Empresa 2.0. Nuevos mercados.Nuevas Herramientas

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Presentación que recoge los cambios que Internet ha provocado en las empresas y en el mercado. Consecuencias. Nuevo marketing y nuevas organizaciones empresarilaes. Herramientas

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Empresa 2.0. Nuevos mercados.Nuevas Herramientas

  1. 1. empresa2.0<br />Montse Fernández Crespo<br />
  2. 2. Redes Sociales en el Mundo<br />El cambio de DELL<br />http://www.youtube.com/watch?v=T6MfnuvH4Rs<br />
  3. 3. te sorprenderán…<br />
  4. 4. Whopper© Sacrifice<br />Campaña negativa en y para las Redes Sociales<br />casi 240.000 personas fueron "sacrificadas" por los usuarios de Facebook<br />la aplicación fue retirada, incumplía la norma: “enviar notificación a ex-amigos”<br />
  5. 5. Diggit. Código de AACS HD DVD<br />Censura. Los usuarios se rebelan en la red<br />09 F9 11 02 9D 74 E3 5B D8 41 56 C5 63 56 88 C0<br />1.500 votos favorables – censura y baneado – multiplicación en masa de las referencias al código y voto , 5 primeras páginas llenas de votos positivos - Diggit decide dejar de censurar<br />
  6. 6. Dell Hell. “Dell Sucks. Dell Lies”<br />Tu cliente más crítico es tu mejor amigo<br />Post de Jeff Jarvis: DearMr Dell<br />Reacción de Dell:<br /><ul><li>- IdeaStorm -- Direct2Dell</li></li></ul><li>Flickr y el costo de la coordinación<br />Cualquier persona puede aportar en cualquier medida<br />Institución. Gerencia. Empleados. Proveedores. Clientes = Coste<br />Los propios usuarios catalogan<br />
  7. 7. Influencia de la opinión de extraños<br />Confianza en la valoración y recomendaciones de los usuarios<br />Democratización de la influencia. Proliferación de canales. Aparición de los superinfluyentes<br />
  8. 8. Nuevos mercados<br />El Long Tail<br />Teoría<br />Aplicación<br />Antiguo mercado de masas – Nuevo nicho de mercados<br />
  9. 9. Empresa2.0 out<br />
  10. 10. Empezamos<br />Esquema básico<br />Fijar el objetivo<br />Conoce a tu cliente<br />Cuenta con la ayuda de expertos<br />Define tu estrategia<br />Visibilidad <br />Reputación online<br />Analiza tu imagen en la red<br />Posicionamiento en buscadores<br />Publicidad pagada (marketing directo)<br />Social Media Marketing<br />Buz Marketing<br />Trabaja tu marca en Internet<br />
  11. 11. ¿Qué hacemos en Internet?<br />Vídeos, blogs, redes<br />* Wave 3. Universal McCann<br />
  12. 12. ¿Y en una Red Social?<br />Mensajes, fotos, música<br />* Wave 3. Universal McCann<br />Aparece el término: Promoción de una marca<br />
  13. 13. Participación en el mundo Groundswell<br />Actividades de los consumidores<br />Considerar la opinión de terceros sobre una marca alcanza el cuarto puesto, por detrás del uso de Redes Sociales<br />El mundo Groundswell<br />
  14. 14. Participación en el mundo Groundswell<br />Clasificación de los consumidores<br />Aplicación concreta<br />Perfil Socio-Tecnográfico<br />Actividades<br />El mundo Groundswell<br />
  15. 15. Participación en el mundo Groundswell<br />Elaboración de una estrategia social adecuada<br />Clientes<br />El mundo Groundswell<br />Entender de qué modo están siendo adoptadas las tecnologías sociales por un segmento concreto de personas clientes<br />
  16. 16. Redes Sociales en España<br />Los españoles muy activos en las redes<br />http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw&feature=player_embedded<br />
  17. 17. Visibilidad. Reputación online<br />Cuánto y cómo se me ve<br />http://www.izo.es<br />http://www.analisisdemedios.es/<br />opinión +<br />Visibilidad- Cómo gestionar la reputación en Internet http://www.visibilidad.net/<br />Marketing 2.0<br />usuario s<br />comentarios<br />opinión -<br />empresa<br />http://www.collabtopia.com/representar-reputacion-online-social-media-index/<br />
