarcia@andaluciaemprende.es
COACHING POSIBILITA

POTENCIA LA AUTOCONCIENCIA,
“ DATE CUENTA DE DONDE ESTAS Y DONDE
PODRÍAS ESTAR”
GENERA RESPONSABILIDAD
“TU LO HACES, ERES RESPONSABLE DE TU
PROPIA VIDA
CONSTRUYE AUTO CREENCIA
“ TU TIENES LOS RECURSOS NECESARIOS”

@molybonilla
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ANALISIS PERSONALQUIEN ERES,
QUE HACES Y QUE TE HACE DIFERENTE
DAFO COMO LIDER, EMPLEADO …..

@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
¿Cómo

está cada área de mi vida en este momento? de 1 a10.

@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
¿.
“PODRÍAS DECIRME, POR FAVOR, QUÉ CAMINO DEBO SEGUIR PARA

SALIR DE AQUÍ?. ESTO DEPENDE EN GRAN PARTE DEL SITIO AL QUE
QUIERAS LLEGAR-DIJO EL GATO. NO ME IMPORTA MUCHO EL
SITIO...DIJO ALICIA. ENTONCES TAMPOCO IMPORTA MUCHO EL
CAMINO QUE TOMES - DIJO EL GATO.

@molybonilla
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LOS OBJETIVOS, NUESTRA BRÚJULA INTERIOR
.

REPRESENTAN LOGROS Y
SOLUCIONES

MARTE
SMART
MEDIBLES
ALCANZABLES
REALISTAS
TEMPORALIZADOS
ESPECIFICOS
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EJEMPLO DE OBJETIVO SMART O
INTELIGENTE
“este año voy a ir al gimnasio y voy a perder peso”
ESPECIFICO
Qué objetivo quieres alcanzar? Defínelo con todo detalle.
¿Por qué quieres alcanzar ese objetivo? Qué sentirás cuando lo
consigas.
MEDIBLE ¿cuándo sabré que he alcanzado mi objetivo?
ALCANZABLE ¿Cómo voy a alcanzar mi objetivo?
qué habilidades vas a tener que aprender, y qué acciones
específicas debes llevar a cabo para alcanzar el objetivo.

RELEVANTE ¿cómo cambiará tu vida si
consigues el objetivo? ¿Merece la pena luchar
por ello?
TEMPORAL ¿Cuánto tiempo necesitas para conseguir tu objetivo?

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EL PROCESO DE CAMBIO
¿.
OBSERVAR
TOMAR CONCIENCIA
MARCAR OBJETIVOS
ACTUAR
MEDIR
COMPROMETER
MOTIVAR

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PROYECTO DE MEJORA PERSONAL
¿.
EMPLEA LA RUEDA DE LA VIDA Y SELECCIONA UN
ASPECTO A MEJORAR
DISEÑA EL OBJETIVO QUE QUIERES LOGRAR(MARTE)
EXPLORA PORQUE QUIERES LOGRAR ESE RESULTADO
OBSTACULOS Y COMO LOS VAS A SUPERAR
DISEÑA UN PLAN DE ACCION DESCRITO CON PLANTILLA
MIDE REGULARMENTE EL PROGRESO

@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
EL PODER DE LAS EMOCIONES
SUPERANDO LOS MIEDOS Y LAS RESISTENCIAS

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mgarcia@andaluciaemprende.es
LAS EMOCIONES SON
NUESTROS MENSAJEROS INTERNOS

MECANISMOS DE
SUPERVIVENCIA
,RESPUESTAS FISICAS
CONTROLADAS POR EL
CEREBRO PARA QUE
ACTUEMOS Y EVITEMOS
UN PELIGRO
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EMOCIONES POTENCIADORAS Y LIMITANTES

EMOCIONES QUE NOS HACEN SENTIR BIEN (ALEGRIA, AMOR,
SABIDURIA,BIENESTAR,ESPERANZA,CORAJE, CREATIVIDAD…
Y LAS QUE NOS HACEN SENTIR MAL(MIEDO, RABIA, TRISTEZA,
PREOCUPACION, ODIO..) NOS DAN INFORMACION VALIOSA PARA
SABER COMO ACTUAR EN OTRAS OCASIONES

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mgarcia@andaluciaemprende.es
PARA APRENDER QUE NOS DICEN BUESTRAS EMOCIONES
EL CARTERO

IDENTIFICACION
VALORACION
PREVENCION
RESOLUCION

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vvvis

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LA VERDADERA COMUNICACIÓN
se produce cuando los demás
entienden lo que decimos,
expresamos o transmitimos de
uno u otro modo
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COMUNICACION

