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¿QUÉ SABER ANTES DE ARRANCAR?
@monixette
DIGITAL ES LO DE HOY…
Y LO DE MUCHOS MAÑANAS
PERO, ¿POR DÓNDE EMPIEZO?
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¿TE SUMAS A LA CONVERSACIÓN?
¿QUÉ OTROS TEMAS QUISIERAS VER?
¿QUÉ HACE DIGITAL Y
CÓMO COMPLEMENTA
LAS ACCIONES OFFLINE?
MARKETING ONLINE + OFFLINE
SOCIAL VENTAS / REDES
WEB / TIENDAS EVENTOS / PDV
BLOGS / CONTENT PUBLICACIONES
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Conjunto integrado de acciones
segmentadas, interactivas y
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TIPOS DE USUARIOS
NATIVOS DIGITALES MIGRANTES DIGITALES
POR INTEGRACIÓN DIGITAL
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TIPOS DE USUARIOS
➡  Los que buscan información en firme
➡  Los que adoran estar con la gente
➡  Los que se hacen presentes...
PERFILES PSICOGRÁFICOS
UN USUARIO ES MUCHO MÁS QUE:
SEXO
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NIVEL SOCIOECONÓMICO (NSE)
GUSTOS E INTERESES
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Y… ¿QUÉ VA PRIMERO?
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BRIEF PARA PROYECTOS DIGITALES
• Descripción de la marca
• Producto Específico
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• Características de la mar...
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PERO TÚ SÍ SABES… ¿VERDAD?
OBJETIVOS, KPIS Y OUTCOMES (EJEMPLOS)
OBJETIVOS KPIs OUTCOMES
• Generar 10% más ventas que
las del año pasado.
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ES DECIR, ¿CUÁL ES EL CONTENIDO?
PROPUESTA ÚNICA DE VALOR
¿QUÉ DEBERÍA COMUNICAR EL PUV?
ATRIBUTOS
BENEFICIOS POSICIONAMIENTO
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DIFERENCIADOR
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LAS PAPAS FRITAS
SON AMOR
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100% NATURALES Y SE CORTAN A MANO.
¿QUIÉN ES EL COMMUNITY MANAGER?
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•Gestiona eficientemente la comunicación
en línea a través de diferentes herramientas
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HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER
INDISPENSABLES DESEABLES PUNTOS EXTRAS
•Excelente redacción
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COMMUNITY MANAGER POR TIPO DE CUENTA
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Enfocado al manejo y respuesta de
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QUE TU MENSAJE
• Haga volar la imaginación
• Aporte algo (práctico y/o enriquecedor)
• Sea creíble
• Diga más con menos
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✓¿Qué es lo mejor/peor que puede pasar con este mensaje?
✓¿Le construye a la marca?
✓¿Dice lo que vale la pena de la marca...
PORQUE TODA LA MAGIA
TIENE SU PRECIO
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SITIO WEB
Paid Media
Earned Media
PAUTA RRSS
SEM
GDN
BUZZ
COMENTARIOS
VIRALIZACIÓN
RESEÑAS
CONT...
C
Imagen SComunicación
Posicionamiento
D
Marketing
V
R
Alianzas
A
Ventas
¿QUÉ TE LLEVAS DE ESTA SESIÓN?
GRACIAS
Mónica De Salazar
@monixette
monica@lifestrategics.com
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B4Action digital

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Un panorama básico para dar guía sobre algunos de los puntos de arranque antes de lanzarse a realizar esfuerzos de marketing digital.

Published in: Marketing

B4Action digital

  1. 1. ¿QUÉ SABER ANTES DE ARRANCAR?
  2. 2. @monixette
  3. 3. DIGITAL ES LO DE HOY… Y LO DE MUCHOS MAÑANAS PERO, ¿POR DÓNDE EMPIEZO? N
  4. 4. ¿TE SUMAS A LA CONVERSACIÓN? ¿QUÉ OTROS TEMAS QUISIERAS VER?
