1.
Redes Sociales para PYMES
Miércoles 20 de octubre de 2010
Estrategias de comunicación online sobre escenarios sociales

2.
¿Qué es Social Media?
Empresas
Clientes
“Tu madre y yo descubrimos que estás bloggeando,
No sabemos qué significa, pero queremos que dejes de hacerlo”

3.
Medios Sociales

4.
Evolución de las tecnologías sociales (internet)
CantidaddeUsuarios
Content is King
(Web 1.0)
Comunicación
e Interacción
Wiki Minds – Social Networks
(Colaboración – Web 2.0)
Tiempo

5.
De boca en boca…
78% confía en las recomendaciones de sus pares
14% confía en publicidad tradicional
Redes Sociales – Nielsen 2009

6.
Interdisciplinas
SoporteTécnico
AtenciónalCliente
Marketing
Publicidad
RelacionesPúblicas
RecursosHumanos
Comunicación
Medios

7.
Qué es Social Media?

8.
Definición de Estrategias de Marketing Online
http://mikepascucci.com/
Social Media Marketing

9.
Detectando oportunidades

10.
Analizando el Comportamiento e Intereses

11.
Qué es Social Media?
Definir Objetivos
#1 realizables
#2 medibles
• Monitorear reputación de la marca?
• Generar conocimiento de marca? Cómo?
• Obtener feedback sobre un producto?
• Lograr menciones en blogs? Cuántas?
• Lograr seguidores? Cuántos? Cómo?

12.
Audiencia
#1 quiénes son?
#2 dónde están?
#3 qué pretendo de ellos?

13.
Director estratégico de Social Media (define la estrategia)
Gerente de Social Media (ejecuta la estrategia)
Community Manager (interactúa con la audiencia)
Equipo de Generación de Contenido
Equipo de Análisis de Resultados
Roles y Responsabilidades

14.
#1 Contenido
#2 Equipo de Trabajo
#3 Consistencia
#4 Tecnología
#5 Herramientas
Recursos

15.
Primeros Pasos
#1
•Escuchar
#2
•Involucrarse
#3
•Influenciar

16.
Fracaso?
Falta de Estrategia
(entender a tu target, elaborar mensajes relevantes,
ser consistente, monitorear y medir, etc.)
Abandono
(falta de recursos humanos capacitados)
Campañas de Social Media
Causas de Fracaso

17.
Perfil del Community Manager
• Tener perfil de Mercadeo
y/o Comunicación
• Manejar a la perfección
los canales sociales
• Ser buen comunicador
• Escribir bien
• Ser creativo
• Conocer muy bien la organización
y sus productos / servicios
• Ser empático
• Participar activamente en otras
redes o comunidades
• Saber de SMO
No ahogar! No forzar! No insistir! No apurar! No ignorar! No borrar!

18.
Ciclo de Acciones Online