EL MENSAJE
Lo que dices

LA FORMA
Cómo lo
dices

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LA
ESCUCHA
ACTIVA
La COMUNICACIÓN existe no solo
verbalmente, también con nuestra
presencia física, nuestra mirada,
nuestra forma de movernos…
creamos una imagen con la que los
demás obtienen información sobre
nuestros pensamientos, personalidad,
estado de ánimo
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COMUNICACIÓN NO
VERBAL

COMUNICACIÓN
VERBAL

SIMPATIZAR

APARIENCIA FISICA

ANIMAR

CONTACTO VISUAL

PREGUNTAR

POSICION
CORPORAL/GESTOS

CONFIRMAR

VOCAL

INFORMAR

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EL IMPACTO DE LOS SENTIDOS

LO QUE SE OYE… SE
OLVIDA
INFLUYEN LOS SENTIDOS
LO QUE SE VE… SE
INFLUYE LA MEMORIA
RECUERDA
INFLUYE LA ACTITUD
LO QUE SE HACE… SE
INFLUYE EL CONTEXTO
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APRENDE
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BARRERAS QUE IMPIDEN
COMUNICARNOS
PERTURBACIONES O
INTERFERENCIAS,
RUIDOS
AMBIENTALES,
MULETILLAS , FRASES
QUE REPETIMOS..

LUGAR O
MOMENTO
INADECUADO

ESTEREOTIPOS
O PREJUICIOS
FALTA DE
EMPATIA

NO ESCUCHAR
ACTIVAMENTE

EFECTO
HALO
@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
FALTA DE EMPATIA

DIFICULTADES PARA PONERNOS EN EL
LUGAR DEL OTRO CON EL OBJETIVO
DE COMPRENDER, MEJORAR SUS
NECESIDAES Y REACCIONES
@molybonilla
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ESTEREOTIPOS O PREJUICIOS

PREDISPOSICION A
INTERPRETAR EL MENSAJE DE
UNA FORMA DETERMINADA
(SEXO, RELIGION, EDAD, RAZA…)

@molybonilla
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INEXISTENCIA DE FEED BACK

INFORMACION DE RETORNO,
ASEGURARNOS QUE NOS HAN
ENTENDIDO

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EFECTO HALO

JUZGAR A LA OTRA PERSONA EN
FUNCION DE LA PRIMERA IMPRESIÓN;
ESTA HACE QUE NO NOS FIJEMOS EN
LOS MATICES Y NO SEAMOS OBJETIVOS

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NO ESCUCHAR ACTIVAMENTE

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LOS ERRORES MÁS COMUNES

HABLAMOS MÁS Y ESCUCHAMOS MENOS
ESCUCHAMOS SOLAMENTE LO QUE QUEREMOS OÍR
IGNORAMOS EL LENGUAJE CORPORAL Y EL TONO DE
VOZ

LLEGAMOS RÁPIDAMENTE A UNA CONCLUSIÓN SIN QUE
LA PERSONA HAYA FINALIZADO
IGNORAMOS LA INDIVIDUALIDAD DE LAS PERSONAS
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COMO PRACTICAR LA ESCUCHA ACTIVA

Siendo conscientes de lo que nos dicen y
demostrar a nuestro interlocutor que recibimos
su mensaje
Observarle a través de sus expresiones,
sentimientos, gestos y señales
Expresarle con nuestra actitud verbal y no verbal,
que le estamos prestando atención

@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
COMUNICACIÓN NO VERBAL

POSTURA CORPORAL
GESTOS
EXPRESION FACIAL
MIRADA
SONRISA

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mgarcia@andaluciaemprende.es
LA ASERTIVIDAD, HABILIDAD SOCIAL IMPORTANTE

Es la capacidad para expresar
lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin
ofender ni herir a los otros

@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
PRINCIPIOS DE LA ASERTIVIDAD

RESPETO

por los demás y sobre todo por
uno mismo

SER DIRECTO Comunicar sentimientos, creencias...

SER HONESTO Verdades sin Menosprecio SER
APROPIADO

…en el espacio, en el tiempo,…
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ESTILOS DE COMUNICACION

AGRESIVO
PASIVO
ASERTIVO

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CREENCIAS ESTILO AGRESIVO

“ La gente debería ser como yo”
“No cometo errores”

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CREENCIAS ESTILO PASIVO

“ Los demás tienen más
derechos que yo ”

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ESTIL0 ASERTIVO CREENCIAS

“ Mis derechos son los mismos que
los de los demás”
“No siempre se gana”

@molybonilla
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ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

SABE ESCUCHAR
ESTABLECE LIMITES
ESTABLECE OBSERVACIONES, NO JUICIOS
SE EXPRESA DE MANERA DIRECTA
CONSIDERA LOS SENTIMIENTOS DE LOS
DEMAS

@molybonilla
mgarcia@andaluciaemprende.es
EL PODER DEL GRUPO

Somos seres sociales todos estamos dentro de
grupos: grupos familiares, en el trabajo o la
universidad, grupo de amigos, de compañeros
de deportes, etc.