  5. 5. ¿QUÉ HACE DIGITAL Y CÓMO COMPLEMENTA LAS ACCIONES OFFLINE?
  6. 6. MARKETING ONLINE + OFFLINE SOCIAL VENTAS / REDES WEB / TIENDAS EVENTOS / PDV BLOGS / CONTENT PUBLICACIONES MAILING CORREO / PRINT SEARCH REFERENCIAS ADS / PPC MEDIOS MASIVOS ACTIVACIONES DIGITALES BTL / EXPOS
  7. 7. Conjunto integrado de acciones segmentadas, interactivas y medibles que usan medios tecnológicos digitales para impactar, generar conversiones y retener a los usuarios. Se realiza a través de herramientas que permiten dar seguimiento y conocer más a fondo a los usuarios. Listening SEM & SEO Content Marketing Mailing + NewslettersBlogging Pay Per Clic Digital Branding Social Media Marketing Social Intelligence Landing Pages MARKETING DIGITAL Social PR ¿QUÉ ES MARKETING DIGITAL?
  8. 8. TIPOS DE USUARIOS NATIVOS DIGITALES MIGRANTES DIGITALES POR INTEGRACIÓN DIGITAL • Siempre cercanos a dispositivos • De aprendizaje tecnológico intuitivo • Perfiles multitarea • Consumidores de multimedia • Han adoptado tecnologías en linea • Más orientados al contacto humano • Perfiles unitarea • Consumidores de medios tradicionales ¿QUÉ DIFERENCIAS ENCUENTRAS?
  9. 9. TIPOS DE USUARIOS ➡  Los que buscan información en firme ➡  Los que adoran estar con la gente ➡  Los que se hacen presentes ➡  Los planificadores ➡  Los que van pasando ➡ Quieren saber más en general
 ➡ Quieren platicar e interactuar
 ➡ Quieren que piensen en ellos
 ➡ Guardan información para después
 ➡ Se enteran y pueden o no involucrarse POR ACTIVIDADES ¿QUÉ DIFERENCIAS ENCUENTRAS?
  10. 10. PERFILES PSICOGRÁFICOS UN USUARIO ES MUCHO MÁS QUE: SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO (NSE) GUSTOS E INTERESES TAMBIÉN ES: MARCAS QUE CONSUME MEDIOS SOCIALES QUE USA PARTE DE UNA TRIBU URBANA TIPO DE CONTENIDO QUE CONSUME INTERESES CONTEXTUALES CÓMO INTERACTUA CÓMO BUSCA PALABRAS CLAVE CRITERIOS DE SELECCIÓN DISPOSITIVOS O v h
  11. 11. NECESIDAD DIGITAL JOURNEY Comunicación(contenido,RRPP)+ CampañasCPC+Posicionamientoactual Comunicados Multimedia Móvil Recursos Online Recursos Offline Tráfico Comunicación Interacción Tráfico Información Tráfico a Venta / Leads Tráfico k f w Redes Sociales P P P P P P P P P P P P u u Interacción Información Interacción Información Interacción Información
  12. 12. FUNNEL DE CONVERSIÓN ADS / BÚSQUEDAS GUÍAS / TUTORIALES / CONTENIDO WEB + SOCIAL RESEÑAS / CONTENIDO WEB + SOCIAL E-COMMERCE / SOCIAL CALL-TO-ACTION MAILING / BLOGGING / SOCIAL CONOCIMIENTO / AWARENESS CONSIDERACIÓN / INVESTIGACIÓN ANÁLISIS COMPRA LEALTAD
  13. 13. Y… ¿QUÉ VA PRIMERO?