  18. 18. Crisis de reputación social Nestlé<br />KitKat y el aceite de palma<br />Vídeo Greenpeace<br />Solicitud retirada de vídeo<br />Eliminar comentarios<br />+ 10.000 ciberactuaciones<br />Reconocimiento errores<br />
  19. 19. Visibilidad. Reputación online<br />Gestión. Primeros pasos<br />Elaborar listado de Keywords<br />Seleccionar herramientas<br />Suscripción RSS<br />
  20. 20. Visibilidad. Reputación online<br />Monitorización. Herramientas gratuitas<br />Noticias<br />Blogs<br />Social media<br />Marcadores<br />Twitter<br />Facebook Fan Page<br />
  21. 21. Visibilidad. Reputación online<br />Sistemas de Karma y reputación en comunidades<br />Indicadores de reputación de un usuario dentro de la comunidad<br />
  22. 22. Viralidad en la Red<br />Propagación de memes e ideas contagiosas<br />Sembrar<br />Primer envío a “influyentes”<br />Novedad<br />La idea ha de ser única<br />Intuición<br />Que sea fácil de comprender y recordar<br />Relevancia<br />La información ha de ser relevante para el receptor<br />Utilidad<br />+ útil para mí +compartiré<br />Cascada Social<br />Si a alguien le ha gustado, tb. me gustará a mí<br />http://www.hitthebitch.dk/<br />Vacío de información<br />Los rumores se extienden mejor en vacíos de información<br />Proselitismo<br />Please “ReTweet”<br />
  23. 23. El exceso de éxito de HITTHEBITCH!<br />Buzz Marketing espontáneo en la red<br />http://www.hitthebitch.dk/<br />
  24. 24. Viralidad en la Red<br />Manipulación del Word of Mouthonline?<br />Elaboración de listado de Twitters-Influyentes<br />
  25. 25. Viralidad en la Red<br />Manipulación del Word of Mouthonline?<br />Posible manipulación en comentarios y valoraciones<br />
  26. 26. Viralidad en la Red<br />Manipulación del Word of Mouthonline?<br />Compra de Tweets para promocionar marcas<br />
  27. 27. Viralidad en la Red<br />Manipulación del Word of Mouthonline?<br />Contacto con Bloggers y Twitters influyentes-especializados<br />
  28. 28. Implementar una Estrategia Social<br />Consejos para empresas<br /> Escucha relacionada con tus Keywords<br /> Adquiere presencia y analízala (menciones, amigos, seguidores)<br />Socialízate (unirse a la conversación, rápida respuesta)<br /> Encontrar el target (dónde concentrar la actividad, haz fuerza dónde tu visibilidad sea ténue) <br /> Convertir tus palabras en acción (con empatía, con propuestas atractivas)<br />Humaniza tu marca, tu producto<br /> Crea comunidad y extiéndela<br /> Adapta y transforma tu organización (nuevos roles en cada departamento)<br />Evalúa tu acción y retroaliméntate<br />Una nueva era de unmarketing<br />
  29. 29. Implementar una Estrategia Social<br />Consejos para perfiles profesionales<br /> Define tu objetivo. Qué quieres lograr<br /> Con suavidad. Evita el markting agresivo<br /> Elige los sitios Web adecuados (más no es mejor, busca nichos)<br /> Conviértete en uno más de la comunidad<br /> Se cercano y ofrece tu ayuda al resto<br /> Escribe en tu propio blog<br />Comparte tu trabajo. Sé un usuario activo<br />Linkatu curriculumy tu blog en tus perfiles sociales<br /> Integra los Social Media en tu blog (facebook, retweet, etc.)<br />Centráte en la fuerza de las relaciones, no en su número<br /> Provéete de herramientas disponibles (ej.: TweetDeck)<br />Paciencia. Construir tu perfil social lleva su tiempo<br />No lo hagas si crees que consume tu tiempo<br />
  30. 30. Profesionales en la Empresa 2.0<br />Nuevos perfiles <br />Community Manager<br />Centrado en la colaboración Social<br />Novedad<br />Cultura 2.0<br />Competencias 2.0<br />Content Curator<br />Selector intermediario del conocimiento<br />Adaptadas<br />…<br />Project Manager<br />Copy Digital<br />Creativo publicitario<br />Programador<br />