@molybonilla
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LAS ORGANIZACIONES DEBEN TENER EN CUENTA

Las diferencias
individuales
El comportamiento
integral de la persona
La motivación de la
conducta
Los valores y creencias
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LOS ROLES

Crítico
Discutidor
Incordio
Bocazas
Listillo

Pícaro
Cuadriculado
Reservado
Desorganizado
Incompetente

Positivo
Humor
Organizador

@molybonilla
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¿.

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  • 2. ¿Quién PUEDO SER Y SOY? PSICOLOGA,DINAMIZADORA Y CM ATENDIENDO Y ACOMPAÑANDO A EMPRESAS Y PERSONAS EMPRENDEDORAS CADE JEREZ. @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 3. ¿Quién NO SOY? Una EXPERTA en COACHING Una GURÚ de habilidades comunicativas, directivas,.. Alguien que ha venido a soltar UN DISCURSO @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 4. OBJETIVOS APROXIMARNOS A MEJORAR Y DESARROLLAR HABILIDADES EN LOS NEGOCIOS LOGRAR ALTOS NIVELES DE PRODUCTIVIDAD AYUDAR A EQUIPOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN EL PODER DE LA COMUNICACIÓN @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 5. DESARROLLO Presentación Antecedentes ¿Qué es el Coaching? Clases de Coaching Coaching Empresarial Objetivos del coaching Empresarial Sujetos del Coaching Empresarial Herramientas Procesos @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 6. SITUACION DE PARTIDA Por qué es importante En qué situaciones Cómo mejorar @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 7. SITUACION DE PARTIDA LA VELOCIDAD DE LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO LA NECESIDAD DE IMPLICAR A LAS PERSONAS Y EQUIPOS EL VALOR DEL TALENTO Y CREATIVIDAD @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 8. SITUACION DE PARTIDA CUANDO QUERAMOS MEJORAR EL RENDIMIENTO DE LOS EQUIPOS FACILITAR LOS CAMBIOS MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES CLARIFICAR Y PLANIFICAR LOS OBJETIVOS @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 9. ANTECEDENTES “YO NO PUEDO ENSEÑARTE NADA; SOLO PUEDO AYUDARTE A ENCONTRAR EL CONOCIMIENTO DENTRO DE TI MISMO,LO CUAL ES MUCHO MEJOR QUE TRASPASARTE MI POCA SABIDURIA” Sócrates CLÁSICOS PSICOLOGÍA PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA OTROS @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 10. ANTECEDENTES EN KOCS, pueblo húngaro , inventan Siglo XVI el “Carruaje de Kocs” para transportar personas de manera confortable de un sitio a otro, donde desea estar , posteriormente se traduce al francés Coach EN LOS AÑOS 1980,EN EEUU ,TIMOTHY GALWEY ENFATIZO LA IMPORTANCIA DE LA MENTE PARA LOS DEPORTISTAS “El juego interior” John Whitmore lo extrapoló al mundo empresarial en Inglaterra @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 11. DEFINICION PROCESO DE ACOMPAÑAMIENTO ORIENTADO AL CAMBIO Y AL DESARROLLO DE PERSONAS, EQUIPOS Y ORGANIZACIONES RELACIÓN PROFESIONAL EN LA QUE UN ENTRENADOR (COACH) DA UN FEEDBACK, A UNA O MÁS PERSONAS (COACHEE), CON EL OBJETIVO DE MOTIVAR SU CRECIMIENTO, LO QUE LES PERMITIRÁ ALCANZAR LOS OBJETIVOS @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 13. COACHING EMPRESARIAL ACOMPAÑAR PARA QUE SEAN CAPACES DE RESOLVER CONFLICTOS Y APORTAR SOLUCIONES COMUNICAR MEJOR APRENDER A DELEGAR IMPULSAR LA CREATIVIDAD MEJORAR LA GESTION DEL TPO OBTENER COMPROMISOS DE LOS EMPLEADOS @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 14. ALGUNAS HERRAMIENTAS COACHING CUESTIONARIOS DE EVALUACION RUEDA DE LA VIDA DAFO OBSERVACION PLANTILLA DE PLANIFICACION POR OBJETIVOS ESCUCHA ACTIVA @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 15. COACHING POSIBILITA POTENCIA LA AUTOCONCIENCIA, “ DATE CUENTA DE DONDE ESTAS Y DONDE