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Gestión de calidad

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Para postgrado en Educación, así como en Administración.

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Gestión de calidad

  1. 1. Calidad en la Educación Mónica Urigüen, Ph.D. Profesora de Postgrados 1
  2. 2. 2 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  3. 3. Premisa inicial La calidad es una forma de vida, una filosofía fundamentada en la mejora continua. 3 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  4. 4. CALIDAD KALOS = Belleza QUALITAS = Unidad, Bondad y Verdad  La belleza es bella por sí misma (Sócrates)  Calidad tiene mejoramiento una vocación continuo hacia excepcional la excelencia de = trascendencia  Sentido ascendente, trascendente, eso es excelencia 4 del latín ex – cello, = sobresale sobre sí mismo Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  5. 5. CALIDAD HUMANA cuidar nuestros vínculos con los demás. 5 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados Adaptado por Mónica Urigüen 27 de dic de 2013 5
  6. 6. La esencia radica en las virtudes morales y en el buen uso de las virtudes intelectuales, dependiendo éstas de la voluntad perfeccionada por la ética y la moral. Máxima basada en “La Formación de la Personalidad Humana” de Antonio Millan Puelles (1989) 6 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  7. 7. RUEDA DE LA VIDA CICLO DEMING PLANEAR PLANIFICAR OBJETIVOS Y ACTIVIDADES PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES ACTUAR SOBRE LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS PARA MEJORAR EL SISTEMA ESTANDARIZAR 7 Mónica Urigüen Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados HACER DE ACUERDO CON LO PLANEADO DE MANERA CONTROLADA. VERIFICAR, QUE SE HACEN DE ACUERDO CON LO PLANEADO (AUDITORÍAS) ASEGURARSE 7 27 de dic de 2013
  8. 8. 8 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  9. 9. 9 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  10. 10. 10 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  11. 11. Aplicación de la Calidad en la Planificación del Proceso Institucional 11 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  12. 12. Fases de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad 1. Planificación del proceso 2. Análisis del contexto y proyección 3. Modelo de Sistemas de Gestión de Calidad 4. Identificación de barreras y facilitadores 5. Diseño de estrategias de intervención 6. Evaluación 7. Mejora Continua 12 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  13. 13. Planificación 1. Constitución del equipo implementador 2. Diagnóstico de situación: Identificación de los problemas, desde sus raíces o causas 3. Diseño del cronograma 4. Estimación de un presupuesto 5. Diseño de la evaluación del plan Asegurarse de contar con el apoyo y los recursos 13 necesarios Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  14. 14. Análisis del Contexto y Proyección Evaluación y mejora continua Am 14 SISTEMA HOY as az en Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados SISTEMA MAÑANA PH AV META: META: INSTITUCIÓN DE INSTITUCIÓN DE CALIDAD CALIDAD 27 de dic de 2013
  15. 15. Representación de PARETO ? 15 Mónica Urigüen Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados Regla del 80/20. El 80% De los problemas viene De un 20% 15 27 de dic de 2013
  16. 16. Diagnóstico de la situación: Análisis de contextos 16 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  17. 17. 17 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  18. 18. Proporcionan directrices a los demás procesos y son desarrollados por personas de alto nivel en la empresa PROCESOS GOBERNANTES – ESTRATEGICOS SALIDAS (Satisfacción De Clientes) ENTRADAS (Requerimientos) P R O C E S O S RODUCTIVOS Generar los productos o servicios y proporcionan Valor y Satisfacción a los Clientes Proveen a la organización de los recursos necesarios para facilitar el desarrollo de los 18 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados procesos PROCESOS fundamentales DE APOYO: Habilitantes y de Control y Resguardo 27 de dic de 2013
  19. 19. Identificación de barreras y facilitadores 19 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  20. 20. Identificación de barreras y facilitadores Transición Enfoque Tradicional Enfoque Por procesos 20 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  21. 21. Factores relacionados con el contexto institucional Evaluación y Mejora Continua Organización y estructura: Facilidades en la organización Medidas legales y económicas: Uso de incentivos, sanciones 21 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  22. 22. Estrategias de intervención 22 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  23. 23. Herramientas para la Gestión de Calidad  Lluvia de problemas (definir problema central) Árbol de Decisiones  Diagrama de afinidad  Diagrama de Causa – Efecto  Diagrama de interrelaciones  Diagrama de Procesos  Árbol de planificacion  Evaluación y Mejora Continua 23 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 23 27 de dic de 2013
  24. 24. RELACIÓN ENTRE LOS 7 CRITERIOS DE CALIDAD DE BALDRIGE GESTIÓN EDUCATIVA   FUERZA DE ENTRAD A LIDERAZGO VISIONARIO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS ENFOQUE SISTÉMICO META ACREDITACIÓ N ENFOQUE EN LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES Y COMUNIDAD DE APRENDIZAJE DESEMPEÑO INSTITUCIONAL N IÓ AC A LU JOR A A U EV ME TIN Y N CO
  25. 25. Estrategias para el cambio 25 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  26. 26. Orientación 1. Información y capacitación que estimule interés Interiorización 2. Vivenciar el nuevo enfoque de calidad en las actividades diarias Aceptación 3. Actitud positiva frente a los beneficios Cambio 4. Aplicación de la innovación en la práctica Mantenimiento 5. Evaluar y Estandarizar 26 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  27. 27. Observar las Leyes y Reglamentos LOES Art. 96, y del CEAACES Arts. 171 – 181 Educación Media http://www.slideshare.net/matalote77/plan-decenal-de-educac 27 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  28. 28. Evaluación y Mejora Continua 28 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  29. 29. 29 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  30. 30. VINCULACIÓN P VINCULACIÓN 30 IES •DOCENCIA •INVESTIGACIÓN •EXTENSIÓN Y DIFUSIÓN CULTURAL Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados Fuente: SIVU SOCIEDAD GRUPOS MARGINADOS •SUBURBANO •SOCIEDAD CIVIL VINCULACIÓN EVALUACIÓN EVALUACIÓN INTEGRAL INTEGRAL INSTITUCIONES •PUBLICOS •PRIVADOS 27 de dic de 2013
  31. 31. Factores relacionados con el contexto educativo Evaluación y Mejora Continua Comunidad de Aprendizaje Pertinencia de las Carreras Contribuyen al desarrollo de ciencia, cultura, sociedad Son actuales y conectadas con la realidad social Se ajustan a las leyes y reglamentos 31 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013
  32. 32. S IA C A R G 32 Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados 27 de dic de 2013

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