  14. 14. Formulación del Reto Formulación de la Solución Implementación de la Solución Comunicación del Reto Recopilación de Datos Definición del Reto Generación de Ideas Evaluación y Selección Planeación Diseño de Implementación Implementación 8 7 6 3 2 1 4 3 PROCESO A 8 PASOS
  15. 15. BRIEF PARA PROYECTOS DIGITALES • Descripción de la marca • Producto Específico • Público Target • Características de la marca • Situación actual de la marca en digital • Objetivos a alcanzar • Razones para creer en la marca • Experiencia • Competidores y marcas similares h
  16. 16. CUANDO SE CONFUNDEN LOS KPIs CON LAS METAS COMIENZAN LOS PROBLEMAS Metas y Objetivos: ¿Qué queremos conseguir? Objetivos Estratégicos: ¿Cómo lo vamos a construir? Tácticos y KPIs: ¿Cuáles son las acciones y cómo evaluamos el progreso?
  17. 17. KEY PERFORMANCE INDICATOR
  18. 18. Doable Understandable Measurable Beneficial Specific Measurable Action-Oriented Realistic Time Bound Specific Measurable Attainable Relevant Time Bound METAS DUMB Y SMART
  19. 19. “AQUÉL QUE NO SABE PARA DÓNDE VA MEJOR QUE NO LLEVE PASAJEROS…” PERO TÚ SÍ SABES… ¿VERDAD?
  20. 20. OBJETIVOS, KPIS Y OUTCOMES (EJEMPLOS) OBJETIVOS KPIs OUTCOMES • Generar 10% más ventas que las del año pasado. • Seguimiento mensual de cierre de ventas. • Reportes de intención de compra. • Monitoreo de tráfico a sitio web. • Carga semanal de nuevo catálogo. Obtención de mayor presencia en el mercado • Conseguir 150 pruebas de manejo para el modelo XZ3 en la agencia Lomas Verdes. • Actualización semanal de landing page. • Seguimiento de base de datos a vendedores. • Servicio al cliente a través de redes sociales. Generación de tráfico a PDV y conocimiento de otros modelos • Llegar a 15% de engagement con nuestros usuarios de Facebook de manera orgánica. • Creación de campaña PPC. • Reporte de resultados de nueva estrategia digital. • Seguimiento de monitoreo de palabras clave. Conocimiento del usuario para mejora de equidad con la marca
  21. 21. ES DECIR, ¿CUÁL ES EL CONTENIDO?
  22. 22. PROPUESTA ÚNICA DE VALOR
  23. 23. ¿QUÉ DEBERÍA COMUNICAR EL PUV? ATRIBUTOS BENEFICIOS POSICIONAMIENTO ÚNICO DIFERENCIADOR
  24. 24. WEB LP LP TWITTER FACEBOOK BLOG LP • Canales eje • Canales base de contenido / repositorios • Canales de enlace / vinculación • Canales secundarios • Canales de contenidos especiales Ejemplo de Mix de Medios LINKEDIN SLIDESHARE MIX DE MEDIOS Dependiendo del modelo de negocio online se definen diversos parámetros incluyendo el mix de medios y la arquitectura social.
  25. 25. “ CUÉNTAME UN CUENTO Pero que esté gracioso… Pero que esté divertido… Pero que sean felices al final… Pero… que yo sea la princesa / el príncipe…
  26. 26. “ LAS PAPAS FRITAS SON AMOR PAPAS (MARCA) ESTÁN HECHAS CON PAPAS 100% NATURALES Y SE CORTAN A MANO.
  27. 27. ¿QUIÉN ES EL COMMUNITY MANAGER? SÍ •Gestiona eficientemente la comunicación en línea a través de diferentes herramientas y canales sociales. •Construye y modera comunidades. •Es el vínculo entre la marca y la comunidad. •Es la cara humana de la marca y sus valores. NO •Resuelve “todo lo de digital”. •Publica como si las redes sociales de la marca fueran sus redes personales. •Va más allá del tipo de mensajes quedaría la propia marca. •Toma decisiones por la empresa/marca.