  31. 31. Predicciones para el SMS<br />Nuevas tendencias en el Social Media Marketing<br />IRL<br />Geolocalización y realidad aumentada<br />Micro<br />Microtargeting y personalización. Mensajes personalizados<br />Small<br />Competitividad. Pequeñas empresas. Pequeños negocios<br />Real Time Web. Búsquedas en tiempo real<br />RTW<br />
  32. 32. Predicciones para el Software Social <br />Repercusión del software social y la colaboración en las empresas<br />2012<br />Microblogging. Twitter<br />2012<br />Las empresas crearán sus propias herramientas sociales<br />2014<br />Los social media reemplazarán al e-mail como vehículo primario de cc<br />Auge del uso social de los smartfhones. Repercusión en herramientas<br />2015<br />2015<br />Trabas al análisis social. Privacidad del comportamiento de usuarios<br />Prácticas en la adopción del Networking Social<br />
  33. 33. A modo de ejemplo: Ford<br />Ford social, fordpartner, appsfacebook<br />
  34. 34. Empresa2.0 in<br />
  35. 35. Las redes en las organizaciones<br />Una nueva generación de Empresa Colaborativa<br />Innovación<br />Acoger innovaciones internas y externas<br />DeslocalizaciónTrabajo distribuido geográficamente<br />all<br />Empresa Colaborativa<br />FlexibilidadIncluir a clientes, proveedores y socios<br />Inteligencia colectiva<br />Cultura abierta e ideas compartidas<br />
  36. 36. A modo de ejemplo: Adidas<br />De islas aisladas a una nueva cultura comunicacional<br /> Aprovecha el conocimiento de todos tus empleados<br /> La colaboración de tus empleados incrementa la inteligencia colectiva<br /> La libertad de discusión genera transparencia y confianza<br /> Provee de plataformas para gestionar redes sociales <br /> Facilita vías de comunicación entre las diferentes capas de la organización<br />iForum – Knowledge Management<br />Adidas Group Wiki<br />Ask the Management<br />myProfile – Facebook –myAdidas Social Network<br />Forums – Blogs colectivos<br />
  37. 37. Empleados y Redes Sociales… ¿Qué hacer?<br />La represión de los cortafuegos frente a la inteligencia empresarial<br />global<br />cortafuegos<br />redes<br />empleados<br />guía corporativa de comportamiento social<br />empresa<br />Cuando es imparable, súmate. No dirijas, aprovéchate<br />
  38. 38. Empleados y Redes Sociales… ¿Qué hacer?<br />Ejemplo de Guía corporativa de comportamiento social<br /> IBM es partidaria del diálogo abierto y el intercambio de ideas<br /> Trata de conocer y seguir la Guía de conducta elaborada<br /> Sé quién eres. Creemos en la transparencia y en la honestidad. Habla sin miedo<br /> Diferencia tu perfil público de tu perfil privado. Estás conectado con jefes y compañeros<br /> Habla en primera persona<br /> Anuncia que hablas por ti y no por la empresa<br /> Respeta el copyright y las leyes de propiedad intelectual<br /> Protege la información y el trabajo confidencial<br /> Los datos financieros y de futuros proyectos son datos reservados propiedad de IBM<br />Protege a clientes, proveedores y socios de IBM<br />Respeta a tu audiencia y a tus colaboradores. No emplees tu red/blog para mostrar tus diferencias<br />Añade valor. Lo que dices repercute en IBM<br /> No cometas errores en la difusión de la información. Asegúrate de que lo que dices es correcto<br />Responde por tus errores. El primero. <br /> No olvides tus tareas diarias<br />http://www.ibm.com/blogs/zz/en/social_computing_guidelines.html<br />
  39. 39. Análisis de redes en organizaciones<br />Conociendo las relaciones<br />Análisis de la red<br />Influyente<br />Grupos<br />Infravalorada<br />
  40. 40. piensa en global<br />tus consumidores y tus empleados lo son<br />

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