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COMUNICATO STAMPA  STOP ALLE BOLLETTE ASTRONOMICHE PER GLI UTENTI DI INTERNET                           MOBILE       I cli...
Nel caso in cui la scelta della soglia di consumo non sia avvenuta entro il31 dicembre 2010, a decorrere dal 1 gennaio 201...
Situazione riassuntivaBenvenuto,         STEFANO!CREDITO RESIDUO                                            LE OFFERTE PER...
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Un documento di richiesta danni a TIM SPA Italia (Telecom Italia Mobile) utilizzato per ottenere il rimborso di importi erroneamente addebitati oltre che come allegato alla denuncia al garante AGCOM.

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  1. 1. Mittente: Destinatari:Monti Stefano TELECOM ITALIA SPAVia dellAbete 4 Tel. 119 - Fax 800.600.11947900 Rimini RN P.IVA 00488410010Tel. 348.9202099eMail <info@planart.it> e per conoscenza:C.F. MNTSFN70P18H294D AGCOM Napoli, Centro Direzionale, Isola B5 Tel. 081 7507111 - Fax 081 7507616 Sito www.agcom.it eMail <info@agcom.it>Oggetto: richiesta di restituzione degli importi indebitamente sottrattiStefano Monti, residenza come da intestazione, scrivo in merito a quanto specificatonelloggetto a seguito di fatti spiacevoli relativi al contratto telefonico 348.9202099.Espongo in linea temporale gli avvenimenti e le problematiche incontrate;In data 3.1.2011 ricevevo un messaggio SMS da TIM che mi avvisava di aver esauritotutto il credito residuo, quindi mi consigliava di ricaricare al più presto per nonrimanere senza parole.A parte lironia del messaggio che ho capito in seguito, infatti senza credito non possopiù usufruire neppure dei minuti bonus della mia offerta e questo già mi sembrapratica denigratoria, rimanevo perplesso per il semplice fatto che il mio credito fino algiorno prima ammontava a circa 100 euro.Immediatamente ho verificato nellarea self service del sito 119.it, purtroppo il creditoesaurito non mi consentiva più di navigare. Ho provato quindi con una connessionealternativa, ma i dati del traffico da me effettuato presenti nella sezione dettagliconsumo dellarea self service, già difficili da raggiungere per cattiva funzionalità delsito, risalevano al giorno prima. Ho quindi optato per chiamare il servizio di assistenzaal numero 119. Alla mia richiesta di sapere cosa fosse successo dalloperatore rappre-sentante Telecom, ho ricevuto solo linformazione che i dati in loro possesso eranoantecedenti a ieri, quindi stessa situazione e risultato ottenuto in precedenza. Mi èstato perciò consigliato di chiamare il giorno dopo, specificatamente nel pomeriggio,per chiarire i miei dubbi. Ho quindi chiamato il 119 nuovamente il giorno 5 per scoprirequanto già sapevo, ossia che nel giro di pochi minuti il mio credito era esaurito.Alla mia richiesta di spiegazioni mi è stato offerto un pacchetto dati alternativo, nonpiù a consumo, ma a tempo. Cosa risaputa da tutti non consigliabile, soprattutto conun telefono sempre connesso alla rete, come quello ottenuto con questa offerta. Hoperciò chiesto il rimborso degli importi in quanto non dovuti secondo la normativavigente*, ma loperatrice si è rifiutata di adempiere e mi ha fornito il vostro numero diFAX [ 800.600.119 ] a cui inviare la richiesta di rimborso, oltretutto documentata dalleanalisi del traffico. Ho chiesto di ricevere questa specifica richiesta con una comuni-