  28. 28. HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER INDISPENSABLES DESEABLES PUNTOS EXTRAS •Excelente redacción •Excelente ortografía •Completo conocimiento de la marca (capacitación) •Conocimiento de KPIs esperados y en general •Monitoreo y generación de reportes •Entendimiento de prioridades para la marca y comunidad •Diseño intermedio •Pensamiento analítico •Capacidad de selección de información •Conocimientos de MKT •Manejo de sistema de monitoreo y reporteo intermedios / avanzados Actitud propositiva •Pensamiento abstracto y lógico •Pensamiento estratégico •Desarrollo creativo •Desarrollo de rutas de trabajo •Capacidad de organización •Visión del mercado de la marca •Interés en la investigación •Capacidades de relaciones públicas
  29. 29. COMMUNITY MANAGER POR TIPO DE CUENTA SERVICIO VENTAS COMUNICACIÓN Enfocado al manejo y respuesta de comentarios. Enfocado a hablar sobre los beneficios de la marca y dirigir las oportunidades de compra. Enfocado a generar contenidos de interés para la comunidad de acuerdo con las prioridades de la marca. Debe llevar un buen control y registro de los comentarios. Debe estar pendiente del correcto funcionamiento del sistema de enlaces y actualización de la información. Debe buscar estar pendiente de su comunidad tanto en la generación de mensajes como en la atención de comentarios. Idealmente debe realizar reportes sobre el tipo de comentarios para la posterior generación de soluciones de base. Muy deseable que siempre busque dar la mejor cara del producto o servicio para comunicarlo. A través del entendimiento de las interacciones y comentarios de los usuarios debe pasar reportes para generación de actualizaciones de estrategia. Capacitación: Conocimiento de la marca, procedimientos, promociones, productos, preguntas frecuentes. Capacitación: Actualización de información, conocimiento del producto o servicio, objetivos de ventas, opciones de ventas, promociones... Capacitación: Conocimiento de la marca, objetivos de la marca, plan de marketing de la marca, estrategia de comunicación de la marca, productos y servicios, promociones...
  30. 30. QUE TU MENSAJE • Haga volar la imaginación • Aporte algo (práctico y/o enriquecedor) • Sea creíble • Diga más con menos • Les de una nueva idea que podrían no haber pensado QUE TU COMUNICACIÓN • Haga más confiable a tu marca • Genere construcción y posicionamiento de marca • Sea considerada con tu público • Hable con el público y sea cercana a ellos • Sea proactiva • Sea ágil MEJORANDO LOS MENSAJES Y LA ESTRATEGIA
  31. 31. ✓¿Qué es lo mejor/peor que puede pasar con este mensaje? ✓¿Le construye a la marca? ✓¿Dice lo que vale la pena de la marca? ✓¿Es creíble mi mensaje? ✓Si yo fuera alguien del target, ¿me llamaría este mensaje? ✓Si yo fuera mi público, ¿este mensaje me haría estar más interesado / cercano a la marca? ✓¿Mi contenido suena como un anuncio o es algo interesante que además resulta ser parte de una comunicación comercial? MEJORANDO LOS MENSAJES Y LA ESTRATEGIA
  32. 32. PORQUE TODA LA MAGIA TIENE SU PRECIO
  33. 33. Owned Media REDES SOCIALES SITIO WEB Paid Media Earned Media PAUTA RRSS SEM GDN BUZZ COMENTARIOS VIRALIZACIÓN RESEÑAS CONTENIDO DE 
 USUARIOS SEO 10% Audiencia 90% Audiencia Fidelidad de marca COSTO POR CLIC
  34. 34. C Imagen SComunicación Posicionamiento D Marketing V R Alianzas A Ventas
  35. 35. ¿QUÉ TE LLEVAS DE ESTA SESIÓN?
  36. 36. GRACIAS Mónica De Salazar @monixette monica@lifestrategics.com

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