PODRÍAS ESTAR” GENERA RESPONSABILIDAD “TU LO HACES, ERES RESPONSABLE DE TU PROPIA VIDA CONSTRUYE AUTO CREENCIA “ TU TIENES LOS RECURSOS NECESARIOS” @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 16. ANALISIS PERSONALQUIEN ERES, QUE HACES Y QUE TE HACE DIFERENTE DAFO COMO LIDER, EMPLEADO ….. @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 17. ¿Cómo está cada área de mi vida en este momento? de 1 a10. @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 18. ¿. “PODRÍAS DECIRME, POR FAVOR, QUÉ CAMINO DEBO SEGUIR PARA SALIR DE AQUÍ?. ESTO DEPENDE EN GRAN PARTE DEL SITIO AL QUE QUIERAS LLEGAR-DIJO EL GATO. NO ME IMPORTA MUCHO EL SITIO...DIJO ALICIA. ENTONCES TAMPOCO IMPORTA MUCHO EL CAMINO QUE TOMES - DIJO EL GATO. @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 19. LOS OBJETIVOS, NUESTRA BRÚJULA INTERIOR . REPRESENTAN LOGROS Y SOLUCIONES MARTE SMART MEDIBLES ALCANZABLES REALISTAS TEMPORALIZADOS ESPECIFICOS @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 20. EJEMPLO DE OBJETIVO SMART O INTELIGENTE “este año voy a ir al gimnasio y voy a perder peso” ESPECIFICO Qué objetivo quieres alcanzar? Defínelo con todo detalle. ¿Por qué quieres alcanzar ese objetivo? Qué sentirás cuando lo consigas. MEDIBLE ¿cuándo sabré que he alcanzado mi objetivo? ALCANZABLE ¿Cómo voy a alcanzar mi objetivo? qué habilidades vas a tener que aprender, y qué acciones específicas debes llevar a cabo para alcanzar el objetivo. RELEVANTE ¿cómo cambiará tu vida si consigues el objetivo? ¿Merece la pena luchar por ello? TEMPORAL ¿Cuánto tiempo necesitas para conseguir tu objetivo? @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 21. EL PROCESO DE CAMBIO ¿. OBSERVAR TOMAR CONCIENCIA MARCAR OBJETIVOS ACTUAR MEDIR COMPROMETER MOTIVAR @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 22. PROYECTO DE MEJORA PERSONAL ¿. EMPLEA LA RUEDA DE LA VIDA Y SELECCIONA UN ASPECTO A MEJORAR DISEÑA EL OBJETIVO QUE QUIERES LOGRAR(MARTE) EXPLORA PORQUE QUIERES LOGRAR ESE RESULTADO OBSTACULOS Y COMO LOS VAS A SUPERAR DISEÑA UN PLAN DE ACCION DESCRITO CON PLANTILLA MIDE REGULARMENTE EL PROGRESO @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 23. EL PODER DE LAS EMOCIONES SUPERANDO LOS MIEDOS Y LAS RESISTENCIAS @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 24. LAS EMOCIONES SON NUESTROS MENSAJEROS INTERNOS MECANISMOS DE SUPERVIVENCIA ,RESPUESTAS FISICAS CONTROLADAS POR EL CEREBRO PARA QUE ACTUEMOS Y EVITEMOS UN PELIGRO @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 25. EMOCIONES POTENCIADORAS Y LIMITANTES EMOCIONES QUE NOS HACEN SENTIR BIEN (ALEGRIA, AMOR, SABIDURIA,BIENESTAR,ESPERANZA,CORAJE, CREATIVIDAD… Y LAS QUE NOS HACEN SENTIR MAL(MIEDO, RABIA, TRISTEZA, PREOCUPACION, ODIO..) NOS DAN INFORMACION VALIOSA PARA SABER COMO ACTUAR EN OTRAS OCASIONES @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 26. PARA APRENDER QUE NOS DICEN BUESTRAS EMOCIONES EL CARTERO IDENTIFICACION VALORACION PREVENCION RESOLUCION @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 28. LA VERDADERA COMUNICACIÓN se produce cuando los demás entienden lo que decimos, expresamos o transmitimos de uno u otro modo @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 30. COMUNICACION EL MENSAJE Lo que dices LA FORMA Cómo lo dices @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es LA ESCUCHA ACTIVA