  2. 2. cazione via email o via SMS, ma loperatrice mi ha detto che non era possibile.Ho comunque ricevuto un messaggio SMS, il quale mi informava che quanto saputodalloperatore lo avrei trovato nellarea self service del sito 119.it. Danno e beffa.Mi sono perciò recato nellarea specifica proposta, per raccogliere i dati in formacartacea, il mio impegno è stato vano ( come è possibile vedere dai documentiallegati** ), infatti non è stato per niente pratico doversi scaricare una pagina alla voltae ricevere errori generici alla pagina 3 di 21, quindi non riuscire più a ottenere i mieidati per alcune ore. Per inciso mi occupo di informatica e telematica dal 1991, quindiritengo la mia esperienza sufficiente per il tipo di operazione appena descritta.Operazione che dovrebbe essere alquanto semplificata, mentre invece, in modo forsevoluto, è contorta e inefficiente dal punto di vista pratico.Essendo il mio tempo molto più prezioso di 100 euro, visto che le procedure richiestemi avrebbero impegnato per più di qualche ora, ho preferito soprassedere almomento. Mi sono quindi trovato obbligato a ricaricare il cellulare di 30 euro per poterusufruire dei bonus gratuiti di voce ed SMS. 30 euro è il taglio minimo offerto dalservizio bancario online.L11 gennaio 2011, mi ritrovo nella stessa identica condizione, ricevendo nuovamentelo stesso messaggio che mi informava di avere esaurito il credito residuo.Ho perciò ricaricato nuovamente di 50 euro, essendo anche vicino il periodo di rinnovodelle offerte, ma ho spento la connessione dati cellulare per non incorrere nuovamentenel problema.Il giorno dopo ho provveduto ad aumentare la quota di traffico dati da 2GB/mese a5GB/mese presso un centro TIM, passando da un importo di 10 euro/mese a 19 euro/mese. Pensando di risolvere il problema definitivamente.Oggi giovedì 3 febbraio 2011 alle ore 10:48, ricevo dal numero 40916 il messaggio "Iltuo credito sta finendo! Ricarica al più presto per non rimanere senza parole!". Per inciso,proprio ieri avevo verificato nellarea preposta la presenza di 100 euro sul mio creditoresiduo.Identica trafila: vado nellarea di determinazione traffico e consumi, verifico che il miocredito è esaurito, chiamo il 119, mi dicono che non hanno dati a disposizione e quindidi richiamare domani. Nel mentre che sono al telefono con loperatrice arriva lennesi-mo messaggio "Gentile Cliente il bundle si è esaurito,fino al prossimo rinnovo mensile la tariffasarà 0.5E per ogni MB di traffico Internet".Ancora danno e beffa. Direi che il messaggio è arrivato quantomeno troppo tardi, vistoche il bundle non solo è esaurito, ma anche il credito è stato intaccato fino allo 0.Inutile ogni mia rimostranza e segnalazione di un problema evidente al sistema dicalcolo, fatto appositamente per intaccare il credito residuo e obbligare ad una spesamaggiore rispetto ai 14,5 euro mese che prevederebbe questo contratto.Visto che;⁃ ho trovato un muro di gomma davanti alle mie semplici richieste di informazioni;⁃ la pratica utilizzata è già evidentemente iniqua e vessatoria nei confronti dellutenza che dovreste tutelare;⁃ larea self service del sito 119.it si rifiuta di fornirmi i dati del mio traffico ( come da documentazione allegata* );⁃ ogni mese provvedevo a pagare circa 14.5 euro per i servizi voce, 10 euro per i servizi
  3. 3. internet, 12.5 euro per il telefono, 5 euro per i messaggi, per un totale di 42 euro;⁃ ora ho cambiato lofferta da 2 a 5 GB e aggiungo altri 10 euro allimporto per un totale di € 52;⁃ dovremo continuare per forza di cose il rapporto per altri 2 anni;⁃ la normativa vigente vi obbliga ad una deontologia professionale che supera di gran lunga lo statuto e la carta dei servizi TIM che, già peraltro onerosa da rispettare, vi siete costretti come disciplina;⁃ tutto questo è palesemente fatto per scoraggiare ogni richiesta di informazioni e soprattutto di rimborso.Sono quindi a chiedere lonestà e la dimostrazione di coerenza da parte della societànel rispettare il vostro statuto, la carta dei servizi, le normative, oltre alla mia persona,perciò vorrei riottenere il mio credito residuo alla data del 2.1.2011, composto da circa100 euro, oltre ai 30 euro di credito esborsati obbligatoriamente e successivamente perpoter utilizzare il bonus voce residuo, quindi estorti allo stesso modo. Si aggiunge altutto i 100 euro sottratti oggi, più il credito nuovamente necessario alluso del bonusvoce di 500 minuti. Infine chiedo il rimborso di 2 ore del mio tempo necessarie allaredazione di questa lettera e soprattutto degli allegati, che al netto delle spese legalinominali fanno in totale circa 250 euro.In ultimo, ma non meno importante, chiedo di risolvere le problematiche volutamenteassociate all’area self service del sito 119.it, a fornire agli addetti del 119 le informazioniper cui è prevista la loro ragion d’essere, a sistemare gli avvisi SMS in modo cheavvisino PRIMA dell’esaurimento del credito residuo e non dopo, come avviene ora.Inoltre sarebbe opportuno predisporre un sistema di calcolo del consumo dati, equoed efficiente, sulla base delle tariffe vigenti.Non includo il danno morale ne il tempo perso per telefonate ed ottenimento diinformazioni iniziali, che ritengo dobbligo assorbire in quanto Signore, comunquepretendo il rispetto dellintelligenza e della persona, oltre a quanto già citato. A questoproposito chiedo ulteriormente venia, ma visto il mancato rispetto di tutto quantosopra mi vedo obbligato a segnalare il tutto allAutorità Garante delle COMunicazioni,quindi in futuro, se non vedrò accolte le mie richieste, sicuramente mi vedrò obbligatoe costretto a rivolgermi al Corecom e allAutorità Giudiziaria nella figura del corpo diPolizia Postale.Per quanto dovuto ringrazio dell’attenzione e auguro buon lavoroStefano Monti_____________________________Allegati e note* vedi comunicato stampa AGCOM allegato http://www.agcom.it/Default.aspx?message=visualizzadocument&DocID=4708** Risultati dellarea self service del sito 119.it
  4. 4. COMUNICATO STAMPA STOP ALLE BOLLETTE ASTRONOMICHE PER GLI UTENTI DI INTERNET MOBILE I clienti potranno scegliere un tetto di consumo e un allarme li avvertirà se l’hanno raggiunto Gli operatori tenuti a fornire sistemi per il controllo in tempo reale della spesa Niente più bollette astronomiche a sorpresa per chi “naviga” impiegandouna chiavetta USB. Stop ai conti a tre zeri e senza preavviso per le connessionida rete mobile. Per la comunità degli utilizzatori di Internet mobile sarà d’ora inavanti possibile avere il controllo dei propri consumi grazie a un allarme che liinformerà se stanno raggiungendo un tetto prefissato di spesa e bloccheràautomaticamente il collegamento dati se il tetto è stato sforato. L’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, al termine di unaconsultazione pubblica ha adottato (delibera 326/10/CONS) nuove misure direttea proteggere abbonati ed utenti dei servizi di telefonia mobile dai fenomeni di “billshock”, ossia dai possibili addebiti oltre il plafond mensile per collegamenti aInternet