  • 31. La COMUNICACIÓN existe no solo verbalmente, también con nuestra presencia física, nuestra mirada, nuestra forma de movernos… creamos una imagen con la que los demás obtienen información sobre nuestros pensamientos, personalidad, estado de ánimo @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 32. COMUNICACIÓN NO VERBAL COMUNICACIÓN VERBAL SIMPATIZAR APARIENCIA FISICA ANIMAR CONTACTO VISUAL PREGUNTAR POSICION CORPORAL/GESTOS CONFIRMAR VOCAL INFORMAR @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 33. EL IMPACTO DE LOS SENTIDOS LO QUE SE OYE… SE OLVIDA INFLUYEN LOS SENTIDOS LO QUE SE VE… SE INFLUYE LA MEMORIA RECUERDA INFLUYE LA ACTITUD LO QUE SE HACE… SE INFLUYE EL CONTEXTO @molybonilla APRENDE mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 34. BARRERAS QUE IMPIDEN COMUNICARNOS PERTURBACIONES O INTERFERENCIAS, RUIDOS AMBIENTALES, MULETILLAS , FRASES QUE REPETIMOS.. LUGAR O MOMENTO INADECUADO ESTEREOTIPOS O PREJUICIOS FALTA DE EMPATIA NO ESCUCHAR ACTIVAMENTE EFECTO HALO @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 35. FALTA DE EMPATIA DIFICULTADES PARA PONERNOS EN EL LUGAR DEL OTRO CON EL OBJETIVO DE COMPRENDER, MEJORAR SUS NECESIDAES Y REACCIONES @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 36. ESTEREOTIPOS O PREJUICIOS PREDISPOSICION A INTERPRETAR EL MENSAJE DE UNA FORMA DETERMINADA (SEXO, RELIGION, EDAD, RAZA…) @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 37. INEXISTENCIA DE FEED BACK INFORMACION DE RETORNO, ASEGURARNOS QUE NOS HAN ENTENDIDO @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 38. EFECTO HALO JUZGAR A LA OTRA PERSONA EN FUNCION DE LA PRIMERA IMPRESIÓN; ESTA HACE QUE NO NOS FIJEMOS EN LOS MATICES Y NO SEAMOS OBJETIVOS @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 40. LOS ERRORES MÁS COMUNES HABLAMOS MÁS Y ESCUCHAMOS MENOS ESCUCHAMOS SOLAMENTE LO QUE QUEREMOS OÍR IGNORAMOS EL LENGUAJE CORPORAL Y EL TONO DE VOZ LLEGAMOS RÁPIDAMENTE A UNA CONCLUSIÓN SIN QUE LA PERSONA HAYA FINALIZADO IGNORAMOS LA INDIVIDUALIDAD DE LAS PERSONAS @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 41. COMO PRACTICAR LA ESCUCHA ACTIVA Siendo conscientes de lo que nos dicen y demostrar a nuestro interlocutor que recibimos su mensaje Observarle a través de sus expresiones, sentimientos, gestos y señales Expresarle con nuestra actitud verbal y no verbal, que le estamos prestando atención @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 42. COMUNICACIÓN NO VERBAL POSTURA CORPORAL GESTOS EXPRESION FACIAL MIRADA SONRISA @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 43. LA ASERTIVIDAD, HABILIDAD SOCIAL IMPORTANTE Es la capacidad para expresar lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin ofender ni herir a los otros @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 44. PRINCIPIOS DE LA ASERTIVIDAD RESPETO por los demás y sobre todo por uno mismo SER DIRECTO Comunicar sentimientos, creencias... SER HONESTO Verdades sin Menosprecio SER APROPIADO …en el espacio, en el tiempo,… @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 46. CREENCIAS ESTILO AGRESIVO “ La gente debería ser como yo” “No cometo errores” @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 47. CREENCIAS ESTILO PASIVO “ Los demás tienen más derechos que yo ” @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 48. ESTIL0 ASERTIVO CREENCIAS “ Mis derechos son los mismos que los de los demás” “No siempre se gana” @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 49. ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA SABE ESCUCHAR ESTABLECE LIMITES ESTABLECE OBSERVACIONES, NO JUICIOS SE EXPRESA DE MANERA DIRECTA CONSIDERA LOS SENTIMIENTOS DE LOS DEMAS @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 50. EL PODER DEL GRUPO Somos seres sociales todos estamos dentro de grupos: grupos familiares, en el trabajo o la universidad, grupo de amigos, de compañeros de deportes, etc. @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es
  • 51. LAS ORGANIZACIONES DEBEN TENER EN CUENTA Las diferencias individuales El comportamiento integral de la persona La motivación de la conducta Los valores y creencias @molybonilla mgarcia@andaluciaemprende.es