effettuati dall’utente. Le nuove tutele varranno sia sul territorionazionale sia all’estero e saranno accompagnate dall’introduzione di mezzi piùefficaci per il controllo del consumo derivante da traffico dati, anche mediantel’introduzione di sistemi di allerta e tetti mensili di spesa Nelle offerte di connessione ad Internet da rete mobile tutti gli operatorisaranno infatti tenuti ad indicare al cliente varie soglie di consumo tra le qualioptare. All’approssimarsi della soglia prescelta l’utente sarà avvertito tramite unospecifico avviso – un sms, un messaggio di posta elettronica o una finestra di“pop-up” sul proprio pc – del raggiungimento del tetto di spesa, del creditoresiduo, del passaggio ad un’eventuale altra tariffa e del relativo costo. E qualorail cliente non abbia dato, anticipatamente e per iscritto, indicazioni diversesuperato il plafond scatterà lo stop alla connessione. UFFICIO COMUNICAZIONE E RAPPORTI CON I MEZZI DI www.agcom.it Tel. 06 - 69644919 INFORMAZIONE stampa@agcom.it
  5. 5. Nel caso in cui la scelta della soglia di consumo non sia avvenuta entro il31 dicembre 2010, a decorrere dal 1 gennaio 2011 si applicheràautomaticamente un limite per traffico dati nazionale di 50 euro per i clientiprivati e 150 euro per i clienti business, fatto salvo il limite di 50 euro previstodalle norme europee per il traffico dati in roaming nei paesi UE nonché unanalogo limite di 50 euro per traffico dati nei paesi extra UE. Non è tutto. Gli operatori dovranno inoltre rendere disponibiligratuitamente a tutti gli utenti sistemi immediatamente comprensibili efacilmente utilizzabili per assicurare il controllo in tempo reale della spesa e tuttele informazioni relative al consumo accumulato, espresso in volume di traffico,tempo trascorso o importo speso per i servizi di traffico dati, nonché un serviziosupplementare gratuito per abilitare o disabilitare la propria utenza al trafficodati. Gli operatori mobili dovranno adeguare i propri sistemi a quanto previstodalla delibera in tema di controllo della spesa entro il 1° gennaio 2011. Con la stessa delibera l’AGCOM ha voluto anche richiamare gli operatorimobili al rispetto degli impegni, assunti alla fine del 2009, garantendo a tutti iclienti la disponibilità di piani tariffari che prevedano la tassazione a consumoeffettivo dei servizi voce nonché condizioni di offerta dei servizi SMS piùeconomiche e non discriminatorie rispetto a quelle applicate in ambitocomunitario.Roma, 2 agosto 2010 UFFICIO COMUNICAZIONE E RAPPORTI CON I MEZZI DI www.agcom.it Tel. 06 - 69644919 INFORMAZIONE stampa@agcom.it
  6. 6. Situazione riassuntivaBenvenuto, STEFANO!CREDITO RESIDUO LE OFFERTE PER TE Internet 100 Aggiornato al:! 49.94 11/01/2011 Internet 40h PIANO TARIFFARIO Visualizza il dettaglio del traffico Limited Edition TIM 6 Modifica Analizza il tuo traffico per tipologiaSIM E TELEFONO Dettagli- Intestazione SIM Nome: STEFANO Cognome: MONTI CF/P.IVA: I miei dati MNTSFN70P18H294D Tipologia SIM: 128KB Scadenza SIM: 02/12/2012 Blocca SIM Personalizza Dettagli- Il tuo telefono: APPLE IPHONE-4 Configura- Associa le altre SIM a te intestate OFFERTE ATTIVE ALERT TIM 6 Data di attivazione: 19/11/2010 - Rinnovata fino al: 14/01/2011 Lofferta Tim6 Alert ti avvisa quando hai raggiunto i 200/min settimanali di chiamate verso altri operatori mobili. Superato il limite vale la tariffa del profilo base TIM 12, fino a prox settimana. RADDOPPIO RICARICA MNP Data di attivazione: 19/11/2010 - Data di scadenza: 26/11/2011 Con la promozione raddoppio della ricarica per 12 mesi (360 giorni), per tutte le ricariche effettuate ogni 30 giorni, TIM te ne regala unaltra di pari valore, fino ad un massimo di 50euro ogni 30 giorni. OPZIONE INTERNET Data di attivazione: 13/11/2010 - Rinnovata fino al: 12/01/2011 OPZIONE INTERNET hai navigazione internet e mail (su apn wap) , ed Instant Messages vs. Windows Live Messenger. Solo per gli iPhone, lapn e ibox.tim.it. Il costo e di 10 euro iva inclusa ogni 30 giorni. Lofferta si rinnova ogni 30 giorni al costo di 10 euro iva inclusa salvo disdetta. Lofferta e valida solo per la navigazione e mail direttamente da telefonino e su territorio nazionale. Lofferta non e valida per lutilizzo del telefonino come modem (con qualsiasi apn), per lutilizzo di applicazioni peer to peer e Voip.In caso di raggiungimento della soglia di 2GB, continuerai a navigare e a consultare le mail al costo di
  7. 7. 0,05cE/KB su apn wap/ibox sino al successivo rinnovo dellofferta. Inoltre esauriti i 2000 Instant Messagesgiornalieri ti verra applicato un costo di 15 cent. di Euro per ogni ulteriore messaggio inviato.Nel periodo dal 13/11/2010 - al: 12/01/2011- Hai a disposizione 2000 im nazionali residuiPROMO TELEFONO 12.5Data di attivazione: 13/11/2010 - Rinnovata fino al: 12/01/2011Hai attiva unopzione telefono in promozione: solo 12.50euro (anziche 25euro) per un telefonino inrateizzazione, tanti MMS e lascolto della segreteria telefonica.Nel periodo dal 13/12/2010 - al: 12/01/2011- Hai a disposizione 300 minuti di traffico residuo fonia nazionale verso 41919 (ascolto della segreteriatelefonica).- Hai a disposizione 150 mms residui verso TIM.200 MESSAGGI per TCData di attivazione: 13/11/2010 - Data di scadenza: 31/12/2037Con lofferta 200 MESSAGGI PER TUTTOCOMPRESO ogni 30 giorni hai 200 SMS/MMS da inviare versotutti i telefonini nazionali al costo di 5 euro al mese. Lofferta rimarra attiva per tutto il periodo di validitadellofferta TUTTO COMPRESO. Lofferta 200 MESSAGGI potra essere cessata in qualsiasi momentosenza alcun costo.TUTTO COMPRESO 500 MNPData di attivazione: 13/11/2010 - Rinnovata fino al: 12/01/2011Con TUTTO COMPRESO 500, ogni mese hai a disposizione 500 minuti di chiamate nazionali verso tuttisenza scatto alla risposta, solo per te il canone e euro14.50 (ogni 30 giorni) per 1 anno!Nel periodo dal 13/11/2010 - al: 12/01/2011- Hai a disposizione 269 minuti e 30 secondi residui di chiamate verso tutti.New Flat Day freeData di attivazione: 13/11/2010Tariffa di navigazione e servizi mail ed Instant Messanging direttamente da display del telefonino.Non eprevisto alcun costo di attivazione o di rinnovo. Al costo di 1Euro alla prima connessione della giornata haia disposizione un bundle di 50MB per navigazione internet e mail su apn wap.tim.it e Windows LiveMessenger senza limiti (con applicazione Messenger distribuita da TIM) da consumare entro le 24. Senzascatto alla connessione. Nel caso di superamento del bundle il costo e di 0,5Euro/MB per navigazioneinternet e mail
  8. 8. Privati Business Mondo TIM Ciao STEFANO Indietro | Stampa Logout Analisi traffico per tipologia Ultimi 15 giorni Traffico voce Importo traffico voce in euro: 0.00 APRI Traffico SMS/MMS Importo traffico SMS/MMS in euro: 4.74 APRI Traffico Dati/Servizi a contenuto Importo traffico dati in euro: 109.44 APRI Totale euro 114.18© TELECOM ITALIA 2006 - P.IVA 00488410010 CONTATTI

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